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Titel
13 SEPTEMBER 2013. - Besluit van de Vlaamse Regering tot erkenning van de beroepskwalificatie reisleider
Titre
13 SEPTEMBRE 2013. - Arrêté du Gouvernement flamand portant reconnaissance de la qualification professionnelle de " reisleider " (accompagnateur de voyages)
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Artikel 1. De beroepskwalificatie van reisleider, ingeschaald op niveau 5 van de Vlaamse kwalificatiestructuur, wordt erkend. De beschrijving, opgenomen in bijlage, die bij dit besluit is gevoegd, omvat de definitie en de bijbehorende competenties.
Article 1er. La qualification professionnelle de " reisleider " (accompagnateur de voyages), insérée au niveau 5 de la structure flamande des certifications, est reconnue. La description, reprise dans l'annexe jointe au présent arrêté, comprend la définition et les compétences y afférentes.
Art. 2. De Vlaamse minister, bevoegd voor het onderwijs, en de Vlaamse minister bevoegd voor het tewerkstellingsbeleid zijn, ieder wat hem of haar betreft, belast met de uitvoering van dit besluit.
Art. 2. Le Ministre flamand qui a l'enseignement dans ses attributions et le Ministre flamand qui a la politique de l'emploi dans ses attributions sont chargés, chacun en ce qui le concerne, de l'exécution du présent arrêté.
Brussel, 13 september 2013.
De minister-president van de Vlaamse Regering,
K. PEETERS
De Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke Kansen en Brussel,
P. SMET
De Vlaamse minister van Financiën, Begroting, Werk, Ruimtelijke Ordening en Sport,
Ph. MUYTERS
De minister-president van de Vlaamse Regering,
K. PEETERS
De Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke Kansen en Brussel,
P. SMET
De Vlaamse minister van Financiën, Begroting, Werk, Ruimtelijke Ordening en Sport,
Ph. MUYTERS
Bruxelles, le 13 septembre 2013.
Le Ministre-Président du Gouvernement flamand,
K. PEETERS
Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité des Chances et des Affaires bruxelloises,
P. SMET
Le Ministre flamand des Finances, du Budget, du Travail, de l'Aménagement du Territoire et des Sports,
Ph. MUYTERS
Le Ministre-Président du Gouvernement flamand,
K. PEETERS
Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité des Chances et des Affaires bruxelloises,
P. SMET
Le Ministre flamand des Finances, du Budget, du Travail, de l'Aménagement du Territoire et des Sports,
Ph. MUYTERS
BIJLAGE.
ANNEXE.
Art. N. Beschrijving van de beroepskwalificatie van reisleider (m/v) (BK0046) als vermeld in artikel 1.
1. GLOBAAL
a. Titel
Reisleider (m/v)
b. Definitie
Het leiden van een groep toeristen tijdens hun reis en het geven van informatie over geografische, historische, culturele en socio-economische aspecten van het bezochte gebied in de taal van de reiziger teneinde toeristen op een verantwoorde, adequate en aangename manier te laten kennismaken met het bezochte gebied.
c. Niveau
5
d. Jaartal
2013
2. COMPETENTIES
2.1 Opsomming competenties
BASISACTIVITEITEN
Voorbereiden van de opdracht
- Adviseert en informeert de opdrachtgever/klant over de organisatie van de rondleiding/begeleidingsprestatie (Id 21014)
- Verstrekt telefonisch, via e-mail of ter plaatse actuele informatie
- Bezorgt een informatiepakket en geeft daarbij voldoende uitleg
- Verzamelt informatie over de duur, het aantal bezoekers/reizigers, de aard van de groep en de bijzonderheden van de rondleiding/begeleidingsprestatie (Id 17161)
- Vraagt informatie op bij de opdrachtgever/klant
- Werkt het programma organisatorisch en inhoudelijk uit (Id 24973)
- Selecteert informatie op basis van het doel van de rondleiding/begeleidingsprestatie en de karakteristieken van de doelgroep
- Kiest de juiste media om zijn verhaal kracht bij te zetten
- Stelt een realistische tijdsplanning op
- Kiest de meest geschikte werkvorm en didactisch materiaal om interactiviteit te stimuleren
- Plaatst de informatie in een ruimer kader
- Structureert de informatie in een helder en coherent verhaal
Administratie
- Neemt de administratieve formaliteiten bij de begeleiding van een groep (bevestiging van verblijven, betaling van onkosten,...) op zich (ld 18497)
- Verzamelt persoonlijke gegevens van bezoekers/reizigers conform de privacywetgeving
- Houdt gegevens van bezoekers/reizigers, planningen, onkosten,... bij
- Gebruikt kantoorsoftware
- Organiseert, indien nodig, het administratieve verloop van de rondleiding/begeleidingsprestatie (toestemmingsaanvragen, reservaties,...) (ld 16363)
- Is op de hoogte van kortingsmogelijkheden of speciale prijzen
- Doet aanbevelingen in functie van de wensen van de gasten
- Boekt, factureert en volgt (groeps)reservaties op
- Wijzigt reservaties indien nodig
- Gebruikt reservatiesoftware
Optreden bij problemen tijdens de rondleiding/begeleidingsprestatie
- Zoekt oplossingen in onvoorziene omstandigheden (Id 34271)
- Blijft beheerst en bemiddelt in geval van problemen
- Treedt op als vertegenwoordiger van de groep
- Reikt oplossingen diplomatisch aan
- Verwittigt, indien nodig, de verantwoordelijke of de bevoegde instanties
- Verleent hulp aan personen in moeilijkheden
Opbouwen van eigen deskundigheid
- Ontwikkelt voortdurend de eigen deskundigheid (Id 24973/9954)
- Bouwt een netwerk uit van informatieve bronnen, diensten en organisaties
- Is op de hoogte van bronnenmateriaal en kan dat ook vinden en raadplegen
- Schoolt zich geregeld bij en diept zijn kennis verder uit
- Onderhoudt de beroepskennis en -vaardigheden
- Volgt ontwikkelingen in het vakgebied op
- Past nieuw verworven kennis en inzichten toe in het dagelijks functioneren
- Reflecteert over het eigen handelen
- Maakt de balans van de rondleiding/begeleidingsprestatie op en bepaalt aanpassingen, nieuwe projecten,... (ld 9954)
- Vraagt reizigers/bezoekers om feedback over de prestatie
- Informeert de reizigers/bezoekers, indien nodig, over de bestaande klachtenprocedures
- Evalueert de rondleiding/begeleidingsprestatie samen met de opdrachtgever/klant
SPECIFIEKE ACTIVITEITEN
Leiden van een groep
- Inhoudelijke informatie verstrekken
- Stelt de opdrachtgever/klant de geografische, historische, natuurlijke en culturele bijzonderheden van het programma voor en past de reizigersinformatie aan (ld 16691)
- Voorziet relevante en actuele toeristisch-recreatieve documentatie
- Stemt de informatie en documentatie af op het type reizigers
- Leidt de reizigers tijdens de ganse duur van de reis op een interactieve, doel(groep)gerichte en kwaliteitsvolle manier rond (Toevoeging door arbeidsmarktactoren) (co 00348)
- Bouwt een belevingservaring op samen met de reiziger
- Verstrekt inhoudelijke informatie
- Treedt in dialoog met de reizigers
- Past de meest geschikte werkvorm toe en maakt correct gebruik van didactisch materiaal om interactiviteit te stimuleren
- Past boodschap en taalgebruik aan het doelpubliek aan
- Geeft op vragen een concreet en relevant antwoord
- Toont respect voor de lokale gemeenschap en implementeert de richtlijnen rond duurzaamheid (Toevoeging door arbeidsmarktactoren) (co 00349)
- Houdt rekening met de culturele eigenheid van het bezochte gebied
- Duidt en overbrugt de culturele verschillen tussen reizigers en lokale bevolking
- Bemoedigt en bewerkstelligt de interculturele dialoog tussen de lokale bevolking en de reizigers
- Sensibiliseert de reizigers over de diverse aspecten van duurzaamheid
- Bewaakt de economische en ecologische impact van de reis
- Praktische informatie verstrekken/instaan voor praktische organisatie tijdens de begeleidingsprestatie
- Adviseert bij de opmaak van de te leiden uitstappen/reizen binnen een beschikbaar tijdsbestek en gaat soepel om met de planning (Toevoeging door arbeidsmarktactoren) (co 00350)
- Kan goed organiseren
- Is flexibel en kan omgaan met wijzigingen in de planning
- Informeert de reizigers over de praktische aspecten van de reis (Toevoeging door arbeidsmarktactoren) (co 00351)
- Geeft informatie over het aanbod en bijhorende toegangsprijzen, openingsuren,...
- Geeft de reizigers de nodige richtlijnen, tips en waarschuwingen omtrent het invullen van de vrije tijd
- Onthaalt de reizigers van de activiteit en sluit de activiteit op gepaste wijze af
- Verstrekt praktische informatie
- Behoudt ten allen tijde een neutrale houding en stelt zich genuanceerd op
- Maakt duidelijke afspraken met betrekking tot de regels van de reis
- Houdt zich aan de vooropgestelde timing en planning
- Helpt bij praktische problemen of vragen
- Geeft op vragen een concreet en relevant antwoord
- Maakt gebruik van interculturele vaardigheden
- Begeleidt de groep gedurende de hele reis en is permanent ter beschikking (Toevoeging door arbeidsmarktactoren) (co 00352)
- Heeft aandacht voor het procesmatige verloop van de reis
- Houdt altijd de veiligheid en de hygiënische omstandigheden van de groep in het oog
- Bewaakt de groepsdynamica
- Weegt alle transportmogelijkheden af
- Past interculturele vaardigheden toe
- Maakt een werkplan op en beslist op systematische wijze welke stappen men bij de uitvoering van een taak zal zetten
- Heeft de nodige fysieke conditie volgens de vereisten van de reis
- Licht de reizigers op een correcte manier in over de fysieke vereisten van de reis
2.2 Beschrijving van de competenties/activiteiten aan de hand van de descriptorelementen
2.2.1 Kennis
Generiek
- Basiskennis van commerciële technieken
- Basiskennis van wetgeving
- Kennis algemene en politieke geschiedenis
- Kennis van kunst- en cultuurbeschouwing
- Kennis natuur- en landschapslezen
- Kennis van EHBO
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van veiligheidsregels voor goederen en personen
- Grondige kennis van groepsdynamica
- Grondige kennis van groepsanimatie
Specifiek
- Basiskennis van typologie van het reizigerscliënteel
- Basiskennis van methodieken voor bronnenstudie
- Basiskennis van leerprocessen
- Basiskennis van het gebruik van moderne communicatiemiddelen
- Kennis van materiaal en technieken voor actieve en avontuurlijke reizen
- Kennis van de cultuur en de impact van de toerist
- Kennis van transportmogelijkheden en reglementeringen
- Kennis van de motorische en fysieke vereisten van de reis
- Kennis van minimum 2 vreemde talen: De reisleider kan vloeiend en spontaan reageren zodat een normale uitwisseling mogelijk is zonder dat dit voor een van de partijen inspanning met zich meebrengt. Kan een standpunt over een actuele kwestie uiteenzetten en daarbij ingaan op de voor- en nadelen van diverse opties.
- Grondige kennis van reisplanning en reisorganisatie
- Grondige kennis van de te bezoeken bestemming en de weg er naartoe
- Grondige kennis van methodieken voor het leiden van een groep
2.2.2 Vaardigheden
Cognitieve vaardigheden
Generiek
- Het kunnen evalueren van de reis samen met de opdrachtgever/klant
- Het kunnen uitbouwen van een netwerk van informatieve bronnen, diensten en organisaties
- Het kunnen op de hoogte blijven van bronnenmateriaal en dat ook vinden en raadplegen
- Het zich geregeld kunnen bijscholen en uitdiepen van de kennis
- Het kunnen structureren van informatie in een helder en coherent verhaal
- Het kunnen onderhouden van de beroepskennis en -vaardigheden
- Het kunnen opvolgen van ontwikkelingen in het vakgebied
- Het kunnen toepassen van nieuw verworven kennis en inzichten in het dagelijks functioneren
- Het kunnen reflecteren over het eigen handelen
- Het kunnen doen van aanbevelingen in functie van de wensen van de gasten
- Het kunnen optreden als vertegenwoordiger van de groep
- Het kunnen selecteren van informatie op basis van het doel van de begeleidingsprestatie/rondleiding en de karakteristieken van de doelgroep
- Het kunnen kiezen van de juiste media om zijn verhaal kracht bij te zetten
- Het kunnen opstellen van een realistische tijdsplanning
- Het kunnen kiezen van de meest geschikte werkvorm en didactisch materiaal om interactiviteit te stimuleren
- Het kunnen plaatsen van de informatie in een ruimer kader
- Het kunnen telefonisch, via e-mail of ter plaatse verstrekken van actuele informatie
- Het kunnen bezorgen van een informatiepakket en daarbij voldoende uitleg geven
- Het kunnen opvragen van informatie bij de opdrachtgever/klant
- Het kunnen gebruiken van kantoorsoftware (tekstverwerking, rekenblad,...)
- Het kunnen verzamelen van persoonlijke gegevens van reizigers/bezoekers conform de privacywetgeving
- Het kunnen bijhouden van gegevens van reizigers/bezoekers, planningen, onkosten,...
- Het kunnen op de hoogte zijn van kortingsmogelijkheden of speciale prijzen
- Het kunnen boeken, factureren en (groeps-)reservaties opvolgen
- Het kunnen vragen om feedback aan de reizigers/ bezoekers over de prestatie
- Het kunnen, indien nodig, informeren van reizigers/bezoekers over de bestaande klachtenprocedures
- Het kunnen gebruiken van reservatiesoftware
- Het kunnen voorzien van relevante en up-to-date toeristisch-recreatieve documentatie
- Het kunnen afstemmen van de informatie en documentatie op het type reizigers/bezoekers
- Het kunnen onthalen van de reizigers van de activiteit en de activiteit op gepaste wijze afsluiten
- Het kunnen verstrekken van praktische informatie
- Het kunnen verstrekken van inhoudelijke informatie
- Het kunnen in dialoog treden met de reizigers/bezoekers
- Het ten allen tijden kunnen behouden van een neutrale houding en zich genuanceerd opstellen
- Het kunnen toepassen van de meest geschikte werkvorm en correct gebruik maken van didactisch materiaal om interactiviteit te stimuleren
- Het kunnen sensibiliseren van de reizigers/bezoekers over de diverse aspecten van duurzaamheid
- Het kunnen maken van duidelijke afspraken met betrekking tot de regels van de reis/rondleiding
- Het zich kunnen houden aan de vooropgestelde timing en planning
- Het kunnen geven van concrete en relevante antwoorden op vragen
- Het kunnen aanpassen van boodschap en taalgebruik aan het doelpubliek
- Het kunnen gebruik maken van interculturele vaardigheden
Specifiek
- Het kunnen samen met de reiziger opbouwen van een belevingservaring
- Het kunnen informatie geven over het aanbod en bijhorende toegangsprijzen, openingsuren,...
- Het kunnen geven van de nodige richtlijnen, tips en waarschuwingen omtrent het invullen van de vrije tijd aan de reiziger
- Het goed kunnen organiseren
- Het kunnen rekening houden met de culturele eigenheid van het bezochte gebied
- Het kunnen duiden van culturele verschillen en deze overbruggen tussen reizigers en lokale bevolking
- Het kunnen bemoedigen en bewerkstelligen van de interculturele dialoog tussen de lokale bevolking en de reizigers
- Het kunnen sensibiliseren van de reizigers over de diverse aspecten van duurzaamheid
- Het kunnen bewaken van de economische en ecologische impact van de reis
- Het kunnen aandacht hebben voor het procesmatige verloop van de reis
- Het kunnen in het oog houden van de veiligheid en de hygiënische omstandigheden van de groep
- Het kunnen bewaken van de groepsdynamica
- Het kunnen afwegen van alle transportmogelijkheden
- Het kunnen toepassen van de interculturele vaardigheden in een buitenlandse context
- Het kunnen opmaken van een werkplan en op systematische wijze beslissen welke stappen men bij de uitvoering van een taak zal zetten
- Het kunnen reizigers op een correcte manier inlichten over de fysieke vereisten van de reis
Probleemoplossende vaardigheden
Generiek
- Het kunnen helpen bij praktische problemen of vragen
- Het kunnen wijzigen van reservaties indien nodig
- Het kunnen beheerst blijven en bemiddelen in geval van problemen
- Het, indien nodig, kunnen verwittigen van de verantwoordelijke of de bevoegde instanties
- Het kunnen hulp verlenen aan personen in moeilijkheden
- Het diplomatisch kunnen aanreiken van oplossingen
Specifiek
- Het kunnen flexibel omgaan met wijzigingen in de planning
Motorische vaardigheden
Generiek
- Het kunnen hebben van de nodige fysieke conditie volgens de vereisten van de reis
2.2.3 Context
Omgevingscontext
- De reisleider beschikt over de ganse reistijd om de opdracht uit te voeren. Dit heeft gevolgen voor de omgang met de groep en het brengen van het verhaal. Hij heeft de tijd om in te spelen op de groepsdynamiek en om zijn verhaal ruim te kaderen.
- De reisleider komt in contact met verschillende types van mensen (jeugd, ouderen, mindervaliden, hoteliers, douanebeambten,...)
- Het beroep wordt uitgeoefend met flexibele werkuren, tijdens het weekend, vakantieperiodes. Vaak moet de reisleider een langere periode aaneensluitend werken
- Vermits het vooraf vastgelegde programma dient gehaald te worden, staat de reisleider onder een zekere tijdsdruk. Hij dient hier rekening mee te houden en flexibel te zijn.
- Door het rondreizen en het bezoek aan open sites is de reisleider vaak afhankelijk van de weersomstandigheden. Hij dient hier rekening mee te houden en flexibel te zijn.
- Het beroep kan verplaatsingen en een langere afwezigheid van huis inhouden.
- De activiteiten kunnen zich afspelen over de landsgrenzen/continentale grenzen heen.
- De activiteiten kunnen van die aard zijn dat een optimale lichaamsconditie vereist is (trektochten, sportactiviteiten,...).
- De activiteiten variëren naargelang de doelgroep (sportief, cultureel, schoolgaande jeugd)
- De opdrachtgever van een reisleider is een reisorganisator.
Handelingscontext
- De reisleider moet gedurende een langere periode dag en nacht klaar staan voor zijn reizigers.
- Tijdens de reis kunnen zich kritische situaties voordoen (bv. ongeval groepsleden). Een permanente aandacht voor het welzijn en de veiligheid van de reizigers is dan ook vereist.
- De reisleider dient zich permanent bij te scholen en te informeren over de actualiteit gebonden materies.
- Het kunnen omgaan met geld en veranderende tarieven, rekening houdend met de wensen van de reizigers.
- Het kunnen omgaan met moeilijke klanten en hun klachten of met specifieke verwachtingen/vragen van de reizigers.
- Rekening kunnen houden met veranderende trends in de samenleving en het reisgedrag.
- Spreek- en contactvaardig zijn in de omgang met reizigers.
2.2.4 Autonomie
- Is zelfstandig in :
- Het plannen van de reis
- Het opstellen van het programma
- Het nemen van beslissingen voor de veiligheid en het welzijn van de groep
- Het opvolgen van de reisplanning
- Het controleren van de bestemmingen en de te bezoeken sites
- Het controleren van de gemaakte reservaties
- Het bijsturen van de reis bij ongunstige weersomstandigheden, gewijzigde verwachtingen van de klant,...
- Het geven van instructies tijdens de reis
- Is gebonden aan :
- De instructies/de afspraken van de reisorganisatie
- De wensen en verwachtingen van de klant
- De bestemmingen bepaald door de klant
- Het budget bepaald door de klant
- De geldende binnen- en buitenlandse tarieven en taksen
- De toegankelijkheid van de sites
- De fysieke samenstelling van de groep
- De Belgische, Europese en buitenlandse wetgeving met betrekking tot dienstverlening in de reissector
- De voorhanden zijnde faciliteiten
- Doet een beroep op :
- Plaatselijke verstrekkers van administratieve diensten en reservaties in het buitenland van de te bezoeken sites
- Vervoermaatschappijen voor het vervoer van de reizigers
- De plaatselijke overheden (douane, politie,...)
2.2.5 Verantwoordelijkheid
- De reizigers en hun welzijn en veiligheid
- Het naleven van afspraken en regels in verband met het gebruikte vervoermiddel
- Bijsturing van het programma
- Genoteerde activiteiten in reisinformatie en documentatie
- De documenten in orde brengen
- Hotelvouchers
- Douanedocumenten
- Reisdocumenten
- Vliegtuigtickets
- Een goede samenwerking met andere partners
- De opvolging en het beheer van het budget en de uitgaven
- De verwelkoming en het informeren van de reizigers
- Een correcte klachtenbehandeling
- Een goede groepsdynamiek
2.3 Vereiste attesten
Een attest van hulpverlener is vereist (koninklijk besluit van 15/12/2010 betreffende de eerste hulp die verstrekt wordt aan werknemers die slachtoffer worden van een ongeval of die onwel worden.)
1. GLOBAAL
a. Titel
Reisleider (m/v)
b. Definitie
Het leiden van een groep toeristen tijdens hun reis en het geven van informatie over geografische, historische, culturele en socio-economische aspecten van het bezochte gebied in de taal van de reiziger teneinde toeristen op een verantwoorde, adequate en aangename manier te laten kennismaken met het bezochte gebied.
c. Niveau
5
d. Jaartal
2013
2. COMPETENTIES
2.1 Opsomming competenties
BASISACTIVITEITEN
Voorbereiden van de opdracht
- Adviseert en informeert de opdrachtgever/klant over de organisatie van de rondleiding/begeleidingsprestatie (Id 21014)
- Verstrekt telefonisch, via e-mail of ter plaatse actuele informatie
- Bezorgt een informatiepakket en geeft daarbij voldoende uitleg
- Verzamelt informatie over de duur, het aantal bezoekers/reizigers, de aard van de groep en de bijzonderheden van de rondleiding/begeleidingsprestatie (Id 17161)
- Vraagt informatie op bij de opdrachtgever/klant
- Werkt het programma organisatorisch en inhoudelijk uit (Id 24973)
- Selecteert informatie op basis van het doel van de rondleiding/begeleidingsprestatie en de karakteristieken van de doelgroep
- Kiest de juiste media om zijn verhaal kracht bij te zetten
- Stelt een realistische tijdsplanning op
- Kiest de meest geschikte werkvorm en didactisch materiaal om interactiviteit te stimuleren
- Plaatst de informatie in een ruimer kader
- Structureert de informatie in een helder en coherent verhaal
Administratie
- Neemt de administratieve formaliteiten bij de begeleiding van een groep (bevestiging van verblijven, betaling van onkosten,...) op zich (ld 18497)
- Verzamelt persoonlijke gegevens van bezoekers/reizigers conform de privacywetgeving
- Houdt gegevens van bezoekers/reizigers, planningen, onkosten,... bij
- Gebruikt kantoorsoftware
- Organiseert, indien nodig, het administratieve verloop van de rondleiding/begeleidingsprestatie (toestemmingsaanvragen, reservaties,...) (ld 16363)
- Is op de hoogte van kortingsmogelijkheden of speciale prijzen
- Doet aanbevelingen in functie van de wensen van de gasten
- Boekt, factureert en volgt (groeps)reservaties op
- Wijzigt reservaties indien nodig
- Gebruikt reservatiesoftware
Optreden bij problemen tijdens de rondleiding/begeleidingsprestatie
- Zoekt oplossingen in onvoorziene omstandigheden (Id 34271)
- Blijft beheerst en bemiddelt in geval van problemen
- Treedt op als vertegenwoordiger van de groep
- Reikt oplossingen diplomatisch aan
- Verwittigt, indien nodig, de verantwoordelijke of de bevoegde instanties
- Verleent hulp aan personen in moeilijkheden
Opbouwen van eigen deskundigheid
- Ontwikkelt voortdurend de eigen deskundigheid (Id 24973/9954)
- Bouwt een netwerk uit van informatieve bronnen, diensten en organisaties
- Is op de hoogte van bronnenmateriaal en kan dat ook vinden en raadplegen
- Schoolt zich geregeld bij en diept zijn kennis verder uit
- Onderhoudt de beroepskennis en -vaardigheden
- Volgt ontwikkelingen in het vakgebied op
- Past nieuw verworven kennis en inzichten toe in het dagelijks functioneren
- Reflecteert over het eigen handelen
- Maakt de balans van de rondleiding/begeleidingsprestatie op en bepaalt aanpassingen, nieuwe projecten,... (ld 9954)
- Vraagt reizigers/bezoekers om feedback over de prestatie
- Informeert de reizigers/bezoekers, indien nodig, over de bestaande klachtenprocedures
- Evalueert de rondleiding/begeleidingsprestatie samen met de opdrachtgever/klant
SPECIFIEKE ACTIVITEITEN
Leiden van een groep
- Inhoudelijke informatie verstrekken
- Stelt de opdrachtgever/klant de geografische, historische, natuurlijke en culturele bijzonderheden van het programma voor en past de reizigersinformatie aan (ld 16691)
- Voorziet relevante en actuele toeristisch-recreatieve documentatie
- Stemt de informatie en documentatie af op het type reizigers
- Leidt de reizigers tijdens de ganse duur van de reis op een interactieve, doel(groep)gerichte en kwaliteitsvolle manier rond (Toevoeging door arbeidsmarktactoren) (co 00348)
- Bouwt een belevingservaring op samen met de reiziger
- Verstrekt inhoudelijke informatie
- Treedt in dialoog met de reizigers
- Past de meest geschikte werkvorm toe en maakt correct gebruik van didactisch materiaal om interactiviteit te stimuleren
- Past boodschap en taalgebruik aan het doelpubliek aan
- Geeft op vragen een concreet en relevant antwoord
- Toont respect voor de lokale gemeenschap en implementeert de richtlijnen rond duurzaamheid (Toevoeging door arbeidsmarktactoren) (co 00349)
- Houdt rekening met de culturele eigenheid van het bezochte gebied
- Duidt en overbrugt de culturele verschillen tussen reizigers en lokale bevolking
- Bemoedigt en bewerkstelligt de interculturele dialoog tussen de lokale bevolking en de reizigers
- Sensibiliseert de reizigers over de diverse aspecten van duurzaamheid
- Bewaakt de economische en ecologische impact van de reis
- Praktische informatie verstrekken/instaan voor praktische organisatie tijdens de begeleidingsprestatie
- Adviseert bij de opmaak van de te leiden uitstappen/reizen binnen een beschikbaar tijdsbestek en gaat soepel om met de planning (Toevoeging door arbeidsmarktactoren) (co 00350)
- Kan goed organiseren
- Is flexibel en kan omgaan met wijzigingen in de planning
- Informeert de reizigers over de praktische aspecten van de reis (Toevoeging door arbeidsmarktactoren) (co 00351)
- Geeft informatie over het aanbod en bijhorende toegangsprijzen, openingsuren,...
- Geeft de reizigers de nodige richtlijnen, tips en waarschuwingen omtrent het invullen van de vrije tijd
- Onthaalt de reizigers van de activiteit en sluit de activiteit op gepaste wijze af
- Verstrekt praktische informatie
- Behoudt ten allen tijde een neutrale houding en stelt zich genuanceerd op
- Maakt duidelijke afspraken met betrekking tot de regels van de reis
- Houdt zich aan de vooropgestelde timing en planning
- Helpt bij praktische problemen of vragen
- Geeft op vragen een concreet en relevant antwoord
- Maakt gebruik van interculturele vaardigheden
- Begeleidt de groep gedurende de hele reis en is permanent ter beschikking (Toevoeging door arbeidsmarktactoren) (co 00352)
- Heeft aandacht voor het procesmatige verloop van de reis
- Houdt altijd de veiligheid en de hygiënische omstandigheden van de groep in het oog
- Bewaakt de groepsdynamica
- Weegt alle transportmogelijkheden af
- Past interculturele vaardigheden toe
- Maakt een werkplan op en beslist op systematische wijze welke stappen men bij de uitvoering van een taak zal zetten
- Heeft de nodige fysieke conditie volgens de vereisten van de reis
- Licht de reizigers op een correcte manier in over de fysieke vereisten van de reis
2.2 Beschrijving van de competenties/activiteiten aan de hand van de descriptorelementen
2.2.1 Kennis
Generiek
- Basiskennis van commerciële technieken
- Basiskennis van wetgeving
- Kennis algemene en politieke geschiedenis
- Kennis van kunst- en cultuurbeschouwing
- Kennis natuur- en landschapslezen
- Kennis van EHBO
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van veiligheidsregels voor goederen en personen
- Grondige kennis van groepsdynamica
- Grondige kennis van groepsanimatie
Specifiek
- Basiskennis van typologie van het reizigerscliënteel
- Basiskennis van methodieken voor bronnenstudie
- Basiskennis van leerprocessen
- Basiskennis van het gebruik van moderne communicatiemiddelen
- Kennis van materiaal en technieken voor actieve en avontuurlijke reizen
- Kennis van de cultuur en de impact van de toerist
- Kennis van transportmogelijkheden en reglementeringen
- Kennis van de motorische en fysieke vereisten van de reis
- Kennis van minimum 2 vreemde talen: De reisleider kan vloeiend en spontaan reageren zodat een normale uitwisseling mogelijk is zonder dat dit voor een van de partijen inspanning met zich meebrengt. Kan een standpunt over een actuele kwestie uiteenzetten en daarbij ingaan op de voor- en nadelen van diverse opties.
- Grondige kennis van reisplanning en reisorganisatie
- Grondige kennis van de te bezoeken bestemming en de weg er naartoe
- Grondige kennis van methodieken voor het leiden van een groep
2.2.2 Vaardigheden
Cognitieve vaardigheden
Generiek
- Het kunnen evalueren van de reis samen met de opdrachtgever/klant
- Het kunnen uitbouwen van een netwerk van informatieve bronnen, diensten en organisaties
- Het kunnen op de hoogte blijven van bronnenmateriaal en dat ook vinden en raadplegen
- Het zich geregeld kunnen bijscholen en uitdiepen van de kennis
- Het kunnen structureren van informatie in een helder en coherent verhaal
- Het kunnen onderhouden van de beroepskennis en -vaardigheden
- Het kunnen opvolgen van ontwikkelingen in het vakgebied
- Het kunnen toepassen van nieuw verworven kennis en inzichten in het dagelijks functioneren
- Het kunnen reflecteren over het eigen handelen
- Het kunnen doen van aanbevelingen in functie van de wensen van de gasten
- Het kunnen optreden als vertegenwoordiger van de groep
- Het kunnen selecteren van informatie op basis van het doel van de begeleidingsprestatie/rondleiding en de karakteristieken van de doelgroep
- Het kunnen kiezen van de juiste media om zijn verhaal kracht bij te zetten
- Het kunnen opstellen van een realistische tijdsplanning
- Het kunnen kiezen van de meest geschikte werkvorm en didactisch materiaal om interactiviteit te stimuleren
- Het kunnen plaatsen van de informatie in een ruimer kader
- Het kunnen telefonisch, via e-mail of ter plaatse verstrekken van actuele informatie
- Het kunnen bezorgen van een informatiepakket en daarbij voldoende uitleg geven
- Het kunnen opvragen van informatie bij de opdrachtgever/klant
- Het kunnen gebruiken van kantoorsoftware (tekstverwerking, rekenblad,...)
- Het kunnen verzamelen van persoonlijke gegevens van reizigers/bezoekers conform de privacywetgeving
- Het kunnen bijhouden van gegevens van reizigers/bezoekers, planningen, onkosten,...
- Het kunnen op de hoogte zijn van kortingsmogelijkheden of speciale prijzen
- Het kunnen boeken, factureren en (groeps-)reservaties opvolgen
- Het kunnen vragen om feedback aan de reizigers/ bezoekers over de prestatie
- Het kunnen, indien nodig, informeren van reizigers/bezoekers over de bestaande klachtenprocedures
- Het kunnen gebruiken van reservatiesoftware
- Het kunnen voorzien van relevante en up-to-date toeristisch-recreatieve documentatie
- Het kunnen afstemmen van de informatie en documentatie op het type reizigers/bezoekers
- Het kunnen onthalen van de reizigers van de activiteit en de activiteit op gepaste wijze afsluiten
- Het kunnen verstrekken van praktische informatie
- Het kunnen verstrekken van inhoudelijke informatie
- Het kunnen in dialoog treden met de reizigers/bezoekers
- Het ten allen tijden kunnen behouden van een neutrale houding en zich genuanceerd opstellen
- Het kunnen toepassen van de meest geschikte werkvorm en correct gebruik maken van didactisch materiaal om interactiviteit te stimuleren
- Het kunnen sensibiliseren van de reizigers/bezoekers over de diverse aspecten van duurzaamheid
- Het kunnen maken van duidelijke afspraken met betrekking tot de regels van de reis/rondleiding
- Het zich kunnen houden aan de vooropgestelde timing en planning
- Het kunnen geven van concrete en relevante antwoorden op vragen
- Het kunnen aanpassen van boodschap en taalgebruik aan het doelpubliek
- Het kunnen gebruik maken van interculturele vaardigheden
Specifiek
- Het kunnen samen met de reiziger opbouwen van een belevingservaring
- Het kunnen informatie geven over het aanbod en bijhorende toegangsprijzen, openingsuren,...
- Het kunnen geven van de nodige richtlijnen, tips en waarschuwingen omtrent het invullen van de vrije tijd aan de reiziger
- Het goed kunnen organiseren
- Het kunnen rekening houden met de culturele eigenheid van het bezochte gebied
- Het kunnen duiden van culturele verschillen en deze overbruggen tussen reizigers en lokale bevolking
- Het kunnen bemoedigen en bewerkstelligen van de interculturele dialoog tussen de lokale bevolking en de reizigers
- Het kunnen sensibiliseren van de reizigers over de diverse aspecten van duurzaamheid
- Het kunnen bewaken van de economische en ecologische impact van de reis
- Het kunnen aandacht hebben voor het procesmatige verloop van de reis
- Het kunnen in het oog houden van de veiligheid en de hygiënische omstandigheden van de groep
- Het kunnen bewaken van de groepsdynamica
- Het kunnen afwegen van alle transportmogelijkheden
- Het kunnen toepassen van de interculturele vaardigheden in een buitenlandse context
- Het kunnen opmaken van een werkplan en op systematische wijze beslissen welke stappen men bij de uitvoering van een taak zal zetten
- Het kunnen reizigers op een correcte manier inlichten over de fysieke vereisten van de reis
Probleemoplossende vaardigheden
Generiek
- Het kunnen helpen bij praktische problemen of vragen
- Het kunnen wijzigen van reservaties indien nodig
- Het kunnen beheerst blijven en bemiddelen in geval van problemen
- Het, indien nodig, kunnen verwittigen van de verantwoordelijke of de bevoegde instanties
- Het kunnen hulp verlenen aan personen in moeilijkheden
- Het diplomatisch kunnen aanreiken van oplossingen
Specifiek
- Het kunnen flexibel omgaan met wijzigingen in de planning
Motorische vaardigheden
Generiek
- Het kunnen hebben van de nodige fysieke conditie volgens de vereisten van de reis
2.2.3 Context
Omgevingscontext
- De reisleider beschikt over de ganse reistijd om de opdracht uit te voeren. Dit heeft gevolgen voor de omgang met de groep en het brengen van het verhaal. Hij heeft de tijd om in te spelen op de groepsdynamiek en om zijn verhaal ruim te kaderen.
- De reisleider komt in contact met verschillende types van mensen (jeugd, ouderen, mindervaliden, hoteliers, douanebeambten,...)
- Het beroep wordt uitgeoefend met flexibele werkuren, tijdens het weekend, vakantieperiodes. Vaak moet de reisleider een langere periode aaneensluitend werken
- Vermits het vooraf vastgelegde programma dient gehaald te worden, staat de reisleider onder een zekere tijdsdruk. Hij dient hier rekening mee te houden en flexibel te zijn.
- Door het rondreizen en het bezoek aan open sites is de reisleider vaak afhankelijk van de weersomstandigheden. Hij dient hier rekening mee te houden en flexibel te zijn.
- Het beroep kan verplaatsingen en een langere afwezigheid van huis inhouden.
- De activiteiten kunnen zich afspelen over de landsgrenzen/continentale grenzen heen.
- De activiteiten kunnen van die aard zijn dat een optimale lichaamsconditie vereist is (trektochten, sportactiviteiten,...).
- De activiteiten variëren naargelang de doelgroep (sportief, cultureel, schoolgaande jeugd)
- De opdrachtgever van een reisleider is een reisorganisator.
Handelingscontext
- De reisleider moet gedurende een langere periode dag en nacht klaar staan voor zijn reizigers.
- Tijdens de reis kunnen zich kritische situaties voordoen (bv. ongeval groepsleden). Een permanente aandacht voor het welzijn en de veiligheid van de reizigers is dan ook vereist.
- De reisleider dient zich permanent bij te scholen en te informeren over de actualiteit gebonden materies.
- Het kunnen omgaan met geld en veranderende tarieven, rekening houdend met de wensen van de reizigers.
- Het kunnen omgaan met moeilijke klanten en hun klachten of met specifieke verwachtingen/vragen van de reizigers.
- Rekening kunnen houden met veranderende trends in de samenleving en het reisgedrag.
- Spreek- en contactvaardig zijn in de omgang met reizigers.
2.2.4 Autonomie
- Is zelfstandig in :
- Het plannen van de reis
- Het opstellen van het programma
- Het nemen van beslissingen voor de veiligheid en het welzijn van de groep
- Het opvolgen van de reisplanning
- Het controleren van de bestemmingen en de te bezoeken sites
- Het controleren van de gemaakte reservaties
- Het bijsturen van de reis bij ongunstige weersomstandigheden, gewijzigde verwachtingen van de klant,...
- Het geven van instructies tijdens de reis
- Is gebonden aan :
- De instructies/de afspraken van de reisorganisatie
- De wensen en verwachtingen van de klant
- De bestemmingen bepaald door de klant
- Het budget bepaald door de klant
- De geldende binnen- en buitenlandse tarieven en taksen
- De toegankelijkheid van de sites
- De fysieke samenstelling van de groep
- De Belgische, Europese en buitenlandse wetgeving met betrekking tot dienstverlening in de reissector
- De voorhanden zijnde faciliteiten
- Doet een beroep op :
- Plaatselijke verstrekkers van administratieve diensten en reservaties in het buitenland van de te bezoeken sites
- Vervoermaatschappijen voor het vervoer van de reizigers
- De plaatselijke overheden (douane, politie,...)
2.2.5 Verantwoordelijkheid
- De reizigers en hun welzijn en veiligheid
- Het naleven van afspraken en regels in verband met het gebruikte vervoermiddel
- Bijsturing van het programma
- Genoteerde activiteiten in reisinformatie en documentatie
- De documenten in orde brengen
- Hotelvouchers
- Douanedocumenten
- Reisdocumenten
- Vliegtuigtickets
- Een goede samenwerking met andere partners
- De opvolging en het beheer van het budget en de uitgaven
- De verwelkoming en het informeren van de reizigers
- Een correcte klachtenbehandeling
- Een goede groepsdynamiek
2.3 Vereiste attesten
Een attest van hulpverlener is vereist (koninklijk besluit van 15/12/2010 betreffende de eerste hulp die verstrekt wordt aan werknemers die slachtoffer worden van een ongeval of die onwel worden.)
Art. N. Description de la qualification professionnelle de " reisleider " (accompagnateur de voyages) (h/f) (CP0046) telle que mentionnée à l'article 1er.
1. AU NIVEAU GLOBAL
a. Titre
Accompagnateur de voyages (m/f)
b. Définition
Guider un groupe de touristes durant leur voyage et fournir des informations concernant les aspects géographiques, historiques, culturels et socio-économiques de la région visitée, dans la langue du voyageur, afin qu'il puisse découvrir la région visitée de manière responsable, adéquate et agréable.
c. Niveau
5
d. Année
2013
2. COMPETENCES
2.1 Enumération des compétences
ACTIVITES DE BASE
Préparation de la commande
- Conseille et informe le donneur d'ordre/client de l'organisation de la visite guidée/prestation d'accompagnement (Id 21014) :
- fournit des informations actuelles par téléphone, e-mail ou sur place;
- remet un ensemble d'informations et donne suffisamment d'explications à ce propos.
- Rassemble des informations concernant la durée, le nombre de visiteurs/voyageurs, la nature du groupe et les particularités de la visite guidée/prestation d'accompagnement (ld 17161) :
- demande des informations au donneur d'ordre/client.
- Etablit le programme d'un point de vue organisationnel et du contenu (Id 24973) :
- sélectionne des informations en fonction de l'objectif de la visite/prestation d'accompagnement et des caractéristiques du groupe-cible;
- sélectionne les médias appropriés pour dynamiser son récit;
- établit un planning réaliste;
- choisit la forme de travail et le matériel didactique les plus appropriés pour stimuler l'interactivité;
- replace les informations dans un contexte plus large;
- structure les informations dans un récit clair et cohérent.
Administration
- assume les formalités administratives dans le cadre de l'accompagnement d'un groupe (confirmation de séjours, paiement de frais...) (ld 18497) :
- rassemble des informations personnelles concernant les visiteurs/voyageurs conformément à la législation sur le respect de la vie privée;
- tient des données à jour concernant les visiteurs/voyageurs, plannings, frais...;
- utilise un logiciel de bureautique.
- Organise, si besoin est, le déroulement administratif de la visite guidée/prestation d'accompagnement (demandes d'autorisation, réservations...) (ld 16363) :
- est au courant des possibilités de réductions ou de prix spéciaux;
- formule des recommandations en fonction des desideratas des hôtes;
- réserve, facture et effectue le suivi de réservations (de groupes);
- modifie les réservations si besoin est;
- utilise un logiciel de réservation.
Intervention en cas de problèmes durant la visite guidée/prestation d'accompagnement
- Recherche des solutions en cas de circonstances imprévues (Id 34271) :
- fait preuve de maîtrise de soi et intervient en cas de problèmes;
- fait office de représentant du groupe;
- propose des solutions avec diplomatie;
- prévient, si besoin est, le responsable ou les instances compétentes;
- apporte son aide à des personnes en difficultés.
Développement de son propre savoir-faire
- Développe en permanence son propre savoir-faire (Id 24973/9954) :
- développe un réseau de sources d'information, de services et d'organisations;
- est au courant du matériel de sources et peut également le trouver et le consulter;
- se recycle régulièrement et approfondit ses connaissances;
- entretient ses connaissances et aptitudes professionnelles;
- se tient informé des développements dans le domaine d'activité;
- applique les connaissances et idées nouvellement acquises dans le cadre de son fonctionnement quotidien;
- réfléchit concernant ses propres agissements.
- Etablit le bilan de la visite guidée/prestation d'accompagnement et détermine des adaptations, de nouveaux projets... (ld 9954) :
- demande un feed-back aux voyageurs/visiteurs concernant la prestation;
- informe les voyageurs/visiteurs, si besoin est, des procédures de réclamation en place;
- évalue la visite guidée/prestation d'accompagnement conjointement avec le donneur d'ordre/client.
ACTIVITES SPECIFIQUES
Diriger un groupe
Fournir des informations en termes de contenu
- Présente au donneur d'ordre/client les particularités géographiques, historiques, naturelles et culturelles du programme et adapte les informations destinées aux voyageurs (ld 16691) :
- prévoit de la documentation touristique et récréative pertinente et actuelle;
- adapte les informations et la documentation en fonction du type de voyageurs.
- Guide les voyageurs pendant toute la durée du voyage de manière interactive, axée sur le groupe (groupe-cible) et qualitative (Ajout par des acteurs du marché de l'emploi) (co 00348) :
- met sur pied une expérience de vie conjointement avec le voyageur;
- fournit des informations en termes de contenu;
- instaure un dialogue avec les voyageurs;
- adopte la forme de travail la plus appropriée et fait un usage correct du matériel didactique afin de stimuler l'interactivité;
- adapte le message et son langage en fonction du public-cible;
- apporte une réponse concrète et pertinente aux questions qui lui sont posées.
- Témoigne du respect à la communauté locale et met en oeuvre les directives relatives au développement durable (Ajout par des acteurs du marché de l'emploi) (co 00349) :
- tient compte de la spécificité culturelle de la région visitée;
- indique les différences culturelles entre les voyageurs et la population locale et les surmonte;
- encourage et développe le dialogue interculturel entre la population locale et les voyageurs;
- sensibilise les voyageurs concernant les divers aspects du développement durable;
- contrôle l'impact économique et écologique du voyage.
Fournir des informations pratiques/assurer l'organisation pratique durant la prestation d'accompagnement
- Conseille lors de l'établissement des excursions/voyages à guider selon le temps disponible et gère le planning en souplesse (Ajout par des acteurs du marché de l'emploi) (co 00350) :
- a le sens de l'organisation;
- est flexible et peut gérer les modifications apportées au planning.
- Informe les voyageurs des aspects pratiques du voyage (Ajout par des acteurs du marché de l'emploi) (co 00351) :
- fournit des informations concernant l'offre et les prix d'accès correspondants, heures d'ouverture...;
- fournit aux voyageurs les consignes, conseils et avertissements nécessaires concernant la façon d'occuper leur temps libre;
- accueille les voyageurs de l'activité et la clôture de manière appropriée;
- fournit des informations pratiques;
- conserve à tout moment une attitude neutre et nuancée;
- prend des accords clairs concernant les règles du voyage;
- respecte le timing et le planning postulés;
- apporte son aide en cas de problèmes ou de questions pratiques;
- apporte une réponse concrète et pertinente aux questions qui lui sont posées;
- met ses aptitudes interculturelles à profit.
- Accompagne le groupe durant tout le voyage et est disponible en permanence (Ajout par des acteurs du marché de l'emploi) (co 00352);
- accorde de l'attention au déroulement du voyage en tant que processus;
- contrôle toujours la sécurité et les conditions hygiéniques du groupe;
- surveille la dynamique de groupe;
- évalue toutes les possibilités de transport;
- applique des aptitudes interculturelles;
- établit un plan de travail et décide de manière systématique des étapes à suivre pour l'exécution d'une tâche;
- a la condition physique nécessaire selon les exigences du voyage;
- explique correctement aux voyageurs les exigences physiques que requiert le voyage.
2.2 Description des compétences/activités à l'aide des éléments de descripteurs
2.2.1 Connaissances
Génériques
- connaissances de base des techniques commerciales;
- connaissances de base de la législation;
- connaissance de l'histoire générale et politique;
- connaissance des considérations artistiques et culturelles;
- connaissance de la lecture de la nature et des paysages;
- connaissance des premiers secours;
- connaissance des techniques de communication;
- connaissance des règles de sécurité pour biens et personnes;
- connaissance approfondie de la dynamique de groupe;
- connaissance approfondie de l'animation de groupe.
Spécifiques
- connaissances de base de la typologie de la clientèle des voyageurs;
- connaissances de base des méthodes d'étude des sources;
- connaissances de base des processus d'apprentissage;
- connaissances de base de l'utilisation de moyens modernes de communication;
- connaissance du matériel et des techniques pour des voyages actifs et sous le signe de l'aventure;
- connaissance de la culture et de l'impact du touriste;
- connaissance des possibilités de transport et des réglementations;
- connaissance des exigences physiques et en termes de motricité du voyage;
- connaissance de minimum 2 langues étrangères : l'accompagnateur de voyages peut réagir, couramment et spontanément, afin qu'un échange normal soit possible, sans que cela n'entraîne des efforts pour une des parties. Il peut exposer un point de vue concernant une question actuelle et peser le pour et le contre des différentes options.
- connaissance approfondie du planning et de l'organisation du voyage;
- connaissance approfondie de la destination à visiter et de l'itinéraire à suivre;
- connaissance approfondie des méthodes pour guider un groupe.
2.2.2 Compétences
Compétences cognitives
Génériques
- pouvoir évaluer le voyage conjointement avec le donneur d'ordre/client;
- pouvoir développer un réseau de sources informatives, de services et d'organisations;
- pouvoir rester au courant du matériel de sources et également le trouver et le consulter;
- pouvoir régulièrement se recycler et approfondir ses connaissances;
- pouvoir structurer les informations dans un récit clair et cohérent;
- pouvoir entretenir ses connaissances et aptitudes professionnelles;
- pouvoir suivre les évolutions au sein de la discipline;
- pouvoir appliquer les connaissances et idées nouvellement acquises dans son fonctionnement quotidien;
- pouvoir réfléchir concernant ses propres agissements;
- pouvoir formuler des recommandations en fonction des desiderata des hôtes;
- pouvoir faire office de représentant du groupe;
- pouvoir sélectionner des informations en fonction de l'objectif de la visite/prestation d'accompagnement et des caractéristiques du groupe-cible;
- pouvoir sélectionner les médias appropriés pour dynamiser son récit;
- pouvoir établir un planning réaliste;
- pouvoir choisir la forme de travail et le matériel didactique les plus appropriés pour stimuler l'interactivité;
- pouvoir replacer les informations dans un contexte plus large;
- pouvoir fournir des informations actuelles par téléphone, e-mail ou sur place;
- pouvoir fournir un ensemble d'informations et donner des explications suffisantes à ce propos;
- pouvoir consulter des informations auprès du donneur d'ordre/client;
- pouvoir utiliser des logiciels bureautiques (traitement de texte, tableur...);
- pouvoir rassembler des informations personnelles concernant les voyageurs/visiteurs conformément à la législation sur le respect de la vie privée;
- pouvoir tenir à jour des informations concernant les voyageurs/visiteurs, plannings et frais...;
- pouvoir être au courant des possibilités de réductions ou de prix spéciaux;
- pouvoir réserver, facturer et effectuer le suivi de réservations (de groupes);
- pouvoir demander un feed-back aux voyageurs/visiteurs concernant la prestation;
- pouvoir, si besoin est, informer les voyageurs/visiteurs concernant les procédures de réclamation en place;
- pouvoir utiliser un logiciel de réservation;
- pouvoir fournir de la documentation touristique et récréative, pertinente et actuelle;
- pouvoir adapter les informations et la documentation en fonction du type de voyageurs/visiteurs;
- pouvoir accueillir les visiteurs de l'activité et la clôturer de manière appropriée;
- pouvoir fournir des informations pratiques;
- pouvoir fournir des informations sur le plan du contenu;
- pouvoir entamer le dialogue avec les voyageurs/visiteurs;
- pouvoir conserver à tout moment une attitude neutre et nuancée;
- pouvoir appliquer la forme de travail la plus appropriée et faire un usage correct du matériel didactique pour stimuler l'interactivité;
- pouvoir sensibiliser les voyageurs/visiteurs concernant divers aspects du développement durable;
- pouvoir prendre des accords clairs concernant les règles du voyage/de la visite guidée;
- pouvoir respecter le timing et le planning postulés;
- pouvoir apporter des réponses concrètes et pertinentes à des questions qui lui sont posées;
- pouvoir adapter le message et le langage en fonction du public-cible;
- pouvoir mettre à profit ses aptitudes interculturelles.
Spécifiques
- pouvoir construire une expérience de vie conjointement avec le voyageur;
- pouvoir fournir des informations concernant l'offre et les prix d'accès correspondants, heures d'ouverture...;
- pouvoir donner les consignes, conseils et avertissements nécessaires au voyageur concernant la façon d'occuper son temps libre;
- faire preuve d'un bon sens de l'organisation;
- pouvoir tenir compte de la spécificité culturelle de la région visitée;
- pouvoir indiquer les différences culturelles entre les voyageurs et la population locale et les surmonter;
- pouvoir encourager et développer le dialogue interculturel entre la population locale et les voyageurs;
- pouvoir sensibiliser les voyageurs/visiteurs concernant divers aspects du développement durable;
- pouvoir contrôler l'impact économique et écologique du voyage;
- pouvoir accorder de l'attention au déroulement du voyage en termes de processus;
- pouvoir tenir la sécurité et les conditions hygiéniques du groupe à l'oeil;
- pouvoir surveiller la dynamique de groupe;
- pouvoir évaluer toutes les possibilités de transport;
- pouvoir appliquer des aptitudes interculturelles dans un contexte étranger;
- pouvoir établir un plan de travail et décider, de façon systématique, des différentes étapes à suivre pour l'exécution d'une tâche;
- pouvoir informer correctement les voyageurs des exigences physiques que requiert le voyage.
Aptitudes à résoudre des problèmes
Génériques
- pouvoir apporter son aide en cas de problèmes ou de questions pratiques;
- pouvoir modifier des réservations si besoin est;
- pouvoir faire preuve de maîtrise et intervenir en cas de problèmes;
- pouvoir, si besoin est, avertir le responsable ou les instances compétentes;
- pouvoir apporter son aide à des personnes en difficultés;
- pouvoir proposer des solutions avec diplomatie.
Spécifiques
- pouvoir gérer les modifications apportées au planning de manière flexible.
Aptitudes en matière de motricité
Génériques
- pouvoir avoir la condition physique nécessaire selon les exigences du voyage.
2.2.3 Contexte
Contexte d'environnement
- L'accompagnateur de voyages dispose de toute la durée du voyage pour exécuter la commande. Cela a des conséquences pour la gestion du groupe et la présentation du récit. Il a le temps de jouer sur la dynamique de groupe et d'encadrer largement son récit.
- L'accompagnateur de voyages est en contact avec différents types de personnes (jeunes, personnes âgées, à mobilité réduite, hôteliers, fonctionnaires de douane...);
- La profession est exercée selon des horaires flexibles, durant le week-end et les périodes de vacances. Souvent, l'accompagnateur de voyages doit travailler durant une longue période continue.
- Comme le programme préalablement établi doit être respecté, l'accompagnateur de voyages est soumis à une certaine pression temporelle. Il doit en tenir compte et se montrer flexible.
- Du fait qu'il sillonne différentes régions et visite des sites ouverts, l'accompagnateur de voyages est souvent dépendant des conditions climatiques. Il doit en tenir compte et se montrer flexible.
- La profession peut impliquer des déplacements et une longue absence de chez soi.
- Les activités peuvent se jouer au-delà des frontières nationales/continentales.
- Les activités peuvent être de nature à exiger une condition physique optimale (trekkings, activités sportives...).
- Les activités varient en fonction du groupe-cible (sportif, culturel, jeunesse scolaire).
- Le donneur d'ordre d'un accompagnateur de voyages est un organisateur de voyages.
Contexte d'action
- L'accompagnateur de voyages doit être à la disposition de ses voyageurs durant une période relativement longue, de jour comme de nuit.
- Des situations critiques peuvent se présenter durant le voyage (p.ex. accident de membres du groupe). Une attention permanente pour le bien-être et la sécurité des voyageurs est dès lors requise.
- L'accompagnateur de voyages doit se recycler en permanence et s'informer des matières liées à l'actualité.
- Il doit pouvoir gérer l'argent et les tarifs qui changent, compte tenu des desiderata des voyageurs.
- Il doit pouvoir gérer des clients difficiles et leurs réclamations ou des attentes/questions spécifiques des voyageurs.
- Il doit pouvoir tenir compte des tendances qui changent dans la société et du comportement lors de voyages.
- Il doit faire preuve d'éloquence et avoir le sens du contact en côtoyant des voyageurs.
2.2.4 Autonomie
- Fait preuve d'autonomie pour :
- planifier le voyage;
- établir le programme;
- prendre des décisions concernant la sécurité et le bien-être du groupe;
- effectuer le suivi du planning du voyage;
- contrôler les destinations et sites à visiter;
- contrôler les réservations effectuées;
- rectifier le voyage en cas de conditions climatiques défavorables, des attentes du client qui changent...
- donner des instructions durant le voyage.
- Est lié(e) par :
- les instructions/accords de l'organisation du voyage;
- les desiderata et attentes du client;
- les destinations fixées par le client;
- le budget fixé par le client;
- les tarifs et taxes en vigueur dans le pays même et à l'étranger;
- l'accessibilité des sites;
- la composition physique du groupe;
- la législation belge, européenne et étrangère concernant les prestations de services dans le secteur des voyages;
- les installations disponibles.
- Fait appel :
- à des fournisseurs locaux de services administratifs et de services de réservation à l'étranger des sites à visiter;
- à des compagnies de transport pour le transport des voyageurs;
- aux autorités locales (douane, police...)
2.2.5 Responsabilité
- les voyageurs et le bien-être et la sécurité de ces derniers;
- le respect d'accords et de règles concernant le moyen de transport utilisé;
- l'adaptation du programme;
- les activités notées dans les informations de voyage et la documentation;
- le règlement des documents :
- vouchers hôteliers;
- documents douaniers;
- documents de voyage;
- billets d'avions.
- une collaboration de qualité avec d'autres partenaires;
- le suivi et la gestion du budget et des dépenses;
- l'accueil et l'information des voyageurs;
- un traitement correct des réclamations;
- une bonne dynamique de groupe.
2.3 Attestations requises
Une attestation de secouriste est requise (arrêté royal du 15/12/2010 relatif aux premiers secours dispensés aux travailleurs victimes d'un accident ou d'un malaise.)
1. AU NIVEAU GLOBAL
a. Titre
Accompagnateur de voyages (m/f)
b. Définition
Guider un groupe de touristes durant leur voyage et fournir des informations concernant les aspects géographiques, historiques, culturels et socio-économiques de la région visitée, dans la langue du voyageur, afin qu'il puisse découvrir la région visitée de manière responsable, adéquate et agréable.
c. Niveau
5
d. Année
2013
2. COMPETENCES
2.1 Enumération des compétences
ACTIVITES DE BASE
Préparation de la commande
- Conseille et informe le donneur d'ordre/client de l'organisation de la visite guidée/prestation d'accompagnement (Id 21014) :
- fournit des informations actuelles par téléphone, e-mail ou sur place;
- remet un ensemble d'informations et donne suffisamment d'explications à ce propos.
- Rassemble des informations concernant la durée, le nombre de visiteurs/voyageurs, la nature du groupe et les particularités de la visite guidée/prestation d'accompagnement (ld 17161) :
- demande des informations au donneur d'ordre/client.
- Etablit le programme d'un point de vue organisationnel et du contenu (Id 24973) :
- sélectionne des informations en fonction de l'objectif de la visite/prestation d'accompagnement et des caractéristiques du groupe-cible;
- sélectionne les médias appropriés pour dynamiser son récit;
- établit un planning réaliste;
- choisit la forme de travail et le matériel didactique les plus appropriés pour stimuler l'interactivité;
- replace les informations dans un contexte plus large;
- structure les informations dans un récit clair et cohérent.
Administration
- assume les formalités administratives dans le cadre de l'accompagnement d'un groupe (confirmation de séjours, paiement de frais...) (ld 18497) :
- rassemble des informations personnelles concernant les visiteurs/voyageurs conformément à la législation sur le respect de la vie privée;
- tient des données à jour concernant les visiteurs/voyageurs, plannings, frais...;
- utilise un logiciel de bureautique.
- Organise, si besoin est, le déroulement administratif de la visite guidée/prestation d'accompagnement (demandes d'autorisation, réservations...) (ld 16363) :
- est au courant des possibilités de réductions ou de prix spéciaux;
- formule des recommandations en fonction des desideratas des hôtes;
- réserve, facture et effectue le suivi de réservations (de groupes);
- modifie les réservations si besoin est;
- utilise un logiciel de réservation.
Intervention en cas de problèmes durant la visite guidée/prestation d'accompagnement
- Recherche des solutions en cas de circonstances imprévues (Id 34271) :
- fait preuve de maîtrise de soi et intervient en cas de problèmes;
- fait office de représentant du groupe;
- propose des solutions avec diplomatie;
- prévient, si besoin est, le responsable ou les instances compétentes;
- apporte son aide à des personnes en difficultés.
Développement de son propre savoir-faire
- Développe en permanence son propre savoir-faire (Id 24973/9954) :
- développe un réseau de sources d'information, de services et d'organisations;
- est au courant du matériel de sources et peut également le trouver et le consulter;
- se recycle régulièrement et approfondit ses connaissances;
- entretient ses connaissances et aptitudes professionnelles;
- se tient informé des développements dans le domaine d'activité;
- applique les connaissances et idées nouvellement acquises dans le cadre de son fonctionnement quotidien;
- réfléchit concernant ses propres agissements.
- Etablit le bilan de la visite guidée/prestation d'accompagnement et détermine des adaptations, de nouveaux projets... (ld 9954) :
- demande un feed-back aux voyageurs/visiteurs concernant la prestation;
- informe les voyageurs/visiteurs, si besoin est, des procédures de réclamation en place;
- évalue la visite guidée/prestation d'accompagnement conjointement avec le donneur d'ordre/client.
ACTIVITES SPECIFIQUES
Diriger un groupe
Fournir des informations en termes de contenu
- Présente au donneur d'ordre/client les particularités géographiques, historiques, naturelles et culturelles du programme et adapte les informations destinées aux voyageurs (ld 16691) :
- prévoit de la documentation touristique et récréative pertinente et actuelle;
- adapte les informations et la documentation en fonction du type de voyageurs.
- Guide les voyageurs pendant toute la durée du voyage de manière interactive, axée sur le groupe (groupe-cible) et qualitative (Ajout par des acteurs du marché de l'emploi) (co 00348) :
- met sur pied une expérience de vie conjointement avec le voyageur;
- fournit des informations en termes de contenu;
- instaure un dialogue avec les voyageurs;
- adopte la forme de travail la plus appropriée et fait un usage correct du matériel didactique afin de stimuler l'interactivité;
- adapte le message et son langage en fonction du public-cible;
- apporte une réponse concrète et pertinente aux questions qui lui sont posées.
- Témoigne du respect à la communauté locale et met en oeuvre les directives relatives au développement durable (Ajout par des acteurs du marché de l'emploi) (co 00349) :
- tient compte de la spécificité culturelle de la région visitée;
- indique les différences culturelles entre les voyageurs et la population locale et les surmonte;
- encourage et développe le dialogue interculturel entre la population locale et les voyageurs;
- sensibilise les voyageurs concernant les divers aspects du développement durable;
- contrôle l'impact économique et écologique du voyage.
Fournir des informations pratiques/assurer l'organisation pratique durant la prestation d'accompagnement
- Conseille lors de l'établissement des excursions/voyages à guider selon le temps disponible et gère le planning en souplesse (Ajout par des acteurs du marché de l'emploi) (co 00350) :
- a le sens de l'organisation;
- est flexible et peut gérer les modifications apportées au planning.
- Informe les voyageurs des aspects pratiques du voyage (Ajout par des acteurs du marché de l'emploi) (co 00351) :
- fournit des informations concernant l'offre et les prix d'accès correspondants, heures d'ouverture...;
- fournit aux voyageurs les consignes, conseils et avertissements nécessaires concernant la façon d'occuper leur temps libre;
- accueille les voyageurs de l'activité et la clôture de manière appropriée;
- fournit des informations pratiques;
- conserve à tout moment une attitude neutre et nuancée;
- prend des accords clairs concernant les règles du voyage;
- respecte le timing et le planning postulés;
- apporte son aide en cas de problèmes ou de questions pratiques;
- apporte une réponse concrète et pertinente aux questions qui lui sont posées;
- met ses aptitudes interculturelles à profit.
- Accompagne le groupe durant tout le voyage et est disponible en permanence (Ajout par des acteurs du marché de l'emploi) (co 00352);
- accorde de l'attention au déroulement du voyage en tant que processus;
- contrôle toujours la sécurité et les conditions hygiéniques du groupe;
- surveille la dynamique de groupe;
- évalue toutes les possibilités de transport;
- applique des aptitudes interculturelles;
- établit un plan de travail et décide de manière systématique des étapes à suivre pour l'exécution d'une tâche;
- a la condition physique nécessaire selon les exigences du voyage;
- explique correctement aux voyageurs les exigences physiques que requiert le voyage.
2.2 Description des compétences/activités à l'aide des éléments de descripteurs
2.2.1 Connaissances
Génériques
- connaissances de base des techniques commerciales;
- connaissances de base de la législation;
- connaissance de l'histoire générale et politique;
- connaissance des considérations artistiques et culturelles;
- connaissance de la lecture de la nature et des paysages;
- connaissance des premiers secours;
- connaissance des techniques de communication;
- connaissance des règles de sécurité pour biens et personnes;
- connaissance approfondie de la dynamique de groupe;
- connaissance approfondie de l'animation de groupe.
Spécifiques
- connaissances de base de la typologie de la clientèle des voyageurs;
- connaissances de base des méthodes d'étude des sources;
- connaissances de base des processus d'apprentissage;
- connaissances de base de l'utilisation de moyens modernes de communication;
- connaissance du matériel et des techniques pour des voyages actifs et sous le signe de l'aventure;
- connaissance de la culture et de l'impact du touriste;
- connaissance des possibilités de transport et des réglementations;
- connaissance des exigences physiques et en termes de motricité du voyage;
- connaissance de minimum 2 langues étrangères : l'accompagnateur de voyages peut réagir, couramment et spontanément, afin qu'un échange normal soit possible, sans que cela n'entraîne des efforts pour une des parties. Il peut exposer un point de vue concernant une question actuelle et peser le pour et le contre des différentes options.
- connaissance approfondie du planning et de l'organisation du voyage;
- connaissance approfondie de la destination à visiter et de l'itinéraire à suivre;
- connaissance approfondie des méthodes pour guider un groupe.
2.2.2 Compétences
Compétences cognitives
Génériques
- pouvoir évaluer le voyage conjointement avec le donneur d'ordre/client;
- pouvoir développer un réseau de sources informatives, de services et d'organisations;
- pouvoir rester au courant du matériel de sources et également le trouver et le consulter;
- pouvoir régulièrement se recycler et approfondir ses connaissances;
- pouvoir structurer les informations dans un récit clair et cohérent;
- pouvoir entretenir ses connaissances et aptitudes professionnelles;
- pouvoir suivre les évolutions au sein de la discipline;
- pouvoir appliquer les connaissances et idées nouvellement acquises dans son fonctionnement quotidien;
- pouvoir réfléchir concernant ses propres agissements;
- pouvoir formuler des recommandations en fonction des desiderata des hôtes;
- pouvoir faire office de représentant du groupe;
- pouvoir sélectionner des informations en fonction de l'objectif de la visite/prestation d'accompagnement et des caractéristiques du groupe-cible;
- pouvoir sélectionner les médias appropriés pour dynamiser son récit;
- pouvoir établir un planning réaliste;
- pouvoir choisir la forme de travail et le matériel didactique les plus appropriés pour stimuler l'interactivité;
- pouvoir replacer les informations dans un contexte plus large;
- pouvoir fournir des informations actuelles par téléphone, e-mail ou sur place;
- pouvoir fournir un ensemble d'informations et donner des explications suffisantes à ce propos;
- pouvoir consulter des informations auprès du donneur d'ordre/client;
- pouvoir utiliser des logiciels bureautiques (traitement de texte, tableur...);
- pouvoir rassembler des informations personnelles concernant les voyageurs/visiteurs conformément à la législation sur le respect de la vie privée;
- pouvoir tenir à jour des informations concernant les voyageurs/visiteurs, plannings et frais...;
- pouvoir être au courant des possibilités de réductions ou de prix spéciaux;
- pouvoir réserver, facturer et effectuer le suivi de réservations (de groupes);
- pouvoir demander un feed-back aux voyageurs/visiteurs concernant la prestation;
- pouvoir, si besoin est, informer les voyageurs/visiteurs concernant les procédures de réclamation en place;
- pouvoir utiliser un logiciel de réservation;
- pouvoir fournir de la documentation touristique et récréative, pertinente et actuelle;
- pouvoir adapter les informations et la documentation en fonction du type de voyageurs/visiteurs;
- pouvoir accueillir les visiteurs de l'activité et la clôturer de manière appropriée;
- pouvoir fournir des informations pratiques;
- pouvoir fournir des informations sur le plan du contenu;
- pouvoir entamer le dialogue avec les voyageurs/visiteurs;
- pouvoir conserver à tout moment une attitude neutre et nuancée;
- pouvoir appliquer la forme de travail la plus appropriée et faire un usage correct du matériel didactique pour stimuler l'interactivité;
- pouvoir sensibiliser les voyageurs/visiteurs concernant divers aspects du développement durable;
- pouvoir prendre des accords clairs concernant les règles du voyage/de la visite guidée;
- pouvoir respecter le timing et le planning postulés;
- pouvoir apporter des réponses concrètes et pertinentes à des questions qui lui sont posées;
- pouvoir adapter le message et le langage en fonction du public-cible;
- pouvoir mettre à profit ses aptitudes interculturelles.
Spécifiques
- pouvoir construire une expérience de vie conjointement avec le voyageur;
- pouvoir fournir des informations concernant l'offre et les prix d'accès correspondants, heures d'ouverture...;
- pouvoir donner les consignes, conseils et avertissements nécessaires au voyageur concernant la façon d'occuper son temps libre;
- faire preuve d'un bon sens de l'organisation;
- pouvoir tenir compte de la spécificité culturelle de la région visitée;
- pouvoir indiquer les différences culturelles entre les voyageurs et la population locale et les surmonter;
- pouvoir encourager et développer le dialogue interculturel entre la population locale et les voyageurs;
- pouvoir sensibiliser les voyageurs/visiteurs concernant divers aspects du développement durable;
- pouvoir contrôler l'impact économique et écologique du voyage;
- pouvoir accorder de l'attention au déroulement du voyage en termes de processus;
- pouvoir tenir la sécurité et les conditions hygiéniques du groupe à l'oeil;
- pouvoir surveiller la dynamique de groupe;
- pouvoir évaluer toutes les possibilités de transport;
- pouvoir appliquer des aptitudes interculturelles dans un contexte étranger;
- pouvoir établir un plan de travail et décider, de façon systématique, des différentes étapes à suivre pour l'exécution d'une tâche;
- pouvoir informer correctement les voyageurs des exigences physiques que requiert le voyage.
Aptitudes à résoudre des problèmes
Génériques
- pouvoir apporter son aide en cas de problèmes ou de questions pratiques;
- pouvoir modifier des réservations si besoin est;
- pouvoir faire preuve de maîtrise et intervenir en cas de problèmes;
- pouvoir, si besoin est, avertir le responsable ou les instances compétentes;
- pouvoir apporter son aide à des personnes en difficultés;
- pouvoir proposer des solutions avec diplomatie.
Spécifiques
- pouvoir gérer les modifications apportées au planning de manière flexible.
Aptitudes en matière de motricité
Génériques
- pouvoir avoir la condition physique nécessaire selon les exigences du voyage.
2.2.3 Contexte
Contexte d'environnement
- L'accompagnateur de voyages dispose de toute la durée du voyage pour exécuter la commande. Cela a des conséquences pour la gestion du groupe et la présentation du récit. Il a le temps de jouer sur la dynamique de groupe et d'encadrer largement son récit.
- L'accompagnateur de voyages est en contact avec différents types de personnes (jeunes, personnes âgées, à mobilité réduite, hôteliers, fonctionnaires de douane...);
- La profession est exercée selon des horaires flexibles, durant le week-end et les périodes de vacances. Souvent, l'accompagnateur de voyages doit travailler durant une longue période continue.
- Comme le programme préalablement établi doit être respecté, l'accompagnateur de voyages est soumis à une certaine pression temporelle. Il doit en tenir compte et se montrer flexible.
- Du fait qu'il sillonne différentes régions et visite des sites ouverts, l'accompagnateur de voyages est souvent dépendant des conditions climatiques. Il doit en tenir compte et se montrer flexible.
- La profession peut impliquer des déplacements et une longue absence de chez soi.
- Les activités peuvent se jouer au-delà des frontières nationales/continentales.
- Les activités peuvent être de nature à exiger une condition physique optimale (trekkings, activités sportives...).
- Les activités varient en fonction du groupe-cible (sportif, culturel, jeunesse scolaire).
- Le donneur d'ordre d'un accompagnateur de voyages est un organisateur de voyages.
Contexte d'action
- L'accompagnateur de voyages doit être à la disposition de ses voyageurs durant une période relativement longue, de jour comme de nuit.
- Des situations critiques peuvent se présenter durant le voyage (p.ex. accident de membres du groupe). Une attention permanente pour le bien-être et la sécurité des voyageurs est dès lors requise.
- L'accompagnateur de voyages doit se recycler en permanence et s'informer des matières liées à l'actualité.
- Il doit pouvoir gérer l'argent et les tarifs qui changent, compte tenu des desiderata des voyageurs.
- Il doit pouvoir gérer des clients difficiles et leurs réclamations ou des attentes/questions spécifiques des voyageurs.
- Il doit pouvoir tenir compte des tendances qui changent dans la société et du comportement lors de voyages.
- Il doit faire preuve d'éloquence et avoir le sens du contact en côtoyant des voyageurs.
2.2.4 Autonomie
- Fait preuve d'autonomie pour :
- planifier le voyage;
- établir le programme;
- prendre des décisions concernant la sécurité et le bien-être du groupe;
- effectuer le suivi du planning du voyage;
- contrôler les destinations et sites à visiter;
- contrôler les réservations effectuées;
- rectifier le voyage en cas de conditions climatiques défavorables, des attentes du client qui changent...
- donner des instructions durant le voyage.
- Est lié(e) par :
- les instructions/accords de l'organisation du voyage;
- les desiderata et attentes du client;
- les destinations fixées par le client;
- le budget fixé par le client;
- les tarifs et taxes en vigueur dans le pays même et à l'étranger;
- l'accessibilité des sites;
- la composition physique du groupe;
- la législation belge, européenne et étrangère concernant les prestations de services dans le secteur des voyages;
- les installations disponibles.
- Fait appel :
- à des fournisseurs locaux de services administratifs et de services de réservation à l'étranger des sites à visiter;
- à des compagnies de transport pour le transport des voyageurs;
- aux autorités locales (douane, police...)
2.2.5 Responsabilité
- les voyageurs et le bien-être et la sécurité de ces derniers;
- le respect d'accords et de règles concernant le moyen de transport utilisé;
- l'adaptation du programme;
- les activités notées dans les informations de voyage et la documentation;
- le règlement des documents :
- vouchers hôteliers;
- documents douaniers;
- documents de voyage;
- billets d'avions.
- une collaboration de qualité avec d'autres partenaires;
- le suivi et la gestion du budget et des dépenses;
- l'accueil et l'information des voyageurs;
- un traitement correct des réclamations;
- une bonne dynamique de groupe.
2.3 Attestations requises
Une attestation de secouriste est requise (arrêté royal du 15/12/2010 relatif aux premiers secours dispensés aux travailleurs victimes d'un accident ou d'un malaise.)
Gezien om gevoegd te worden bij het besluit van de Vlaamse Regering van 13 september 2013 tot erkenning van de beroepskwalificatie reisleider.
Brussel, 13 september 2013.
De minister-president van de Vlaamse Regering,
K. PEETERS
De Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke Kansen en Brussel,
P. SMET
De Vlaamse minister van Financiën, Begroting, Werk, Ruimtelijke Ordening en Sport,
Ph. MUYTERS
Brussel, 13 september 2013.
De minister-president van de Vlaamse Regering,
K. PEETERS
De Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke Kansen en Brussel,
P. SMET
De Vlaamse minister van Financiën, Begroting, Werk, Ruimtelijke Ordening en Sport,
Ph. MUYTERS
Vu pour être joint à l'arrêté du Gouvernement flamand du 13 septembre 2013 portant reconnaissance de la qualification professionnelle de " reisleider " (accompagnateur de voyages).
Bruxelles, le 13 septembre 2013.
Le Ministre-Président du Gouvernement flamand,
K. PEETERS
Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité des chances et des Affaires bruxelloises,
P. SMET
Le Ministre flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de l'Aménagement du Territoire et des Sports,
Ph. MUYTERS
Bruxelles, le 13 septembre 2013.
Le Ministre-Président du Gouvernement flamand,
K. PEETERS
Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité des chances et des Affaires bruxelloises,
P. SMET
Le Ministre flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de l'Aménagement du Territoire et des Sports,
Ph. MUYTERS