9 DECEMBER 2019. - Ministerieel besluit tot bepaling van criteria voor de classificatie volgens comfortniveau, de benaming van die niveaus en de modellen van het logo dat deze niveaus identificeert voor de toeristische logiesverstrekkende inrichtingen die geregistreerd zijn onder de categorie 'hotel'
Art. 1-3
BIJLAGEN.
Art. N1-N2
Artikel 1. De classificatiecriteria bedoeld in artikel 3, § 1 van de ordonnantie van 6 maart 2019 betreffende de classificatie van toeristische logiesverstrekkende inrichtingen volgens comfortniveau, de benaming van die niveaus evenals de regels en de berekeningsmethode voor het toestaan van afwijkingen op deze criteria voor de toeristische logiesverstrekkende inrichtingen die geregistreerd zijn onder de categorie 'hotel' als bedoeld in artikel 3, 4° van de ordonnantie van 8 mei 2014 betreffende het toeristische logies, zijn vastgesteld in bijlage 1.
Art.2. Het logo bedoeld in artikel 7, § 3, van de voornoemde ordonnantie van 6 maart 2019 voor de toeristische logiesverstrekkende inrichtingen die geregistreerd zijn onder de categorie "hotel" als bedoeld in artikel 3, 4°, van de voornoemde ordonnantie van 8 mei 2014 wordt vastgesteld overeenkomstig de modellen in bijlage 2.
Art.3. Dit besluit treedt in werking op 15 januari 2019.
BIJLAGEN.
Art. N1. BIJLAGE 1. - Criteria voor de classificatie volgens comfortniveau van de toeristische logiesverstrekkende inrichtingen die geregistreerd zijn onder de categorie 'hotel'
De classificatiecriteria worden opgenomen in een tabel ('catalogus' genoemd), met vermelding van het nummer en het opschrift van het criterium, het aantal punten waarvoor het criterium staat en van de vijf comfortniveaus, van één tot vijf sterren.
De catalogus deelt de classificatiecriteria volgens zeven thema's in: 1. Algemene informatie over het hotel, 2. Onthaal en dienstverlening, 3. Inrichting, 4. Gastronomie, 5. Evenementenuitrusting (MICE), 6. Ontspanning, 7. Kwaliteit en onlineactiviteiten.
Elk classificatiecriterium krijgt een welbepaald aantal punten. De inrichting vergaart de overeenstemmende punten voor elk vervuld criterium.
Als een inrichting alle verplichte criteria m.b.t. een comfortniveau vervult en het vereiste minimumaantal punten behaalt dat ervoor geldt, kan deze inrichting dit comfortniveau verwerven. De criteria met een 'X' in de kolom met het te bereiken comfortniveau zijn de verplichte criteria.
Als de inrichting een welbepaald aantal punten heeft verzameld dat het totale toepasselijke minimum voor het betrokken comfortniveau overtreft, kan de benaming 'superior' worden toegekend. Dit geldt voor alle comfortniveaus (1 tot vijf sterren).
Om het puntentotaal te verkrijgen dat overeenstemt met het te bereiken comfortniveau, krijgt de inrichting punten door een bepaald aantal facultatieve criteria te vervullen. Deze punten en de punten die werden behaald voor het vervullen van de verplichte criteria worden opgeteld. De exploitant kiest vrij uit de facultatieve criteria.
De punten voor bepaalde criteria kunnen niet worden gecumuleerd. In de catalogus worden de nummers van de punten die niet kunnen worden gecumuleerd dikker omrand en tekenen ze zich af tegen een diep donkere achtergrond.
Het comfortniveau '1 ster'
Het comfortniveau '1 ster' wordt verleend aan een hotel dat alle classificatiecriteria met een 'X' in de kolom 1* vervult, en een score van minstens 90 punten behaalt voor alle criteria die het vervult.
Het comfortniveau '1 ster', 'superior', wordt verleend aan een hotel dat alle classificatiecriteria met een 'X' in de kolom 1* vervult, en een score van minstens 170 punten behaalt voor alle criteria die het vervult.
Voor het comfortniveau '1 ster' kan er geen enkele afwijking worden toegestaan.
Het comfortniveau '2 sterren'
Het comfortniveau '2 sterren' wordt verleend aan een hotel dat alle classificatiecriteria met een 'X' in de kolom 2* vervult, en een score van minstens 170 punten behaalt voor alle criteria die het vervult.
Het comfortniveau '2 sterren', 'superior', wordt verleend aan een hotel dat alle classificatiecriteria met een 'X' in de kolom 2* vervult, en een score van minstens 260 punten behaalt voor alle criteria die het vervult.
Er kan van ten hoogste één verplicht criterium met een 'X' in de kolom 2* worden afgeweken, op voorwaarde dat de inrichting dit goedmaakt met minstens twee bijkomende punten, die worden behaald door één of meer criteria te vervullen die binnen hetzelfde thema op de lijst staan.
Het comfortniveau '3 sterren'
Het comfortniveau '3 sterren' wordt verleend aan een hotel dat alle classificatiecriteria met een 'X' in de kolom 3* vervult, en een score van minstens 260 punten behaalt voor alle criteria die het vervult.
Het comfortniveau '3 sterren', 'superior', wordt verleend aan een hotel dat alle classificatiecriteria met een 'X' in de kolom 3* vervult, en een score van minstens 400 punten behaalt voor alle criteria die het vervult.
Er kan van ten hoogste twee verplichte criteria met een 'X' in de kolom 3* worden afgeweken, op voorwaarde dat de inrichting elke afwijking goedmaakt met minstens drie bijkomende punten, die worden behaald door één of meer criteria te vervullen binnen hetzelfde thema.
Het comfortniveau '4 sterren'
Het comfortniveau '4 sterren' wordt verleend aan een hotel dat alle classificatiecriteria met een 'X' in de kolom 4* vervult, en een score van minstens 400 punten behaalt voor alle criteria die het vervult.
Het comfortniveau '4 sterren', 'superior', wordt verleend aan een hotel dat alle classificatiecriteria met een 'X' in de kolom 4* vervult, en een score van minstens 600 punten behaalt voor alle criteria die het vervult.
Er kan van ten hoogste twee verplichte criteria met een 'X' in de kolom 4* worden afgeweken, op voorwaarde dat de inrichting elke afwijking goedmaakt met minstens vier bijkomende punten, die worden behaald door één of meer criteria te vervullen binnen hetzelfde thema.
Het comfortniveau '5 sterren'
Het comfortniveau '5 sterren' wordt verleend aan een hotel dat alle classificatiecriteria met een 'X' in de kolom 5* vervult, en een score van minstens 600 punten behaalt voor alle criteria die het vervult.
Het comfortniveau '5 sterren', 'superior', wordt verleend aan een hotel dat alle classificatiecriteria met een 'X' in de kolom 5* vervult, en een score van minstens 700 punten behaalt voor alle criteria die het vervult.
Er kan van ten hoogste twee verplichte criteria met een 'X' in de kolom 5* worden afgeweken, op voorwaarde dat de inrichting elke afwijking goedmaakt met minstens vijf bijkomende punten, die worden behaald door één of meer criteria te vervullen binnen hetzelfde thema.
| Nr | Criterium | Punten | 1* | 2* | 3* | 4* | 5* |
| 1 | Properheid en perfecte hygiëne | - | X | X | X | X | X |
| 2 | Alle voorzieningen in het hotel en de hotelkamers functioneren goed en zijn vrij van gebreken | - | X | X | X | X | X |
| 3 | Het meubilair en de apparatuur zijn geschikt en goed onder houden [1] | - | X | ||||
| Het meubilair en de apparatuur zijn goed onderhouden en op elkaar afgestemd [2] | - | X | |||||
| Het meubilair en de apparatuur zijn op elkaar afgestemd qua vormgeving en kleur. Men krijgt de algemene indruk dat het comfort goed is [3] | - | X | |||||
| Het meubilair en de apparatuur zijn van hoge kwaliteit en bieden een zeer goed comfort. Men krijgt de algemene indruk dat vormgeving, kleuren en materialen op elkaar zijn afgestemd [4] | - | X | |||||
| Het meubilair en de apparatuur zijn luxueus en bieden een uitstekend comfort. Men krijgt de algemene indruk dat vormgeving, kleuren en materialen op elkaar zijn afgestemd [5] | - | X | |||||
| 4 | Alle diensten worden verzorgd door herkenbaar personeel bijvoorbeeld via hun kledij of een badge | - | X | X | X | X | X |
| 5 | Parkeermogelijkheid nabij het hotel | 3 | |||||
| 6 | Parkeergelegenheid voor bussen bij het hotel | 1 | |||||
| 7 | Garage | 5 | |||||
| 8 | Oplaadstation voor elektrische voertuigen, bijvoorbeeld auto's en fietsen | 3 | |||||
| 9 | Minimaal 50% van de kamers met balkon of terras | 2 | |||||
| 10 | Lift. 4* en 5*, verplicht bij hotels met meer dan drie verdiepingen, inclusief begane grond. (R+3) | 15 | X | X | |||
| 11 | Ofwel is het hotel toegankelijk voor personen in een rolstoel en personen met moeilijkheden om te lopen (al dan niet met begeleiding) | 5 | |||||
| 12 | Ofwel is het hotel toegankelijk voor personen in een rolstoel en personen met moeilijkheden om te lopen (zonder begeleiding) | 8 | |||||
| 13 | Het hotel is toegankelijk voor personen met visuele beperkingen. | 5 | |||||
| 14 | Het hotel is toegankelijk voor personen met auditieve beperkingen | 5 | |||||
| 15 | Het hotel is volledig toegankelijk voor andersvaliden. | 5 | |||||
| 16 | Ofwel een visueel afgescheiden ruimte of een bureau of balie met voldoende privacy die dienst doet als receptie | 1 | X | X | X | ||
| 17 | Ofwel een receptiebalie of -bureau in een aparte ruimte met voldoende privacy | 6 | X | X | |||
| 18 | Ofwel een zitgelegenheid of loungeruimte bij de receptie | 1 | X | ||||
| 19 | Ofwel een lobby met zitgelegenheid en aanbod van dranken (een drankautomaat in de hall wordt aanvaard). | 5 | X | ||||
| 20 | Ofwel een receptiehal met zitgelegenheid en aanbod van dranken | 10 | X | ||||
| 21 | Ofwel een receptieservice, permanent (de hele week, dag en nacht) telefonisch bereikbaar (zowel intern als extern) | 1 | X | X | |||
| 22 | Ofwel een receptie, 14 uur per dag geopend, permanent (de hele week, dag en nacht) telefonisch bereikbaar (zowel intern als extern) | 3 | X | ||||
| 23 | Ofwel een receptie, 16 uur per dag geopend, 24 uur per dag intern en extern telefonisch bereikbaar en 24 uur per dag bemand [8] | 4 | X | ||||
| 24 | Ofwel een receptie, permanent (de hele week, dag en nacht) geopend en bemand en telefonisch bereikbaar (zowel intern als extern) | 6 | X | ||||
| 25 | Mogelijkheid tot snelle check-out | 3 | |||||
| 26 | Ofwel tweetalige baliemedewerkers (Nederlands en Frans) | 2 | X | X | |||
| 27 | Ofwel meertalige baliemedewerkers (Nederlands, Frans en een andere taal) | 4 | X | ||||
| 28 | Kopieer-/scanservice | 2 | X | X | |||
| 29 | Valet parkeerservice | 10 | X | ||||
| 30 | Portier. Speciaal daarvoor aangestelde medewerker | 15 | |||||
| 31 | Conciërge. Speciaal daarvoor aangestelde medewerker | 15 | X | ||||
| 32 | Loopjongen. Speciaal daarvoor aangestelde medewerker | 15 | X | ||||
| 33 | Ofwel bagageservice beschikbaar op verzoek. Voor drie sterren wordt de terbeschikkingstelling van een trolley op verzoek aanvaard. | 2 | X | X | |||
| 34 | Ofwel bagageservice | 5 | X | ||||
| 35 | Beveiligd bagagedepot voor arriverende of vertrekkende gasten | 5 | X | X | |||
| 36 | Dagelijkse schoonmaak van de kamers | 1 | X | X | X | X | X |
| 37 | Dagelijkse verwisseling van handdoeken, op verzoek | 1 | X | X | X | X | X |
| 38 | Ofwel verschoning van beddengoed, minstens eenmaal per week | 1 | X | X | X | ||
| 39 | Ofwel verschoning van beddengoed, minstens tweemaal per week | 2 | X | X | |||
| 40 | dagelijkse verschoning van beddengoed, op verzoek | 4 | X | X | |||
| 41 | Ofwel chemische reiniging/stomerij bij aanleveren voor 9 uur 's morgens gereed binnen 24 uur | 1 | |||||
| 42 | ofwel chemische reiniging/stomerij bij aanleveren voor 9 uur 's morgens gereed binnen 9 uur | 3 | |||||
| 43 | Strijkservice gereed binnen één uur | 2 | X | ||||
| 44 | Ofwel was- en strijkservice gereed volgens afspraak | 1 | X | ||||
| 45 | Ofwel was- en strijkservice bij aanleveren voor 9 uur 's morgens gereed op dezelfde dag, behalve in het weekend | 3 | X | ||||
| 46 | Ofwel was- en strijkservice bij aanleveren voor 9 uur 's morgens gereed binnen 9 uur | 4 | X | ||||
| 47 | Mogelijkheid tot betaling met bank- of creditkaart | 2 | X | X | X | X | |
| 48 | Interne ondersteuning voor IT-diensten | 2 | X | ||||
| 49 | Paraplu aanwezig bij de receptie of op de kamer | 1 | |||||
| 50 | Actuele tijdschriften | 1 | X | ||||
| 51 | Dagelijkse kranten gedrukt of digitaal | 2 | X | X | |||
| 52 | Kledingreparatieservice. Voor vier sterren: of een naaidienst die 16 op 24 uur beschikbaar is en naaigerei (sewing kit) op de kamer; deze dienst mag worden uitbesteed. | 2 | X | X | |||
| 53 | Schoenpoetsservice. Voor drie sterren: of een schoenpoetsmachine in het hotel (nr. 163) of schoenpoetsgerei in de kamer (nr. 162) Voor vier sterren: of een schoenpoetsmachine in het hotel (nr. 163) | 2 | X | X | X | ||
| 54 | Shuttlebus- of limousineservice | 2 | X | ||||
| 55 | Aanbod van persoonlijke verzorgingsartikelen (bijvoorbeeld tandenborstel, scheerset), op verzoek | 2 | X | X | X | X | |
| 56 | Gepersonaliseerde begroeting van iedere gast, bijvoorbeeld met bloemen of een geschenkje op de kamer (een welkomstboodschap op het tv-scherm volstaat niet) | 6 | X | ||||
| 57 | Begeleiding van de gast naar zijn kamer bij aankomst | 2 | |||||
| 58 | Turndownservice [12] : extra kamerinspectie 's avonds, incl. klaarmaken van het bed Voor standaardkamers kan een uitzondering worden gemaakt. In dit geval dient de gast hiervan op de hoogte te worden gesteld voor het sluiten van de verblijfsovereenkomst. | 10 | X | ||||
| 59 | ofwel hebben alle hotelkamers een vloeroppervlakte (inclusief badkamer) ≥ 14 m2 [13] | 10 | |||||
| 60 | ofwel hebben alle hotelkamers een vloeroppervlakte (inclusief badkamer) ≥ 18 m2 [13] | 15 | |||||
| 61 | ofwel hebben alle hotelkamers een vloeroppervlakte (inclusief badkamer) ≥ 22 m2 [13] | 20 | |||||
| 62 | ofwel hebben alle hotelkamers een vloeroppervlakte (inclusief badkamer) ≥ 30 m2 [13] | 25 | |||||
| 63 | Aantal suites in het hotel [14] | 2 per suite, max.6 | X (Min. 2) | ||||
| 64 | Minstens 50% van de kamers in het hotel is bestemd voor niet-rokers | 3 | |||||
| 65 | Ofwel een bed met een matras met een minimale dikte van 13 cm | 1 | X | X | |||
| 66 | Ofwel een bed of bedsysteem (bijvoorbeeld boxspring of lattenbodem) met een matras met een minimale dikte van 18 cm | 5 | X | X | X | ||
| 67 | Ofwel een bed of bedsysteem (bijvoorbeeld boxspring of lattenbodem) met een matras met een minimale dikte van 22 cm | 10 | |||||
| 68 | Ergonomisch aanpasbaar bed of bedsysteem | 5 | |||||
| 69 | Ofwel alle eenpersoonsbedden in het hotel zijn min. 0,80 m x 1,90 m groot en Alle tweepersoonsbedden in het hotel zijn min. 1,60 m x 1,90 m groot [15 en 16] Voor de naleving van dit criterium voldoen de volgende afmetingen: alle eenpersoonsbedden in het hotel zijn min. 0,80 m x 1,90 m groot en alle tweepersoonsbedden in het hotel zijn min. 1,40 m x 1,90 m groot | 1 | X | X | |||
| 70 | Ofwel alle eenpersoonsbedden in het hotel zijn min. 0,90 m x 1,90 m groot en Alle tweepersoonsbedden in het hotel zijn min. 1,80 m x 1,90 m groot [15 en 16] Voor de naleving van dit criterium voldoen de volgende afmetingen: alle eenpersoonsbedden in het hotel zijn min. 0,90 m x 1,90 m groot en alle tweepersoonsbedden in het hotel zijn min. 1,60 m x 1,90 m groot | 5 | X | ||||
| 71 | Ofwel alle eenpersoonsbedden in het hotel zijn min. 0,90 m x 2,00 m groot en alle tweepersoonsbedden in het hotel zijn min. 1,80 m x 2,00 m groot Voor vier sterren volstaan voor de naleving van dit criterium de volgende afmetingen: alle eenpersoonsbedden in het hotel zijn min. 0,90 m x 1,90 m groot en alle tweepersoonsbedden in het hotel zijn min. 1,60 m x 1,90 m groot In dit geval moet het hotel de klant hierover inlichten vooraleer de verblijfsovereenkomst wordt gesloten. Geen uitzonderingen voor vijf sterren | 15 | X | X | |||
| 72 | Ofwel alle eenpersoonsbedden in het hotel zijn min. 1,00 m x 2,00 m groot en alle tweepersoonsbedden in het hotel zijn min. 2,00 m x 2,00 m groot [15] | 25 | |||||
| 73 | 10% van de bedden heeft een lengte van min. 2,10 m | 5 | |||||
| 74 | Extra kinderbedje | 3 | |||||
| 75 | Hygiënische matrashoezen. Een (chemisch) reinigbare of wasbare, luchtdoorlatende katoenen of synthetische matrashoes met open onderzijde die vrij is van stofmijt en stofmijtuitwerpselen, voldoet aan dit criterium. Een eenvoudig molton is niet voldoende. | 10 | |||||
| 76 | De matrassen zijn maximaal drie jaar oud (via aankoopbewijs aan te tonen) | 10 | |||||
| 77 | De matrassen worden jaarlijks gewassen of gereinigd (via reinigingsbewijs aan te tonen) Aan dit criterium is voldaan indien er geen restvocht en stofmijt(eitjes) aanwezig zijn. | 10 | |||||
| 78 | Allergievriendelijke slaapmogelijkheid op verzoek beschikbaar (via bewijs aan te tonen) | 2 | |||||
| 79 | Deken of bijbehorend beddengoed | 1 | X | X | X | X | X |
| 80 | Bijkomende deken op verzoek beschikbaar | 2 | X | X | X | ||
| 81 | Slaapkussen | 1 | X | X | X | X | X |
| 82 | Hygiënische kussenhoezen | 5 | |||||
| 83 | De kussens worden jaarlijks gereinigd of jaarlijks opnieuw aangekocht (via aankoop- of reinigingsbewijs aan te tonen) | 8 | |||||
| 84 | Bijkomend slaapkussen op verzoek beschikbaar | 1 | X | X | X | ||
| 85 | 2 slaapkussens per slaapplaats in de kamer | 4 | X | ||||
| 86 | Keuze uit kussens | 4 | X | X | |||
| 87 | Ofwel overgordijnen of een vergelijkbare voorziening om de kamer te verduisteren | 1 | X | X | X | X | |
| 88 | Ofwel een voorziening om de kamer volledig te verduisteren (bijvoorbeeld luik of volledig verduisterend gordijn) | 5 | X | ||||
| 89 | Glasgordijnen, jaloezieën of vergelijkbare voorziening | 3 | |||||
| 90 | Wasbaar bedmatje per slaapplaats | 3 | |||||
| 91 | Wekservice van het hotel of wekker in de kamer | 1 | X | X | X | X | X |
| 92 | Een hang- en een legkast, een kleerkast, een kledingnis of een vergelijkbare voorziening om kleding op te bergen | 1 | X | X | X | X | X |
| 93 | Planken voor linnengoed | 1 | X | X | X | X | |
| 94 | Ofwel voldoende kleerhangers. Eenvoudige metalen hangertjes voldoen niet aan dit criterium. | 1 | X | X | X | ||
| 95 | Ofwel voldoende kleerhangers van verschillende soorten. Eenvoudige metalen hangertjes voldoen niet aan dit criterium. | 3 | X | X | |||
| 96 | Kapstok of kledinghaakje | 1 | X | X | X | X | X |
| 97 | Mogelijkheid om een kostuumhoes op te hangen, buiten de kleerkast | 1 | X | X | X | ||
| 98 | Ofwel een stoel of vergelijkbare zitgelegenheid | 1 | X | X | |||
| 99 | Ofwel een zitgelegenheid per slaapplaats (waarvan ten minste één stoel). Als de hotelkamer beschikt over meer dan twee slaapplaatsen, volstaan twee zitgelegenheden (waarvan ten minste één stoel). | 2 | X | X | X | ||
| 100 | Een comfortabele zitgelegenheid (bijvoorbeeld een fauteuil) met een bijzettafel of wandtafel | 4 | X | X | |||
| 101 | Een bijkomende comfortabele zitgelegenheid of tweezitter in de twee- en meerpersoonskamers of suites | 4 | X | ||||
| 102 | Ofwel een tafel, bureau, bureaublad of vergelijkbare voorziening | 1 | X | X | |||
| 103 | Ofwel een tafel, bureau, bureaublad of een vergelijkbare voorziening met een vrije werkruimte van min. 0,5 m2 en schrijftafelverlichting | 5 | X | X | X | ||
| 104 | Nachtkastje, -tafeltje of -legplank | 2 | X | X | X | ||
| 105 | Vrij stopcontact | 1 | X | X | X | X | X |
| 106 | Bijkomend vrij stopcontact bij de tafel, het bureau of het bureaublad | 2 | X | X | X | ||
| 107 | Vrij stopcontact naast bed | 1 | X | X | X | ||
| 108 | Centrale schakelaar voor kamerverlichting | 3 | |||||
| 109 | Ofwel een schakelaar voor de kamerverlichting naast het bed | 2 | |||||
| 110 | Ofwel een schakelaar voor alle kamerverlichting naast het bed | 4 | |||||
| 111 | Nachtlamp | 1 | |||||
| 112 | Voldoende kamerverlichting | 1 | X | X | X | X | X |
| 113 | Leeslamp naast bed (per slaapplaats) | 2 | X | X | X | ||
| 114 | Passpiegel | 2 | X | X | X | ||
| 115 | Koffer- of bagagerek | 1 | X | X | X | ||
| 116 | Prullenmand | 2 | X | X | X | ||
| 117 | Ofwel de mogelijkheid om waardevolle eigendommen in bewaring te geven (bijvoorbeeld aan de receptie) | 1 | X | X | |||
| 118 | Ofwel een centrale kluis (bijvoorbeeld bij de receptie). Voor drie en vier sterren: of een kluis op de kamer (zie nr. 119). | 3 | X | X | X | ||
| 119 | Ofwel een kluisje op de kamer | 8 | X | ||||
| 120 | Ofwel een kluis met ingebouwd stopcontact op de kamer | 10 | |||||
| 121 | Specifieke geluidswerende ramen (aan te tonen via attest) | 8 | |||||
| 122 | Geluidsabsorberende deuren of dubbele deuren | 8 | |||||
| 123 | Ofwel alle kamers met centraal regelbare airconditioning | 8 | |||||
| 124 | Ofwel alle kamers met individueel regelbare airconditioning | 15 | |||||
| 125 | Airconditioning in de gemeenschappelijke ruimtes (restaurant, lobby, centrale hal, ontbijtzaal) | 4 | |||||
| 126 | Harmonieuze sfeer in de gemeenschappelijke ruimtes : licht, geur, muziek, kleur enzovoort | 4 | |||||
| 127 | Radio of radiokanalen via tv of een vergelijkbare installatie | 1 | X | X | X | ||
| 128 | Audio- of multimedia-installatie | 2 | |||||
| 129 | Vaste media-apparatuur in de badkamer | 5 | |||||
| 130 | Ofwel een tv met afstandsbediening [23] | 2 | X | X | |||
| 131 | Ofwel een tv met afstandsbediening en een zenderlijst (grootte tv in een voor de kamer geschikt formaat) [23] | 4 | X | ||||
| 132 | Ofwel een moderne tv met afstandsbediening, een zenderlijst en een gids (grootte tv in een voor de kamer geschikt formaat) | 6 | X | X | |||
| 133 | Bijkomende moderne tv in de suites (in een voor de kamer geschikt formaat) | 2 | |||||
| 134 | Nationale en internationale zenders beschikbaar | 2 | |||||
| 135 | Betaal-tv, filmkanalen of videospelletjes met de mogelijkheid tot 'kinderslot' | 5 | |||||
| 136 | Internationale stekkeradapters op verzoek beschikbaar | 2 | |||||
| 137 | Oplaadstation (voor verschillende elektrische apparaten) of verschillende laders op verzoek beschikbaar | 2 | |||||
| 138 | Mogelijkheid om op verzoek gebruik te maken van een telefoon in het hotel (bijvoorbeeld aan de receptie) | 1 | X | X | X | X | X |
| 139 | Ofwel een telefoon op verzoek beschikbaar op de kamer met een meertalig instructieboekje (mag draadloze telefoon zijn) | 3 | X | X | |||
| 140 | Ofwel een telefoon in alle kamers met een meertalig instructieboekje | 8 | X | ||||
| 141 | Internettoegang in de gemeenschappelijke ruimtes. Voor twee sterren: of internettoegang op de kamer (zie nr. 142). | 2 | X | X | X | X | |
| 142 | Internettoegang in alle kamers | 8 | X | X | X | ||
| 143 | Pc of tablet met internettoegang en afdrukmogelijkheid in een gemeenschappelijke ruimte, op verzoek. | 5 | X | X | |||
| 144 | Ofwel een pc of tablet met internettoegang op de kamer op verzoek beschikbaar | 1 | X | ||||
| 145 | Ofwel een pc of tablet met internettoegang in alle kamers | 3 | |||||
| 146 | Ofwel hotelinformatie. De hotelinformatie dient in ieder geval informatie te bevatten over ontbijttijden, de uitchecktijd en de openingstijden van de hotelvoorzieningen | 1 | X | X | |||
| 147 | Ofwel een tweetalige (nl en fr) servicemanual A-Z in de kamer | 2 | X | ||||
| 148 | Ofwel een meertalige servicemanual A-Z in de kamer | 3 | X | X | |||
| 149 | Informatie over het toeristische aanbod in de omgeving bij de receptie of in een andere gemeenschappelijke ruimte (gedrukt of digitaal) | 1 | X | X | X | X | X |
| 150 | Dagelijkse krant op de kamer (gedrukt of digitaal) | 2 | |||||
| 151 | Gastentijdschrift op de kamer | 1 | X | ||||
| 152 | Schrijfgerief en notitieblok. Voor drie sterren wordt de terbeschikkingstelling van dit materiaal op verzoek en aan het onthaal aanvaard. | 1 | X | X | X | ||
| 153 | Correspondentiemap | 3 | X | ||||
| 154 | Broekenpers | 3 | |||||
| 155 | Waszak | 1 | X | X | X | ||
| 156 | Ofwel een strijkijzer en -plank op verzoek beschikbaar of in een strijkruimte aanwezig | 2 | |||||
| 157 | Ofwel strijkbout en -plank op de kamer | 4 | |||||
| 158 | Ofwel naaigerei op verzoek verkrijgbaar. Voor twee en drie sterren: of kledingreparatieservice in het hotel (nr. 52) | 1 | X | X | X | ||
| 159 | Ofwel naaigerei op de kamer | 2 | X | ||||
| 160 | Schoenlepel op de kamer | 1 | X | ||||
| 161 | Ofwel schoenpoetsgerei op verzoek beschikbaar. Voor twee en drie sterren: of schoenpoetsservice in het hotel (nr. 53) of schoenpoetsgerei op de kamer (nr. 162) of een schoenpoetsmachine in het hotel (nr. 163) | 1 | X | X | |||
| 162 | Ofwel schoenpoetsgerei op de kamer. Voor vier sterren: of schoenpoetsservice in het hotel (nr. 53) | 2 | X | X | |||
| 163 | Schoenpoetsmachine in het hotel. Voor drie sterren: of schoenpoetsservice in het hotel (nr. 53) of schoenpoetsgerei op de kamer (nr. 162) Voor vier sterren: of schoenpoetsservice in het hotel (nr. 53) | 3 | X | X | X | ||
| 164 | Deurspionnetje in de kamerdeur | 2 | |||||
| 165 | Extra slot op de kamerdeur | 3 | |||||
| 166 | Ofwel is iedere individuele bad- en toiletgelegenheid (samen) ≥ 5 m2 groot | 5 | |||||
| 167 | Ofwel is iedere individuele bad- en toiletgelegenheid (samen) ≥ 7,5 m2 groot | 10 | |||||
| 168 | Alle hotelkamers beschikken over een individuele bad- en toiletgelegenheid in rechtstreekse verbinding met het slaapgedeelte van de hotelkamer. Voor één en twee sterren: indien maximaal 15% van de kamers niet is voorzien van eigen douche/WC maar in plaats daarvan gebruikmaakt van douche/WC op de gang, dient de gast hiervan op de hoogte te worden gesteld voor het afsluiten van de verblijfsovereenkomst | 1 | X | X | X | X | X |
| 169 | Alle hotelkamers beschikken over een individuele bad- en toiletgelegenheid in rechtstreekse verbinding met het slaapgedeelte van de hotelkamer én minstens 50% van de hotelkamers beschikt over een bad en aparte douchecel | 10 | |||||
| 170 | 30 % van de hotelkamers beschikt over een toiletgelegenheid in een andere ruimte dan de badgelegenheid | 5 | |||||
| 171 | Ofwel heeft de douche een douchegordijn (niet vereist als er een fysieke afscheiding is tussen het toilet en de douche) Voor inloopdouches kan worden afgeweken van het verplichte douchegordijn of -scherm. | 1 | X | X | X | X | X |
| 172 | Ofwel heeft de douche een douchescherm (niet vereist als er een fysieke afscheiding is tussen het toilet en de douche) Voor inloopdouches kan worden afgeweken van het verplichte douchegordijn of -scherm. | 5 | |||||
| 173 | Ofwel een wastafel met warm en koud water | 1 | X | X | X | X | X |
| 174 | Ofwel een dubbele wastafel met koud en warm water in alle tweepersoonskamers en suites | 5 | |||||
| 175 | Wasbare vloermat | 1 | X | X | X | X | |
| 176 | Wastafelverlichting | 1 | X | X | X | X | X |
| 177 | Permanente antisliplaag of verwijderbare antislipmatjes in douche en bad | 3 | |||||
| 178 | Veiligheidsgrepen in douche en bad | 1 | |||||
| 179 | (Wastafel)spiegel | 1 | X | X | X | X | X |
| 180 | Vrij stopcontact nabij de (wastafel)spiegel | 1 | X | X | X | X | X |
| 181 | Ofwel een make-up- of scheerspiegel | 1 | |||||
| 182 | Ofwel een verstelbare make-up- of scheerspiegel | 2 | X | X | |||
| 183 | Verlichting bij make-up- of scheerspiegel | 1 | |||||
| 184 | Handdoekhouders of handdoekhaken | 1 | X | X | X | X | X |
| 185 | Verwarming in de badkamer (handdoekradiator volstaat zie nr. 186). | 5 | X | ||||
| 186 | Handdoekradiator | 3 | |||||
| 187 | Wastafelblad of voorziening om toiletartikelen of een toilettas te plaatsen bij de wastafel | 1 | X | X | X | ||
| 188 | Groot wastafelblad of voorziening om toiletartikelen of een toilettas te plaatsen bij de wastafel (om twee ruime toilettassen te kunnen plaatsen) | 3 | X | X | |||
| 189 | Beker, glas of tandenborstelhouder | 1 | X | X | X | X | X |
| 190 | Zeep of wasgel bij de wastafel | 1 | X | X | X | X | X |
| 191 | Wasgel of douchegel bij de douche of het bad | 1 | X | X | X | X | |
| 192 | Shampoo (of wasgel of douchegel die als shampoo te gebruiken is). | 1 | X | X | X | X | |
| 193 | Persoonlijke verzorgingsproducten in flesjes | 2 | X | ||||
| 194 | Extra verzorgingsartikelen (bijvoorbeeld badolie, douchemuts, nagelvijl, wattenstaafjes, make-upwatjes, bodylotion) | 1 per artikle, max. 4 | X | X | |||
| 195 | Gezichtsdoekjes of -tissues | 2 | X | X | X | ||
| 196 | Reservetoiletpapier | 1 | X | X | X | X | X |
| 197 | Eén andere handdoek dan een badhanddoek per logerende toerist. Voor twee sterren: op verzoek. | 1 | X | X | X | X | |
| 198 | Eén badhanddoek per logerende toerist | 2 | X | X | X | X | X |
| 199 | Ofwel een badjas op verzoek beschikbaar | 2 | X | ||||
| 200 | Ofwel een badjas in de kamer | 4 | X | ||||
| 201 | Ofwel slippers op verzoek beschikbaar | 1 | X | ||||
| 202 | Ofwel slippers in de kamer | 3 | X | ||||
| 203 | Ofwel een haardroger op verzoek beschikbaar | 1 | |||||
| 204 | Ofwel een haardroger in de badkamer | 2 | X | X | X | ||
| 205 | Krukje in de badkamer op verzoek beschikbaar | 3 | X | ||||
| 206 | Weegschaal in de badkamer | 1 | |||||
| 207 | Vuilnisbakje | 1 | X | X | X | X | X |
| 208 | Aanbod van dranken in het hotel | 1 | X | X | X | X | X |
| 209 | Aanbod van dranken in de kamer Voor drie sterren: of aanbod van dranken op elke verdieping van het hotel | 2 | X | X | X | ||
| 210 | Dranken 16 uur per dag verkrijgbaar via roomservice of minibar (nr. 214) of maxibar (nr. 212). | 2 | X | ||||
| 211 | Dranken permanent (de hele week, dag en nacht) verkrijgbaar via roomservice | 4 | X | ||||
| 212 | Maxibar op elke verdieping van het hotel (te betalen via kamerrekening) | 2 | |||||
| 213 | Ofwel een koelkast op de kamer | 2 | |||||
| 214 | Ofwel een minibar in de kamer (met dranken en snacks) Voor vier sterren: of dranken 16 uur per dag verkrijgbaar via roomservice (zie nr. 210) of maxibar (zie nr. 212) op elke verdieping. | 6 | X | X | |||
| 215 | Koffiemachine of waterkoker voor thee/koffie, met toebehoren, op de kamer | 4 | |||||
| 216 | Ofwel een bar (afgescheiden van het restaurant) die minstens zes dagen per week geopend is [38] | 4 | X | ||||
| 217 | Ofwel een bar (afgescheiden van het restaurant) die zeven dagen per week geopend is [38] | 6 | X | ||||
| 218 | Ontbijtruimte met voldoende zitplaatsen en bijpassende tafels | 3 | X | X | X | X | X |
| 219 | Ofwel een standaardontbijt [39] | 1 | X | ||||
| 220 | Ofwel een uitgebreider ontbijt (= standaardontbijt, minstens aangevuld met een ei of eiergerecht en ontbijtgranen) [40] | 2 | X | X | |||
| 221 | Ofwel een uitgebreider ontbijt met bediening [40] | 8 | X | X | |||
| 222 | Ontbijt met menukaart via roomservice | 5 | X | ||||
| 223 | Voedselaanbod in het hotel (bijvoorbeeld snoepautomaat of snacks) | 1 | X | X | X | X | X |
| 224 | Ofwel maaltijden 14 uur per dag verkrijgbaar via roomservice | 5 | X | ||||
| 225 | Ofwel maaltijden 16 uur per dag verkrijgbaar via roomservice | 10 | X | ||||
| 226 | Restaurant 5 dagen per week geopend Een restaurant in het hotel dat vijf dagen per week geopend is met minstens een driegangenmenu met keuzemogelijkheid of een `à la carte'- of buffetaanbod | 5 per resto, max. 10 | |||||
| 227 | Restaurant 6 dagen per week geopend Dit criterium is enkel verplicht voor een classificatie in de categorie `vier sterren, SUPERIOR' Voor vier sterren: de restaurantservice kan worden vervangen door een snelrestaurantservice (food outlet). Een restaurant in het hotel dat zes dagen per week geopend is met minstens een driegangenmenu met keuzemogelijkheid of een `à la carte'- of buffetaanbod voor het diner | 8 per resto, max. 16 | X | ||||
| 228 | Restaurant 7 dagen per week geopend. Ten hoogste een dag per week mag de restaurantservice worden vervangen door een snelrestaurantservice (food outlet). In dit geval moet het hotel de klant daarvan op de hoogte brengen voor de verblijfsovereenkomst wordt ondertekend. Een restaurant in het hotel dat iedere dag van de week geopend is met minstens een driegangenmenu met keuzemogelijkheid of een `à la carte'- of buffetaanbod voor de lunch en het diner | 10 per resto, max. 20 | X | ||||
| 229 | Speciale dieetwensen | 2 | |||||
| 230 | Regionale keuken (op het restaurantmenu staan een aantal nationale of regionale specialiteiten) [46] | 4 | |||||
| 231 | Ofwel andere banketmogelijkheden dan het restaurant voor minstens vijftig personen | 2 | |||||
| 232 | Ofwel andere banketmogelijkheden dan het restaurant voor minstens 100 personen | 4 | |||||
| 233 | Ofwel andere banketmogelijkheden dan het restaurant voor minstens 250 personen | 8 | |||||
| 234 | Ofwel een conferentiezaal van minstens 36 m2 tot 100 m2, plafondhoogte minstens 2,50 m | 10 | |||||
| 235 | Ofwel een conferentiezalen van minstens 100 m2, plafondhoogte minstens 2,75 m | 15 | |||||
| 236 | Ofwel een conferentiezalen van minstens 250 m2, plafondhoogte minstens 3,50 m | 20 | |||||
| 237 | Zalen voor werkgroepen/pauzeruimtes | 2 per zaal, max. 4 | |||||
| 238 | Ondersteuningscentrum zakelijke gasten (apart kantoor met aanwezige medewerkers) | 3 | |||||
| 239 | Ondersteuningsafdeling voor conferentiezaal (aparte afdeling met eigen medewerkers) | 5 | |||||
| 240 | Conferentiekantoor/typservice | 1 | |||||
| 241 | Stopcontacten in de conferentiezalen, voldoende voor de capaciteit van de zaal | 2 | |||||
| 242 | Daglicht in de conferentiezalen en de mogelijkheid om de zaal te verduisteren | 3 | |||||
| 243 | Individueel regelbare airconditioning in de conferentiezalen | 3 | |||||
| 244 | eigen binnen- of buitenrecreatievoorzieningen (onderdeel van het hotelcomplex en te betalen via kamerrekening) (bijvoorbeeld tennisbaan, strand of golfbaan) Voorzieningen zijn onderdeel van het hotelcomplex en eventuele gebruikskosten kunnen op de hotelrekening worden gezet. | 3 Per voorziening max. 9 | |||||
| 245 | Verhuur van sportattributen (bijvoorbeeld fietsen of bootjes) | 2 | |||||
| 246 | Fitnessruimte (min. 20 m2 ) met min. vier verschillende toestellen (bijvoorbeeld ergometer, handhalters, gewichtstraining, loopapparaat, roeiapparaat of steptoestel) | 4 | |||||
| 247 | Massages (bijvoorbeeld volledige massage, lymfedrainage, shiatsu, voetreflexologie) De cabines hebben een afmeting van minstens 10 m2. | 2 voorziening, max. 6 | |||||
| 248 | Aparte relaxruimte (min. 20 m2 ) | 3 | |||||
| 249 | Bubbelbad, whirlpool of vergelijkbaar | 3 | |||||
| 250 | Sauna (met minstens zes zitplaatsen) | 5 per saunatype [57], max. 10 | |||||
| 251 | Schoonheidssalon met minstens vier verschillende behandelingen (bijvoorbeeld gezichtsreiniging, manicure, pedicure, peeling of ontspanningsmassage) De cabines hebben een afmeting van minstens 10 m2. | 5 | |||||
| 252 | Spa met minstens vier verschillende behandelingen (bijvoorbeeld ligbad, kneipptherapie, hydrotherapie, modderbad, hamam of stoombad) De cabines hebben een afmeting van minstens 10 m2. | 5 | |||||
| 253 | Private spacabine | 2 | |||||
| 254 | Buitenzwembad (verwarmd en minstens 60 m2 groot) of zwemvijver [59] | 10 | |||||
| 255 | Binnenzwembad (verwarmd en minstens 40 m2 groot) | 15 | |||||
| 256 | Kinderopvang met daarvoor geschoold of opgeleid personeel (voor kinderen tot en met drie jaar), minstens drie uur per dag op weekdagen | 10 | |||||
| 257 | Kinderopvang met daarvoor geschoold of opgeleid personeel (voor kinderen vanaf drie jaar), minstens drie uur per dag op weekdagen | 10 | |||||
| 258 | Kinderspeelruimte (speelkamer/speeltuin) | 4 | |||||
| 259 | Lounge voor hotelgasten (aanvullend op de ontbijtzaal of het restaurant) | 2 | |||||
| 260 | Lees- en schrijfruimte (aparte ruimte) | 1 | |||||
| 261 | Bibliotheek (aparte ruimte) | 2 | |||||
| 262 | Animatieprogramma | 3 | |||||
| 263 | Gesystematiseerd klachtenbeheersysteem. Klachten worden structureel behandeld, geëvalueerd en beantwoord. | 3 | X | X | X | ||
| 264 | Systematische analyse van reviews. Gastenbeoordelingen worden actief verzameld en geëvalueerd, zwakteanalyses worden gemaakt en verbeteringen worden, als dat nodig is, doorgevoerd. | 5 | X | X | |||
| 265 | Kwaliteitscontroles door middel van een mysteryguest [63] (via bewijs voor te leggen) of vergelijkbare controle door de hotelketen Dit criterium is enkel verplicht voor een classificatie in de categorie `vier sterren, SUPERIOR'. | 10 | X | X | |||
| 266 | Kwaliteitsbeheersysteem op EHQ-niveau (European Hospitality Quality) of gelijkwaardig | 10 | |||||
| 267 | Website met bijgewerkte informatie en realistische afbeeldingen met de locatie van het hotel. De website is minstens tweetalig. Voor drie, vier en vijf sterren: foto's tonen in ieder geval de buitenkant, de gemeenschappelijke ruimte en een kamer. | 5 | X | X | X | X | X |
| 268 | Website met mogelijkheid om direct te reserveren en gastenbeoordelingen (boeken via e-mail volstaat niet) | 10 | |||||
| 269 | Vertrekkende of uitgecheckte gasten worden actief uitgenodigd om een review of beoordeling te geven via een portal of op de hotelwebsite | 5 | X | X | |||
| 270 | Ecolabel (bv. EU-ecolabel, Groene Sleutel, EMA, ISO 14001 of Het Label Ecodynamische Onderneming 3*) Of de labels die ook staan voor `Green Living' en/of `Sustainable Living'. | 10 |
| 1* | 2* | 3* | 4* | 5* | |
| 90 | 170 | 260 | 400 | 600 | |
| Toevoeging "Superior" | 170 | 260 | 400 | 600 | 700 |