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Titel
31 JANUARI 2014. - Besluit van de Vlaamse Regering tot erkenning van de beroepskwalificatie kapper-salonverantwoordelijke
Titre
31 JANVIER 2014. - Arrêté du Gouvernement flamand portant reconnaissance de la qualification professionnelle de " kapper-salonverantwoordelijke " (coiffeur-responsable de salon de coiffure)
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Artikel 1. De beroepskwalificatie van kapper-salonverantwoordelijke, ingeschaald op niveau 4 van de Vlaamse kwalificatiestructuur, wordt erkend. De beschrijving, opgenomen in de bijlage die bij dit besluit is gevoegd, omvat de definitie en de bijbehorende competenties.
Article 1er. La qualification professionnelle de " kapper-salonverantwoordelijke " (coiffeur - responsable de salon de coiffure), insérée au niveau 4 de la structure de qualification flamande, est reconnue. La description jointe en annexe au présent arrêté comprend la définition et les compétences correspondantes.
Art. 2. De Vlaamse minister, bevoegd voor het onderwijs, en de Vlaamse minister, bevoegd voor het tewerkstellingsbeleid, zijn, ieder wat hem of haar betreft, belast met de uitvoering van dit bestialité.
Art. 2. Le Ministre flamand qui a l'enseignement dans ses attributions et le Ministre flamand qui a la politique de l'emploi dans ses attributions sont chargés, chacun en ce qui les concerne, de l'exécution du présent arrêté.
BIJLAGE.
ANNEXE.
Art. N. Beschrijving van de beroepskwalificatie van kapper-salonverantwoordelijke (m/v) (BK0091) als vermeld in artikel 1.
1. GLOBAAL
a. Titel
Kapper-salonverantwoordelijke (m/v)
b. Definitie
Het verzorgen en opvolgen van een kwaliteitsvolle werking en organisatie van het kapsalon: het leiden van het team, het ontvangen van klanten, het adviseren en helpen bij de keuze van kapsels, haarsnitten en haarstukken, het rekening houden met modetrends, de kenmerken en de wensen van de klant en het adviseren en verkopen van producten teneinde autonoom haarbehandelingen te realiseren vanuit esthetisch en hygiënisch oogpunt met respect voor de geldende regels binnen het kapsalon.
c. Niveau
4
d. Jaartal
2014
2. COMPETENTIES
2.1 Opsomming competenties
BASISACTIVITEITEN
Ondersteunende activiteiten
* Legt een afspraak vast met de klant (co00549)
- Staat de klant te woord aan de telefoon of aan de receptie
- Schat de tijdsduur van de gewenste behandeling in
- Maakt een afspraak met de klant en legt deze vast in de agenda
- Gebruikt informatie- en communicatietechnologie (computer, rekenmachine)
* Bereidt de werkpost voor (co00550)
- Zorgt voor de orde en netheid van de werkpost
- Controleert en zet het materieel klaar
- Bereidt het te gebruiken materieel en producten eigen aan de activiteit voor
* Verwelkomt de klant en spoort de verwachtingen op (Id 21185)
- Maakt (oog)contact met de klant bij het binnentreden van het kapsalon
- Ontvangt de klant beleefd
- Informeert zich over de verwachtingen van de klant
- Neemt de jas van de klant aan en hangt deze weg
- Begeleidt en installeert de klant
- Beschermt de kledij van de klant
* Bereidt voor op de toe te passen technieken (Id 12005-c)
- Informeert zich over de verwachtingen van de klant
- Luistert naar de wens en de eerdere ervaringen van de klant
- Observeert de klant
- Gaat na of er allergieën zijn
- Stelt de juiste haar- en hoofdhuiddiagnose en stelt de kenmerken ervan vast
- Bepaalt de te gebruiken techniek en producten
- Past gebruiksaanwijzingen van het materieel en de producten toe
* Adviseert de klant (Id 24001-c)
- Volgt de evoluties/trends in het vakgebied op
- Houdt rekening met de morfologie, de wensen en de noden van de klant
- Raadt de juiste behandeling aan in overleg met de klant
- Doet een voorstel (snit, stijl, lengte, vorm, kleur) en spreekt de prijs af
- Toont voorbeelden indien gewenst (kapselboeken, media en kleurenkaart)
- Stelt in functie van de behandeling producten en accessoires voor, adviseert en verkoopt ze
* Past shampoos en specifieke haarverzorging toe (Id 6508-c)
- Borstelt en ontwart het haar
- Voert elke stap van de werkwijze uit volgens de verdere behandeling
- Brengt de gewenste haar- en huidverzorging aan en masseert eventueel de hoofdhuid
* Volgt de klant op (co00551)
- Houdt de klantenfiche bij en vult de gegevens van elke behandeling in
- Begeleidt de klant naar de volgende stap en garandeert de opvolging van de klant
- Verstrekt uitleg over de behandeling en de gebruikte producten indien gewenst
* Toont het kapsel aan de klant (Id 16663)
- Toont het kapsel met behulp van een handspiegel
- Informeert naar de tevredenheid van de klant
- Werkt het kapsel bij indien nodig
* Neemt afscheid van de klant (co00552)
- Gaat na of de klant tevreden is
- Geeft de klant advies in functie van het volgende bezoek
- Legt eventueel een nieuwe afspraak vast
- Begeleidt de klant naar het onthaal voor de afrekening
- Overloopt en rekent de behandeling en/of producten af met de klant
- Geeft de jas aan de klant
- Begeleidt de klant naar de voordeur
- Neemt beleefd afscheid van de klant
* Ruimt de werkpost op en maakt deze schoon (Id 16295-c)
- Houdt zich aan de richtlijnen voor hygiëne, veiligheid en ergonomie
- Ruimt de gebruikte werkpost op na elke behandeling en reinigt deze
- Reinigt het gebruikte materieel en ontsmet indien nodig
- Sorteert afval volgens de richtlijnen
* Neemt deel aan de organisatie van het kapsalon (Id 33467-c)
- Houdt zich aan de geldende regels van het kapsalon
- Voert opdrachten uit volgens de werking van het kapsalon
- Werkt samen in team
Kernactiviteiten
* Voert basis- en gecombineerde snitten uit (Id 16349)
- Stemt de techniek en het materieel af op de snit
- Houdt rekening met de gradatie- en volumezones, de assen, de projectiehoeken en de lengtes van de lokken
- Maakt verdelingen
- Realiseert en verpersoonlijkt het kapsel volgens de wensen van de klant
- Analyseert en verbetert het resultaat indien nodig
* Vormt het haar tijdelijk om (watergolf, brushen, föhnen) (Id 16726-c)
- Stemt de techniek en het materieel af op de omvorming (watergolf, brushen, föhnen)
- Brengt een fixerend product aan indien nodig
- Geeft het haar vorm of volume (krullen, brushing,...)
- Werkt het kapsel af
- Voert indien nodig een naverzorging uit
- Analyseert en verbetert het resultaat indien nodig
* Vormt het haar blijvend om (krullen, ontkrullen) (Id 33464-c)
- Voert indien nodig een voorverzorging uit
- Stelt de juiste omvormingsdiagnose
- Stemt de techniek en het materieel af op de omvorming (krullen, ontkrullen)
- Brengt een product aan
- Controleert de omvorming van het haar en respecteert de pauzetijd
- Neutraliseert het haar volgens de richtlijnen van het gebruikte product
- Voert indien nodig een naverzorging uit
- Analyseert en verbetert het resultaat indien nodig
* Kleurt het haar (volledig of haarlokken) (Id 23889-c)
- Stelt de juiste kleurdiagnose
- Stemt de techniek en het materieel af op de kleuring
- Berekent en past de juiste formule toe
- Bereidt het kleurmengsel
- Brengt de vereiste producten aan volgens de haar- en huidanalyse en de behandeling (uitgroei, lengtes, punten, haarlokken)
- Bepaalt de inwerktijd en houdt zich aan de instructies
- Volgt de pauzetijd van de kleuring op
- Emulgeert (Het product met een beetje water opschuimen zodat het loskomt van haar en hoofdhuid) en spoelt het haar
- Voert een naverzorging uit
- Analyseert en verbetert het resultaat indien nodig
* Ontkleurt het haar (volledig of haarlokken) (Id 23889-c)
- Stelt de juiste diagnose
- Stemt de techniek en het materieel af op de ontkleuring
- Berekent en past de juiste formule toe
- Bereidt het mengsel
- Brengt de vereiste producten aan volgens de haar- en huidanalyse en de behandeling (uitgroei, lengtes, punten, haarlokken)
- Bepaalt de inwerktijd en houdt zich aan de instructies
- Volgt de pauzetijd van de ontkleuring op
- Spoelt het haar
- Voert een naverzorging uit
- Analyseert en verbetert het resultaat indien nodig
* Scheert en/of knipt baard, bakkebaard en snor (Id 33453-c, co00553)
- Voert indien nodig een voorverzorging uit
- Zeept de huid indien nodig in
- Stemt de techniek en het materieel af op de opdracht
- Past de juiste scheer- en/of kniptechniek toe
- Spoelt de huid indien nodig
- Voert indien nodig een naverzorging uit
* Voert een gelegenheidskapsel uit (Id 33454-c, co00554)
- Stemt de techniek en het materieel af op het gelegenheidskapsel
- Gebruikt eventueel accessoires om het gewenste kapsel te realiseren
- Realiseert opsteekkapsels of vlechten
- Gebruikt de juiste producten om het gewenste resultaat te bekomen
- Werkt het kapsel af
- Analyseert en verbetert het resultaat indien nodig
SPECIFIEKE ACTIVITEITEN
* Voert een make -up en/of manicure uit (Id 16260-c, Id 22820-c)
- Reinigt de huid in functie van de verdere behandeling
- Stemt de techniek en het materieel af op de opdracht
- Brengt producten aan volgens de gekozen behandeling
- Past de massagetechniek toe
- Voert de behandeling uit volgens de wens van de klant
* Brengt pruiken, haarstukken of haarverlengingen aan (Id 20261-c)
- Verzorgt en onderhoudt de pruik, het haarstuk of de haarverlenging (snit, kleur...)
- Plaatst de pruik, het haarstuk of de haarverlenging
* Regelt de organisatie van het kapsalon (co00555)
- Zorgt voor de dagelijkse werking van het kapsalon rekening houdend met de geldende regels van het kapsalon en de wetgeving
- Past de commerciële strategie en de strategie inzake externe communicatie van het kapsalon toe
- Informeert zich over en vergelijkt de verschillende gamma's aan producten en materialen
- Stelt producten volgens bepaalde thema's en verkoopdoelstellingen op
- Start de kassa dagelijks op en sluit ze af
- Kijkt de kassa regelmatig na
- Informeert de bedrijfsleider over de werking van het kapsalon
- Evalueert en bespreekt samen met de bedrijfsleider de resultaten van de werking van het kapsalon volgens de vooropgestelde doelen.
* Volgt de voorraad op, stelt tekorten vast, maakt en ontvang bestellingen (Id 18152-c, co00556)
- Controleert en vult rekken en producten aan volgens de opslagregels
- Houdt voorraadfiches bij (handmatig en/of op de computer)
- Verricht inventarissen
- Rapporteert tijdig tekorten en de vervaldata van producten
- Berekent en bepaalt de hoeveelheid producten voor de bestelling
- Geeft een bestelling door aan de bedrijfsleider of realiseert een bestelling van verbruiksgoederen volgens de geldende regels van het kapsalon
- Neemt een levering in ontvangst en controleert de overeenkomst tussen de levering, leveringsbon en factuur
* Maakt medewerkers bewust van technieken, voorschriften, handelwijzen en leidt ze op (Id 21763-c)
- Volgt de vaardigheden van de medewerkers op
- Identificeert en peilt naar de opleidingsnoden van medewerkers
- Maakt met de medewerker een ontwikkelingsplan op
- Doet voorstellen voor opleiding
- Regelt de modaliteiten van de opleiding (tijdstip, inhoud, locatie,...)
- Geeft zelf het goede voorbeeld
* Coördineert de activiteiten van het team (Id 18000-c, co00557)
- Zorgt voor goede relaties en samenwerking binnen het team
- Stelt een werkplanning op afgestemd op de vaardigheden van de medewerkers en de duur en volgorde van de opdrachten
- Stelt de geldende regels van het kapsalon, de commerciële strategie en strategie inzake de externe communicatie van het kapsalon voor aan de medewerkers
- Ziet toe op de uitvoering van de opdrachten en de naleving van de regels van het kapsalon door de medewerkers
- Grijpt in bij verkeerd werk of gedrag van medewerkers en stuurt bij indien nodig
- Evalueert en bespreekt de uitvoering van de opdrachten met de medewerkers
- Geeft medewerkers een nieuwe opdracht zodra de vorige is afgewerkt
- Adviseert, motiveert en betrekt het team
- Leidt teamvergaderingen
- Herkent conflictsituaties en reageert gepast
- Begeleidt of regelt de begeleiding van nieuwe medewerkers of stagiairs
- Ziet erop toe dat de regels inzake deontologie, hygiëne, veiligheid, gezondheid, ergonomie, milieubescherming worden gerespecteerd volgens de risicoanalyse van het kapsalon
* Volgt personeelszaken op volgens de geldende regels van het kapsalon (Id 35415-c)
- Besteedt de personeelsadministratie uit en volgt deze op
- Werft eventueel medewerkers aan
- Stelt medewerkersdossiers op en houdt ze bij
2.2 Beschrijving van de competenties/activiteiten aan de hand van de descriptorelementen
2.2.1 Kennis
- Basiskennis van manicure en make-up
- Basiskennis van ICT
- Basiskennis van haar- en hoofdhuidproblemen en van allergieën
- Basiskennis van personeelsadministratie
- Basiskennis van sociale wetgeving en arbeidswetgeving
- Kennis van de procedure voor haar- en (hoofd)huiddiagnose
- Kennis van haar-, huid- en hoofdhuidtypes
- Kennis van cosmeticaproducten en hun effecten op de huid
- Kennis van chemische processen in functie van de behandeling, hun effecten op het haar en de hoofdhuid
- Kennis van materieel
- Kennis van modetrends
- Kennis van kapsels (dames, heren, kinderen,...)
- Kennis van was- en verzorgingstechnieken
- Kennis van kniptechnieken
- Kennis van technieken voor tijdelijke omvorming (watergolf, brushen, föhnen)
- Kennis van technieken voor blijvende omvorming (krullen, ontkrullen)
- Kennis van kleurenleer
- Kennis van (ont)kleuringstechnieken
- Kennis van emulsietechnieken
- Kennis van droogtechnieken
- Kennis van brushtechnieken
- Kennis van opkamtechnieken
- Kennis van opsteek- en vlechttechnieken
- Kennis van afwerkingstechnieken
- Kennis van types haarstukken (synthetisch, gemengd of natuurhaar)
- Kennis van onderhoudstechnieken voor pruiken, haarstukken of haarverlengingen
- Kennis van technieken om pruiken, haarstukken of haarverlengingen te plaatsen
- Kennis van technieken voor inzepen en scheren
- Kennis van hoofdhuid-, gelaats- en handmassage
- Kennis van rekenen, meten, lezen en schrijven
- Kennis van tarieven en betaalmiddelen
- Kennis van hygiëneregels en ontsmettingsregels
- Kennis van schoonmaak- en ontsmettingsprocedures en -producten
- Kennis van ergonomie
- Kennis van veiligheidsregels
- Kennis van beschermingsmaatregelen voor personen en kledij
- Kennis van milieureglementering
- Kennis van beleefdheids- en hoffelijkheidsregels
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van de sectorale deontologische code
- Kennis van (commerciële) communicatietechnieken
- Kennis van advies- en verkooptechnieken
- Kennis van organisatieregels
- Kennis van voorraadbeheer
- Kennis van inventarisatietechnieken
- Kennis van presentatietechnieken van producten
- Kennis van vorming en opleiding
- Kennis van technieken voor het leiden van een team
- Kennis van planningstechnieken
- Kennis van vergadertechnieken
- Kennis van motivatietechnieken
- Kennis van conflicthantering
2.2.2 Vaardigheden
Cognitieve vaardigheden
- Het kunnen de klant te woord staan aan de telefoon of receptie
- Het kunnen inschatten van de tijdsduur van de gewenste behandeling
- Het kunnen maken van een afspraak met de klant en deze vastleggen in de agenda
- Het kunnen gebruiken van informatie- en communicatietechnologie
- Het kunnen ontvangen en afscheid nemen van een klant volgens de geldende regels
- Het zich kunnen informeren over en luisteren naar de verwachtingen en eerdere ervaringen van de klant
- Het kunnen observeren van de klant en nagaan of er allergieën zijn
- Het kunnen stellen van de juiste haar- en hoofdhuiddiagnose en het kunnen vaststellen van de kenmerken ervan
- Het kunnen bepalen van de te gebruiken techniek en producten
- Het kunnen toepassen van de gebruiksaanwijzingen van het materieel en de producten
- Het kunnen doen van een voorstel en het kunnen afspreken van de prijs
- Het kunnen voorstellen, adviseren en verkopen van producten en accessoires in functie van de behandeling
- Het kunnen uitvoeren van elke stap van de werkwijze volgens de verdere behandeling
- Het kunnen bijhouden van de klantenfiche en invullen van de gegevens van elke behandeling
- Het kunnen begeleiden van de klant naar de volgende stap en het kunnen garanderen van de opvolging van de klant
- Het kunnen verstrekken van uitleg over de behandeling en de gebruikte producten indien gewenst
- Het kunnen afstemmen van de techniek en het materieel op de snit, de omvorming (watergolf, brushen, föhnen, krullen, ontkrullen), de (ont)kleuring, het gelegenheidskapsel, het scheren en de snit van baard, bakkebaard en snor, het aanbrengen van pruik, haarstuk of haarverlening, de manicure of de make-up
- Het kunnen rekening houden bij het knippen met de gradatie- en volumezones, de assen, de projectiehoeken en de lengtes van de lokken
- Het kunnen stellen van de juiste omvormingsdiagnose, het kunnen controleren van de omvorming van het haar en het kunnen respecteren van de pauzetijd
- Het kunnen neutraliseren van het haar volgens de richtlijnen van het gebruikte product
- Het kunnen stellen van de juiste (kleur)diagnose, het kunnen berekenen en toepassen van de juiste formule en het kunnen bereiden van het (kleur)mengsel
- Het kunnen bepalen van de inwerktijd, het zich kunnen houden aan de instructies en het kunnen opvolgen van de pauzetijd van de (ont)kleuring
- Het kunnen gebruiken van de juiste producten om het gewenste resultaat te bekomen
- Het kunnen afwerken van het kapsel
- Het kunnen informeren naar de tevredenheid van de klant
- Het kunnen geven van advies aan de klant in functie van het volgende bezoek
- Het kunnen vastleggen van een nieuwe afspraak
- Het kunnen overlopen en afrekenen van de behandeling en/of producten met de klant
- Het kunnen opvolgen van de evoluties/trends in het vakgebied
- Het kunnen controleren en klaarzetten van het materieel
- Het kunnen sorteren van afval volgens de richtlijnen
- Het zich kunnen houden aan en het kunnen uitvoeren van opdrachten volgens de geldende regels van het kapsalon
- Het kunnen samenwerken in team
- Het kunnen zorgen voor de dagelijkse werking van het kapsalon rekening houdend met de geldende regels en de wetgeving
- Het kunnen toepassen en voorstellen van de commerciële strategie en de strategie inzake externe communicatie van het kapsalon aan medewerkers
- Het zich kunnen informeren over en vergelijken van verschillende gamma's aan producten en materialen
- Het dagelijks kunnen opstarten en afsluiten en regelmatig controleren van de kassa
- Het kunnen informeren van de bedrijfsleider over de werking van het kapsalon
- Het kunnen samen met de bedrijfsleider evalueren en bespreken van de resultaten van de werking van het kapsalon volgens de vooropgestelde doelen
- Het kunnen controleren en aanvullen van rekken en producten volgens de opslagregels
- Het kunnen bijhouden van voorraadfiches (handmatig en/of op de computer)
- Het kunnen verrichten van inventarissen
- Het tijdig kunnen rapporteren van tekorten en de vervaldata van producten
- Het kunnen berekenen en bepalen van de hoeveelheid producten voor de bestelling
- Het kunnen doorgeven van een bestelling aan de bedrijfsleider of het kunnen realiseren van een bestelling van verbruiksgoederen volgens de geldende regels van het kapsalon
- Het kunnen in ontvangst nemen van een levering en controleren van de overeenkomst tussen de levering, leveringsbon en factuur
- Het kunnen opvolgen van de vaardigheden van medewerkers, het kunnen identificeren en peilen naar hun opleidingsnoden en het kunnen met de medewerker opmaken van een ontwikkelingsplan
- Het kunnen doen van voorstellen voor en regelen van de modaliteiten van een opleiding
- Het zelf kunnen geven van het goede voorbeeld
- Het kunnen opstellen van een werkplanning, afgestemd op de vaardigheden van de medewerkers en de duur en volgorde van de opdrachten
- Het kunnen toezien op de uitvoering van de opdrachten en de naleving van de regels van het kapsalon door de medewerkers
- Het kunnen evalueren en bespreken van de uitvoering van de opdrachten met de medewerkers
- Het kunnen geven van een nieuwe opdracht aan de medewerkers zodra de vorige is afgerond
- Het kunnen leiden van teamvergaderingen
- Het kunnen begeleiden of regelen van de begeleiding van nieuwe medewerkers of stagiairs
- Het zich kunnen houden aan en erop toezien dat de regels inzake deontologie, hygiëne, veiligheid, gezondheid, ergonomie, milieubescherming gerespecteerd worden volgens de risicoanalyse van het kapsalon
- Het kunnen uitbesteden en opvolgen van de personeelsadministratie
- Het kunnen opstellen en bijhouden van medewerkersdossiers
Probleemoplossende vaardigheden
- Het tijdig kunnen ingrijpen bij en gepast reageren op vastgestelde problemen met betrekking tot de kwaliteit, veiligheid en gezondheid, rekening houdend met de voorschriften/procedures
- Het kunnen aanraden van de juiste behandeling in overleg met de klant (stijl, allergie,...), rekening houdend met de morfologie, wensen en noden van de klant
- Het kunnen analyseren, bijwerken en verbeteren van het resultaat indien nodig
- Het kunnen realiseren en verpersoonlijken van het kapsel volgens de wensen van de klant.
- Het kunnen zorgen voor goede relaties en samenwerking binnen het team
- Het kunnen ingrijpen bij verkeerd werk of gedrag van medewerkers en het kunnen bijsturen indien nodig
- Het kunnen adviseren, motiveren en betrekken van het team
- Het kunnen herkennen van conflictsituaties en het gepast kunnen reageren
- Het kunnen aanwerven van medewerkers
Motorische vaardigheden
- Het kunnen zorgen voor de orde en netheid van de werkpost
- Het kunnen voorbereiden van het te gebruiken materieel en producten eigen aan de activiteit
- Het kunnen aannemen, weghangen en teruggeven van de jas van de klant
- Het kunnen begeleiden en installeren van de klant en het kunnen beschermen van de kledij van de klant
- Het kunnen tonen van voorbeelden indien gewenst (kapselboeken, media, kleurenkaart)
- Het kunnen borstelen en ontwarren van het haar
- Het kunnen aanbrengen van de gewenste haar- en huidverzorging en het eventueel kunnen masseren van de hoofdhuid
- Het kunnen maken van verdelingen
- Het kunnen (indien nodig) aanbrengen van een (fixerend) product
- Het kunnen vorm of volume (krullen, brushing,...) geven aan het haar
- Het kunnen (indien nodig) uitvoeren van een voor- en/of naverzorging
- Het kunnen aanbrengen van de vereiste producten volgens de haar- en huidanalyse en de behandeling (uitgroei, lengtes, punten, haarlokken)
- Het kunnen emulgeren en spoelen van het haar
- Het kunnen indien nodig inzepen en spoelen van de huid
- Het kunnen toepassen van de juiste scheer- en/of kniptechnieken
- Het kunnen realiseren van opsteekkapsels of vlechten
- Het eventueel kunnen gebruiken van accessoires om het gewenste kapsel te realiseren
- Het kunnen reinigen van de huid in functie van de verdere behandeling
- Het kunnen toepassen van de massagetechniek
- Het kunnen aanbrengen van producten volgens de gekozen behandeling
- Het kunnen uitvoeren van de behandeling volgens de wensen van de klant
- Het kunnen verzorgen en onderhouden van de pruik, het haarstuk of de haarverlenging
- Het kunnen plaatsen van de pruik, het haarstuk of de haarverlenging
- Het kunnen tonen van het kapsel met behulp van een handspiegel
- Het kunnen begeleiden van de klant naar het onthaal voor de afrekening
- Het kunnen opruimen en reinigen van de gebruikte werkpost na elke behandeling
- Het kunnen reinigen en indien nodig ontsmetten van het gebruikte materieel
- Het kunnen opstellen van producten volgens bepaalde thema's en verkoopdoelstellingen
2.2.3 Context
Omgevingscontext
- Het beroep wordt uitgeoefend in kapsalons of op verplaatsing. De beroepsuitoefening varieert naargelang de vestiging en volgens bepaalde factoren.
- Het beroep wordt uitgeoefend tijdens de dag, zowel in de week als tijdens het weekend (zaterdag en eventueel zondag naargelang de situatie)
- Klantenstromen variëren volgens het uur van de dag, de dag van de week en de periode van het jaar
- Preventief werken en zich houden aan regels en richtlijnen op vlak van veiligheid, gezondheid en hygiëne is belangrijk in functie van de eigen gezondheid en deze van de klant
- Het beroep kan alleen of in teamverband uitgeoefend worden
- De uitoefening van het beroep vraagt de nodige leergierigheid, flexibiliteit en creativiteit: het bijblijven met de evoluties en trends, het kunnen voldoen aan de variërende wensen van de klant,...
- Voor de uitoefening van het beroep is leiding geven aan een team noodzakelijk en moet afhankelijk van het kapsalon gecombineerd worden met het uitvoeren van kapperstaken
- De procedures en methoden die de werkwijze van de beroepsbeoefenaar bepalen, hangen af van de logica van het dienstentraject binnen het kapsalon
- Voor het realiseren van een goede werking van het kapsalon is de kapper-salonverantwoordelijke onderhevig aan wisselende factoren
Handelingscontext
- Op een gepaste manier omgaan met meerdere groepen personen, waaronder types klanten met hun eigen wensen en noden, medewerkers, leveranciers,...
- Efficiënt, kwaliteitsvol en klantgericht handelen in alle omstandigheden
- Diplomatisch omgaan met moeilijke situaties
- Het handelen varieert naargelang de opdracht en de variatie in het werk
- In functie van een behandeling moet een vooropgestelde tijd gerespecteerd worden
- Meerdere (be)handelingen tegelijk kunnen uitvoeren of in het oog houden
- Ecologisch en economisch omgaan met producten
- Aandacht hebben voor een kwaliteitsvolle en rendabele werking en organisatie van het kapsalon
- Flexibiliteit tonen in het werk en als gevolg hiervan in het omgaan met de medewerkers
- Voortdurend aandacht hebben voor de preventie van of de bescherming tegen (beroeps)specifieke risico's (bij zichzelf en/of bij de klant)
- Voorzichtig en gepast omgaan met producten en situaties, rekening houdend met de geldende regels of voorschriften
- Op een constructieve manier informatie uitwisselen met collega's
2.2.4 Autonomie
- Is autonoom in het voorbereiden, plannen en uitvoeren van de in dit dossier opgenomen activiteiten
- Is gebonden aan
- de geldende regels en de doelstellingen van het kapsalon
- veiligheids-, hygiëne-, gezondheids- en milieureglementering
- de vraag en wensen van de klant en de haalbaarheidsgraad van de realisatie (overleg met de klant om tot het beste, meest esthetische resultaat te komen)
- Doet beroep op de bedrijfsleider voor
- het beleid, de regels en de doelstellingen van het kapsalon
- de evaluatie en bespreking van de werking van het kapsalon volgens de vooropgestelde doelstellingen
- advies, raadpleging of bij problemen
2.2.5 Verantwoordelijkheid
- Het vastleggen van een afspraak met de klant
- Het voorbereiden van de werkpost
- Het verwelkomen van de klant en het opsporen van de verwachtingen
- Het observeren van de klant en uitvoeren van een haar- en hoofdhuiddiagnose
- Het adviseren van de klant
- Het toepassen van shampoos en specifieke haarverzorging
- Het opvolgen van de klant en het bijhouden van klantengegevens
- Het tonen van het kapsel aan de klant
- Het afrekenen met en afscheid nemen van de klant
- Het opruimen en schoonmaken van de werkpost
- Het deelnemen aan de organisatie van het kapsalon
- Het uitvoeren van basis- en gecombineerde snitten
- Het tijdelijk omvormen van het haar
- Het blijvend omvormen van het haar
- Het kleuren van het haar
- Het ontkleuren van het haar (volledig of van haarlokken)
- Het scheren en/of knippen van de baard, bakkenbaard en snor
- Het uitvoeren van een gelegenheidskapsel
- Het uitvoeren van manicure en/of make-up
- Het aanbrengen van pruiken, haarstukken of haarverleningen
- Het regelen van de (dagelijkse) werking en organisatie van het kapsalon
- Het opvolgen van de voorraad, het vaststellen van tekorten, het maken en ontvangen van bestellingen
- Het opvolgen van de vaardigheden van de medewerkers, het voorstellen en het regelen van een opleiding
- Het coördineren van de activiteiten van een team
- Het opvolgen van personeelszaken volgens de geldende regels van het kapsalon
2.3 Vereiste attesten
Geen attesten vereist
1. GLOBAAL
a. Titel
Kapper-salonverantwoordelijke (m/v)
b. Definitie
Het verzorgen en opvolgen van een kwaliteitsvolle werking en organisatie van het kapsalon: het leiden van het team, het ontvangen van klanten, het adviseren en helpen bij de keuze van kapsels, haarsnitten en haarstukken, het rekening houden met modetrends, de kenmerken en de wensen van de klant en het adviseren en verkopen van producten teneinde autonoom haarbehandelingen te realiseren vanuit esthetisch en hygiënisch oogpunt met respect voor de geldende regels binnen het kapsalon.
c. Niveau
4
d. Jaartal
2014
2. COMPETENTIES
2.1 Opsomming competenties
BASISACTIVITEITEN
Ondersteunende activiteiten
* Legt een afspraak vast met de klant (co00549)
- Staat de klant te woord aan de telefoon of aan de receptie
- Schat de tijdsduur van de gewenste behandeling in
- Maakt een afspraak met de klant en legt deze vast in de agenda
- Gebruikt informatie- en communicatietechnologie (computer, rekenmachine)
* Bereidt de werkpost voor (co00550)
- Zorgt voor de orde en netheid van de werkpost
- Controleert en zet het materieel klaar
- Bereidt het te gebruiken materieel en producten eigen aan de activiteit voor
* Verwelkomt de klant en spoort de verwachtingen op (Id 21185)
- Maakt (oog)contact met de klant bij het binnentreden van het kapsalon
- Ontvangt de klant beleefd
- Informeert zich over de verwachtingen van de klant
- Neemt de jas van de klant aan en hangt deze weg
- Begeleidt en installeert de klant
- Beschermt de kledij van de klant
* Bereidt voor op de toe te passen technieken (Id 12005-c)
- Informeert zich over de verwachtingen van de klant
- Luistert naar de wens en de eerdere ervaringen van de klant
- Observeert de klant
- Gaat na of er allergieën zijn
- Stelt de juiste haar- en hoofdhuiddiagnose en stelt de kenmerken ervan vast
- Bepaalt de te gebruiken techniek en producten
- Past gebruiksaanwijzingen van het materieel en de producten toe
* Adviseert de klant (Id 24001-c)
- Volgt de evoluties/trends in het vakgebied op
- Houdt rekening met de morfologie, de wensen en de noden van de klant
- Raadt de juiste behandeling aan in overleg met de klant
- Doet een voorstel (snit, stijl, lengte, vorm, kleur) en spreekt de prijs af
- Toont voorbeelden indien gewenst (kapselboeken, media en kleurenkaart)
- Stelt in functie van de behandeling producten en accessoires voor, adviseert en verkoopt ze
* Past shampoos en specifieke haarverzorging toe (Id 6508-c)
- Borstelt en ontwart het haar
- Voert elke stap van de werkwijze uit volgens de verdere behandeling
- Brengt de gewenste haar- en huidverzorging aan en masseert eventueel de hoofdhuid
* Volgt de klant op (co00551)
- Houdt de klantenfiche bij en vult de gegevens van elke behandeling in
- Begeleidt de klant naar de volgende stap en garandeert de opvolging van de klant
- Verstrekt uitleg over de behandeling en de gebruikte producten indien gewenst
* Toont het kapsel aan de klant (Id 16663)
- Toont het kapsel met behulp van een handspiegel
- Informeert naar de tevredenheid van de klant
- Werkt het kapsel bij indien nodig
* Neemt afscheid van de klant (co00552)
- Gaat na of de klant tevreden is
- Geeft de klant advies in functie van het volgende bezoek
- Legt eventueel een nieuwe afspraak vast
- Begeleidt de klant naar het onthaal voor de afrekening
- Overloopt en rekent de behandeling en/of producten af met de klant
- Geeft de jas aan de klant
- Begeleidt de klant naar de voordeur
- Neemt beleefd afscheid van de klant
* Ruimt de werkpost op en maakt deze schoon (Id 16295-c)
- Houdt zich aan de richtlijnen voor hygiëne, veiligheid en ergonomie
- Ruimt de gebruikte werkpost op na elke behandeling en reinigt deze
- Reinigt het gebruikte materieel en ontsmet indien nodig
- Sorteert afval volgens de richtlijnen
* Neemt deel aan de organisatie van het kapsalon (Id 33467-c)
- Houdt zich aan de geldende regels van het kapsalon
- Voert opdrachten uit volgens de werking van het kapsalon
- Werkt samen in team
Kernactiviteiten
* Voert basis- en gecombineerde snitten uit (Id 16349)
- Stemt de techniek en het materieel af op de snit
- Houdt rekening met de gradatie- en volumezones, de assen, de projectiehoeken en de lengtes van de lokken
- Maakt verdelingen
- Realiseert en verpersoonlijkt het kapsel volgens de wensen van de klant
- Analyseert en verbetert het resultaat indien nodig
* Vormt het haar tijdelijk om (watergolf, brushen, föhnen) (Id 16726-c)
- Stemt de techniek en het materieel af op de omvorming (watergolf, brushen, föhnen)
- Brengt een fixerend product aan indien nodig
- Geeft het haar vorm of volume (krullen, brushing,...)
- Werkt het kapsel af
- Voert indien nodig een naverzorging uit
- Analyseert en verbetert het resultaat indien nodig
* Vormt het haar blijvend om (krullen, ontkrullen) (Id 33464-c)
- Voert indien nodig een voorverzorging uit
- Stelt de juiste omvormingsdiagnose
- Stemt de techniek en het materieel af op de omvorming (krullen, ontkrullen)
- Brengt een product aan
- Controleert de omvorming van het haar en respecteert de pauzetijd
- Neutraliseert het haar volgens de richtlijnen van het gebruikte product
- Voert indien nodig een naverzorging uit
- Analyseert en verbetert het resultaat indien nodig
* Kleurt het haar (volledig of haarlokken) (Id 23889-c)
- Stelt de juiste kleurdiagnose
- Stemt de techniek en het materieel af op de kleuring
- Berekent en past de juiste formule toe
- Bereidt het kleurmengsel
- Brengt de vereiste producten aan volgens de haar- en huidanalyse en de behandeling (uitgroei, lengtes, punten, haarlokken)
- Bepaalt de inwerktijd en houdt zich aan de instructies
- Volgt de pauzetijd van de kleuring op
- Emulgeert (Het product met een beetje water opschuimen zodat het loskomt van haar en hoofdhuid) en spoelt het haar
- Voert een naverzorging uit
- Analyseert en verbetert het resultaat indien nodig
* Ontkleurt het haar (volledig of haarlokken) (Id 23889-c)
- Stelt de juiste diagnose
- Stemt de techniek en het materieel af op de ontkleuring
- Berekent en past de juiste formule toe
- Bereidt het mengsel
- Brengt de vereiste producten aan volgens de haar- en huidanalyse en de behandeling (uitgroei, lengtes, punten, haarlokken)
- Bepaalt de inwerktijd en houdt zich aan de instructies
- Volgt de pauzetijd van de ontkleuring op
- Spoelt het haar
- Voert een naverzorging uit
- Analyseert en verbetert het resultaat indien nodig
* Scheert en/of knipt baard, bakkebaard en snor (Id 33453-c, co00553)
- Voert indien nodig een voorverzorging uit
- Zeept de huid indien nodig in
- Stemt de techniek en het materieel af op de opdracht
- Past de juiste scheer- en/of kniptechniek toe
- Spoelt de huid indien nodig
- Voert indien nodig een naverzorging uit
* Voert een gelegenheidskapsel uit (Id 33454-c, co00554)
- Stemt de techniek en het materieel af op het gelegenheidskapsel
- Gebruikt eventueel accessoires om het gewenste kapsel te realiseren
- Realiseert opsteekkapsels of vlechten
- Gebruikt de juiste producten om het gewenste resultaat te bekomen
- Werkt het kapsel af
- Analyseert en verbetert het resultaat indien nodig
SPECIFIEKE ACTIVITEITEN
* Voert een make -up en/of manicure uit (Id 16260-c, Id 22820-c)
- Reinigt de huid in functie van de verdere behandeling
- Stemt de techniek en het materieel af op de opdracht
- Brengt producten aan volgens de gekozen behandeling
- Past de massagetechniek toe
- Voert de behandeling uit volgens de wens van de klant
* Brengt pruiken, haarstukken of haarverlengingen aan (Id 20261-c)
- Verzorgt en onderhoudt de pruik, het haarstuk of de haarverlenging (snit, kleur...)
- Plaatst de pruik, het haarstuk of de haarverlenging
* Regelt de organisatie van het kapsalon (co00555)
- Zorgt voor de dagelijkse werking van het kapsalon rekening houdend met de geldende regels van het kapsalon en de wetgeving
- Past de commerciële strategie en de strategie inzake externe communicatie van het kapsalon toe
- Informeert zich over en vergelijkt de verschillende gamma's aan producten en materialen
- Stelt producten volgens bepaalde thema's en verkoopdoelstellingen op
- Start de kassa dagelijks op en sluit ze af
- Kijkt de kassa regelmatig na
- Informeert de bedrijfsleider over de werking van het kapsalon
- Evalueert en bespreekt samen met de bedrijfsleider de resultaten van de werking van het kapsalon volgens de vooropgestelde doelen.
* Volgt de voorraad op, stelt tekorten vast, maakt en ontvang bestellingen (Id 18152-c, co00556)
- Controleert en vult rekken en producten aan volgens de opslagregels
- Houdt voorraadfiches bij (handmatig en/of op de computer)
- Verricht inventarissen
- Rapporteert tijdig tekorten en de vervaldata van producten
- Berekent en bepaalt de hoeveelheid producten voor de bestelling
- Geeft een bestelling door aan de bedrijfsleider of realiseert een bestelling van verbruiksgoederen volgens de geldende regels van het kapsalon
- Neemt een levering in ontvangst en controleert de overeenkomst tussen de levering, leveringsbon en factuur
* Maakt medewerkers bewust van technieken, voorschriften, handelwijzen en leidt ze op (Id 21763-c)
- Volgt de vaardigheden van de medewerkers op
- Identificeert en peilt naar de opleidingsnoden van medewerkers
- Maakt met de medewerker een ontwikkelingsplan op
- Doet voorstellen voor opleiding
- Regelt de modaliteiten van de opleiding (tijdstip, inhoud, locatie,...)
- Geeft zelf het goede voorbeeld
* Coördineert de activiteiten van het team (Id 18000-c, co00557)
- Zorgt voor goede relaties en samenwerking binnen het team
- Stelt een werkplanning op afgestemd op de vaardigheden van de medewerkers en de duur en volgorde van de opdrachten
- Stelt de geldende regels van het kapsalon, de commerciële strategie en strategie inzake de externe communicatie van het kapsalon voor aan de medewerkers
- Ziet toe op de uitvoering van de opdrachten en de naleving van de regels van het kapsalon door de medewerkers
- Grijpt in bij verkeerd werk of gedrag van medewerkers en stuurt bij indien nodig
- Evalueert en bespreekt de uitvoering van de opdrachten met de medewerkers
- Geeft medewerkers een nieuwe opdracht zodra de vorige is afgewerkt
- Adviseert, motiveert en betrekt het team
- Leidt teamvergaderingen
- Herkent conflictsituaties en reageert gepast
- Begeleidt of regelt de begeleiding van nieuwe medewerkers of stagiairs
- Ziet erop toe dat de regels inzake deontologie, hygiëne, veiligheid, gezondheid, ergonomie, milieubescherming worden gerespecteerd volgens de risicoanalyse van het kapsalon
* Volgt personeelszaken op volgens de geldende regels van het kapsalon (Id 35415-c)
- Besteedt de personeelsadministratie uit en volgt deze op
- Werft eventueel medewerkers aan
- Stelt medewerkersdossiers op en houdt ze bij
2.2 Beschrijving van de competenties/activiteiten aan de hand van de descriptorelementen
2.2.1 Kennis
- Basiskennis van manicure en make-up
- Basiskennis van ICT
- Basiskennis van haar- en hoofdhuidproblemen en van allergieën
- Basiskennis van personeelsadministratie
- Basiskennis van sociale wetgeving en arbeidswetgeving
- Kennis van de procedure voor haar- en (hoofd)huiddiagnose
- Kennis van haar-, huid- en hoofdhuidtypes
- Kennis van cosmeticaproducten en hun effecten op de huid
- Kennis van chemische processen in functie van de behandeling, hun effecten op het haar en de hoofdhuid
- Kennis van materieel
- Kennis van modetrends
- Kennis van kapsels (dames, heren, kinderen,...)
- Kennis van was- en verzorgingstechnieken
- Kennis van kniptechnieken
- Kennis van technieken voor tijdelijke omvorming (watergolf, brushen, föhnen)
- Kennis van technieken voor blijvende omvorming (krullen, ontkrullen)
- Kennis van kleurenleer
- Kennis van (ont)kleuringstechnieken
- Kennis van emulsietechnieken
- Kennis van droogtechnieken
- Kennis van brushtechnieken
- Kennis van opkamtechnieken
- Kennis van opsteek- en vlechttechnieken
- Kennis van afwerkingstechnieken
- Kennis van types haarstukken (synthetisch, gemengd of natuurhaar)
- Kennis van onderhoudstechnieken voor pruiken, haarstukken of haarverlengingen
- Kennis van technieken om pruiken, haarstukken of haarverlengingen te plaatsen
- Kennis van technieken voor inzepen en scheren
- Kennis van hoofdhuid-, gelaats- en handmassage
- Kennis van rekenen, meten, lezen en schrijven
- Kennis van tarieven en betaalmiddelen
- Kennis van hygiëneregels en ontsmettingsregels
- Kennis van schoonmaak- en ontsmettingsprocedures en -producten
- Kennis van ergonomie
- Kennis van veiligheidsregels
- Kennis van beschermingsmaatregelen voor personen en kledij
- Kennis van milieureglementering
- Kennis van beleefdheids- en hoffelijkheidsregels
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van de sectorale deontologische code
- Kennis van (commerciële) communicatietechnieken
- Kennis van advies- en verkooptechnieken
- Kennis van organisatieregels
- Kennis van voorraadbeheer
- Kennis van inventarisatietechnieken
- Kennis van presentatietechnieken van producten
- Kennis van vorming en opleiding
- Kennis van technieken voor het leiden van een team
- Kennis van planningstechnieken
- Kennis van vergadertechnieken
- Kennis van motivatietechnieken
- Kennis van conflicthantering
2.2.2 Vaardigheden
Cognitieve vaardigheden
- Het kunnen de klant te woord staan aan de telefoon of receptie
- Het kunnen inschatten van de tijdsduur van de gewenste behandeling
- Het kunnen maken van een afspraak met de klant en deze vastleggen in de agenda
- Het kunnen gebruiken van informatie- en communicatietechnologie
- Het kunnen ontvangen en afscheid nemen van een klant volgens de geldende regels
- Het zich kunnen informeren over en luisteren naar de verwachtingen en eerdere ervaringen van de klant
- Het kunnen observeren van de klant en nagaan of er allergieën zijn
- Het kunnen stellen van de juiste haar- en hoofdhuiddiagnose en het kunnen vaststellen van de kenmerken ervan
- Het kunnen bepalen van de te gebruiken techniek en producten
- Het kunnen toepassen van de gebruiksaanwijzingen van het materieel en de producten
- Het kunnen doen van een voorstel en het kunnen afspreken van de prijs
- Het kunnen voorstellen, adviseren en verkopen van producten en accessoires in functie van de behandeling
- Het kunnen uitvoeren van elke stap van de werkwijze volgens de verdere behandeling
- Het kunnen bijhouden van de klantenfiche en invullen van de gegevens van elke behandeling
- Het kunnen begeleiden van de klant naar de volgende stap en het kunnen garanderen van de opvolging van de klant
- Het kunnen verstrekken van uitleg over de behandeling en de gebruikte producten indien gewenst
- Het kunnen afstemmen van de techniek en het materieel op de snit, de omvorming (watergolf, brushen, föhnen, krullen, ontkrullen), de (ont)kleuring, het gelegenheidskapsel, het scheren en de snit van baard, bakkebaard en snor, het aanbrengen van pruik, haarstuk of haarverlening, de manicure of de make-up
- Het kunnen rekening houden bij het knippen met de gradatie- en volumezones, de assen, de projectiehoeken en de lengtes van de lokken
- Het kunnen stellen van de juiste omvormingsdiagnose, het kunnen controleren van de omvorming van het haar en het kunnen respecteren van de pauzetijd
- Het kunnen neutraliseren van het haar volgens de richtlijnen van het gebruikte product
- Het kunnen stellen van de juiste (kleur)diagnose, het kunnen berekenen en toepassen van de juiste formule en het kunnen bereiden van het (kleur)mengsel
- Het kunnen bepalen van de inwerktijd, het zich kunnen houden aan de instructies en het kunnen opvolgen van de pauzetijd van de (ont)kleuring
- Het kunnen gebruiken van de juiste producten om het gewenste resultaat te bekomen
- Het kunnen afwerken van het kapsel
- Het kunnen informeren naar de tevredenheid van de klant
- Het kunnen geven van advies aan de klant in functie van het volgende bezoek
- Het kunnen vastleggen van een nieuwe afspraak
- Het kunnen overlopen en afrekenen van de behandeling en/of producten met de klant
- Het kunnen opvolgen van de evoluties/trends in het vakgebied
- Het kunnen controleren en klaarzetten van het materieel
- Het kunnen sorteren van afval volgens de richtlijnen
- Het zich kunnen houden aan en het kunnen uitvoeren van opdrachten volgens de geldende regels van het kapsalon
- Het kunnen samenwerken in team
- Het kunnen zorgen voor de dagelijkse werking van het kapsalon rekening houdend met de geldende regels en de wetgeving
- Het kunnen toepassen en voorstellen van de commerciële strategie en de strategie inzake externe communicatie van het kapsalon aan medewerkers
- Het zich kunnen informeren over en vergelijken van verschillende gamma's aan producten en materialen
- Het dagelijks kunnen opstarten en afsluiten en regelmatig controleren van de kassa
- Het kunnen informeren van de bedrijfsleider over de werking van het kapsalon
- Het kunnen samen met de bedrijfsleider evalueren en bespreken van de resultaten van de werking van het kapsalon volgens de vooropgestelde doelen
- Het kunnen controleren en aanvullen van rekken en producten volgens de opslagregels
- Het kunnen bijhouden van voorraadfiches (handmatig en/of op de computer)
- Het kunnen verrichten van inventarissen
- Het tijdig kunnen rapporteren van tekorten en de vervaldata van producten
- Het kunnen berekenen en bepalen van de hoeveelheid producten voor de bestelling
- Het kunnen doorgeven van een bestelling aan de bedrijfsleider of het kunnen realiseren van een bestelling van verbruiksgoederen volgens de geldende regels van het kapsalon
- Het kunnen in ontvangst nemen van een levering en controleren van de overeenkomst tussen de levering, leveringsbon en factuur
- Het kunnen opvolgen van de vaardigheden van medewerkers, het kunnen identificeren en peilen naar hun opleidingsnoden en het kunnen met de medewerker opmaken van een ontwikkelingsplan
- Het kunnen doen van voorstellen voor en regelen van de modaliteiten van een opleiding
- Het zelf kunnen geven van het goede voorbeeld
- Het kunnen opstellen van een werkplanning, afgestemd op de vaardigheden van de medewerkers en de duur en volgorde van de opdrachten
- Het kunnen toezien op de uitvoering van de opdrachten en de naleving van de regels van het kapsalon door de medewerkers
- Het kunnen evalueren en bespreken van de uitvoering van de opdrachten met de medewerkers
- Het kunnen geven van een nieuwe opdracht aan de medewerkers zodra de vorige is afgerond
- Het kunnen leiden van teamvergaderingen
- Het kunnen begeleiden of regelen van de begeleiding van nieuwe medewerkers of stagiairs
- Het zich kunnen houden aan en erop toezien dat de regels inzake deontologie, hygiëne, veiligheid, gezondheid, ergonomie, milieubescherming gerespecteerd worden volgens de risicoanalyse van het kapsalon
- Het kunnen uitbesteden en opvolgen van de personeelsadministratie
- Het kunnen opstellen en bijhouden van medewerkersdossiers
Probleemoplossende vaardigheden
- Het tijdig kunnen ingrijpen bij en gepast reageren op vastgestelde problemen met betrekking tot de kwaliteit, veiligheid en gezondheid, rekening houdend met de voorschriften/procedures
- Het kunnen aanraden van de juiste behandeling in overleg met de klant (stijl, allergie,...), rekening houdend met de morfologie, wensen en noden van de klant
- Het kunnen analyseren, bijwerken en verbeteren van het resultaat indien nodig
- Het kunnen realiseren en verpersoonlijken van het kapsel volgens de wensen van de klant.
- Het kunnen zorgen voor goede relaties en samenwerking binnen het team
- Het kunnen ingrijpen bij verkeerd werk of gedrag van medewerkers en het kunnen bijsturen indien nodig
- Het kunnen adviseren, motiveren en betrekken van het team
- Het kunnen herkennen van conflictsituaties en het gepast kunnen reageren
- Het kunnen aanwerven van medewerkers
Motorische vaardigheden
- Het kunnen zorgen voor de orde en netheid van de werkpost
- Het kunnen voorbereiden van het te gebruiken materieel en producten eigen aan de activiteit
- Het kunnen aannemen, weghangen en teruggeven van de jas van de klant
- Het kunnen begeleiden en installeren van de klant en het kunnen beschermen van de kledij van de klant
- Het kunnen tonen van voorbeelden indien gewenst (kapselboeken, media, kleurenkaart)
- Het kunnen borstelen en ontwarren van het haar
- Het kunnen aanbrengen van de gewenste haar- en huidverzorging en het eventueel kunnen masseren van de hoofdhuid
- Het kunnen maken van verdelingen
- Het kunnen (indien nodig) aanbrengen van een (fixerend) product
- Het kunnen vorm of volume (krullen, brushing,...) geven aan het haar
- Het kunnen (indien nodig) uitvoeren van een voor- en/of naverzorging
- Het kunnen aanbrengen van de vereiste producten volgens de haar- en huidanalyse en de behandeling (uitgroei, lengtes, punten, haarlokken)
- Het kunnen emulgeren en spoelen van het haar
- Het kunnen indien nodig inzepen en spoelen van de huid
- Het kunnen toepassen van de juiste scheer- en/of kniptechnieken
- Het kunnen realiseren van opsteekkapsels of vlechten
- Het eventueel kunnen gebruiken van accessoires om het gewenste kapsel te realiseren
- Het kunnen reinigen van de huid in functie van de verdere behandeling
- Het kunnen toepassen van de massagetechniek
- Het kunnen aanbrengen van producten volgens de gekozen behandeling
- Het kunnen uitvoeren van de behandeling volgens de wensen van de klant
- Het kunnen verzorgen en onderhouden van de pruik, het haarstuk of de haarverlenging
- Het kunnen plaatsen van de pruik, het haarstuk of de haarverlenging
- Het kunnen tonen van het kapsel met behulp van een handspiegel
- Het kunnen begeleiden van de klant naar het onthaal voor de afrekening
- Het kunnen opruimen en reinigen van de gebruikte werkpost na elke behandeling
- Het kunnen reinigen en indien nodig ontsmetten van het gebruikte materieel
- Het kunnen opstellen van producten volgens bepaalde thema's en verkoopdoelstellingen
2.2.3 Context
Omgevingscontext
- Het beroep wordt uitgeoefend in kapsalons of op verplaatsing. De beroepsuitoefening varieert naargelang de vestiging en volgens bepaalde factoren.
- Het beroep wordt uitgeoefend tijdens de dag, zowel in de week als tijdens het weekend (zaterdag en eventueel zondag naargelang de situatie)
- Klantenstromen variëren volgens het uur van de dag, de dag van de week en de periode van het jaar
- Preventief werken en zich houden aan regels en richtlijnen op vlak van veiligheid, gezondheid en hygiëne is belangrijk in functie van de eigen gezondheid en deze van de klant
- Het beroep kan alleen of in teamverband uitgeoefend worden
- De uitoefening van het beroep vraagt de nodige leergierigheid, flexibiliteit en creativiteit: het bijblijven met de evoluties en trends, het kunnen voldoen aan de variërende wensen van de klant,...
- Voor de uitoefening van het beroep is leiding geven aan een team noodzakelijk en moet afhankelijk van het kapsalon gecombineerd worden met het uitvoeren van kapperstaken
- De procedures en methoden die de werkwijze van de beroepsbeoefenaar bepalen, hangen af van de logica van het dienstentraject binnen het kapsalon
- Voor het realiseren van een goede werking van het kapsalon is de kapper-salonverantwoordelijke onderhevig aan wisselende factoren
Handelingscontext
- Op een gepaste manier omgaan met meerdere groepen personen, waaronder types klanten met hun eigen wensen en noden, medewerkers, leveranciers,...
- Efficiënt, kwaliteitsvol en klantgericht handelen in alle omstandigheden
- Diplomatisch omgaan met moeilijke situaties
- Het handelen varieert naargelang de opdracht en de variatie in het werk
- In functie van een behandeling moet een vooropgestelde tijd gerespecteerd worden
- Meerdere (be)handelingen tegelijk kunnen uitvoeren of in het oog houden
- Ecologisch en economisch omgaan met producten
- Aandacht hebben voor een kwaliteitsvolle en rendabele werking en organisatie van het kapsalon
- Flexibiliteit tonen in het werk en als gevolg hiervan in het omgaan met de medewerkers
- Voortdurend aandacht hebben voor de preventie van of de bescherming tegen (beroeps)specifieke risico's (bij zichzelf en/of bij de klant)
- Voorzichtig en gepast omgaan met producten en situaties, rekening houdend met de geldende regels of voorschriften
- Op een constructieve manier informatie uitwisselen met collega's
2.2.4 Autonomie
- Is autonoom in het voorbereiden, plannen en uitvoeren van de in dit dossier opgenomen activiteiten
- Is gebonden aan
- de geldende regels en de doelstellingen van het kapsalon
- veiligheids-, hygiëne-, gezondheids- en milieureglementering
- de vraag en wensen van de klant en de haalbaarheidsgraad van de realisatie (overleg met de klant om tot het beste, meest esthetische resultaat te komen)
- Doet beroep op de bedrijfsleider voor
- het beleid, de regels en de doelstellingen van het kapsalon
- de evaluatie en bespreking van de werking van het kapsalon volgens de vooropgestelde doelstellingen
- advies, raadpleging of bij problemen
2.2.5 Verantwoordelijkheid
- Het vastleggen van een afspraak met de klant
- Het voorbereiden van de werkpost
- Het verwelkomen van de klant en het opsporen van de verwachtingen
- Het observeren van de klant en uitvoeren van een haar- en hoofdhuiddiagnose
- Het adviseren van de klant
- Het toepassen van shampoos en specifieke haarverzorging
- Het opvolgen van de klant en het bijhouden van klantengegevens
- Het tonen van het kapsel aan de klant
- Het afrekenen met en afscheid nemen van de klant
- Het opruimen en schoonmaken van de werkpost
- Het deelnemen aan de organisatie van het kapsalon
- Het uitvoeren van basis- en gecombineerde snitten
- Het tijdelijk omvormen van het haar
- Het blijvend omvormen van het haar
- Het kleuren van het haar
- Het ontkleuren van het haar (volledig of van haarlokken)
- Het scheren en/of knippen van de baard, bakkenbaard en snor
- Het uitvoeren van een gelegenheidskapsel
- Het uitvoeren van manicure en/of make-up
- Het aanbrengen van pruiken, haarstukken of haarverleningen
- Het regelen van de (dagelijkse) werking en organisatie van het kapsalon
- Het opvolgen van de voorraad, het vaststellen van tekorten, het maken en ontvangen van bestellingen
- Het opvolgen van de vaardigheden van de medewerkers, het voorstellen en het regelen van een opleiding
- Het coördineren van de activiteiten van een team
- Het opvolgen van personeelszaken volgens de geldende regels van het kapsalon
2.3 Vereiste attesten
Geen attesten vereist
Art. N. Description de la qualification professionnelle de coiffeur-responsable de salon de coiffure (h/f) (BK0091) telle que mentionnée à l'article 1er.
1. AU NIVEAU GLOBAL
a. Titre
Coiffeur - responsable de salon de coiffure (h/f)
b. DĂ©finition
Assurer un fonctionnement et une organisation de qualité du salon de coiffure et en faire le suivi : gérer l'équipe, recevoir les clients, les conseiller et les aider quant au choix de leur coiffure, coupe et postiches, prendre en compte les tendances de la mode, les caractéristiques et les souhaits du client, et conseiller et vendre des produits afin de réaliser des services capillaires en toute autonomie du point de vue esthétique et hygiénique dans le respect des règles en vigueur au sein du salon de coiffure.
c. Niveau
4
d. Année
2014
2. COMPETENCES
2.1 Enumération des compétences
ACTIVITES DE BASE
Activités accessoires
* Fixe un rendez-vous avec le client (co00549)
- Accueille le client au téléphone ou à la réception ;
- Evalue la durée du service souhaité ;
- Convient d'un rendez-vous avec le client et le note dans l'agenda ;
- Utilise la technologie de l'information et de la communication (ordinateur, machine Ă calculer).
* Prépare le poste de travail (co00550)
- Veille à l'ordre et à la propreté du poste de travail ;
- Contrôle et prépare le matériel ;
- Prépare le matériel et les produits à utiliser propres à l'activité.
* Accueille le client et détecte ses attentes (Id 21185)
- Etablit un contact (visuel) avec le client au moment de son entrée dans le salon de coiffure ;
- Reçoit poliment le client ;
- S'enquiert des attentes du client ;
- Prend le vestiaire du client et le range ;
- Accompagne et installe le client ;
- Protège les vêtements du client.
* Prépare en vue des techniques à appliquer (Id 12005-c)
- S'enquiert des attentes du client ;
- Ecoute le souhait et les expériences antérieures du client ;
- Observe le client ;
- VĂ©rifie si le client souffre d'allergies ;
- Pose le diagnostic correct des cheveux et du cuir chevelu et en détermine les caractéristiques ;
- DĂ©termine la technique et les produits Ă utiliser ;
- Applique le mode d'emploi du matériel et des produits.
* Conseille le client (Id 24001-c)
- Suit les Ă©volutions/tendances de la discipline ;
- Tient compte de la morphologie, des souhaits et des besoins du client ;
- Conseille le service adéquat en concertation avec le client ;
- Fait une proposition (coupe, style, longueur, forme, couleur) et convient du tarif ;
- Montre des exemples, si souhaité (livres de coiffure, médias et méchier) ;
- Propose, conseille et vend des produits et des accessoires en fonction du service.
* Applique des shampoings et des soins capillaires spécifiques (Id 6508-c)
- Brosse et démêle les cheveux ;
- Exécute chaque étape du procédé selon le soin ultérieur ;
- Applique le soin des cheveux et de la peau et masse Ă©ventuellement le cuir chevelu.
* Fait un suivi du client (co00551)
- Tient la fiche client à jour et la complète lors de chaque soin ;
- Accompagne le client vers l'Ă©tape suivante et assure le suivi du client ;
- Fournit des explications à propos du soin et des produits utilisés, si souhaité.
* Montre la coiffure au client (Id 16663)
- Montre la coiffure Ă l'aide d'un miroir Ă main ;
- S'enquiert de la satisfaction du client ;
- Retravaille la coiffure, le cas échéant.
* Prend congé du client (co00552)
- VĂ©rifie si le client est satisfait ;
- Conseille le client par rapport Ă la prochaine visite ;
- Fixe Ă©ventuellement un nouveau rendez-vous ;
- Accompagne le client vers l'accueil pour le paiement ;
- Parcourt les services et/ou produits et se fait payer par le client ;
- Rend le vestiaire au client ;
- Accompagne le client à la porte d'entrée ;
- Prend congé du client.
* Range le poste de travail et le nettoie (Id 16295-c)
- Respecte les directives d'hygiène, de sécurité et d'ergonomie ;
- Range le poste de travail utilisé après chaque prestation et le nettoie ;
- Nettoie le matériel utilisé et le désinfecte, le cas échéant ;
- Trie les déchets selon les directives.
* Participe Ă l'organisation du salon de coiffure (Id 33467-c)
- Respecte les règles en vigueur dans le salon de coiffure ;
- Exécute des tâches selon le fonctionnement du salon de coiffure ;
- Travaille en Ă©quipe.
Activités principales
* Réalise des coupes de base et des coupes combinées (Id 16349)
- Adapte la technique et le matériel à la coupe ;
- Tient compte des zones de gradation et de volume, des axes, des angles de projection et de la longueur des mèches ;
- Fait des séparations ;
- RĂ©alise et personnalise la coiffure selon les souhaits du client ;
- Analyse et améliore le résultat, le cas échéant.
* Donne une mise en forme temporaire aux cheveux (mise en plis, brushing, séchage) (Id 16726-c)
- Adapte la technique et le matériel à la mise en forme (mise en plis, brushing, séchage) ;
- Applique un produit fixant, le cas échéant ;
- Donne une forme ou du volume aux cheveux (boucles, brushing, etc.) ;
- Finit la coiffure ;
- Effectue le cas échéant un après-soin ;
- Analyse et améliore le résultat, le cas échéant.
* Donne une mise en forme permanente aux cheveux (friser, défriser) (Id 33464-c)
- Applique le cas échéant un pré-soin ;
- Pose le bon diagnostic de mise en forme ;
- Adapte la technique et le matériel à la mise en forme (friser, défriser) ;
- Applique un produit ;
- ContrĂ´le la mise en forme du cheveu et respecte les temps de pause ;
- Neutralise le cheveu selon les consignes du produit utilisé ;
- Effectue le cas échéant un après-soin ;
- Analyse et améliore le résultat, le cas échéant.
* Colore les cheveux (entièrement ou mèches de cheveux) (Id 23889-c)
- Pose le bon diagnostic couleur ;
- Adapte la technique et le matériel à la coloration ;
- Calcule et applique la bonne formule ;
- Prépare le mélange colorant ;
- Applique les produits requis selon l'analyse des cheveux et de la peau et le service (racines, longueurs, pointes, mèches de cheveux) ;
- DĂ©termine le temps de pause et respecte les instructions ;
- Suit le temps de pause de la coloration ;
- Emulsionne (faire mousser le produit avec un peu d'eau pour le détacher des cheveux et du cuir chevelu) et rince les cheveux ;
- Effectue un après-soin ;
- Analyse et améliore le résultat, le cas échéant.
* Décolore les cheveux (entièrement ou mèches de cheveux) (Id 23889-c)
- Pose le bon diagnostic ;
- Adapte la technique et le matériel à la décoloration ;
- Calcule et applique la bonne formule ;
- Prépare le mélange ;
- Applique les produits requis selon l'analyse des cheveux et de la peau et le service (racines, longueurs, pointes, mèches de cheveux) ;
- DĂ©termine le temps de pause et respecte les instructions ;
- Suit le temps de pause de la décoloration ;
- Rince les cheveux ;
- Effectue un après-soin ;
- Analyse et améliore le résultat, le cas échéant.
* Rase et/ou taille la barbe, les favoris et la moustache (Id 33453-c, co00553)
- Effectue, le cas échéant, un pré-soin ;
- Savonne la peau, si nécessaire ;
- Adapte la technique et le matériel à la tâche ;
- Applique la technique de rasage et/ou de taille adaptée ;
- Rince la peau, si nécessaire ;
- Effectue, le cas échéant, un après-soin.
* Réalise une coiffure de cérémonie (Id 33454-c, co00554)
- Adapte la technique et le matériel à la coiffure de cérémonie ;
- Utilise éventuellement des accessoires pour réaliser la coiffure souhaitée ;
- RĂ©alise des chignons ou des tresses ;
- Utilise les produits adéquats pour obtenir le résultat souhaité ;
- Finit la coiffure ;
- Analyse et améliore le résultat, le cas échéant.
ACTIVITES SPECIFIQUES
* RĂ©alise un maquillage et/ou une manucure (Id 16260-c, Id 22820-c)
- Nettoie la peau en fonction du traitement ultérieur ;
- Adapte la technique et le matériel à la tâche ;
- Applique les produits selon le traitement choisi ;
- Applique la technique de massage ;
- Effectue le traitement en fonction des desiderata du client.
* Pose des perruques, des postiches ou des extensions de cheveux (Id 20261-c)
- Soigne et entretient la perruque, le postiche ou les extensions de cheveux (coupe, couleur, etc.) ;
- Pose la perruque, le postiche ou les extensions de cheveux.
* Gère l'organisation du salon de coiffure (co00555)
- Assure le fonctionnement quotidien du salon de coiffure en tenant compte des règles en vigueur au sein du salon et de la législation ;
- Applique la stratégie commerciale et la stratégie en termes de communication externe du salon de coiffure ;
- S'informe sur les différentes gammes de produits et de matériel et les compare ;
- Dispose les produits selon certains thèmes et objectifs de vente ;
- Ouvre et clĂ´ture quotidiennement la caisse ;
- Contrôle régulièrement la caisse ;
- Informe le gérant quant au fonctionnement du salon de coiffure ;
- Evalue et discute avec le gérant des résultats du fonctionnement du salon de coiffure par rapport aux objectifs fixés.
* Fait un suivi du stock, constate les manques, place et réceptionne des commandes (Id 18152-c, co00556)
- Contrôle, remplit les rayons, rassortit les produits selon les règles de stockage ;
- Tient Ă jour des listes de stock (manuellement et/ou informatiquement) ;
- Dresse des inventaires ;
- Fait rapport à temps des pénuries et des dates d'expiration des produits ;
- Calcule et détermine la quantité de produits à commander ;
- Transmet une commande au gérant ou réalise une commande de consommables selon les règles en vigueur au sein du salon de coiffure ;
- RĂ©ceptionne une livraison et contrĂ´le la correspondance entre la livraison, le bon de livraison et la facture.
* Sensibilise les collaborateurs aux techniques, consignes et méthodes de travail et les forme (Id 21763-c)
- Se charge du suivi des aptitudes des collaborateurs ;
- Identifie et Ă©value les besoins en formation des collaborateurs ;
- Etablit un plan de développement avec le collaborateur ;
- Fait des propositions de formation ;
- Règle les modalités de la formation (date et heure, contenu, lieu, etc.) ;
- Donne lui-mĂŞme le bon exemple.
* Coordonne les activités de l'équipe (Id 18000-c, co00557)
- Veille aux bonnes relations et Ă la collaboration au sein de l'Ă©quipe ;
- Etablit un planning de travail adapté aux aptitudes des collaborateurs et à la durée et l'ordre des tâches ;
- Présente aux collaborateurs les règles en vigueur au sein du salon de coiffure, la stratégie commerciale et la stratégie en termes de communication externe du salon de coiffure ;
- Veille à l'exécution des tâches et au respect des règles du salon de coiffure par les collaborateurs ;
- Intervient en cas de travail erroné ou de mauvais comportement des collaborateurs et rectifie le cas échéant ;
- Evalue et discute de l'exécution des tâches avec les collaborateurs ;
- Confie une nouvelle tâche aux collaborateurs dès que la précédente est terminée ;
- Conseille, motive et implique l'Ă©quipe ;
- Conduit les réunions d'équipe ;
- Reconnaît les situations conflictuelles et réagit adéquatement ;
- Accompagne ou régit l'accompagnement des nouveaux collaborateurs ou des stagiaires ;
- Veille au respect des règles en matière de déontologie, d'hygiène, de sécurité, de santé, d'ergonomie, de protection de l'environnement selon l'analyse des risques du salon de coiffure.
* Fait un suivi du personnel selon les règles en vigueur au sein du salon de coiffure (Id 35415-c)
- Sous-traite l'administration du personnel et en fait le suivi ;
- Engage Ă©ventuellement des collaborateurs ;
- Constitue les dossiers des collaborateurs et les tient Ă jour.
2.2 Description des compétences/activités à l'aide des éléments de descripteurs
2.2.1 Connaissances
- Connaissances de base de la manucure et du maquillage ;
- Connaissances de base des TIC ;
- Connaissances de base des problèmes capillaires et du cuir chevelu et des allergies ;
- Connaissances de base de l'administration du personnel ;
- Connaissances de base de la législation sociale et de la législation du travail ;
- Connaissance de la procédure pour le diagnostic des cheveux et de la peau/du cuir chevelu ;
- Connaissance des types de cheveux, de peaux et de cuirs chevelus ;
- Connaissance des produits cosmétiques et de leurs effets sur la peau ;
- Connaissance des processus chimiques en fonction du traitement, de leurs effets sur les cheveux et sur le cuir chevelu ;
- Connaissance du matériel ;
- Connaissance des tendances de la mode ;
- Connaissance des coiffures (dames, hommes, enfants, etc.) ;
- Connaissance des techniques de lavage et de soin ;
- Connaissance des techniques de coupe ;
- Connaissance des techniques de mise en forme temporaire (mise en plis, brushing, séchage) ;
- Connaissance des techniques de mise en forme permanente (friser, défriser) ;
- Connaissance de la théorie des couleurs ;
- Connaissance des techniques de (dé)coloration ;
- Connaissance des techniques d'Ă©mulsion ;
- Connaissance des techniques de séchage ;
- Connaissance des techniques de brushing ;
- Connaissance des techniques de crĂŞpage ;
- Connaissance des techniques de réalisation de chignons et de tresses ;
- Connaissance des techniques de finition ;
- Connaissance des types de postiches (synthétiques, mixtes ou naturels) ;
- Connaissance des techniques d'entretien de perruques, postiches ou extensions de cheveux ;
- Connaissance des techniques de pose de perruques, postiches ou extensions de cheveux ;
- Connaissance des techniques de savonnage et de rasage ;
- Connaissance du massage du cuir chevelu, du visage et des mains ;
- Savoir compter, mesurer, lire et Ă©crire ;
- Connaissance des tarifs et des moyens de paiement ;
- Connaissance des règles d'hygiène et de désinfection ;
- Connaissance des procédures et produits de nettoyage et de désinfection ;
- Connaissance de l'ergonomie ;
- Connaissance des règles de sécurité ;
- Connaissance des mesures de protection des personnes et des vĂŞtements ;
- Connaissance de la réglementation environnementale ;
- Connaissance des règles de politesse et de courtoisie ;
- Connaissance des principes d'amabilité envers la clientèle ;
- Connaissance du code de déontologie sectoriel ;
- Connaissance des techniques de communication (commerciale) ;
- Connaissance des techniques de conseil et de vente ;
- Connaissance des règles d'organisation ;
- Connaissance de la gestion des stocks ;
- Connaissance des techniques d'inventaire ;
- Connaissance des techniques de présentation de produits ;
- Connaissance de la formation et de l'apprentissage ;
- Connaissance des techniques de gestion d'une Ă©quipe ;
- Connaissance des techniques de planification ;
- Connaissance des techniques de réunion ;
- Connaissance des techniques de motivation ;
- Connaissance de la gestion de conflits.
2.2.2 Compétences
Compétences cognitives
- Pouvoir accueillir le client au téléphone ou à la réception ;
- Pouvoir évaluer la durée du service souhaité ;
- Pouvoir prendre un rendez-vous avec le client et l'indiquer dans l'agenda ;
- Pouvoir utiliser la technologie de l'information et de la communication ;
- Pouvoir accueillir et prendre congé d'un client suivant les règles en vigueur ;
- Pouvoir s'enquérir des attentes et expériences antérieures du client et être à l'écoute de celles-ci ;
- Pouvoir observer le client et vérifier s'il souffre d'allergies ;
- Pouvoir poser le diagnostic correct des cheveux et du cuir chevelu et pouvoir en déterminer les caractéristiques ;
- Pouvoir déterminer la technique et les produits à utiliser ;
- Pouvoir appliquer le mode d'emploi du matériel et des produits ;
- Pouvoir faire une proposition et pouvoir convenir du tarif ;
- Pouvoir proposer, conseiller et vendre des produits et des accessoires en fonction du service ;
- Pouvoir exécuter chaque étape du procédé selon le traitement ultérieur ;
- Pouvoir tenir la fiche client à jour et compléter les données de chaque traitement ;
- Pouvoir accompagner le client vers la prochaine Ă©tape et assurer le suivi du client ;
- Pouvoir fournir des explications à propos du service et des produits utilisés, si souhaité ;
- Pouvoir adapter la technique et le matériel à la coupe, à la mise en forme (mise en plis, brushing, séchage, frisage, défrisage), à la (dé)coloration, à la coiffure de cérémonie, au rasage et à la taille de la barbe, des favoris et de la moustache, à la pose d'une perruque, d'un postiche ou d'extensions de cheveux, à la manucure ou au maquillage ;
- Pouvoir tenir compte des zones de gradation et de volume, des axes, des angles de projection et de la longueur des mèches ;
- Pouvoir poser le bon diagnostic de mise en forme, pouvoir contrĂ´ler la mise en forme des cheveux et pouvoir respecter le temps de pause ;
- Pouvoir neutraliser le cheveu selon les consignes du produit utilisé ;
- Pouvoir poser le bon diagnostic (couleur), pouvoir calculer et appliquer la bonne formule et pouvoir préparer le mélange (colorant) ;
- Pouvoir déterminer le temps de pause, pouvoir respecter les instructions et pouvoir suivre le temps de pause de la (dé)coloration ;
- Pouvoir utiliser les produits adéquats pour obtenir le résultat souhaité ;
- Pouvoir finir la coiffure ;
- Pouvoir s'enquérir de la satisfaction du client ;
- Pouvoir donner des conseils par rapport Ă la prochaine visite ;
- Pouvoir fixer un nouveau rendez-vous ;
- Pouvoir parcourir et se faire payer le service et/ou les produits par le client ;
- Pouvoir suivre les Ă©volutions/tendances au sein de la discipline ;
- Pouvoir contrôler et préparer le matériel ;
- Pouvoir trier les déchets conformément aux directives ;
- Pouvoir respecter et pouvoir exécuter les tâches selon les règles en vigueur dans le salon de coiffure ;
- Pouvoir travailler en Ă©quipe ;
- Pouvoir assurer le fonctionnement quotidien du salon de coiffure en tenant compte des règles en vigueur au sein du salon et de la législation ;
- Pouvoir appliquer et présenter aux collaborateurs la stratégie commerciale et la stratégie en termes de communication externe du salon de coiffure ;
- Pouvoir s'informer sur les différentes gammes de produits et de matériel et les comparer ;
- Pouvoir ouvrir et clôturer quotidiennement la caisse et la contrôler régulièrement ;
- Pouvoir informer le gérant quant au fonctionnement du salon de coiffure ;
- Pouvoir évaluer et discuter avec le gérant des résultats du fonctionnement du salon de coiffure par rapport aux objectifs fixés ;
- Pouvoir contrôler, remplir les rayons et réassortir les produits selon les règles de stockage ;
- Pouvoir tenir Ă jour des listes de stock (manuellement et/ou informatiquement) ;
- Pouvoir dresser des inventaires ;
- Pouvoir faire rapport Ă temps des manques et des dates d'expiration des produits ;
- Pouvoir calculer et déterminer la quantité de produits à commander ;
- Pouvoir transmettre une commande au gérant ou réaliser une commande de consommables selon les règles en vigueur au sein du salon de coiffure ;
- Pouvoir réceptionner une livraison et contrôler la correspondance entre la livraison, le bon de livraison et la facture ;
- Pouvoir faire le suivi des aptitudes des collaborateurs, pouvoir identifier et évaluer leurs besoins en formation et pouvoir élaborer un plan de développement avec le collaborateur ;
- Pouvoir faire des propositions de formation et régler les modalités d'une formation ;
- Pouvoir soi-mĂŞme donner le bon exemple ;
- Pouvoir établir un planning de travail adapté aux aptitudes des collaborateurs et à la durée et l'ordre des tâches ;
- Pouvoir veiller à l'exécution des tâches et au respect des règles du salon de coiffure par les collaborateurs ;
- Pouvoir évaluer et discuter de l'exécution des tâches avec les collaborateurs ;
- Pouvoir confier une nouvelle tâche aux collaborateurs lorsque la précédente est terminée ;
- Pouvoir mener des réunions d'équipe ;
- Pouvoir accompagner ou organiser l'accompagnement des nouveaux collaborateurs ou des stagiaires ;
- Pouvoir respecter et veiller au respect des règles en matière de déontologie, d'hygiène, de sécurité, de santé, d'ergonomie, de protection de l'environnement selon l'analyse des risques du salon de coiffure ;
- Pouvoir sous-traiter et faire un suivi de l'administration du personnel ;
- Pouvoir constituer et tenir Ă jour des dossiers du personnel.
Aptitudes à résoudre des problèmes
- Pouvoir réagir à temps et de manière appropriée aux problèmes constatés concernant la qualité, la sécurité et la santé en tenant compte des consignes/procédures ;
- Pouvoir conseiller le service approprié en concertation avec le client (style, allergie, etc.) en tenant compte de la morphologie, des souhaits et des besoins du client ;
- Pouvoir analyser, retravailler et améliorer le résultat, le cas échéant ;
- Pouvoir réaliser et personnaliser la coiffure en fonction des souhaits du client ;
- Pouvoir veiller aux bonnes relations et Ă la collaboration au sein de l'Ă©quipe ;
- Pouvoir intervenir en cas de travail erroné ou de mauvais comportement des collaborateurs et pouvoir rectifier le cas échéant ;
- Pouvoir conseiller, motiver et impliquer l'Ă©quipe ;
- Pouvoir reconnaître les situations conflictuelles et pouvoir réagir adéquatement ;
- Pouvoir engager des collaborateurs.
Aptitudes en matière de motricité
- Pouvoir veiller à l'ordre et à la propreté du poste de travail ;
- Pouvoir préparer le matériel et les produits à utiliser propres à l'activité ;
- Pouvoir prendre, ranger et rendre le vestiaire du client ;
- Pouvoir accompagner, installer le client et pouvoir protéger ses vêtements ;
- Pouvoir montrer des exemples, si souhaité (livres de coiffures, médias, méchier) ;
- Pouvoir brosser et démêler les cheveux ;
- Pouvoir appliquer le soin capillaire et de la peau souhaité et pouvoir éventuellement masser le cuir chevelu ;
- Pouvoir faire des séparations ;
- Pouvoir (le cas échéant) appliquer un produit (fixant) ;
- Pouvoir donner une forme ou du volume (boucles, brushing, etc.) aux cheveux ;
- Pouvoir (le cas échéant) exécuter un pré-soin et/ou un après-soin ;
- Pouvoir appliquer les produits requis selon l'analyse des cheveux et de la peau et le service (racines, longueurs, pointes, mèches de cheveux) ;
- Pouvoir Ă©mulsionner et rincer les cheveux ;
- Pouvoir, le cas échéant, savonner et rincer la peau ;
- Pouvoir appliquer les techniques adéquates de rasage et/ou de taille ;
- Pouvoir réaliser des chignons ou des tresses ;
- Pouvoir éventuellement utiliser des accessoires pour réaliser la coiffure souhaitée ;
- Pouvoir nettoyer la peau en fonction du traitement ultérieur ;
- Pouvoir appliquer la technique de massage ;
- Pouvoir appliquer des produits selon le service choisi ;
- Pouvoir exécuter le service en fonction des souhaits du client ;
- Pouvoir soigner et entretenir la perruque, le postiche ou les extensions de cheveux ;
- Pouvoir poser la perruque, le postiche ou les extensions de cheveux ;
- Pouvoir montrer la coiffure Ă l'aide d'un miroir Ă main ;
- Pouvoir accompagner le client vers l'accueil pour le paiement ;
- Pouvoir ranger et nettoyer le poste de travail après chaque prestation ;
- Pouvoir nettoyer et, le cas échéant, désinfecter le matériel utilisé ;
- Pouvoir disposer des produits selon certains thèmes et objectifs de vente.
2.2.3 Contexte
Contexte d'environnement
- La profession est exercée dans des salons de coiffure ou en déplacement. L'exercice de la fonction varie en fonction de l'établissement et de certains facteurs.
- La profession est exercée en journée, tant en semaine que le week-end (le samedi et éventuellement le dimanche, selon la situation).
- Les flux de clients varient selon l'heure du jour, le jour de la semaine et la période de l'année.
- Il est important de travailler de façon préventive et de respecter les règles et consignes de sécurité, de santé et d'hygiène dans l'intérêt de sa propre santé et de celle du client.
- La profession peut être exercée seul ou en équipe.
- L'exercice de la profession nécessite une certaine flexibilité, créativité et volonté d'apprendre : suivre les évolutions et les tendances, pouvoir satisfaire les divers souhaits du client, etc.
- L'exercice de la fonction requiert la gestion d'une équipe et doit, en fonction du salon de coiffure, être combiné à l'exécution de tâches de coiffure.
- Les procédures et les méthodes qui déterminent le procédé de travail du titulaire de la fonction dépendent de la logique du flux de services au sein du salon de coiffure.
- Pour assurer un bon fonctionnement du salon de coiffure, le responsable de salon de coiffure est soumis Ă des facteurs variables.
Contexte d'action
- Gérer adéquatement plusieurs groupes de personnes, dont des types de clients ayant leurs propres souhaits et besoins, des collaborateurs, des fournisseurs, etc. ;
- Agir de manière efficace, qualitative et orientée client en toutes circonstances ;
- GĂ©rer diplomatiquement les situations difficiles ;
- L'activité varie en fonction de la tâche et de la variété du travail ;
- Le temps estimé pour la réalisation d'un service doit être respecté ;
- Pouvoir exécuter ou surveiller plusieurs services/opérations en même temps ;
- Gérer les produits de façon économe et écologique ;
- Etre attentif Ă un fonctionnement et Ă une organisation qualitatifs et rentables du salon de coiffure ;
- Faire preuve de flexibilité dans le travail et, par conséquent, dans la gestion des relations avec les collaborateurs ;
- Etre constamment attentif à la prévention ou à la protection contre les risques (professionnels) spécifiques (pour soi et/ou pour le client) ;
- Gérer prudemment et adéquatement les produits et les situations en tenant compte des règles et consignes en vigueur ;
- Echanger des informations de façon constructive avec des collègues.
2.2.4 Autonomie
- Est autonome dans la préparation, la planification et l'exécution des activités reprises dans ce dossier.
- Est tenu(e) par :
- les règles en vigueur et les objectifs du salon de coiffure ;
- la réglementation en matière de sécurité, d'hygiène, de santé et d'environnement ;
- la demande et les souhaits du client et le degré de faisabilité de la réalisation (concertation avec le client pour parvenir au meilleur résultat, et qui soit le plus esthétique possible).
- Fait appel au gérant pour :
- la politique, les règles et les objectifs du salon de coiffure ;
- évaluer et discuter du fonctionnement du salon de coiffure par rapport aux objectifs fixés ;
- obtenir un avis, des conseils ou en cas de problèmes.
2.2.5 Responsabilité
- Fixer un rendez-vous avec le client ;
- Préparer le poste de travail ;
- Accueillir le client et détecter ses attentes ;
- Observer le client et effectuer un diagnostic des cheveux et du cuir chevelu ;
- Conseiller le client ;
- Appliquer des shampoings et des soins capillaires spécifiques ;
- Suivre le client et tenir les données client à jour ;
- Montrer la coiffure au client ;
- Faire le compte du client et prendre congé de lui ;
- Ranger et nettoyer le poste de travail ;
- Participer Ă l'organisation du salon de coiffure ;
- Exécuter des coupes de base et des coupes combinées ;
- Procéder à une mise en forme temporaire des cheveux ;
- Procéder à une mise en forme permanente des cheveux ;
- Colorer les cheveux ;
- Décolorer les cheveux (complètement ou mèches) ;
- Raser et/ou tailler la barbe, les favoris et la moustache ;
- Réaliser une coiffure de cérémonie ;
- RĂ©aliser une manucure et/ou un maquillage ;
- Poser des perruques, des postiches ou des extensions de cheveux ;
- GĂ©rer le fonctionnement et l'organisation (quotidiens) du salon de coiffure ;
- Faire le suivi du stock, constater les pénuries, passer et réceptionner les commandes ;
- Faire le suivi des aptitudes des collaborateurs, proposer et organiser une formation ;
- Coordonner les activités d'une équipe ;
- Faire un suivi du personnel selon les règles en vigueur au sein du salon de coiffure.
2.3 Attestations requises
Aucune attestation n'est requise.
1. AU NIVEAU GLOBAL
a. Titre
Coiffeur - responsable de salon de coiffure (h/f)
b. DĂ©finition
Assurer un fonctionnement et une organisation de qualité du salon de coiffure et en faire le suivi : gérer l'équipe, recevoir les clients, les conseiller et les aider quant au choix de leur coiffure, coupe et postiches, prendre en compte les tendances de la mode, les caractéristiques et les souhaits du client, et conseiller et vendre des produits afin de réaliser des services capillaires en toute autonomie du point de vue esthétique et hygiénique dans le respect des règles en vigueur au sein du salon de coiffure.
c. Niveau
4
d. Année
2014
2. COMPETENCES
2.1 Enumération des compétences
ACTIVITES DE BASE
Activités accessoires
* Fixe un rendez-vous avec le client (co00549)
- Accueille le client au téléphone ou à la réception ;
- Evalue la durée du service souhaité ;
- Convient d'un rendez-vous avec le client et le note dans l'agenda ;
- Utilise la technologie de l'information et de la communication (ordinateur, machine Ă calculer).
* Prépare le poste de travail (co00550)
- Veille à l'ordre et à la propreté du poste de travail ;
- Contrôle et prépare le matériel ;
- Prépare le matériel et les produits à utiliser propres à l'activité.
* Accueille le client et détecte ses attentes (Id 21185)
- Etablit un contact (visuel) avec le client au moment de son entrée dans le salon de coiffure ;
- Reçoit poliment le client ;
- S'enquiert des attentes du client ;
- Prend le vestiaire du client et le range ;
- Accompagne et installe le client ;
- Protège les vêtements du client.
* Prépare en vue des techniques à appliquer (Id 12005-c)
- S'enquiert des attentes du client ;
- Ecoute le souhait et les expériences antérieures du client ;
- Observe le client ;
- VĂ©rifie si le client souffre d'allergies ;
- Pose le diagnostic correct des cheveux et du cuir chevelu et en détermine les caractéristiques ;
- DĂ©termine la technique et les produits Ă utiliser ;
- Applique le mode d'emploi du matériel et des produits.
* Conseille le client (Id 24001-c)
- Suit les Ă©volutions/tendances de la discipline ;
- Tient compte de la morphologie, des souhaits et des besoins du client ;
- Conseille le service adéquat en concertation avec le client ;
- Fait une proposition (coupe, style, longueur, forme, couleur) et convient du tarif ;
- Montre des exemples, si souhaité (livres de coiffure, médias et méchier) ;
- Propose, conseille et vend des produits et des accessoires en fonction du service.
* Applique des shampoings et des soins capillaires spécifiques (Id 6508-c)
- Brosse et démêle les cheveux ;
- Exécute chaque étape du procédé selon le soin ultérieur ;
- Applique le soin des cheveux et de la peau et masse Ă©ventuellement le cuir chevelu.
* Fait un suivi du client (co00551)
- Tient la fiche client à jour et la complète lors de chaque soin ;
- Accompagne le client vers l'Ă©tape suivante et assure le suivi du client ;
- Fournit des explications à propos du soin et des produits utilisés, si souhaité.
* Montre la coiffure au client (Id 16663)
- Montre la coiffure Ă l'aide d'un miroir Ă main ;
- S'enquiert de la satisfaction du client ;
- Retravaille la coiffure, le cas échéant.
* Prend congé du client (co00552)
- VĂ©rifie si le client est satisfait ;
- Conseille le client par rapport Ă la prochaine visite ;
- Fixe Ă©ventuellement un nouveau rendez-vous ;
- Accompagne le client vers l'accueil pour le paiement ;
- Parcourt les services et/ou produits et se fait payer par le client ;
- Rend le vestiaire au client ;
- Accompagne le client à la porte d'entrée ;
- Prend congé du client.
* Range le poste de travail et le nettoie (Id 16295-c)
- Respecte les directives d'hygiène, de sécurité et d'ergonomie ;
- Range le poste de travail utilisé après chaque prestation et le nettoie ;
- Nettoie le matériel utilisé et le désinfecte, le cas échéant ;
- Trie les déchets selon les directives.
* Participe Ă l'organisation du salon de coiffure (Id 33467-c)
- Respecte les règles en vigueur dans le salon de coiffure ;
- Exécute des tâches selon le fonctionnement du salon de coiffure ;
- Travaille en Ă©quipe.
Activités principales
* Réalise des coupes de base et des coupes combinées (Id 16349)
- Adapte la technique et le matériel à la coupe ;
- Tient compte des zones de gradation et de volume, des axes, des angles de projection et de la longueur des mèches ;
- Fait des séparations ;
- RĂ©alise et personnalise la coiffure selon les souhaits du client ;
- Analyse et améliore le résultat, le cas échéant.
* Donne une mise en forme temporaire aux cheveux (mise en plis, brushing, séchage) (Id 16726-c)
- Adapte la technique et le matériel à la mise en forme (mise en plis, brushing, séchage) ;
- Applique un produit fixant, le cas échéant ;
- Donne une forme ou du volume aux cheveux (boucles, brushing, etc.) ;
- Finit la coiffure ;
- Effectue le cas échéant un après-soin ;
- Analyse et améliore le résultat, le cas échéant.
* Donne une mise en forme permanente aux cheveux (friser, défriser) (Id 33464-c)
- Applique le cas échéant un pré-soin ;
- Pose le bon diagnostic de mise en forme ;
- Adapte la technique et le matériel à la mise en forme (friser, défriser) ;
- Applique un produit ;
- ContrĂ´le la mise en forme du cheveu et respecte les temps de pause ;
- Neutralise le cheveu selon les consignes du produit utilisé ;
- Effectue le cas échéant un après-soin ;
- Analyse et améliore le résultat, le cas échéant.
* Colore les cheveux (entièrement ou mèches de cheveux) (Id 23889-c)
- Pose le bon diagnostic couleur ;
- Adapte la technique et le matériel à la coloration ;
- Calcule et applique la bonne formule ;
- Prépare le mélange colorant ;
- Applique les produits requis selon l'analyse des cheveux et de la peau et le service (racines, longueurs, pointes, mèches de cheveux) ;
- DĂ©termine le temps de pause et respecte les instructions ;
- Suit le temps de pause de la coloration ;
- Emulsionne (faire mousser le produit avec un peu d'eau pour le détacher des cheveux et du cuir chevelu) et rince les cheveux ;
- Effectue un après-soin ;
- Analyse et améliore le résultat, le cas échéant.
* Décolore les cheveux (entièrement ou mèches de cheveux) (Id 23889-c)
- Pose le bon diagnostic ;
- Adapte la technique et le matériel à la décoloration ;
- Calcule et applique la bonne formule ;
- Prépare le mélange ;
- Applique les produits requis selon l'analyse des cheveux et de la peau et le service (racines, longueurs, pointes, mèches de cheveux) ;
- DĂ©termine le temps de pause et respecte les instructions ;
- Suit le temps de pause de la décoloration ;
- Rince les cheveux ;
- Effectue un après-soin ;
- Analyse et améliore le résultat, le cas échéant.
* Rase et/ou taille la barbe, les favoris et la moustache (Id 33453-c, co00553)
- Effectue, le cas échéant, un pré-soin ;
- Savonne la peau, si nécessaire ;
- Adapte la technique et le matériel à la tâche ;
- Applique la technique de rasage et/ou de taille adaptée ;
- Rince la peau, si nécessaire ;
- Effectue, le cas échéant, un après-soin.
* Réalise une coiffure de cérémonie (Id 33454-c, co00554)
- Adapte la technique et le matériel à la coiffure de cérémonie ;
- Utilise éventuellement des accessoires pour réaliser la coiffure souhaitée ;
- RĂ©alise des chignons ou des tresses ;
- Utilise les produits adéquats pour obtenir le résultat souhaité ;
- Finit la coiffure ;
- Analyse et améliore le résultat, le cas échéant.
ACTIVITES SPECIFIQUES
* RĂ©alise un maquillage et/ou une manucure (Id 16260-c, Id 22820-c)
- Nettoie la peau en fonction du traitement ultérieur ;
- Adapte la technique et le matériel à la tâche ;
- Applique les produits selon le traitement choisi ;
- Applique la technique de massage ;
- Effectue le traitement en fonction des desiderata du client.
* Pose des perruques, des postiches ou des extensions de cheveux (Id 20261-c)
- Soigne et entretient la perruque, le postiche ou les extensions de cheveux (coupe, couleur, etc.) ;
- Pose la perruque, le postiche ou les extensions de cheveux.
* Gère l'organisation du salon de coiffure (co00555)
- Assure le fonctionnement quotidien du salon de coiffure en tenant compte des règles en vigueur au sein du salon et de la législation ;
- Applique la stratégie commerciale et la stratégie en termes de communication externe du salon de coiffure ;
- S'informe sur les différentes gammes de produits et de matériel et les compare ;
- Dispose les produits selon certains thèmes et objectifs de vente ;
- Ouvre et clĂ´ture quotidiennement la caisse ;
- Contrôle régulièrement la caisse ;
- Informe le gérant quant au fonctionnement du salon de coiffure ;
- Evalue et discute avec le gérant des résultats du fonctionnement du salon de coiffure par rapport aux objectifs fixés.
* Fait un suivi du stock, constate les manques, place et réceptionne des commandes (Id 18152-c, co00556)
- Contrôle, remplit les rayons, rassortit les produits selon les règles de stockage ;
- Tient Ă jour des listes de stock (manuellement et/ou informatiquement) ;
- Dresse des inventaires ;
- Fait rapport à temps des pénuries et des dates d'expiration des produits ;
- Calcule et détermine la quantité de produits à commander ;
- Transmet une commande au gérant ou réalise une commande de consommables selon les règles en vigueur au sein du salon de coiffure ;
- RĂ©ceptionne une livraison et contrĂ´le la correspondance entre la livraison, le bon de livraison et la facture.
* Sensibilise les collaborateurs aux techniques, consignes et méthodes de travail et les forme (Id 21763-c)
- Se charge du suivi des aptitudes des collaborateurs ;
- Identifie et Ă©value les besoins en formation des collaborateurs ;
- Etablit un plan de développement avec le collaborateur ;
- Fait des propositions de formation ;
- Règle les modalités de la formation (date et heure, contenu, lieu, etc.) ;
- Donne lui-mĂŞme le bon exemple.
* Coordonne les activités de l'équipe (Id 18000-c, co00557)
- Veille aux bonnes relations et Ă la collaboration au sein de l'Ă©quipe ;
- Etablit un planning de travail adapté aux aptitudes des collaborateurs et à la durée et l'ordre des tâches ;
- Présente aux collaborateurs les règles en vigueur au sein du salon de coiffure, la stratégie commerciale et la stratégie en termes de communication externe du salon de coiffure ;
- Veille à l'exécution des tâches et au respect des règles du salon de coiffure par les collaborateurs ;
- Intervient en cas de travail erroné ou de mauvais comportement des collaborateurs et rectifie le cas échéant ;
- Evalue et discute de l'exécution des tâches avec les collaborateurs ;
- Confie une nouvelle tâche aux collaborateurs dès que la précédente est terminée ;
- Conseille, motive et implique l'Ă©quipe ;
- Conduit les réunions d'équipe ;
- Reconnaît les situations conflictuelles et réagit adéquatement ;
- Accompagne ou régit l'accompagnement des nouveaux collaborateurs ou des stagiaires ;
- Veille au respect des règles en matière de déontologie, d'hygiène, de sécurité, de santé, d'ergonomie, de protection de l'environnement selon l'analyse des risques du salon de coiffure.
* Fait un suivi du personnel selon les règles en vigueur au sein du salon de coiffure (Id 35415-c)
- Sous-traite l'administration du personnel et en fait le suivi ;
- Engage Ă©ventuellement des collaborateurs ;
- Constitue les dossiers des collaborateurs et les tient Ă jour.
2.2 Description des compétences/activités à l'aide des éléments de descripteurs
2.2.1 Connaissances
- Connaissances de base de la manucure et du maquillage ;
- Connaissances de base des TIC ;
- Connaissances de base des problèmes capillaires et du cuir chevelu et des allergies ;
- Connaissances de base de l'administration du personnel ;
- Connaissances de base de la législation sociale et de la législation du travail ;
- Connaissance de la procédure pour le diagnostic des cheveux et de la peau/du cuir chevelu ;
- Connaissance des types de cheveux, de peaux et de cuirs chevelus ;
- Connaissance des produits cosmétiques et de leurs effets sur la peau ;
- Connaissance des processus chimiques en fonction du traitement, de leurs effets sur les cheveux et sur le cuir chevelu ;
- Connaissance du matériel ;
- Connaissance des tendances de la mode ;
- Connaissance des coiffures (dames, hommes, enfants, etc.) ;
- Connaissance des techniques de lavage et de soin ;
- Connaissance des techniques de coupe ;
- Connaissance des techniques de mise en forme temporaire (mise en plis, brushing, séchage) ;
- Connaissance des techniques de mise en forme permanente (friser, défriser) ;
- Connaissance de la théorie des couleurs ;
- Connaissance des techniques de (dé)coloration ;
- Connaissance des techniques d'Ă©mulsion ;
- Connaissance des techniques de séchage ;
- Connaissance des techniques de brushing ;
- Connaissance des techniques de crĂŞpage ;
- Connaissance des techniques de réalisation de chignons et de tresses ;
- Connaissance des techniques de finition ;
- Connaissance des types de postiches (synthétiques, mixtes ou naturels) ;
- Connaissance des techniques d'entretien de perruques, postiches ou extensions de cheveux ;
- Connaissance des techniques de pose de perruques, postiches ou extensions de cheveux ;
- Connaissance des techniques de savonnage et de rasage ;
- Connaissance du massage du cuir chevelu, du visage et des mains ;
- Savoir compter, mesurer, lire et Ă©crire ;
- Connaissance des tarifs et des moyens de paiement ;
- Connaissance des règles d'hygiène et de désinfection ;
- Connaissance des procédures et produits de nettoyage et de désinfection ;
- Connaissance de l'ergonomie ;
- Connaissance des règles de sécurité ;
- Connaissance des mesures de protection des personnes et des vĂŞtements ;
- Connaissance de la réglementation environnementale ;
- Connaissance des règles de politesse et de courtoisie ;
- Connaissance des principes d'amabilité envers la clientèle ;
- Connaissance du code de déontologie sectoriel ;
- Connaissance des techniques de communication (commerciale) ;
- Connaissance des techniques de conseil et de vente ;
- Connaissance des règles d'organisation ;
- Connaissance de la gestion des stocks ;
- Connaissance des techniques d'inventaire ;
- Connaissance des techniques de présentation de produits ;
- Connaissance de la formation et de l'apprentissage ;
- Connaissance des techniques de gestion d'une Ă©quipe ;
- Connaissance des techniques de planification ;
- Connaissance des techniques de réunion ;
- Connaissance des techniques de motivation ;
- Connaissance de la gestion de conflits.
2.2.2 Compétences
Compétences cognitives
- Pouvoir accueillir le client au téléphone ou à la réception ;
- Pouvoir évaluer la durée du service souhaité ;
- Pouvoir prendre un rendez-vous avec le client et l'indiquer dans l'agenda ;
- Pouvoir utiliser la technologie de l'information et de la communication ;
- Pouvoir accueillir et prendre congé d'un client suivant les règles en vigueur ;
- Pouvoir s'enquérir des attentes et expériences antérieures du client et être à l'écoute de celles-ci ;
- Pouvoir observer le client et vérifier s'il souffre d'allergies ;
- Pouvoir poser le diagnostic correct des cheveux et du cuir chevelu et pouvoir en déterminer les caractéristiques ;
- Pouvoir déterminer la technique et les produits à utiliser ;
- Pouvoir appliquer le mode d'emploi du matériel et des produits ;
- Pouvoir faire une proposition et pouvoir convenir du tarif ;
- Pouvoir proposer, conseiller et vendre des produits et des accessoires en fonction du service ;
- Pouvoir exécuter chaque étape du procédé selon le traitement ultérieur ;
- Pouvoir tenir la fiche client à jour et compléter les données de chaque traitement ;
- Pouvoir accompagner le client vers la prochaine Ă©tape et assurer le suivi du client ;
- Pouvoir fournir des explications à propos du service et des produits utilisés, si souhaité ;
- Pouvoir adapter la technique et le matériel à la coupe, à la mise en forme (mise en plis, brushing, séchage, frisage, défrisage), à la (dé)coloration, à la coiffure de cérémonie, au rasage et à la taille de la barbe, des favoris et de la moustache, à la pose d'une perruque, d'un postiche ou d'extensions de cheveux, à la manucure ou au maquillage ;
- Pouvoir tenir compte des zones de gradation et de volume, des axes, des angles de projection et de la longueur des mèches ;
- Pouvoir poser le bon diagnostic de mise en forme, pouvoir contrĂ´ler la mise en forme des cheveux et pouvoir respecter le temps de pause ;
- Pouvoir neutraliser le cheveu selon les consignes du produit utilisé ;
- Pouvoir poser le bon diagnostic (couleur), pouvoir calculer et appliquer la bonne formule et pouvoir préparer le mélange (colorant) ;
- Pouvoir déterminer le temps de pause, pouvoir respecter les instructions et pouvoir suivre le temps de pause de la (dé)coloration ;
- Pouvoir utiliser les produits adéquats pour obtenir le résultat souhaité ;
- Pouvoir finir la coiffure ;
- Pouvoir s'enquérir de la satisfaction du client ;
- Pouvoir donner des conseils par rapport Ă la prochaine visite ;
- Pouvoir fixer un nouveau rendez-vous ;
- Pouvoir parcourir et se faire payer le service et/ou les produits par le client ;
- Pouvoir suivre les Ă©volutions/tendances au sein de la discipline ;
- Pouvoir contrôler et préparer le matériel ;
- Pouvoir trier les déchets conformément aux directives ;
- Pouvoir respecter et pouvoir exécuter les tâches selon les règles en vigueur dans le salon de coiffure ;
- Pouvoir travailler en Ă©quipe ;
- Pouvoir assurer le fonctionnement quotidien du salon de coiffure en tenant compte des règles en vigueur au sein du salon et de la législation ;
- Pouvoir appliquer et présenter aux collaborateurs la stratégie commerciale et la stratégie en termes de communication externe du salon de coiffure ;
- Pouvoir s'informer sur les différentes gammes de produits et de matériel et les comparer ;
- Pouvoir ouvrir et clôturer quotidiennement la caisse et la contrôler régulièrement ;
- Pouvoir informer le gérant quant au fonctionnement du salon de coiffure ;
- Pouvoir évaluer et discuter avec le gérant des résultats du fonctionnement du salon de coiffure par rapport aux objectifs fixés ;
- Pouvoir contrôler, remplir les rayons et réassortir les produits selon les règles de stockage ;
- Pouvoir tenir Ă jour des listes de stock (manuellement et/ou informatiquement) ;
- Pouvoir dresser des inventaires ;
- Pouvoir faire rapport Ă temps des manques et des dates d'expiration des produits ;
- Pouvoir calculer et déterminer la quantité de produits à commander ;
- Pouvoir transmettre une commande au gérant ou réaliser une commande de consommables selon les règles en vigueur au sein du salon de coiffure ;
- Pouvoir réceptionner une livraison et contrôler la correspondance entre la livraison, le bon de livraison et la facture ;
- Pouvoir faire le suivi des aptitudes des collaborateurs, pouvoir identifier et évaluer leurs besoins en formation et pouvoir élaborer un plan de développement avec le collaborateur ;
- Pouvoir faire des propositions de formation et régler les modalités d'une formation ;
- Pouvoir soi-mĂŞme donner le bon exemple ;
- Pouvoir établir un planning de travail adapté aux aptitudes des collaborateurs et à la durée et l'ordre des tâches ;
- Pouvoir veiller à l'exécution des tâches et au respect des règles du salon de coiffure par les collaborateurs ;
- Pouvoir évaluer et discuter de l'exécution des tâches avec les collaborateurs ;
- Pouvoir confier une nouvelle tâche aux collaborateurs lorsque la précédente est terminée ;
- Pouvoir mener des réunions d'équipe ;
- Pouvoir accompagner ou organiser l'accompagnement des nouveaux collaborateurs ou des stagiaires ;
- Pouvoir respecter et veiller au respect des règles en matière de déontologie, d'hygiène, de sécurité, de santé, d'ergonomie, de protection de l'environnement selon l'analyse des risques du salon de coiffure ;
- Pouvoir sous-traiter et faire un suivi de l'administration du personnel ;
- Pouvoir constituer et tenir Ă jour des dossiers du personnel.
Aptitudes à résoudre des problèmes
- Pouvoir réagir à temps et de manière appropriée aux problèmes constatés concernant la qualité, la sécurité et la santé en tenant compte des consignes/procédures ;
- Pouvoir conseiller le service approprié en concertation avec le client (style, allergie, etc.) en tenant compte de la morphologie, des souhaits et des besoins du client ;
- Pouvoir analyser, retravailler et améliorer le résultat, le cas échéant ;
- Pouvoir réaliser et personnaliser la coiffure en fonction des souhaits du client ;
- Pouvoir veiller aux bonnes relations et Ă la collaboration au sein de l'Ă©quipe ;
- Pouvoir intervenir en cas de travail erroné ou de mauvais comportement des collaborateurs et pouvoir rectifier le cas échéant ;
- Pouvoir conseiller, motiver et impliquer l'Ă©quipe ;
- Pouvoir reconnaître les situations conflictuelles et pouvoir réagir adéquatement ;
- Pouvoir engager des collaborateurs.
Aptitudes en matière de motricité
- Pouvoir veiller à l'ordre et à la propreté du poste de travail ;
- Pouvoir préparer le matériel et les produits à utiliser propres à l'activité ;
- Pouvoir prendre, ranger et rendre le vestiaire du client ;
- Pouvoir accompagner, installer le client et pouvoir protéger ses vêtements ;
- Pouvoir montrer des exemples, si souhaité (livres de coiffures, médias, méchier) ;
- Pouvoir brosser et démêler les cheveux ;
- Pouvoir appliquer le soin capillaire et de la peau souhaité et pouvoir éventuellement masser le cuir chevelu ;
- Pouvoir faire des séparations ;
- Pouvoir (le cas échéant) appliquer un produit (fixant) ;
- Pouvoir donner une forme ou du volume (boucles, brushing, etc.) aux cheveux ;
- Pouvoir (le cas échéant) exécuter un pré-soin et/ou un après-soin ;
- Pouvoir appliquer les produits requis selon l'analyse des cheveux et de la peau et le service (racines, longueurs, pointes, mèches de cheveux) ;
- Pouvoir Ă©mulsionner et rincer les cheveux ;
- Pouvoir, le cas échéant, savonner et rincer la peau ;
- Pouvoir appliquer les techniques adéquates de rasage et/ou de taille ;
- Pouvoir réaliser des chignons ou des tresses ;
- Pouvoir éventuellement utiliser des accessoires pour réaliser la coiffure souhaitée ;
- Pouvoir nettoyer la peau en fonction du traitement ultérieur ;
- Pouvoir appliquer la technique de massage ;
- Pouvoir appliquer des produits selon le service choisi ;
- Pouvoir exécuter le service en fonction des souhaits du client ;
- Pouvoir soigner et entretenir la perruque, le postiche ou les extensions de cheveux ;
- Pouvoir poser la perruque, le postiche ou les extensions de cheveux ;
- Pouvoir montrer la coiffure Ă l'aide d'un miroir Ă main ;
- Pouvoir accompagner le client vers l'accueil pour le paiement ;
- Pouvoir ranger et nettoyer le poste de travail après chaque prestation ;
- Pouvoir nettoyer et, le cas échéant, désinfecter le matériel utilisé ;
- Pouvoir disposer des produits selon certains thèmes et objectifs de vente.
2.2.3 Contexte
Contexte d'environnement
- La profession est exercée dans des salons de coiffure ou en déplacement. L'exercice de la fonction varie en fonction de l'établissement et de certains facteurs.
- La profession est exercée en journée, tant en semaine que le week-end (le samedi et éventuellement le dimanche, selon la situation).
- Les flux de clients varient selon l'heure du jour, le jour de la semaine et la période de l'année.
- Il est important de travailler de façon préventive et de respecter les règles et consignes de sécurité, de santé et d'hygiène dans l'intérêt de sa propre santé et de celle du client.
- La profession peut être exercée seul ou en équipe.
- L'exercice de la profession nécessite une certaine flexibilité, créativité et volonté d'apprendre : suivre les évolutions et les tendances, pouvoir satisfaire les divers souhaits du client, etc.
- L'exercice de la fonction requiert la gestion d'une équipe et doit, en fonction du salon de coiffure, être combiné à l'exécution de tâches de coiffure.
- Les procédures et les méthodes qui déterminent le procédé de travail du titulaire de la fonction dépendent de la logique du flux de services au sein du salon de coiffure.
- Pour assurer un bon fonctionnement du salon de coiffure, le responsable de salon de coiffure est soumis Ă des facteurs variables.
Contexte d'action
- Gérer adéquatement plusieurs groupes de personnes, dont des types de clients ayant leurs propres souhaits et besoins, des collaborateurs, des fournisseurs, etc. ;
- Agir de manière efficace, qualitative et orientée client en toutes circonstances ;
- GĂ©rer diplomatiquement les situations difficiles ;
- L'activité varie en fonction de la tâche et de la variété du travail ;
- Le temps estimé pour la réalisation d'un service doit être respecté ;
- Pouvoir exécuter ou surveiller plusieurs services/opérations en même temps ;
- Gérer les produits de façon économe et écologique ;
- Etre attentif Ă un fonctionnement et Ă une organisation qualitatifs et rentables du salon de coiffure ;
- Faire preuve de flexibilité dans le travail et, par conséquent, dans la gestion des relations avec les collaborateurs ;
- Etre constamment attentif à la prévention ou à la protection contre les risques (professionnels) spécifiques (pour soi et/ou pour le client) ;
- Gérer prudemment et adéquatement les produits et les situations en tenant compte des règles et consignes en vigueur ;
- Echanger des informations de façon constructive avec des collègues.
2.2.4 Autonomie
- Est autonome dans la préparation, la planification et l'exécution des activités reprises dans ce dossier.
- Est tenu(e) par :
- les règles en vigueur et les objectifs du salon de coiffure ;
- la réglementation en matière de sécurité, d'hygiène, de santé et d'environnement ;
- la demande et les souhaits du client et le degré de faisabilité de la réalisation (concertation avec le client pour parvenir au meilleur résultat, et qui soit le plus esthétique possible).
- Fait appel au gérant pour :
- la politique, les règles et les objectifs du salon de coiffure ;
- évaluer et discuter du fonctionnement du salon de coiffure par rapport aux objectifs fixés ;
- obtenir un avis, des conseils ou en cas de problèmes.
2.2.5 Responsabilité
- Fixer un rendez-vous avec le client ;
- Préparer le poste de travail ;
- Accueillir le client et détecter ses attentes ;
- Observer le client et effectuer un diagnostic des cheveux et du cuir chevelu ;
- Conseiller le client ;
- Appliquer des shampoings et des soins capillaires spécifiques ;
- Suivre le client et tenir les données client à jour ;
- Montrer la coiffure au client ;
- Faire le compte du client et prendre congé de lui ;
- Ranger et nettoyer le poste de travail ;
- Participer Ă l'organisation du salon de coiffure ;
- Exécuter des coupes de base et des coupes combinées ;
- Procéder à une mise en forme temporaire des cheveux ;
- Procéder à une mise en forme permanente des cheveux ;
- Colorer les cheveux ;
- Décolorer les cheveux (complètement ou mèches) ;
- Raser et/ou tailler la barbe, les favoris et la moustache ;
- Réaliser une coiffure de cérémonie ;
- RĂ©aliser une manucure et/ou un maquillage ;
- Poser des perruques, des postiches ou des extensions de cheveux ;
- GĂ©rer le fonctionnement et l'organisation (quotidiens) du salon de coiffure ;
- Faire le suivi du stock, constater les pénuries, passer et réceptionner les commandes ;
- Faire le suivi des aptitudes des collaborateurs, proposer et organiser une formation ;
- Coordonner les activités d'une équipe ;
- Faire un suivi du personnel selon les règles en vigueur au sein du salon de coiffure.
2.3 Attestations requises
Aucune attestation n'est requise.