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Titel
3 MEI 2013. - Besluit van de Vlaamse Regering tot erkenning van de beroepskwalificatie bibliothecaris/informatiemanager
Titre
3 MAI 2013. - Arrêté du Gouvernement flamand portant agrément de la qualification professionnelle de " bibliothecaris/informatiemanager " (bibliothécaire/manager des informations)
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Artikel 1. De beroepskwalificatie van bibliothecaris/informatiemanager, ingeschaald op niveau 7 van de Vlaamse kwalificatiestructuur, wordt erkend. De beschrijving, opgenomen in bijlage 1, die bij dit besluit is gevoegd, omvat de definitie en de bijbehorende competenties.
Article 1er. La qualification professionnelle de " bibliothecaris/informatiemanager " (bibliothécaire/manager des informations), insérée au niveau 7 de la structure flamande des certifications, est agréée. La description jointe en annexe 1re au présent arrêté comprend la définition et les compétences y afférentes.
Art. 2. De Vlaamse minister, bevoegd voor het Onderwijs, en de Vlaamse minister bevoegd voor het Tewerkstellingsbeleid zijn, ieder wat hem of haar betreft, belast met de uitvoering van dit besluit.
Art. 2. Le Ministre flamand qui a l'Enseignement dans ses attributions et le Ministre flamand qui a la Politique de l'Emploi dans ses attributions sont chargés, chacun en ce qui le concerne, de l'exécution du présent arrêté.
Brussel, 3 mei 2013.
De minister-president van de Vlaamse Regering,
K. PEETERS
De Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke Kansen en Brussel,
P. SMET
De Vlaamse minister van Financiën, Begroting, Werk, Ruimtelijke Ordening en Sport,
Ph. MUYTERS
De minister-president van de Vlaamse Regering,
K. PEETERS
De Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke Kansen en Brussel,
P. SMET
De Vlaamse minister van Financiën, Begroting, Werk, Ruimtelijke Ordening en Sport,
Ph. MUYTERS
Bruxelles, le 3 mai 2013.
Le Ministre-Président du Gouvernement flamand,
K. PEETERS
Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité des Chances et des Affaires bruxelloises,
P. SMET
Le Ministre flamand des Finances, du Budget, du Travail, de l'Aménagement du Territoire et des Sports,
Ph. MUYTERS
Le Ministre-Président du Gouvernement flamand,
K. PEETERS
Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité des Chances et des Affaires bruxelloises,
P. SMET
Le Ministre flamand des Finances, du Budget, du Travail, de l'Aménagement du Territoire et des Sports,
Ph. MUYTERS
BIJLAGE.
ANNEXE.
Art. N. Bijlage 1. - Beschrijving beroepskwalificatie van bibliothecaris/informatiemanager (m/v) (BK0026)
als vermeld in artikel 1.
1. GLOBAAL
a. Titel
Bibliothecaris/Informatiemanager (m/v)
b. Definitie
Het ontwikkelen van een beleidsvisie en het leiden en coördineren van een bibliotheek, documentatiecentrum of informatiedienst teneinde de gebruikers een optimale dienstverlening te bezorgen en de maatschappelijke rol en de doelstellingen van de bibliotheek, het documentatie-centrum of de informatiedienst te realiseren.
c. Niveau
7
d. Jaartal
2013
2. COMPETENTIES
2.1 Opsomming competenties
Werkt het bibliotheekbeleid/informatiebeleid uit (Id 19480, Id 23299) :
- Onderzoekt de behoeften van (potentiële) gebruikers
- Organiseert de interne kwaliteitscontrole (d.m.v. onder meer interne audit, analyse, performantie, benchmarking...)
- Verzamelt en maakt gebruik van gegevens (m.b.t. uitleen, collectieopbouw, gebruik informatiebronnen, onderzoek gebruikersbehoeften...) die van belang zijn voor beleidsbepaling en -uitvoering
- Evalueert en trekt conclusies met betrekking tot de prestaties van de bibliotheek en koppelt terug naar het beleid
- Heeft kennis van veranderstrategieën en kan veranderingen succesvol sturen en implementeren
- Houdt bij het uitwerken van het bibliotheekbeleid rekening met de ruimere omgeving (organisatie waarvan men onderdeel is, de bibliotheekwereld, de overheid, de bestuurlijke en maatschappelijke context...)
- Participeert actief aan het uitwerken van het ruimere beleid van de organisatie
- Gaat bij het formuleren van de visie uit van de missie van de organisatie
- Bepaalt de doelstellingen van de bibliotheek
- Schrijft het algemeen beleid neer in een beleidsintentie waarin de visie op het bibliotheekbeleid en de organisatie duidelijk en helder geformuleerd wordt
- Schrijft een collectiebeleidsnota (verwerving, selectie, bewaring, ontsluiting, evaluatie, valorisatie, afvoer of herbestemming)
- Werkt jaarplannen uit om deze beleidsintentie te operationaliseren in acties, middelen en personen
- Kan (strategische) plannen presenteren en daarvoor intern en extern draagvlak creëren
- Werkt een dienstverleningspakket uit
- Coördineert het opstellen van een jaarverslag
- Werkt een communicatiebeleid en marketingconcept uit
- Onderbouwt en motiveert de gemaakte keuzes
- Verwerft inzicht in beleidscontext, regelgeving en machtsverhoudingen
Bouwt de informatie- en bibliotheekinfrastructuur uit (Id 19525) :
- Analyseert de processen die toegang bieden tot interne en/of externe informatiebronnen
- Werkt voortdurend aan de optimalisatie van de zoekomgeving
- Analyseert de administratieve en ondersteunende processen binnen de dienst
- Streeft naar maximale klantgerichtheid en toegankelijkheid
- Werkt samen met deskundigen om analyses om te zetten in concrete toepassingen (ICT, architecten,...)
- Neemt deel aan samenwerkingsverbanden om administratieve en ondersteunende processen te optimaliseren
- Houdt bij het nemen van beslissingen rekening met haalbaarheid, functionaliteit, veiligheid, gebruiksvriendelijkheid, kostprijs, nieuwe ontwikkelingen, wetgeving,...
- Zorgt voor een infrastructuur aangepast aan de noden van de gebruikers
Coördineert de interne organisatie en dagelijkse werking (Id 19197) :
- Werkt organigram en functieprofielen uit
- Werkt samen met de verschillende diensten van de organisatie waarvan men deel uitmaakt
- Werkt procedures uit voor de dienstverlening in de bibliotheek
- Stemt de planning af op de specifieke deskundigheid van de medewerkers
- Stemt de planning af op de duur en volgorde van de opdrachten
- Past de planning en/of takenpakket van het personeel aan aan wijzigende omstandigheden
- Bespreekt met de medewerkers duidelijk en doelgericht de procedures en opdrachten
- Volgt de kwaliteit op van het uitgevoerde werk/ de dienstverlening
- Gaat actief op zoek naar mogelijkheden om werkprocessen en dienstverlening te optimaliseren
Voert het personeelsbeleid (Id 18066) :
- Werkt samen en overlegt met de personeelsdienst van de organisatie waarvan men deel uitmaakt
- Werkt mee aan werving en selectie van nieuwe medewerkers
- Houdt toezicht op en/of voert plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken
- Past de stijl van leiding geven aan aan de medewerkers
- Bevordert de teamgeest zodat mensen goed samenwerken
- Overlegt met medewerkers individueel en in team en stuurt ze inhoudelijk aan
- Helpt medewerkers en biedt steun bij het uitvoeren van taken en bij het behalen van resultaten
- Stimuleert medewerkers om zelf oplossingen te vinden en hun eigen functioneren te versterken
- Ontwikkelt in overleg een beleid rond vorming, training en opleiding voor de medewerkers
- Geeft feedback en opbouwende kritiek over de uitvoering van het werk
- Probeert spanningen en problemen tussen medewerkers op te lossen
- Doet voorstellen ter verbetering van het personeelsbeleid
Beheert het budget en rapporteert (Id 18012, Id 18136) :
- Stelt een begroting op in functie van een meerjarenplan, gebaseerd op de verschillende geplande uitgavenposten en maakt een inschatting over tijd, mensen en middelen
- Beargumenteert de gemaakte keuzes
- Beheert het toegekende budget
- Werkt kostenefficiënt
- Doet voorstellen om de inkomsten te vergroten
- Zoekt naar ad hoc of externe financiering
- Werkt de aankoop inhoudelijk uit
- Kiest, motiveert en volgt de gepaste procedure bij aankoop
- Onderhandelt contracten en volgt ze op
- Neemt verantwoordelijkheid op voor de interne boekhouding
- Gebruikt kantoorsoftware
- Informeert het beleid over de financiële resultaten
- Houdt gegevens bij over de uitgaven en inkomsten
- Gebruikt financiële software
Netwerkt met het oog op maatschappelijke dienstverlening (Id 35577) :
- Onderhoudt contacten die relevant zijn voor het realiseren van de doelstellingen (vertegenwoordigers van (potentiële) gebruikers, beslissingsmakers, sleutelfiguren, interne en externe deskundigen, leveranciers,...)
- Bouwt een netwerk uit door deel te nemen aan studiedagen, vakverenigingen, socio-culturele activiteiten
- Wisselt ervaringen en informatie uit met collega's
- Brengt mensen uit het eigen netwerk met elkaar in contact
- Zoekt actief naar onderwerpen waarmee en manieren waarop het publiek of specifieke doelgroepen bereikt kunnen worden in functie van de doelstellingen en de maatschappelijke opdracht van de bibliotheek
- Neemt initiatief om samen te werken met interne en externe partners rond projecten en activiteiten
- Zorgt er mee voor dat zijn bibliotheek een referentiepunt is en stemt af waar nodig
Bouwt deskundigheid op (Id 35948) :
- Leest vakgerichte informatie
- Volgt actuele ontwikkelingen op het gebied van ICT met het oog op de operationalisering binnen de werking van de bibliotheek
- Volgt de maatschappelijke ontwikkelingen op
- Neemt deel en werkt mee aan studiedagen, werkgroepen, colloquia
- Volgt opleidingen
- Bezoekt andere bibliotheken
- Zorgt voor doorstroming van opgebouwde deskundigheid
- Ontwikkelt of participeert in innovatieve (onderzoeks)projecten (nationaal of internationaal)
2.2 Beschrijving competenties/activiteiten a.d.h.v. de descriptorelementen
2.2.1 Kennis :
- Basiskennis van boekhouden en administratief beheer
- Basiskennis van functionele analyse
- Basiskennis van commerciële technieken
- Kennis van strategische beleidsplanning
- Kennis van integrale kwaliteitszorg, performance measurement en benchmarking
- kennis van projectmanagement
- Kennis van personeelsbeheer
- Kennis van technieken voor het leiden van een team
- Kennis van PR en marketingprincipes
- Kennis van communicatiekanalen en -technieken
- Kennis van budgetbeheer
- Kennis van technieken voor fondsenverwerving en sponsoring
- Kennis van relevante wetgeving
- Kennis van administratieve procedures en vormvereisten
- Kennis van de sector en de beroepscode
- Kennis van de organisatie
- Kennis van de markt
- Kennis van de maatschappelijke context
- Kennis van doelgroepen
- kennis van het eigen vakgebied (onderwerpsdomein van de bibliotheek)
- Kennis van bibliotheek/informatietechnische principes en procedures
- Kennis van bibliometrie en kwantitatieve methodes
- Kennis van de recentste ontwikkelingen op het gebied van bibliotheekautomatiserings- en informatiesystemen
- Kennis van de principes en procedures van digitalisering en digitale ontsluiting
- Kennis van de principes van duurzame bewaring
- Kennis van ICT (hardware, netwerkbeheer, kantoor- en financiële software, internettoepassingen)
2.2.2 Vaardigheden
Cognitieve vaardigheden
In de context van algemeen management :
- Het kunnen verwerven van inzicht in beleidscontext, regelgeving en machtsverhoudingen en hiermee rekening houden bij het uitwerken van het beleid
- Het kunnen schrijven van het algemeen strategisch plan van de bibliotheek (ontwikkelt de visie vanuit de missie van de organisatie en bepaalt de doelstellingen) en de gemaakte keuzes onderbouwen en motiveren
- Het kunnen uitwerken van jaarplannen om deze beleidsintentie te operationaliseren in acties, middelen en personen
- Het kunnen actief participeren aan het uitwerken van het ruimere beleid van de organisatie
- Het kunnen evalueren en conclusies trekken met betrekking tot de prestaties van de bibliotheek en het kunnen terugkoppelen naar het beleid
- Het kunnen coördineren van het opstellen van een jaarverslag
- Het kunnen samenwerken met de verschillende diensten van de organisatie waarvan men deel uitmaakt
In de context van financieel management :
- Het kunnen opstellen van een begroting in functie van een meerjarenplan, gebaseerd op de verschillende geplande uitgavenposten en het kunnen maken van een inschatting over tijd, mensen en middelen
- Het kunnen informeren van het beleid over de financiële resultaten
- Het kunnen bijhouden van gegevens over de uitgaven en inkomsten, het kunnen beheren van het toegekende budget en het kostenefficiënt kunnen werken
- Het kunnen inhoudelijk uitwerken van de aankoop
- Het kunnen kiezen, motiveren en opvolgen van de gepaste procedure bij aankoop
- Het kunnen opnemen van verantwoordelijkheid voor de interne boekhouding
In de context van personeelsmanagement :
- Het kunnen uitwerken van een organigram en functieprofielen
- Het kunnen duidelijk en doelgericht bespreken van de procedures en opdrachten met de medewerkers
- Het kunnen opvolgen van de kwaliteit van het uitgevoerde werk/de dienstverlening
- Het kunnen samenwerken en overleggen met de personeelsdienst van de organisatie waarvan men deel uitmaakt onder andere bij werving en selectie van nieuwe medewerkers
- Het kunnen toezicht houden op en/of het kunnen voeren van plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken
- Het kunnen overleggen met medewerkers individueel en in team, het kunnen inhoudelijk aansturen en hen stimuleren om zelf oplossingen te vinden en hun eigen functioneren te versterken
- Het kunnen geven van feedback en opbouwende kritiek over de uitvoering van het werk
In de context van informatiemanagement :
- Het kunnen analyseren van de processen die toegang bieden tot interne en/of externe informatiebronnen
- Het kunnen analyseren van de administratieve en ondersteunende processen binnen de dienst
- Het kunnen schrijven van een collectiebeleidsnota (verwerving, selectie, bewaring, ontsluiting, evaluatie, valorisatie, afvoer of herbestemming)
- Het kunnen zorgen voor doorstroming van opgebouwde deskundigheid
In de context van kwaliteitsmanagement :
- Het kunnen organiseren van de interne kwaliteitscontrole (d.m.v. onder meer interne audit, analyse, performantie, benchmarking,...)
- Het kunnen verzamelen van gegevens (geregistreerde, onderzoek gebruikersbehoeften,...) die van belang zijn voor beleidsbepaling en -uitvoering
- Het kunnen onderzoeken van de behoeften van (potentiële) gebruikers
- Het kunnen gebruikmaken van geregistreerde gegevens (m.b.t. uitleen, collectieopbouw, gebruik informatiebronnen...) die van belang zijn voor de beleidsbepaling en -uitvoering
In de context van communicatiemanagement, PR en marketing :
- Het kunnen uitwerken van een marketingconcept en communicatiebeleid
- Het kunnen uitwerken van een dienstverleningspakket
- Het kunnen actief zoeken naar onderwerpen waarmee en manieren waarop het publiek of specifieke doelgroepen bereikt kunnen worden in functie van de doelstellingen en de maatschappelijke opdracht van de bibliotheek
- Het kunnen er mee voor zorgen dat zijn bibliotheek een referentiepunt is en het kunnen afstemmen waar nodig
- Het kunnen nemen van initiatief om samen te werken met interne en externe partners rond projecten en activiteiten
In de context van persoonlijke ontwikkeling en netwerking :
- Het kunnen zorgen voor zijn persoonlijke ontwikkeling en het kunnen opvolgen van de vakgerichte en maatschappelijke ontwikkelingen (wisselt ervaringen uit met collega's, leest vakgerichte informatie, bezoekt andere bibliotheken, volgt opleidingen...)
- Het kunnen onderhouden van contacten die relevant zijn voor het realiseren van de doelstellingen (vertegenwoordigers van (potentiële) gebruikers, beslissingsmakers, sleutelfiguren, interne en externe deskundigen, leveranciers...)
- Het kunnen uitbouwen van een netwerk door deel te nemen aan studiedagen, vakverenigingen, socio-culturele activiteiten
- Het kunnen bijdragen aan studiedagen, werkgroepen, colloquia
Probleemoplossende vaardigheden
In de context van algemeen management :
- Het kunnen succesvol sturen en implementeren van veranderingen op basis van veranderstrategieen
- Het kunnen rekening houden bij het nemen van beslissingen met haalbaarheid, functionaliteit, veiligheid, gebruiksvriendelijkheid, kostprijs, nieuwe ontwikkelingen, wetgeving,...
- Het kunnen zorgen voor een infrastructuur aangepast aan de noden van de gebruikers
In de context van financieel management :
- Het kunnen doen van voorstellen om de inkomsten te vergroten (inclusief het zoeken naar ad hoc of externe financiering)
- Het kunnen onderhandelen van contracten en ze opvolgen
In de context van personeelsmanagement :
- Het kunnen afstemmen van de planning af op de vaardigheden van de medewerkers, op de duur en volgorde van de opdrachten en houdt rekening met wijzigende omstandigheden
- Het kunnen bevorderen van de teamgeest en probeert spanningen en problemen tussen medewerkers op te lossen
- Het kunnen doen van voorstellen ter verbetering van het personeelsbeleid
- Het kunnen aanpassen van de stijl van leiding geven aan de medewerkers
- Het kunnen in overleg ontwikkelen van een beleid rond vorming, training en opleiding voor de medewerkers
In de context van informatiemanagement :
- Het kunnen voortdurend werken aan de optimalisering van de zoekomgeving
- Het kunnen samenwerken met deskundigen om analyses om te zetten in concrete toepassingen (ICT, architecten ...)
- Het kunnen actief op zoek gaan naar mogelijkheden om werkprocessen en dienstverlening te optimaliseren en participeert daartoe aan samenwerkingsverbanden
- Het kunnen uitwerken van procedures voor de dienstverlening in de bibliotheek
- Het kunnen ontwikkelen of participeren in innovatieve (onderzoeks)projecten (nationaal of internationaal)
In de context van communicatiemanagement, PR en marketing :
- Het kunnen streven naar maximale klantgerichtheid en toegankelijkheid
Motorische vaardigheden
Geen louter motorische vaardigheden
2.2.3 Context
Omgevingscontext :
- De bibliotheek- en documentatiesector is een uitgebreide en diverse sector en bestaat uit vele kleine en een beperkt aantal grote tot zeer grote bibliotheken. Openbare bibliotheken en bibliotheken van onderwijsinstellingen (hogescholen en universiteiten, basis- en secundair onderwijs) vormen de belangrijkste deelsectoren. Daarnaast zijn er wetenschappelijke bibliotheken bij overheden en overheidsinstellingen (ministeries, wetenschappelijke instellingen, musea...), bedrijfsbibliotheken, documentatiecentra (vaak in non-profitorganisaties) en informatiediensten. Bibliotheken die collecties van cultuurhistorisch belang beheren, zijn erfgoedbibliotheken. Ze kunnen deel uitmaken van alle bovenstaande subsectoren.
- Bibliotheken zijn meestal een onderdeel van een grotere organisatie zoals een gemeente, een onderwijsinstelling, een museum of een bedrijf. Het zijn die moederorganisaties die in grote mate de doelstellingen en het werkingskader van de bibliotheek bepalen.
- Gezien de diversiteit in de sector, zijn er ook verschillende wetgevende kaders van toepassing, afhankelijk van de sector waarbinnen de moederorganisatie of de bibliotheek thuishoort. Het decreet Lokaal Cultuurbeleid, het Cultureel-erfgoeddecreet en de regelgeving inzake onderwijs zijn de belangrijkste wettelijke kaders.
- De werking van de bibliotheken evolueert onder invloed van brede maatschappelijke veranderingen. Verkleuring (diversiteit), verdunning (kleinere of eenpersoonsgezinnen), vergroening (verjonging van de bevolking) en vergrijzing (veroudering van de bevolking) hebben uiteraard invloed op de gebruikers van de bibliotheken en op de werking.
- De sector wordt in grote mate gedreven door technologische ontwikkelingen en dit op verschillende domeinen. Traditioneel zijn er de hulpmiddelen voor het beheren van collecties (catalogi en bibliotheekbeheerssystemen), maar ook de dienstverlening aan de gebruiker evolueert (bv. begeleiding naar informatie, in al haar nieuwe en nog steeds evoluerende vormen). De informatie zelf wordt ook in toenemende mate digitaal. Enerzijds is steeds meer informatie van oorsprong digitaal (internet, elektronische boeken en tijdschriften), anderzijds wordt er volop gedigitaliseerd (voornamelijk erfgoedcollecties). Die ontwikkelingen lopen niet in alle bibliotheken gelijk. Vaak is dat bepaald door enerzijds het type informatie en anderzijds de noden van de gebruiker. Zo zijn er wetenschappelijke bibliotheken die ernaar streven hun volledige collectie zoveel mogelijk digitaal aan te bieden, terwijl er heel wat (openbare) bibliotheken zijn voor wie de traditionele collectie (papieren boeken, cd's, dvd's) nog altijd centraal staat. Erfgoedbibliotheken digitaliseren, maar moeten ook zorg blijven dragen voor de oorspronkelijke documenten.
- Samenwerking is in de bibliotheeksector een belangrijk gegeven. De sector heeft een lange traditie in het uitwisselen van gegevens. Maatschappelijke evoluties, zoals ontwikkelingen in ICT, maar ook de vorming van associaties in het hoger onderwijs, stimuleren intensere samenwerking.
- Zoals in andere delen van onze maatschappij, wordt ook van de bibliotheek steeds meer flexibiliteit verwacht. De openingstijden verruimen en er komt meer avond- en weekendwerk. Bovendien wordt de dienstverlening ook steeds meer buiten het eigen gebouw verzorgd. Dat geldt uiteraard voor de digitale diensten, maar niet alleen daar. Bibliothecarissen werken mee aan culturele activiteiten en manifestaties, geven les of verzorgen andere diensten buiten het bibliotheekgebouw.
- De context waarin de bibliotheek werkt, verandert snel. Technologische ontwikkelingen zoals de opkomst van internet en sociale media, de ontwikkeling van tablets en e-readers beïnvloeden de informatievoorziening in onze maatschappij en dus ook de werking van bibliotheken. Samen met een toenemend vrijetijdsaanbod zorgen ze bovendien voor dalende uitleencijfers. De bezoekersaantallen daarentegen nemen toe, omdat het aanbod van de bibliotheken verruimt (bv. door de organisatie van activiteiten) en de bezoekers graag gebruik maken van de faciliteiten ter plaatse (bv. een rustige werk- en leeromgeving). Het publiek wordt steeds meer divers.
- De beroepsbeoefenaar werkt in een omgeving waar meerdere elementen gelijktijdig moeten opgevolgd en afgestemd worden op elkaar in functie van personeel, kwaliteit, financiën, communicatie, marketing,...
Handelingscontext :
- Gezien het grote aantal kleine tot zeer kleine bibliotheken wordt van de bibliothecaris/informatiemanager vaak verwacht dat hij ook meer vaktechnische en zelfs uitvoerende taken op zich neemt. In de kleine bibliotheken vervaagt dan ook het onderscheid tussen de bibliothecaris/informatiemanager en de bibliotheekmedewerker/informatiebemiddelaar, al blijft de bibliothecaris/informatiemanager uiteraard verantwoordelijk voor het algemene beleid.
- Bibliotheken moeten laagdrempelig zijn. Ze streven naar maximale toegankelijkheid voor hun gebruikers. Van bibliothecarissen en bibliotheekmedewerkers wordt dan ook verwacht dat ze klantgericht zijn en met een divers publiek kunnen omgaan. Dat geldt zeker voor openbare bibliotheken, die zich richten tot de hele bevolking van de gemeente, maar ook voor onderwijsbibliotheken. Het studentenpubliek wordt immers meer divers, en daarnaast vormen onderzoekers een belangrijke doelgroep met eigen noden.
- De nadruk komt meer en meer te liggen op de begeleiding van de gebruiker : informatiebemiddeling en het aanleren van informatievaardigheden zijn hiervan belangrijke voorbeelden. Daarnaast is technische kennis van principes van digitalisering en beheer van digitale informatie alsmaar belangrijker.
- De bibliothecaris wordt steeds meer een manager. Het aandeel van uitvoerende taken, zoals het uitlenen van materialen, neemt stelselmatig af, onder andere door de opkomst van zelfbediening en het toenemende digitale informatieaanbod. Naarmate de bibliotheek meer en beter geïntegreerd is in de moederorganisatie, neemt het belang van netwerken, stakeholdermanagement en benchmarking toe. Kwaliteitszorg en goed personeelsbeleid moeten altijd aandachtspunten zijn. De huidige economische context verhoogt ook de druk om efficiënter te werken en meer te doen met minder middelen.
- Samenwerking is een belangrijk gegeven in de sector. In de eerste plaats binnen de eigen organisatie waar door steeds ruimere openingstijden onderlinge afstemming belangrijk, maar niet altijd evident is. Binnen de sector bestaan samenwerkingsverbanden en bibliotheeknetwerken, waarvan sommige een lange traditie kennen. Bibliotheken werken in toenemende mate samen met andere partners uit onderwijs en basiseducatie, welzijn en culturele sector. Bovenlokale organisaties zoals steunpunten en beroepsverenigingen doen een beroep op de lokale expertise en omgekeerd. Bibliotheekmedewerkers moeten dan ook vlot contacten leggen en onderhouden met partners van buiten de eigen organisatie in functie van professionele samenwerking.
2.2.4 Autonomie
Is zelfstandig in het uitwerken van het beleid voor de bibliotheek
Is gebonden aan :
- het beleid van de moederorganisatie voor bet bepalen van de middelen, missie en doelstellingen
- de Beroepscode voor informatieprofessionals in bibliotheken en documentatiecentra van de VVBAD (http://www.vvbad.be/themas/werken/beroepscodes)
- de relevante wetgeving
2.2.5 Verantwoordelijkheid
Is verantwoordelijk voor het algemeen en financieel beleid, personeelsbeleid en opleiding van personeel, informatie- en collectiebeleid, kwaliteitsmanagement, marketing en communicatie.
- Uitgewerkt bibliotheekbeleid/informatiebeleid
- Uitgebouwde informatie- en bibliotheekinfrastructuur
- Een gecontroleerde interne organisatie en dagelijkse werking
- Uitgevoerd personeelsbeleid
- Beheerd budget
- Opgebouwd netwerk met het oog op maatschappelijke dienstverlening
- Opgebouwde deskundigheid
2.3 Vereiste attesten :
Geen attesten vereist.
Gezien om gevoegd te worden bij het besluit van de Vlaamse Regering van 3 mei 2013 tot erkenning van de beroepskwalificatie bibliothecaris/informatiemanager.
Brussel, 3 mei 2013.
De minister-president van de Vlaamse Regering,
K. PEETERS
De Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke Kansen en Brussel,
P. SMET
De Vlaamse minister van Financiën, Begroting, Werk, Ruimtelijke Ordening en Sport,
Ph. MUYTERS
als vermeld in artikel 1.
1. GLOBAAL
a. Titel
Bibliothecaris/Informatiemanager (m/v)
b. Definitie
Het ontwikkelen van een beleidsvisie en het leiden en coördineren van een bibliotheek, documentatiecentrum of informatiedienst teneinde de gebruikers een optimale dienstverlening te bezorgen en de maatschappelijke rol en de doelstellingen van de bibliotheek, het documentatie-centrum of de informatiedienst te realiseren.
c. Niveau
7
d. Jaartal
2013
2. COMPETENTIES
2.1 Opsomming competenties
Werkt het bibliotheekbeleid/informatiebeleid uit (Id 19480, Id 23299) :
- Onderzoekt de behoeften van (potentiële) gebruikers
- Organiseert de interne kwaliteitscontrole (d.m.v. onder meer interne audit, analyse, performantie, benchmarking...)
- Verzamelt en maakt gebruik van gegevens (m.b.t. uitleen, collectieopbouw, gebruik informatiebronnen, onderzoek gebruikersbehoeften...) die van belang zijn voor beleidsbepaling en -uitvoering
- Evalueert en trekt conclusies met betrekking tot de prestaties van de bibliotheek en koppelt terug naar het beleid
- Heeft kennis van veranderstrategieën en kan veranderingen succesvol sturen en implementeren
- Houdt bij het uitwerken van het bibliotheekbeleid rekening met de ruimere omgeving (organisatie waarvan men onderdeel is, de bibliotheekwereld, de overheid, de bestuurlijke en maatschappelijke context...)
- Participeert actief aan het uitwerken van het ruimere beleid van de organisatie
- Gaat bij het formuleren van de visie uit van de missie van de organisatie
- Bepaalt de doelstellingen van de bibliotheek
- Schrijft het algemeen beleid neer in een beleidsintentie waarin de visie op het bibliotheekbeleid en de organisatie duidelijk en helder geformuleerd wordt
- Schrijft een collectiebeleidsnota (verwerving, selectie, bewaring, ontsluiting, evaluatie, valorisatie, afvoer of herbestemming)
- Werkt jaarplannen uit om deze beleidsintentie te operationaliseren in acties, middelen en personen
- Kan (strategische) plannen presenteren en daarvoor intern en extern draagvlak creëren
- Werkt een dienstverleningspakket uit
- Coördineert het opstellen van een jaarverslag
- Werkt een communicatiebeleid en marketingconcept uit
- Onderbouwt en motiveert de gemaakte keuzes
- Verwerft inzicht in beleidscontext, regelgeving en machtsverhoudingen
Bouwt de informatie- en bibliotheekinfrastructuur uit (Id 19525) :
- Analyseert de processen die toegang bieden tot interne en/of externe informatiebronnen
- Werkt voortdurend aan de optimalisatie van de zoekomgeving
- Analyseert de administratieve en ondersteunende processen binnen de dienst
- Streeft naar maximale klantgerichtheid en toegankelijkheid
- Werkt samen met deskundigen om analyses om te zetten in concrete toepassingen (ICT, architecten,...)
- Neemt deel aan samenwerkingsverbanden om administratieve en ondersteunende processen te optimaliseren
- Houdt bij het nemen van beslissingen rekening met haalbaarheid, functionaliteit, veiligheid, gebruiksvriendelijkheid, kostprijs, nieuwe ontwikkelingen, wetgeving,...
- Zorgt voor een infrastructuur aangepast aan de noden van de gebruikers
Coördineert de interne organisatie en dagelijkse werking (Id 19197) :
- Werkt organigram en functieprofielen uit
- Werkt samen met de verschillende diensten van de organisatie waarvan men deel uitmaakt
- Werkt procedures uit voor de dienstverlening in de bibliotheek
- Stemt de planning af op de specifieke deskundigheid van de medewerkers
- Stemt de planning af op de duur en volgorde van de opdrachten
- Past de planning en/of takenpakket van het personeel aan aan wijzigende omstandigheden
- Bespreekt met de medewerkers duidelijk en doelgericht de procedures en opdrachten
- Volgt de kwaliteit op van het uitgevoerde werk/ de dienstverlening
- Gaat actief op zoek naar mogelijkheden om werkprocessen en dienstverlening te optimaliseren
Voert het personeelsbeleid (Id 18066) :
- Werkt samen en overlegt met de personeelsdienst van de organisatie waarvan men deel uitmaakt
- Werkt mee aan werving en selectie van nieuwe medewerkers
- Houdt toezicht op en/of voert plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken
- Past de stijl van leiding geven aan aan de medewerkers
- Bevordert de teamgeest zodat mensen goed samenwerken
- Overlegt met medewerkers individueel en in team en stuurt ze inhoudelijk aan
- Helpt medewerkers en biedt steun bij het uitvoeren van taken en bij het behalen van resultaten
- Stimuleert medewerkers om zelf oplossingen te vinden en hun eigen functioneren te versterken
- Ontwikkelt in overleg een beleid rond vorming, training en opleiding voor de medewerkers
- Geeft feedback en opbouwende kritiek over de uitvoering van het werk
- Probeert spanningen en problemen tussen medewerkers op te lossen
- Doet voorstellen ter verbetering van het personeelsbeleid
Beheert het budget en rapporteert (Id 18012, Id 18136) :
- Stelt een begroting op in functie van een meerjarenplan, gebaseerd op de verschillende geplande uitgavenposten en maakt een inschatting over tijd, mensen en middelen
- Beargumenteert de gemaakte keuzes
- Beheert het toegekende budget
- Werkt kostenefficiënt
- Doet voorstellen om de inkomsten te vergroten
- Zoekt naar ad hoc of externe financiering
- Werkt de aankoop inhoudelijk uit
- Kiest, motiveert en volgt de gepaste procedure bij aankoop
- Onderhandelt contracten en volgt ze op
- Neemt verantwoordelijkheid op voor de interne boekhouding
- Gebruikt kantoorsoftware
- Informeert het beleid over de financiële resultaten
- Houdt gegevens bij over de uitgaven en inkomsten
- Gebruikt financiële software
Netwerkt met het oog op maatschappelijke dienstverlening (Id 35577) :
- Onderhoudt contacten die relevant zijn voor het realiseren van de doelstellingen (vertegenwoordigers van (potentiële) gebruikers, beslissingsmakers, sleutelfiguren, interne en externe deskundigen, leveranciers,...)
- Bouwt een netwerk uit door deel te nemen aan studiedagen, vakverenigingen, socio-culturele activiteiten
- Wisselt ervaringen en informatie uit met collega's
- Brengt mensen uit het eigen netwerk met elkaar in contact
- Zoekt actief naar onderwerpen waarmee en manieren waarop het publiek of specifieke doelgroepen bereikt kunnen worden in functie van de doelstellingen en de maatschappelijke opdracht van de bibliotheek
- Neemt initiatief om samen te werken met interne en externe partners rond projecten en activiteiten
- Zorgt er mee voor dat zijn bibliotheek een referentiepunt is en stemt af waar nodig
Bouwt deskundigheid op (Id 35948) :
- Leest vakgerichte informatie
- Volgt actuele ontwikkelingen op het gebied van ICT met het oog op de operationalisering binnen de werking van de bibliotheek
- Volgt de maatschappelijke ontwikkelingen op
- Neemt deel en werkt mee aan studiedagen, werkgroepen, colloquia
- Volgt opleidingen
- Bezoekt andere bibliotheken
- Zorgt voor doorstroming van opgebouwde deskundigheid
- Ontwikkelt of participeert in innovatieve (onderzoeks)projecten (nationaal of internationaal)
2.2 Beschrijving competenties/activiteiten a.d.h.v. de descriptorelementen
2.2.1 Kennis :
- Basiskennis van boekhouden en administratief beheer
- Basiskennis van functionele analyse
- Basiskennis van commerciële technieken
- Kennis van strategische beleidsplanning
- Kennis van integrale kwaliteitszorg, performance measurement en benchmarking
- kennis van projectmanagement
- Kennis van personeelsbeheer
- Kennis van technieken voor het leiden van een team
- Kennis van PR en marketingprincipes
- Kennis van communicatiekanalen en -technieken
- Kennis van budgetbeheer
- Kennis van technieken voor fondsenverwerving en sponsoring
- Kennis van relevante wetgeving
- Kennis van administratieve procedures en vormvereisten
- Kennis van de sector en de beroepscode
- Kennis van de organisatie
- Kennis van de markt
- Kennis van de maatschappelijke context
- Kennis van doelgroepen
- kennis van het eigen vakgebied (onderwerpsdomein van de bibliotheek)
- Kennis van bibliotheek/informatietechnische principes en procedures
- Kennis van bibliometrie en kwantitatieve methodes
- Kennis van de recentste ontwikkelingen op het gebied van bibliotheekautomatiserings- en informatiesystemen
- Kennis van de principes en procedures van digitalisering en digitale ontsluiting
- Kennis van de principes van duurzame bewaring
- Kennis van ICT (hardware, netwerkbeheer, kantoor- en financiële software, internettoepassingen)
2.2.2 Vaardigheden
Cognitieve vaardigheden
In de context van algemeen management :
- Het kunnen verwerven van inzicht in beleidscontext, regelgeving en machtsverhoudingen en hiermee rekening houden bij het uitwerken van het beleid
- Het kunnen schrijven van het algemeen strategisch plan van de bibliotheek (ontwikkelt de visie vanuit de missie van de organisatie en bepaalt de doelstellingen) en de gemaakte keuzes onderbouwen en motiveren
- Het kunnen uitwerken van jaarplannen om deze beleidsintentie te operationaliseren in acties, middelen en personen
- Het kunnen actief participeren aan het uitwerken van het ruimere beleid van de organisatie
- Het kunnen evalueren en conclusies trekken met betrekking tot de prestaties van de bibliotheek en het kunnen terugkoppelen naar het beleid
- Het kunnen coördineren van het opstellen van een jaarverslag
- Het kunnen samenwerken met de verschillende diensten van de organisatie waarvan men deel uitmaakt
In de context van financieel management :
- Het kunnen opstellen van een begroting in functie van een meerjarenplan, gebaseerd op de verschillende geplande uitgavenposten en het kunnen maken van een inschatting over tijd, mensen en middelen
- Het kunnen informeren van het beleid over de financiële resultaten
- Het kunnen bijhouden van gegevens over de uitgaven en inkomsten, het kunnen beheren van het toegekende budget en het kostenefficiënt kunnen werken
- Het kunnen inhoudelijk uitwerken van de aankoop
- Het kunnen kiezen, motiveren en opvolgen van de gepaste procedure bij aankoop
- Het kunnen opnemen van verantwoordelijkheid voor de interne boekhouding
In de context van personeelsmanagement :
- Het kunnen uitwerken van een organigram en functieprofielen
- Het kunnen duidelijk en doelgericht bespreken van de procedures en opdrachten met de medewerkers
- Het kunnen opvolgen van de kwaliteit van het uitgevoerde werk/de dienstverlening
- Het kunnen samenwerken en overleggen met de personeelsdienst van de organisatie waarvan men deel uitmaakt onder andere bij werving en selectie van nieuwe medewerkers
- Het kunnen toezicht houden op en/of het kunnen voeren van plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken
- Het kunnen overleggen met medewerkers individueel en in team, het kunnen inhoudelijk aansturen en hen stimuleren om zelf oplossingen te vinden en hun eigen functioneren te versterken
- Het kunnen geven van feedback en opbouwende kritiek over de uitvoering van het werk
In de context van informatiemanagement :
- Het kunnen analyseren van de processen die toegang bieden tot interne en/of externe informatiebronnen
- Het kunnen analyseren van de administratieve en ondersteunende processen binnen de dienst
- Het kunnen schrijven van een collectiebeleidsnota (verwerving, selectie, bewaring, ontsluiting, evaluatie, valorisatie, afvoer of herbestemming)
- Het kunnen zorgen voor doorstroming van opgebouwde deskundigheid
In de context van kwaliteitsmanagement :
- Het kunnen organiseren van de interne kwaliteitscontrole (d.m.v. onder meer interne audit, analyse, performantie, benchmarking,...)
- Het kunnen verzamelen van gegevens (geregistreerde, onderzoek gebruikersbehoeften,...) die van belang zijn voor beleidsbepaling en -uitvoering
- Het kunnen onderzoeken van de behoeften van (potentiële) gebruikers
- Het kunnen gebruikmaken van geregistreerde gegevens (m.b.t. uitleen, collectieopbouw, gebruik informatiebronnen...) die van belang zijn voor de beleidsbepaling en -uitvoering
In de context van communicatiemanagement, PR en marketing :
- Het kunnen uitwerken van een marketingconcept en communicatiebeleid
- Het kunnen uitwerken van een dienstverleningspakket
- Het kunnen actief zoeken naar onderwerpen waarmee en manieren waarop het publiek of specifieke doelgroepen bereikt kunnen worden in functie van de doelstellingen en de maatschappelijke opdracht van de bibliotheek
- Het kunnen er mee voor zorgen dat zijn bibliotheek een referentiepunt is en het kunnen afstemmen waar nodig
- Het kunnen nemen van initiatief om samen te werken met interne en externe partners rond projecten en activiteiten
In de context van persoonlijke ontwikkeling en netwerking :
- Het kunnen zorgen voor zijn persoonlijke ontwikkeling en het kunnen opvolgen van de vakgerichte en maatschappelijke ontwikkelingen (wisselt ervaringen uit met collega's, leest vakgerichte informatie, bezoekt andere bibliotheken, volgt opleidingen...)
- Het kunnen onderhouden van contacten die relevant zijn voor het realiseren van de doelstellingen (vertegenwoordigers van (potentiële) gebruikers, beslissingsmakers, sleutelfiguren, interne en externe deskundigen, leveranciers...)
- Het kunnen uitbouwen van een netwerk door deel te nemen aan studiedagen, vakverenigingen, socio-culturele activiteiten
- Het kunnen bijdragen aan studiedagen, werkgroepen, colloquia
Probleemoplossende vaardigheden
In de context van algemeen management :
- Het kunnen succesvol sturen en implementeren van veranderingen op basis van veranderstrategieen
- Het kunnen rekening houden bij het nemen van beslissingen met haalbaarheid, functionaliteit, veiligheid, gebruiksvriendelijkheid, kostprijs, nieuwe ontwikkelingen, wetgeving,...
- Het kunnen zorgen voor een infrastructuur aangepast aan de noden van de gebruikers
In de context van financieel management :
- Het kunnen doen van voorstellen om de inkomsten te vergroten (inclusief het zoeken naar ad hoc of externe financiering)
- Het kunnen onderhandelen van contracten en ze opvolgen
In de context van personeelsmanagement :
- Het kunnen afstemmen van de planning af op de vaardigheden van de medewerkers, op de duur en volgorde van de opdrachten en houdt rekening met wijzigende omstandigheden
- Het kunnen bevorderen van de teamgeest en probeert spanningen en problemen tussen medewerkers op te lossen
- Het kunnen doen van voorstellen ter verbetering van het personeelsbeleid
- Het kunnen aanpassen van de stijl van leiding geven aan de medewerkers
- Het kunnen in overleg ontwikkelen van een beleid rond vorming, training en opleiding voor de medewerkers
In de context van informatiemanagement :
- Het kunnen voortdurend werken aan de optimalisering van de zoekomgeving
- Het kunnen samenwerken met deskundigen om analyses om te zetten in concrete toepassingen (ICT, architecten ...)
- Het kunnen actief op zoek gaan naar mogelijkheden om werkprocessen en dienstverlening te optimaliseren en participeert daartoe aan samenwerkingsverbanden
- Het kunnen uitwerken van procedures voor de dienstverlening in de bibliotheek
- Het kunnen ontwikkelen of participeren in innovatieve (onderzoeks)projecten (nationaal of internationaal)
In de context van communicatiemanagement, PR en marketing :
- Het kunnen streven naar maximale klantgerichtheid en toegankelijkheid
Motorische vaardigheden
Geen louter motorische vaardigheden
2.2.3 Context
Omgevingscontext :
- De bibliotheek- en documentatiesector is een uitgebreide en diverse sector en bestaat uit vele kleine en een beperkt aantal grote tot zeer grote bibliotheken. Openbare bibliotheken en bibliotheken van onderwijsinstellingen (hogescholen en universiteiten, basis- en secundair onderwijs) vormen de belangrijkste deelsectoren. Daarnaast zijn er wetenschappelijke bibliotheken bij overheden en overheidsinstellingen (ministeries, wetenschappelijke instellingen, musea...), bedrijfsbibliotheken, documentatiecentra (vaak in non-profitorganisaties) en informatiediensten. Bibliotheken die collecties van cultuurhistorisch belang beheren, zijn erfgoedbibliotheken. Ze kunnen deel uitmaken van alle bovenstaande subsectoren.
- Bibliotheken zijn meestal een onderdeel van een grotere organisatie zoals een gemeente, een onderwijsinstelling, een museum of een bedrijf. Het zijn die moederorganisaties die in grote mate de doelstellingen en het werkingskader van de bibliotheek bepalen.
- Gezien de diversiteit in de sector, zijn er ook verschillende wetgevende kaders van toepassing, afhankelijk van de sector waarbinnen de moederorganisatie of de bibliotheek thuishoort. Het decreet Lokaal Cultuurbeleid, het Cultureel-erfgoeddecreet en de regelgeving inzake onderwijs zijn de belangrijkste wettelijke kaders.
- De werking van de bibliotheken evolueert onder invloed van brede maatschappelijke veranderingen. Verkleuring (diversiteit), verdunning (kleinere of eenpersoonsgezinnen), vergroening (verjonging van de bevolking) en vergrijzing (veroudering van de bevolking) hebben uiteraard invloed op de gebruikers van de bibliotheken en op de werking.
- De sector wordt in grote mate gedreven door technologische ontwikkelingen en dit op verschillende domeinen. Traditioneel zijn er de hulpmiddelen voor het beheren van collecties (catalogi en bibliotheekbeheerssystemen), maar ook de dienstverlening aan de gebruiker evolueert (bv. begeleiding naar informatie, in al haar nieuwe en nog steeds evoluerende vormen). De informatie zelf wordt ook in toenemende mate digitaal. Enerzijds is steeds meer informatie van oorsprong digitaal (internet, elektronische boeken en tijdschriften), anderzijds wordt er volop gedigitaliseerd (voornamelijk erfgoedcollecties). Die ontwikkelingen lopen niet in alle bibliotheken gelijk. Vaak is dat bepaald door enerzijds het type informatie en anderzijds de noden van de gebruiker. Zo zijn er wetenschappelijke bibliotheken die ernaar streven hun volledige collectie zoveel mogelijk digitaal aan te bieden, terwijl er heel wat (openbare) bibliotheken zijn voor wie de traditionele collectie (papieren boeken, cd's, dvd's) nog altijd centraal staat. Erfgoedbibliotheken digitaliseren, maar moeten ook zorg blijven dragen voor de oorspronkelijke documenten.
- Samenwerking is in de bibliotheeksector een belangrijk gegeven. De sector heeft een lange traditie in het uitwisselen van gegevens. Maatschappelijke evoluties, zoals ontwikkelingen in ICT, maar ook de vorming van associaties in het hoger onderwijs, stimuleren intensere samenwerking.
- Zoals in andere delen van onze maatschappij, wordt ook van de bibliotheek steeds meer flexibiliteit verwacht. De openingstijden verruimen en er komt meer avond- en weekendwerk. Bovendien wordt de dienstverlening ook steeds meer buiten het eigen gebouw verzorgd. Dat geldt uiteraard voor de digitale diensten, maar niet alleen daar. Bibliothecarissen werken mee aan culturele activiteiten en manifestaties, geven les of verzorgen andere diensten buiten het bibliotheekgebouw.
- De context waarin de bibliotheek werkt, verandert snel. Technologische ontwikkelingen zoals de opkomst van internet en sociale media, de ontwikkeling van tablets en e-readers beïnvloeden de informatievoorziening in onze maatschappij en dus ook de werking van bibliotheken. Samen met een toenemend vrijetijdsaanbod zorgen ze bovendien voor dalende uitleencijfers. De bezoekersaantallen daarentegen nemen toe, omdat het aanbod van de bibliotheken verruimt (bv. door de organisatie van activiteiten) en de bezoekers graag gebruik maken van de faciliteiten ter plaatse (bv. een rustige werk- en leeromgeving). Het publiek wordt steeds meer divers.
- De beroepsbeoefenaar werkt in een omgeving waar meerdere elementen gelijktijdig moeten opgevolgd en afgestemd worden op elkaar in functie van personeel, kwaliteit, financiën, communicatie, marketing,...
Handelingscontext :
- Gezien het grote aantal kleine tot zeer kleine bibliotheken wordt van de bibliothecaris/informatiemanager vaak verwacht dat hij ook meer vaktechnische en zelfs uitvoerende taken op zich neemt. In de kleine bibliotheken vervaagt dan ook het onderscheid tussen de bibliothecaris/informatiemanager en de bibliotheekmedewerker/informatiebemiddelaar, al blijft de bibliothecaris/informatiemanager uiteraard verantwoordelijk voor het algemene beleid.
- Bibliotheken moeten laagdrempelig zijn. Ze streven naar maximale toegankelijkheid voor hun gebruikers. Van bibliothecarissen en bibliotheekmedewerkers wordt dan ook verwacht dat ze klantgericht zijn en met een divers publiek kunnen omgaan. Dat geldt zeker voor openbare bibliotheken, die zich richten tot de hele bevolking van de gemeente, maar ook voor onderwijsbibliotheken. Het studentenpubliek wordt immers meer divers, en daarnaast vormen onderzoekers een belangrijke doelgroep met eigen noden.
- De nadruk komt meer en meer te liggen op de begeleiding van de gebruiker : informatiebemiddeling en het aanleren van informatievaardigheden zijn hiervan belangrijke voorbeelden. Daarnaast is technische kennis van principes van digitalisering en beheer van digitale informatie alsmaar belangrijker.
- De bibliothecaris wordt steeds meer een manager. Het aandeel van uitvoerende taken, zoals het uitlenen van materialen, neemt stelselmatig af, onder andere door de opkomst van zelfbediening en het toenemende digitale informatieaanbod. Naarmate de bibliotheek meer en beter geïntegreerd is in de moederorganisatie, neemt het belang van netwerken, stakeholdermanagement en benchmarking toe. Kwaliteitszorg en goed personeelsbeleid moeten altijd aandachtspunten zijn. De huidige economische context verhoogt ook de druk om efficiënter te werken en meer te doen met minder middelen.
- Samenwerking is een belangrijk gegeven in de sector. In de eerste plaats binnen de eigen organisatie waar door steeds ruimere openingstijden onderlinge afstemming belangrijk, maar niet altijd evident is. Binnen de sector bestaan samenwerkingsverbanden en bibliotheeknetwerken, waarvan sommige een lange traditie kennen. Bibliotheken werken in toenemende mate samen met andere partners uit onderwijs en basiseducatie, welzijn en culturele sector. Bovenlokale organisaties zoals steunpunten en beroepsverenigingen doen een beroep op de lokale expertise en omgekeerd. Bibliotheekmedewerkers moeten dan ook vlot contacten leggen en onderhouden met partners van buiten de eigen organisatie in functie van professionele samenwerking.
2.2.4 Autonomie
Is zelfstandig in het uitwerken van het beleid voor de bibliotheek
Is gebonden aan :
- het beleid van de moederorganisatie voor bet bepalen van de middelen, missie en doelstellingen
- de Beroepscode voor informatieprofessionals in bibliotheken en documentatiecentra van de VVBAD (http://www.vvbad.be/themas/werken/beroepscodes)
- de relevante wetgeving
2.2.5 Verantwoordelijkheid
Is verantwoordelijk voor het algemeen en financieel beleid, personeelsbeleid en opleiding van personeel, informatie- en collectiebeleid, kwaliteitsmanagement, marketing en communicatie.
- Uitgewerkt bibliotheekbeleid/informatiebeleid
- Uitgebouwde informatie- en bibliotheekinfrastructuur
- Een gecontroleerde interne organisatie en dagelijkse werking
- Uitgevoerd personeelsbeleid
- Beheerd budget
- Opgebouwd netwerk met het oog op maatschappelijke dienstverlening
- Opgebouwde deskundigheid
2.3 Vereiste attesten :
Geen attesten vereist.
Gezien om gevoegd te worden bij het besluit van de Vlaamse Regering van 3 mei 2013 tot erkenning van de beroepskwalificatie bibliothecaris/informatiemanager.
Brussel, 3 mei 2013.
De minister-president van de Vlaamse Regering,
K. PEETERS
De Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke Kansen en Brussel,
P. SMET
De Vlaamse minister van Financiën, Begroting, Werk, Ruimtelijke Ordening en Sport,
Ph. MUYTERS
Art. N. Annexe 1. - Description de la qualification professionnelle de " bibliothecaris/informatiemanager " (bibliothécaire/manager des informations) (m/f) (BK0026) telle que mentionnée à l'article 1er
1. AU NIVEAU GLOBAL
a. Titre
Bibliothecaris/informatiemanager (m/f)
b. Définition
L'élaboration d'une vision stratégique ainsi que la direction et coordination d'une bibliothèque, d'un centre de documentation ou d'un service d'information afin de fournir aux utilisateurs une prestation de service optimale et de remplir le rôle social et les objectifs de la bibliothèque, du centre de documentation ou du service d'information.
c. Niveau 7
d. Année 2013
2. COMPETENCES
2.1. Enumération des compétences
Elabore la stratégie de la bibliothèque/la politique en matière d'information (Id 19480, Id 23299) :
- Etudie les besoins des utilisateurs (potentiels)
- Organise le contrôle de qualité interne (au moyen, entre autres, d'audits internes, d'analyses, de mesures des performances, de benchmarkings...)
- Recueille et utilise des données (relatives aux prêts, à la constitution de la collection, à l'utilisation des sources d'information, à l'étude des besoins des utilisateurs...) importantes pour la définition et l'exécution de la stratégie
- Evalue et tire des conclusions sur les prestations de la bibliothèque afin d'ajuster la stratégie
- Connaît les stratégies de changement et est à même d'initier et exécuter des changements avec succès
- Tient compte, dans le cadre de la stratégie de la bibliothèque, de l'environnement au sens large (organisation dont la bibliothèque dépend, le monde de la bibliothèque, les autorités, le contexte administratif et social)
- Participe activement à l'élaboration de la politique générale de l'organisation
- Tient compte de la mission de l'organisation lors de la formulation de la vision
- Définit les objectifs de la bibliothèque
- Couche la politique générale dans une intention politique dans laquelle la vision stratégique de la bibliothèque est clairement formulée
- Rédige une note sur la gestion de la collection (acquisition, sélection, conservation, développement, évaluation, valorisation, transport ou réaffectation)
- Elabore des plans annuels en vue d'opérationnaliser cette intention politique en termes d'actions, de moyens et de personnes
- Est à même de présenter des plans (stratégiques) et de développer une assise tant externe qu'interne
- Elabore un paquet de prestations de services
- Coordonne l'établissement d'un rapport annuel
- Elabore une politique de communication et un concept marketing
- Etaie et motive les choix opérés
- Appréhende le contexte politique, la réglementation et les rapports de pouvoir
Elargit l'infrastructure d'information et de la bibliothèque (Id 19525) :
- Analyse les processus qui donnent accès aux sources d'information internes et/ou externes
- uvre en permanence à l'optimisation de l'environnement de recherche
- Analyse les processus administratifs et d'appui au sein du service
- Aspire à une centralisation sur le client et une accessibilité maximales
- Collabore avec les experts pour traduire les analyses en applications concrètes (TIC, architecture...)
- Prend part à des accords de coopération en vue d'optimiser les processus administratifs et d'appui
- Tient compte, dans la prise de décisions, de la faisabilité, de la fonctionnalité, de la sécurité, de la convivialité, du coût, des nouveaux développements, de la législation...
- Veille à ce que l'infrastructure soit adaptée aux besoins des utilisateurs
Coordonne l'organisation interne et le fonctionnement journalier (Id 19197) :
- Elabore un organigramme et des profils de fonction
- Collabore avec les différents services de l'organisation dont le service fait partie
- Elabore des procédures pour la prestation de services au sein de la bibliothèque
- Adapte la planification en fonction de l'expertise spécifique des collaborateurs
- Adapte la planification à la durée et l'ordre des missions
- Adapte la planification et/ou l'ensemble des tâches du personnel en fonction de l'évolution des conditions
- Explique clairement et de manière ciblée aux collaborateurs les procédures et missions
- Contrôle la qualité du travail accompli/de la prestation de services
- Recherche activement les possibilités d'optimiser les processus de travail et la prestation de services
Dirige la politique du personnel (Id 18066) :
- Collabore avec les différents services de l'organisation dont le service fait partie
- Participe à la sélection et au recrutement des nouveaux collaborateurs
- Surveille et/ou dirige les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
- Adapte le style de direction aux collaborateurs
- Stimule l'esprit d'équipe pour favoriser une collaboration efficace
- Participe à des concertations individuelles et en équipe avec les collaborateurs et les guide
- Aide les collaborateurs et leur apporte du soutien dans l'exécution des tâches et la poursuite des objectifs
- Encourage les collaborateurs à trouver eux-mêmes des solutions et à renforcer leur propre fonctionnement
- Développe de manière concertée une politique en matière de formation et d'entraînement pour les collaborateurs
- Donne du feed-back et formule des critiques constructives sur l'exécution du travail
- Essaie de solutionner les tensions et les problèmes entre collaborateurs
- Formule des propositions d'amélioration de la politique du personnel
Gère le budget et rend des comptes sur sa gestion (Id 18012, Id 18136) :
- Etablit un budget en fonction d'un plan pluriannuel, basé sur les divers postes de dépenses planifiés, et réalise des estimations en termes de temps, de personnes et de moyens.
- Motive les choix opérés
- Gère le budget attribué
- Travaille de manière rentable
- Formule des propositions en vue d'augmenter les revenus
- Recherche des financements ad hoc ou externes
- Développe les acquisitions en termes de contenu
- Sélectionne, motive et suit la procédure d'acquisition appropriée
- Négocie des contrats et en assure le suivi
- Assume la responsabilité de la comptabilité interne
- Utilise des logiciels de bureautique
- Informe les autorités sur les résultats financiers
- Tient à jour les données relatives aux dépenses et aux rentrées
- Utilise des logiciels financiers
Noue des contacts dans une optique de prestation de service sociale (Id 35577) :
- Entretient des contacts pertinents pour la réalisation des objectifs (représentants d'utilisateurs (potentiels), décideurs, figures-clés, experts internes ou externes, fournisseurs...)
- Développe un réseau en participant à des journées d'étude, des associations professionnelles, des activités socioculturelles
- Echange des expériences et informations avec les collègues
- Met en contact les personnes de son propre réseau
- Recherche activement des thèmes et des stratégies pour atteindre le public ou des groupes cibles spécifiques en fonction des objectifs et du rôle social de la bibliothèque
- Initie des collaborations avec les partenaires internes et externes concernant des projets et activités
- Contribue à faire en sorte que sa bibliothèque devienne un point de référence en effectuant les ajustements nécessaires
Développe l'expertise (Id 35948) :
- Lit les informations spécialisées
- Se tient informé des développements dans le domaine des TIC dans un souci d'opérationnalisation du fonctionnement de la bibliothèque
- Se tient informé des développements sociaux
- Prend part et apporte sa contribution aux journées d'étude, groupes de travail, colloques
- Suit des formations
- Visite d'autres bibliothèques
- Veille à la propagation de l'expertise développée
- Développe ou participe à des projets (de recherche) innovants au niveau national ou international
2.2 Description des compétences/activités à l'aide des éléments de descripteur
2.2.1 Connaissances :
- Connaissance de base de la comptabilité et de la gestion administrative
- Connaissance de base de l'analyse fonctionnelle
- Connaissance de base des techniques commerciales
- Connaissance de la planification stratégique des politiques
- Connaissance de la gestion intégrale de la qualité, de la mesure du rendement et du benchmarking
- Connaissance de la gestion de projet
- Connaissance de la gestion du personnel
- Connaissance des techniques de gestion d'une équipe
- Connaissance des principes de RP et de marketing
- Connaissance des canaux et techniques de communication
- Connaissance de la gestion budgétaire
- Connaissance des techniques de levée de fonds et de parrainage
- Connaissance de la législation pertinente
- Connaissance des procédures administratives et exigences de forme
- Connaissance du secteur et du code professionnel
- Connaissance de l'organisation
- Connaissance du marché
- Connaissance du contexte social
- Connaissance des groupes cibles
- Connaissance du domaine professionnel propre (domaine thématique de la bibliothèque)
- Connaissance des principes et procédures techniques dans les domaines de la bibliothèque et de l'information
- Connaissance de la bibliométrie et des méthodes quantitatives
- Connaissance des derniers développements concernant les systèmes d'information et d'automatisation des bibliothèques
- Connaissance des principes et procédures de numérisation et de valorisation numérique
- Connaissance des principes de conservation durable
- Connaissance des TIC (matériel, gestion de réseau, logiciels bureautiques et financiers, applications internet)
2.2.2 Compétences
Compétences cognitives
Dans le cadre de la gestion générale :
- Pouvoir appréhender le contexte politique, la réglementation et les rapports de pouvoir, tout en tenant compte de l'élaboration de la stratégie
- Pouvoir rédiger le plan stratégique général de la bibliothèque (développe la vision en se basant sur la mission de l'organisation et détermine les objectifs), étayer et motiver les choix opérés
- Pouvoir élaborer des plans annuels en vue d'opérationnaliser cette intention politique en termes d'actions, de moyens et de personnes
- Pouvoir participer activement à l'élaboration de la politique générale de l'organisation
- Pouvoir évaluer et tirer des conclusions sur les prestations de la bibliothèque afin d'ajuster la stratégie
- Pouvoir coordonner la rédaction d'un rapport annuel
- Pouvoir collaborer avec les différents services de l'organisation dont le service fait partie
Dans le cadre de la gestion financière :
- Pouvoir établir un budget en fonction d'un plan pluriannuel, basé sur les divers postes de dépenses planifiés, et réaliser des estimations en termes de temps, de personnes et de moyens.
- Pouvoir informer les autorités sur les résultats financiers
- Pouvoir tenir à jour les données relatives aux dépenses et aux rentrées, gérer le budget attribué et travailler de façon rentable
- Pouvoir développer les acquisitions en termes de contenu
- Pouvoir sélectionner, motiver et suivre la procédure appropriée dans le cadre des acquisitions
- Pouvoir assumer la responsabilité de la comptabilité interne
Dans le cadre de la gestion du personnel :
- Pouvoir élaborer un organigramme et des profils de fonction
- Pouvoir expliquer clairement et de manière ciblée les procédures et missions aux collaborateurs
- Pouvoir assurer le suivi de la qualité du travail accompli/de la prestation de services
- Pouvoir collaborer et se concerter avec le service du personnel de l'organisation dont le service fait partie, notamment dans le cadre du recrutement et de la sélection des nouveaux collaborateurs
- Pouvoir surveiller et/ou diriger des entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
- Pouvoir se concerter individuellement et en équipe avec les collaborateurs, les guider sur le plan du contenu et les stimuler à trouver eux-mêmes des solutions et à renforcer leur fonctionnement
- Pouvoir donner du feed-back et formuler des critiques constructives sur l'exécution du travail
Dans le cadre de la gestion de l'information :
- Pouvoir analyser les processus qui donnent accès aux sources d'information internes et/ou externes
- Pouvoir analyser les processus administratifs et d'appui au sein du service
- Pouvoir rédiger une note sur la gestion de la collection (acquisition, sélection, conservation, développement, évaluation, valorisation, transport ou réaffectation)
- Pouvoir assurer une bonne circulation de l'expertise
Dans le cadre de la gestion de la qualité :
- Pouvoir organiser le contrôle de qualité interne (au moyen, notamment, d'audits internes, d'analyses, de mesures des performances, de benchmarkings...)
- Pouvoir recueillir des données (enregistrements, recherches sur les besoins des utilisateurs...) pertinentes pour la définition et l'exécution de la stratégie
- Pouvoir étudier les besoins des utilisateurs (potentiels)
- Pouvoir utiliser des données enregistrées (relatives aux prêts, à la constitution de la collection, à l'utilisation des sources d'information, à l'étude des besoins des utilisateurs...) pertinentes pour la définition et l'exécution de la stratégie
Dans le cadre de la gestion de la communication, des RP et du marketing :
- Pouvoir élaborer un concept de marketing et une politique de communication
- Pouvoir élaborer un paquet de prestations de service
- Pouvoir rechercher activement des thèmes et des stratégies pour atteindre le public ou des publics cibles spécifiques en fonction des objectifs et du rôle social de la bibliothèque
- Pouvoir contribuer à ce que la bibliothèque devienne un point de référence en effectuant les ajustements nécessaires
- Pouvoir initier des collaborations avec les partenaires internes et externes concernant des projets et activités
Dans le cadre du développement personnel et du réseautage :
- Pouvoir veiller à son développement personnel et se tenir informé des évolutions sociales (échanger des expériences avec les collègues, lire l'information spécialisée, visiter d'autres bibliothèques, suivre des formations)
- Pouvoir entretenir des contacts pertinents pour la réalisation des objectifs (représentants d'utilisateurs (potentiels), décideurs, figures-clés, experts internes ou externes, fournisseurs...)
- Pouvoir se constituer un réseau en participant à des journées d'étude, des associations professionnelles, des activités socioculturelles
- Pouvoir participer à des journées d'étude, groupes de travail, colloques
Aptitudes à résoudre des problèmes
Dans le cadre de la gestion générale :
- Pouvoir initier et mettre en oeuvre des changements avec succès sur la base de stratégies de changement
- Pouvoir tenir compte, dans la prise de décisions, de la faisabilité, de la fonctionnalité, de la sécurité, de la convivialité, du coût, des nouveaux développements, de la législation...
- Pouvoir faire en sorte que l'infrastructure soit adaptée aux besoins des utilisateurs
Dans le cadre de la gestion financière :
- Pouvoir formuler des propositions en vue d'augmenter les revenus (y compris pour la recherche de financements ad hoc ou externes)
- Pouvoir négocier des contrats et en assurer le suivi
Dans le cadre de la gestion du personnel :
- Pouvoir adapter la planification en fonction des compétences des collaborateurs, à la durée et à l'ordre des missions, en tenant compte de l'évolution des conditions
- Pouvoir stimuler l'esprit d'équipe, tout en s'efforçant de résoudre les tensions et problèmes entre collaborateurs
- Pouvoir formuler des propositions d'amélioration de la politique du personnel
- Pouvoir adapter le style de direction aux collaborateurs
- Pouvoir développer de manière concertée une politique en matière de formation et d'entraînement pour les collaborateurs
Dans le cadre de la gestion de l'information :
- Pouvoir contribuer en permanence à l'optimisation de l'environnement de recherche
- Pouvoir collaborer avec des experts pour traduire les analyses en applications concrètes (TIC, architecture...)
- Pouvoir rechercher activement des possibilités d'optimiser les processus de travail et la prestation de services et, à cet effet, participer à des accords de coopération
- Pouvoir élaborer des procédures régissant la prestation de services dans la bibliothèque
- Pouvoir développer ou participer à des projets (de recherche) innovants au niveau national ou international
Dans le cadre de la gestion de la communication, des RP et du marketing :
- Pouvoir rechercher une centralisation sur le client et une accessibilité maximales
Aptitudes en matière de motricité
Aucune compétence purement motrice
2.2.3 Contexte
Contexte d'environnement :
- Le secteur des bibliothèques et de la documentation est un secteur étendu et varié, avec de nombreuses petites bibliothèques et quelques-unes qui sont grandes, voire très grandes. Les bibliothèques publiques et celles des instituts d'enseignement (hautes écoles et universités, enseignements primaire et secondaire) constituent les principaux sous-secteurs. Viennent ensuite les bibliothèques scientifiques des autorités et des institutions publiques (ministères, institutions scientifiques, musées...), bibliothèques d'entreprise, centres de documentation (souvent au sein d'organismes sans but lucratif) et services d'information. Les bibliothèques qui gèrent des collections présentant un intérêt culturo-historique sont des bibliothèques patrimoniales. Elles peuvent appartenir à tous les sous-secteurs précités.
- Les bibliothèques constituent pour la plupart une composante d'une organisation plus grande, telle qu'une commune, un institut d'enseignement, un musée ou une entreprise. Ce sont ces organisations mères qui, dans une large mesure, déterminent les objectifs et le cadre de fonctionnement de la bibliothèque.
- Compte tenu de la diversité du secteur, différents cadres législatifs sont également d'application, en fonction du secteur auquel appartient l'organisation mère dont dépend la bibliothèque. Le décret relatif à la politique culturelle locale, le décret relatif au patrimoine culturel et la réglementation en matière d'enseignement constituent les cadres légaux principaux.
- Le fonctionnement des bibliothèques évolue sous l'influence des grands changements sociaux. La diversification de la population, la réduction des tailles des ménages, le rajeunissement et le vieillissement de la population sont autant des facteurs qui influencent évidemment les utilisateurs et le fonctionnement des bibliothèques.
- Le secteur est largement stimulé par les évolutions technologiques, et ce, dans différents domaines. Si, traditionnellement, les changements concernent surtout les outils de gestion des collections (catalogues et systèmes de gestion des bibliothèques), la prestation de services à l'utilisateur évolue également (par ex. l'accompagnement vers l'information, dans toutes ses formes nouvelles et pourtant toujours en pleine mutation). Quant à l'information proprement dite, elle est de plus en plus souvent numérique. D'une part, elle est de plus en plus souvent d'origine numérique (internet, livres et périodiques électroniques); d'autre part, la numérisation bat son plein (en particulier pour les collections patrimoniales). Ces changements ne s'opèrent pas à la même vitesse dans toutes les bibliothèques. Cela dépend souvent, d'une part, du type d'informations et, d'autre part, des besoins de l'utilisateur. Ainsi certaines bibliothèques scientifiques aspirent-elles, dans la mesure du possible, à mettre toute leur collection à disposition au format numérique, tandis que de nombreuses autres, publiques essentiellement, accordent encore une place prépondérante aux formats traditionnels (livres papier, CD, DVD). Les bibliothèques patrimoniales numérisent mais doivent néanmoins continuer à veiller sur les documents originaux.
- Dans le secteur des bibliothèques, la collaboration est une donnée importante. Ce secteur a une longue tradition d'échange d'informations. Les évolutions sociales, telles que les avancées dans le domaine des TIC, mais également la formation d'associations dans l'enseignement supérieur, stimulent cette collaboration.
- Comme dans d'autres secteurs de notre société, on attend des bibliothèques qu'elles fassent preuve de toujours plus de flexibilité. Les horaires d'ouverture s'allongent et les prestations de soirée et de week-end deviennent plus courantes. En outre, la prestation de services a de plus en plus souvent lieu en dehors du bâtiment proprement dit. C'est le cas bien sûr des services numériques, mais pas seulement. Les bibliothécaires participent à des activités et manifestations culturelles, donnent cours ou assurent d'autres services hors de l'enceinte de la bibliothèque.
- Le contexte dans lequel fonctionne la bibliothèque évolue rapidement. Les avancées technologiques, telles que l'avènement de l'internet et des médias sociaux, et l'émergence des tablettes et lecteurs de livres numériques, influencent la façon dont les informations sont diffusées dans notre société, et donc également le fonctionnement des bibliothèques. L'offre de loisirs augmente, mais le nombre livres prêtés est en recul. Cela n'empêche que les bibliothèques accueillent plus de visiteurs, parce qu'elles élargissent leurs offres (p. ex. en organisant des activités) et parce que ceux-ci aiment faire usage des installations (comme un cadre de travail et d'étude calme). Le public est de plus en plus diversifié.
- Le praticien professionnel travaille dans un environnement où plusieurs éléments doivent être suivis simultanément et ajustés en fonction du personnel, de la qualité, des finances, de la communication, du marketing, etc.
Contexte d'action
- Compte tenu du grand nombre de petites à très petites bibliothèques, on attend souvent du (de la) bibliothécaire/gestionnaire d'information qu'il/elle assume des tâches plus techniques, voire exécutives. Par conséquent, dans les petites bibliothèques, la distinction entre le (la) bibliothécaire/gestionnaire d'information et le (la) collaborateur (-trice) de bibliothèque/documentaliste tend à s'estomper, même si le (la) bibliothécaire/gestionnaire d'information reste bien entendu responsable de la stratégie générale.
- Les bibliothèques doivent être accessibles à tous. Elles visent une accessibilité maximale pour leurs utilisateurs. Les bibliothécaires et collaborateurs de bibliothèque sont donc supposés être orientés vers le client et pouvoir travailler avec un public diversifié. C'est particulièrement le cas des bibliothèques publiques, qui s'adressent à l'ensemble de la population de la commune, mais aussi celui des bibliothèques de l'enseignement. Alors que le public étudiant est de plus en plus diversifié, les chercheurs constituent également un groupe cible important avec des besoins spécifiques.
- De plus en plus, l'accent est mis sur l'accompagnement de l'utilisateur : la médiation d'information et l'enseignement des compétences de décryptage de l'information en sont de bons exemples. Parallèlement, la connaissance technique des principes de numérisation et de gestion de l'information numérique prend une place de plus en plus importante.
- Le bibliothécaire ressemble de plus en plus à un manager. La proportion de tâches exécutives, comme le prêt de documents, diminue systématiquement, notamment en raison de l'avènement du libre-service et de l'offre croissante d'information numérique. A mesure que l'intégration de la bibliothèque à l'organisation mère se renforce, l'importance des réseaux, de la gestion des parties prenantes et du benchmarking augmente. La gestion de la qualité et une politique efficace en matière de personnel sont des éléments incontournables. Le contexte économique actuel augmente également la nécessité de travailler plus efficacement avec moins de moyens.
- Dans le secteur des bibliothèques, la collaboration est une donnée importante. En premier lieu au sein de l'organisation, où, en raison de l'élargissement des horaires d'ouverture, la concertation devient plus importante mais pas pour autant évidente. Au sein du secteur existent des accords de coopération et des réseaux de bibliothèques, dont certains s'inscrivent dans une longue tradition. Les bibliothèques travaillent de plus en plus avec d'autres partenaires issus de l'enseignement et de l'instruction élémentaire, du secteur du bien-être et du secteur culturel. Les organisations supralocales, telles que les points d'appui et les associations professionnelles, font appel à l'expertise locale et inversement. Les bibliothécaires doivent dès lors pouvoir établir et entretenir des contacts efficaces avec des partenaires extérieurs à leur organisation, en fonction du type de collaboration professionnelle.
2.2.4 Autonomie
Travaille de manière autonome à l'élaboration de la stratégie pour la bibliothèque
Est lié(e) par :
- la politique de l'organisation mère pour la détermination des moyens, missions et objectifs
- le code déontologique des professionnels de l'information des bibliothèques et centres de documentation de la VVBAD (http://www.vvbad.be/themas/werken/beroepscodes)
- la législation en vigueur
2.2.5 Responsabilité
Est responsable de la stratégie générale et financière, de la politique et de la formation du personnel, de la politique en matière d'information et de collection, de la gestion de la qualité, du marketing et de la communication :
- Une stratégie élaborée pour la bibliothèque/en matière d'information
- Un développement de l'infrastructure d'information et de la bibliothèque
- Une organisation et un fonctionnement journalier contrôlés au niveau interne
- Mise en oeuvre de la politique du personnel
- Gestion du budget
- Développement d'un réseau en vue de favoriser la prestation de service sociale
- Un savoir-faire développé
2.3 Attestations requises :
Pas d'attestations requises.
Vu pour être joint à l'arrêté du Gouvernement flamand du 3 mai 2013 portant agrément de la qualification professionnelle de " bibliothecaris/informatiemanager " bibliothécaire/manager des informations.
Bruxelles, le 3 mai 2013.
Le Ministre-Président du Gouvernement flamand,
K. PEETERS
Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité des Chances et des Affaires bruxelloises,
P. SMET
Le Ministre flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de l'Aménagement du Territoire et des Sports,
Ph. MUYTERS
1. AU NIVEAU GLOBAL
a. Titre
Bibliothecaris/informatiemanager (m/f)
b. Définition
L'élaboration d'une vision stratégique ainsi que la direction et coordination d'une bibliothèque, d'un centre de documentation ou d'un service d'information afin de fournir aux utilisateurs une prestation de service optimale et de remplir le rôle social et les objectifs de la bibliothèque, du centre de documentation ou du service d'information.
c. Niveau 7
d. Année 2013
2. COMPETENCES
2.1. Enumération des compétences
Elabore la stratégie de la bibliothèque/la politique en matière d'information (Id 19480, Id 23299) :
- Etudie les besoins des utilisateurs (potentiels)
- Organise le contrôle de qualité interne (au moyen, entre autres, d'audits internes, d'analyses, de mesures des performances, de benchmarkings...)
- Recueille et utilise des données (relatives aux prêts, à la constitution de la collection, à l'utilisation des sources d'information, à l'étude des besoins des utilisateurs...) importantes pour la définition et l'exécution de la stratégie
- Evalue et tire des conclusions sur les prestations de la bibliothèque afin d'ajuster la stratégie
- Connaît les stratégies de changement et est à même d'initier et exécuter des changements avec succès
- Tient compte, dans le cadre de la stratégie de la bibliothèque, de l'environnement au sens large (organisation dont la bibliothèque dépend, le monde de la bibliothèque, les autorités, le contexte administratif et social)
- Participe activement à l'élaboration de la politique générale de l'organisation
- Tient compte de la mission de l'organisation lors de la formulation de la vision
- Définit les objectifs de la bibliothèque
- Couche la politique générale dans une intention politique dans laquelle la vision stratégique de la bibliothèque est clairement formulée
- Rédige une note sur la gestion de la collection (acquisition, sélection, conservation, développement, évaluation, valorisation, transport ou réaffectation)
- Elabore des plans annuels en vue d'opérationnaliser cette intention politique en termes d'actions, de moyens et de personnes
- Est à même de présenter des plans (stratégiques) et de développer une assise tant externe qu'interne
- Elabore un paquet de prestations de services
- Coordonne l'établissement d'un rapport annuel
- Elabore une politique de communication et un concept marketing
- Etaie et motive les choix opérés
- Appréhende le contexte politique, la réglementation et les rapports de pouvoir
Elargit l'infrastructure d'information et de la bibliothèque (Id 19525) :
- Analyse les processus qui donnent accès aux sources d'information internes et/ou externes
- uvre en permanence à l'optimisation de l'environnement de recherche
- Analyse les processus administratifs et d'appui au sein du service
- Aspire à une centralisation sur le client et une accessibilité maximales
- Collabore avec les experts pour traduire les analyses en applications concrètes (TIC, architecture...)
- Prend part à des accords de coopération en vue d'optimiser les processus administratifs et d'appui
- Tient compte, dans la prise de décisions, de la faisabilité, de la fonctionnalité, de la sécurité, de la convivialité, du coût, des nouveaux développements, de la législation...
- Veille à ce que l'infrastructure soit adaptée aux besoins des utilisateurs
Coordonne l'organisation interne et le fonctionnement journalier (Id 19197) :
- Elabore un organigramme et des profils de fonction
- Collabore avec les différents services de l'organisation dont le service fait partie
- Elabore des procédures pour la prestation de services au sein de la bibliothèque
- Adapte la planification en fonction de l'expertise spécifique des collaborateurs
- Adapte la planification à la durée et l'ordre des missions
- Adapte la planification et/ou l'ensemble des tâches du personnel en fonction de l'évolution des conditions
- Explique clairement et de manière ciblée aux collaborateurs les procédures et missions
- Contrôle la qualité du travail accompli/de la prestation de services
- Recherche activement les possibilités d'optimiser les processus de travail et la prestation de services
Dirige la politique du personnel (Id 18066) :
- Collabore avec les différents services de l'organisation dont le service fait partie
- Participe à la sélection et au recrutement des nouveaux collaborateurs
- Surveille et/ou dirige les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
- Adapte le style de direction aux collaborateurs
- Stimule l'esprit d'équipe pour favoriser une collaboration efficace
- Participe à des concertations individuelles et en équipe avec les collaborateurs et les guide
- Aide les collaborateurs et leur apporte du soutien dans l'exécution des tâches et la poursuite des objectifs
- Encourage les collaborateurs à trouver eux-mêmes des solutions et à renforcer leur propre fonctionnement
- Développe de manière concertée une politique en matière de formation et d'entraînement pour les collaborateurs
- Donne du feed-back et formule des critiques constructives sur l'exécution du travail
- Essaie de solutionner les tensions et les problèmes entre collaborateurs
- Formule des propositions d'amélioration de la politique du personnel
Gère le budget et rend des comptes sur sa gestion (Id 18012, Id 18136) :
- Etablit un budget en fonction d'un plan pluriannuel, basé sur les divers postes de dépenses planifiés, et réalise des estimations en termes de temps, de personnes et de moyens.
- Motive les choix opérés
- Gère le budget attribué
- Travaille de manière rentable
- Formule des propositions en vue d'augmenter les revenus
- Recherche des financements ad hoc ou externes
- Développe les acquisitions en termes de contenu
- Sélectionne, motive et suit la procédure d'acquisition appropriée
- Négocie des contrats et en assure le suivi
- Assume la responsabilité de la comptabilité interne
- Utilise des logiciels de bureautique
- Informe les autorités sur les résultats financiers
- Tient à jour les données relatives aux dépenses et aux rentrées
- Utilise des logiciels financiers
Noue des contacts dans une optique de prestation de service sociale (Id 35577) :
- Entretient des contacts pertinents pour la réalisation des objectifs (représentants d'utilisateurs (potentiels), décideurs, figures-clés, experts internes ou externes, fournisseurs...)
- Développe un réseau en participant à des journées d'étude, des associations professionnelles, des activités socioculturelles
- Echange des expériences et informations avec les collègues
- Met en contact les personnes de son propre réseau
- Recherche activement des thèmes et des stratégies pour atteindre le public ou des groupes cibles spécifiques en fonction des objectifs et du rôle social de la bibliothèque
- Initie des collaborations avec les partenaires internes et externes concernant des projets et activités
- Contribue à faire en sorte que sa bibliothèque devienne un point de référence en effectuant les ajustements nécessaires
Développe l'expertise (Id 35948) :
- Lit les informations spécialisées
- Se tient informé des développements dans le domaine des TIC dans un souci d'opérationnalisation du fonctionnement de la bibliothèque
- Se tient informé des développements sociaux
- Prend part et apporte sa contribution aux journées d'étude, groupes de travail, colloques
- Suit des formations
- Visite d'autres bibliothèques
- Veille à la propagation de l'expertise développée
- Développe ou participe à des projets (de recherche) innovants au niveau national ou international
2.2 Description des compétences/activités à l'aide des éléments de descripteur
2.2.1 Connaissances :
- Connaissance de base de la comptabilité et de la gestion administrative
- Connaissance de base de l'analyse fonctionnelle
- Connaissance de base des techniques commerciales
- Connaissance de la planification stratégique des politiques
- Connaissance de la gestion intégrale de la qualité, de la mesure du rendement et du benchmarking
- Connaissance de la gestion de projet
- Connaissance de la gestion du personnel
- Connaissance des techniques de gestion d'une équipe
- Connaissance des principes de RP et de marketing
- Connaissance des canaux et techniques de communication
- Connaissance de la gestion budgétaire
- Connaissance des techniques de levée de fonds et de parrainage
- Connaissance de la législation pertinente
- Connaissance des procédures administratives et exigences de forme
- Connaissance du secteur et du code professionnel
- Connaissance de l'organisation
- Connaissance du marché
- Connaissance du contexte social
- Connaissance des groupes cibles
- Connaissance du domaine professionnel propre (domaine thématique de la bibliothèque)
- Connaissance des principes et procédures techniques dans les domaines de la bibliothèque et de l'information
- Connaissance de la bibliométrie et des méthodes quantitatives
- Connaissance des derniers développements concernant les systèmes d'information et d'automatisation des bibliothèques
- Connaissance des principes et procédures de numérisation et de valorisation numérique
- Connaissance des principes de conservation durable
- Connaissance des TIC (matériel, gestion de réseau, logiciels bureautiques et financiers, applications internet)
2.2.2 Compétences
Compétences cognitives
Dans le cadre de la gestion générale :
- Pouvoir appréhender le contexte politique, la réglementation et les rapports de pouvoir, tout en tenant compte de l'élaboration de la stratégie
- Pouvoir rédiger le plan stratégique général de la bibliothèque (développe la vision en se basant sur la mission de l'organisation et détermine les objectifs), étayer et motiver les choix opérés
- Pouvoir élaborer des plans annuels en vue d'opérationnaliser cette intention politique en termes d'actions, de moyens et de personnes
- Pouvoir participer activement à l'élaboration de la politique générale de l'organisation
- Pouvoir évaluer et tirer des conclusions sur les prestations de la bibliothèque afin d'ajuster la stratégie
- Pouvoir coordonner la rédaction d'un rapport annuel
- Pouvoir collaborer avec les différents services de l'organisation dont le service fait partie
Dans le cadre de la gestion financière :
- Pouvoir établir un budget en fonction d'un plan pluriannuel, basé sur les divers postes de dépenses planifiés, et réaliser des estimations en termes de temps, de personnes et de moyens.
- Pouvoir informer les autorités sur les résultats financiers
- Pouvoir tenir à jour les données relatives aux dépenses et aux rentrées, gérer le budget attribué et travailler de façon rentable
- Pouvoir développer les acquisitions en termes de contenu
- Pouvoir sélectionner, motiver et suivre la procédure appropriée dans le cadre des acquisitions
- Pouvoir assumer la responsabilité de la comptabilité interne
Dans le cadre de la gestion du personnel :
- Pouvoir élaborer un organigramme et des profils de fonction
- Pouvoir expliquer clairement et de manière ciblée les procédures et missions aux collaborateurs
- Pouvoir assurer le suivi de la qualité du travail accompli/de la prestation de services
- Pouvoir collaborer et se concerter avec le service du personnel de l'organisation dont le service fait partie, notamment dans le cadre du recrutement et de la sélection des nouveaux collaborateurs
- Pouvoir surveiller et/ou diriger des entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
- Pouvoir se concerter individuellement et en équipe avec les collaborateurs, les guider sur le plan du contenu et les stimuler à trouver eux-mêmes des solutions et à renforcer leur fonctionnement
- Pouvoir donner du feed-back et formuler des critiques constructives sur l'exécution du travail
Dans le cadre de la gestion de l'information :
- Pouvoir analyser les processus qui donnent accès aux sources d'information internes et/ou externes
- Pouvoir analyser les processus administratifs et d'appui au sein du service
- Pouvoir rédiger une note sur la gestion de la collection (acquisition, sélection, conservation, développement, évaluation, valorisation, transport ou réaffectation)
- Pouvoir assurer une bonne circulation de l'expertise
Dans le cadre de la gestion de la qualité :
- Pouvoir organiser le contrôle de qualité interne (au moyen, notamment, d'audits internes, d'analyses, de mesures des performances, de benchmarkings...)
- Pouvoir recueillir des données (enregistrements, recherches sur les besoins des utilisateurs...) pertinentes pour la définition et l'exécution de la stratégie
- Pouvoir étudier les besoins des utilisateurs (potentiels)
- Pouvoir utiliser des données enregistrées (relatives aux prêts, à la constitution de la collection, à l'utilisation des sources d'information, à l'étude des besoins des utilisateurs...) pertinentes pour la définition et l'exécution de la stratégie
Dans le cadre de la gestion de la communication, des RP et du marketing :
- Pouvoir élaborer un concept de marketing et une politique de communication
- Pouvoir élaborer un paquet de prestations de service
- Pouvoir rechercher activement des thèmes et des stratégies pour atteindre le public ou des publics cibles spécifiques en fonction des objectifs et du rôle social de la bibliothèque
- Pouvoir contribuer à ce que la bibliothèque devienne un point de référence en effectuant les ajustements nécessaires
- Pouvoir initier des collaborations avec les partenaires internes et externes concernant des projets et activités
Dans le cadre du développement personnel et du réseautage :
- Pouvoir veiller à son développement personnel et se tenir informé des évolutions sociales (échanger des expériences avec les collègues, lire l'information spécialisée, visiter d'autres bibliothèques, suivre des formations)
- Pouvoir entretenir des contacts pertinents pour la réalisation des objectifs (représentants d'utilisateurs (potentiels), décideurs, figures-clés, experts internes ou externes, fournisseurs...)
- Pouvoir se constituer un réseau en participant à des journées d'étude, des associations professionnelles, des activités socioculturelles
- Pouvoir participer à des journées d'étude, groupes de travail, colloques
Aptitudes à résoudre des problèmes
Dans le cadre de la gestion générale :
- Pouvoir initier et mettre en oeuvre des changements avec succès sur la base de stratégies de changement
- Pouvoir tenir compte, dans la prise de décisions, de la faisabilité, de la fonctionnalité, de la sécurité, de la convivialité, du coût, des nouveaux développements, de la législation...
- Pouvoir faire en sorte que l'infrastructure soit adaptée aux besoins des utilisateurs
Dans le cadre de la gestion financière :
- Pouvoir formuler des propositions en vue d'augmenter les revenus (y compris pour la recherche de financements ad hoc ou externes)
- Pouvoir négocier des contrats et en assurer le suivi
Dans le cadre de la gestion du personnel :
- Pouvoir adapter la planification en fonction des compétences des collaborateurs, à la durée et à l'ordre des missions, en tenant compte de l'évolution des conditions
- Pouvoir stimuler l'esprit d'équipe, tout en s'efforçant de résoudre les tensions et problèmes entre collaborateurs
- Pouvoir formuler des propositions d'amélioration de la politique du personnel
- Pouvoir adapter le style de direction aux collaborateurs
- Pouvoir développer de manière concertée une politique en matière de formation et d'entraînement pour les collaborateurs
Dans le cadre de la gestion de l'information :
- Pouvoir contribuer en permanence à l'optimisation de l'environnement de recherche
- Pouvoir collaborer avec des experts pour traduire les analyses en applications concrètes (TIC, architecture...)
- Pouvoir rechercher activement des possibilités d'optimiser les processus de travail et la prestation de services et, à cet effet, participer à des accords de coopération
- Pouvoir élaborer des procédures régissant la prestation de services dans la bibliothèque
- Pouvoir développer ou participer à des projets (de recherche) innovants au niveau national ou international
Dans le cadre de la gestion de la communication, des RP et du marketing :
- Pouvoir rechercher une centralisation sur le client et une accessibilité maximales
Aptitudes en matière de motricité
Aucune compétence purement motrice
2.2.3 Contexte
Contexte d'environnement :
- Le secteur des bibliothèques et de la documentation est un secteur étendu et varié, avec de nombreuses petites bibliothèques et quelques-unes qui sont grandes, voire très grandes. Les bibliothèques publiques et celles des instituts d'enseignement (hautes écoles et universités, enseignements primaire et secondaire) constituent les principaux sous-secteurs. Viennent ensuite les bibliothèques scientifiques des autorités et des institutions publiques (ministères, institutions scientifiques, musées...), bibliothèques d'entreprise, centres de documentation (souvent au sein d'organismes sans but lucratif) et services d'information. Les bibliothèques qui gèrent des collections présentant un intérêt culturo-historique sont des bibliothèques patrimoniales. Elles peuvent appartenir à tous les sous-secteurs précités.
- Les bibliothèques constituent pour la plupart une composante d'une organisation plus grande, telle qu'une commune, un institut d'enseignement, un musée ou une entreprise. Ce sont ces organisations mères qui, dans une large mesure, déterminent les objectifs et le cadre de fonctionnement de la bibliothèque.
- Compte tenu de la diversité du secteur, différents cadres législatifs sont également d'application, en fonction du secteur auquel appartient l'organisation mère dont dépend la bibliothèque. Le décret relatif à la politique culturelle locale, le décret relatif au patrimoine culturel et la réglementation en matière d'enseignement constituent les cadres légaux principaux.
- Le fonctionnement des bibliothèques évolue sous l'influence des grands changements sociaux. La diversification de la population, la réduction des tailles des ménages, le rajeunissement et le vieillissement de la population sont autant des facteurs qui influencent évidemment les utilisateurs et le fonctionnement des bibliothèques.
- Le secteur est largement stimulé par les évolutions technologiques, et ce, dans différents domaines. Si, traditionnellement, les changements concernent surtout les outils de gestion des collections (catalogues et systèmes de gestion des bibliothèques), la prestation de services à l'utilisateur évolue également (par ex. l'accompagnement vers l'information, dans toutes ses formes nouvelles et pourtant toujours en pleine mutation). Quant à l'information proprement dite, elle est de plus en plus souvent numérique. D'une part, elle est de plus en plus souvent d'origine numérique (internet, livres et périodiques électroniques); d'autre part, la numérisation bat son plein (en particulier pour les collections patrimoniales). Ces changements ne s'opèrent pas à la même vitesse dans toutes les bibliothèques. Cela dépend souvent, d'une part, du type d'informations et, d'autre part, des besoins de l'utilisateur. Ainsi certaines bibliothèques scientifiques aspirent-elles, dans la mesure du possible, à mettre toute leur collection à disposition au format numérique, tandis que de nombreuses autres, publiques essentiellement, accordent encore une place prépondérante aux formats traditionnels (livres papier, CD, DVD). Les bibliothèques patrimoniales numérisent mais doivent néanmoins continuer à veiller sur les documents originaux.
- Dans le secteur des bibliothèques, la collaboration est une donnée importante. Ce secteur a une longue tradition d'échange d'informations. Les évolutions sociales, telles que les avancées dans le domaine des TIC, mais également la formation d'associations dans l'enseignement supérieur, stimulent cette collaboration.
- Comme dans d'autres secteurs de notre société, on attend des bibliothèques qu'elles fassent preuve de toujours plus de flexibilité. Les horaires d'ouverture s'allongent et les prestations de soirée et de week-end deviennent plus courantes. En outre, la prestation de services a de plus en plus souvent lieu en dehors du bâtiment proprement dit. C'est le cas bien sûr des services numériques, mais pas seulement. Les bibliothécaires participent à des activités et manifestations culturelles, donnent cours ou assurent d'autres services hors de l'enceinte de la bibliothèque.
- Le contexte dans lequel fonctionne la bibliothèque évolue rapidement. Les avancées technologiques, telles que l'avènement de l'internet et des médias sociaux, et l'émergence des tablettes et lecteurs de livres numériques, influencent la façon dont les informations sont diffusées dans notre société, et donc également le fonctionnement des bibliothèques. L'offre de loisirs augmente, mais le nombre livres prêtés est en recul. Cela n'empêche que les bibliothèques accueillent plus de visiteurs, parce qu'elles élargissent leurs offres (p. ex. en organisant des activités) et parce que ceux-ci aiment faire usage des installations (comme un cadre de travail et d'étude calme). Le public est de plus en plus diversifié.
- Le praticien professionnel travaille dans un environnement où plusieurs éléments doivent être suivis simultanément et ajustés en fonction du personnel, de la qualité, des finances, de la communication, du marketing, etc.
Contexte d'action
- Compte tenu du grand nombre de petites à très petites bibliothèques, on attend souvent du (de la) bibliothécaire/gestionnaire d'information qu'il/elle assume des tâches plus techniques, voire exécutives. Par conséquent, dans les petites bibliothèques, la distinction entre le (la) bibliothécaire/gestionnaire d'information et le (la) collaborateur (-trice) de bibliothèque/documentaliste tend à s'estomper, même si le (la) bibliothécaire/gestionnaire d'information reste bien entendu responsable de la stratégie générale.
- Les bibliothèques doivent être accessibles à tous. Elles visent une accessibilité maximale pour leurs utilisateurs. Les bibliothécaires et collaborateurs de bibliothèque sont donc supposés être orientés vers le client et pouvoir travailler avec un public diversifié. C'est particulièrement le cas des bibliothèques publiques, qui s'adressent à l'ensemble de la population de la commune, mais aussi celui des bibliothèques de l'enseignement. Alors que le public étudiant est de plus en plus diversifié, les chercheurs constituent également un groupe cible important avec des besoins spécifiques.
- De plus en plus, l'accent est mis sur l'accompagnement de l'utilisateur : la médiation d'information et l'enseignement des compétences de décryptage de l'information en sont de bons exemples. Parallèlement, la connaissance technique des principes de numérisation et de gestion de l'information numérique prend une place de plus en plus importante.
- Le bibliothécaire ressemble de plus en plus à un manager. La proportion de tâches exécutives, comme le prêt de documents, diminue systématiquement, notamment en raison de l'avènement du libre-service et de l'offre croissante d'information numérique. A mesure que l'intégration de la bibliothèque à l'organisation mère se renforce, l'importance des réseaux, de la gestion des parties prenantes et du benchmarking augmente. La gestion de la qualité et une politique efficace en matière de personnel sont des éléments incontournables. Le contexte économique actuel augmente également la nécessité de travailler plus efficacement avec moins de moyens.
- Dans le secteur des bibliothèques, la collaboration est une donnée importante. En premier lieu au sein de l'organisation, où, en raison de l'élargissement des horaires d'ouverture, la concertation devient plus importante mais pas pour autant évidente. Au sein du secteur existent des accords de coopération et des réseaux de bibliothèques, dont certains s'inscrivent dans une longue tradition. Les bibliothèques travaillent de plus en plus avec d'autres partenaires issus de l'enseignement et de l'instruction élémentaire, du secteur du bien-être et du secteur culturel. Les organisations supralocales, telles que les points d'appui et les associations professionnelles, font appel à l'expertise locale et inversement. Les bibliothécaires doivent dès lors pouvoir établir et entretenir des contacts efficaces avec des partenaires extérieurs à leur organisation, en fonction du type de collaboration professionnelle.
2.2.4 Autonomie
Travaille de manière autonome à l'élaboration de la stratégie pour la bibliothèque
Est lié(e) par :
- la politique de l'organisation mère pour la détermination des moyens, missions et objectifs
- le code déontologique des professionnels de l'information des bibliothèques et centres de documentation de la VVBAD (http://www.vvbad.be/themas/werken/beroepscodes)
- la législation en vigueur
2.2.5 Responsabilité
Est responsable de la stratégie générale et financière, de la politique et de la formation du personnel, de la politique en matière d'information et de collection, de la gestion de la qualité, du marketing et de la communication :
- Une stratégie élaborée pour la bibliothèque/en matière d'information
- Un développement de l'infrastructure d'information et de la bibliothèque
- Une organisation et un fonctionnement journalier contrôlés au niveau interne
- Mise en oeuvre de la politique du personnel
- Gestion du budget
- Développement d'un réseau en vue de favoriser la prestation de service sociale
- Un savoir-faire développé
2.3 Attestations requises :
Pas d'attestations requises.
Vu pour être joint à l'arrêté du Gouvernement flamand du 3 mai 2013 portant agrément de la qualification professionnelle de " bibliothecaris/informatiemanager " bibliothécaire/manager des informations.
Bruxelles, le 3 mai 2013.
Le Ministre-Président du Gouvernement flamand,
K. PEETERS
Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité des Chances et des Affaires bruxelloises,
P. SMET
Le Ministre flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de l'Aménagement du Territoire et des Sports,
Ph. MUYTERS