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Titel
20 APRIL 2012. - Besluit van de Vlaamse Regering tot erkenning van de beroepskwalificatie tandartsassistent
Titre
20 AVRIL 2012. - Arrêté du Gouvernement flamand portant reconnaissance de la qualification professionnelle d'assistant dentaire
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Artikel 1. De beroepskwalificatie van tandartsassistent, ingeschaald op niveau 4 van de Vlaamse kwalificatiestructuur, wordt erkend. De beschrijving die als bijlage 1 bij dit besluit is gevoegd, omvat de definitie en de bijbehorende competenties.
Article 1er. La qualification professionnelle d'assistant dentaire, insérée au niveau 4 de la structure flamande des certifications, est reconnue. La description jointe en annexe 1re au présent arrêté, comprend la définition et les compétences y afférentes.
Art. 2. De Vlaamse minister bevoegd voor het onderwijs en de Vlaamse minister bevoegd voor het tewerkstellingsbeleid zijn belast met de uitvoering van dit besluit.
Art. 2. Le Ministre flamand ayant l'enseignement et le Ministre flamand ayant la politique de l'emploi dans leurs attributions, sont chargés de l'exécution du présent arrêté.
Brussel, 20 april 2012.
De minister-president van de Vlaamse Regering,
K. PEETERS
De Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke Kansen en Brussel,
P. SMET
De Vlaamse minister van Financiën, Begroting, Werk, Ruimtelijke Ordening en Sport,
Ph. MUYTERS
De minister-president van de Vlaamse Regering,
K. PEETERS
De Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke Kansen en Brussel,
P. SMET
De Vlaamse minister van Financiën, Begroting, Werk, Ruimtelijke Ordening en Sport,
Ph. MUYTERS
Bruxelles, le 20 avril 2012.
Le Ministre-Président du Gouvernement flamand,
K. PEETERS
Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité des Chances et des Affaires bruxelloises,
P. SMET
Le Ministre flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de l'Aménagement du Territoire et des Sports,
Ph. MUYTERS
Le Ministre-Président du Gouvernement flamand,
K. PEETERS
Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité des Chances et des Affaires bruxelloises,
P. SMET
Le Ministre flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de l'Aménagement du Territoire et des Sports,
Ph. MUYTERS
BIJLAGE.
ANNEXE.
Art. N. Bijlage 1. - Beroepskwalificatie - Tandartsassistent (m/v) - Kwalificatieniveau 4
1. Globaal
1.1. Titel
Tandartsassistent (m/v)
1.2. Definitie
Het voorbereiden van de medisch-technische elementen op de handelingen van de arts, het verzorgen van de medisch-administratieve opvolging van de patiënten-/klantendossiers en het bieden van technische ondersteuning aan de arts bij de verzorging teneinde het administratieve en logistieke beheer van de organisatie uit te voeren en de medische behandeling van de patiënten te ondersteunen.
1.3. Niveau
4
1.4. Jaartal
2012
2. Competenties
2.1. Opsomming competenties
BASISACTIVITEITEN
O Ontvangt de patiënt en informeert over de openingsuren, de afspraakmogelijkheden, de documenten die hij/zij moet meebrengen (Id 21030)
- Beantwoordt de vragen en verwijst door naar de arts indien nodig
- Geeft uitleg over een behandeling in begrijpbare taal, rekening houdend met de leeftijd en de achtergrond van de patiënt
- Houdt de patiënt op de hoogte van eventuele veranderingen bij afspraken of uitgelopen wachttijden
- Gaat op een professionele manier om met onbegrip of klachten bij de patiënt
- Houdt in alle omstandigheden de eigen emoties onder controle
- Stelt de patiënt gerust, zowel voor, tijdens als na de behandeling
- Informeert de arts zodat de patiënt slechts eenmaal zijn verhaal moet doen
O Plant de afspraken volgens de behoeften van de patiënten, het soort interventie, de graad van hoogdringendheid en de arts informeren (Id 16476)
- Houdt zich aan de planning en voortgang van het spreekuur, rekening houdend met de geldende prioriteiten
- Schat de hoogdringendheid van de oproep van een patiënt in en probeert dringende gevallen in te lassen in de agenda
- Schat de benodigde tijd voor een behandeling zo realistisch mogelijk in aan de hand van gekregen informatie van de arts
- Plant afspraken rekening houdend met de nodige behandelingstijd en de tussentijd voor reiniging
- Plant afspraken rekening houdend met de agenda van de arts en de organisatie binnen de medische praktijk
- Plant afspraken met de patiënt rekening houdend met de levertermijnen die de labo's nodig hebben voor de werkstukken
- Gebruikt kantoorsoftware (outlook,...)
- Belt bij annulaties een patiënt van de wachtlijst zodat de arts geen leemtes in de agenda heeft
- Maakt verdere afspraken me de patiënt rekening houdend met de levertermijnen van het labo
- Past taalgebruik en boodschap aan de patiënt aan.
- Selecteert, volgens afspraak met de arts, vertegenwoordigers en bezorgt ze een afspraak
- Informeert de arts over wijzigingen in de agenda en/of de dagplanning
- Handelt zelfstandig afspraken af op basis van richtlijnen en protocollen
- Signaleert en rapporteert knelpunten aan de arts
- Houdt in alle omstandigheden de eigen emoties onder controle
O Maakt het medisch-administratieve dossier van de patiënt aan of vult aan en verwijst de patiënt door naar de wachtkamer, de verzorgingskamer, de onderzoekskamer,... (Id 2661)
- Voert alle gegevens van de patiënt in zodat de gegevens in het systeem volledig zijn, overeenstemmen met de officiële gegevens en steeds actueel zijn
- Gebruikt kantoorsoftware
- Gebruikt gespecialiseerde medische software
- Controleert de gegevens van patiënten zodat de gegevens in het systeem actueel blijven
- Begeleidt de patiënt doorheen de praktijk
- Herkent de behoeften van de patiënt en heeft aandacht voor zijn/haar wensen en noden
- Vult tijdens een onderzoek of behandeling, op aangeven van de arts, de gegevens in volgens interne afspraken/codes
- Klasseert patiëntenfiches, radiografieën, afdrukken, verwijsbrieven, verslagen (van specialisten), conformiteitsattesten, facturen,... volgens interne afspraak
- Controleert of de patiënt een ingevuld en ondertekend getuigschrift van de behandeling gekregen heeft
- Gaat vertrouwelijk om met informatie over de patiënt
O Ontsmet, identificeert en verpakt de medisch-technische elementen (afdrukken, prothese-elementen,...) en stuurt naar de betreffende dienst (Id 6280)
- Gebruikt sterilisatieapparatuur
- Reinigt en steriliseert volgens de interne procedure
- Contacteert de labo's voor het ophalen van afdrukken
O Volgt het patiëntendossier medisch-administratief op (Id 18040)
- Volgt betalingen van patiënten op en registreert ze in het systeem
- Selecteert patiënten voor een recall en waarschuwt de patiënt volgens de interne procedure
- Gaat vertrouwelijk om met informatie over de patiënt
O De werking van de toestellen controleren en de onderhoudsdienst en/of de verantwoordelijke informeren bij een storing (Id 18166)
- Vervangt, in samenspraak met de arts, versleten instrumenten
- Vervangt de vloeistoffen van verschillende toestellen/baden/... volgens de interne procedure
- Houdt zich aan de onderhoudsrichtlijnen
- Maakt afspraken met de onderhoudsfirma
O De productvoorraad opvolgen, de nodige bevoorrading vaststellen en de bestelling doorgeven (Id 18151)
- Gebruikt kantoorsoftware
- Houdt gegevens bij over het verbruik van producten
- Vult alle materialen tijdig aan
- Stemt, volgens afspraak met de arts, de bestelling van producten af op de opdrachten in de planning
- Bestelt, volgens afspraak met de arts, extra materialen zodat de voorraad op peil blijft
- Vult een bestelformulier in
- Contacteert leveranciers in geval van fouten bij bestellingen, leveringen of facturen
- Controleert de binnengekomen bestellingen aan de hand van de bestelbon
- Stockeert de binnengekomen materialen op hun vaste plaats
SPECIFIEKE ACTIVITEITEN
O Bereidt het materiaal, de producten voor volgens de aanwijzingen van de arts en de aard van de interventie (Id 23923)
- Controleert op basis van de agenda, fiche of op aangeven van de arts welke behandeling zal plaatsvinden
- Denkt mee in de organisatie van de planning en anticipeert op de noden van de arts
- Legt materialen en instrumenten klaar in de volgorde waarin ze gebruikt worden
- Maakt, indien nodig, een steriel veld met steriele doelen of een plateau zodat de instrumenten steriel blijven
O Assisteert de tandarts tijdens de ingreep (aangeven van de instrumenten,...) (Id 18472)
- Installeert de patiënt in de behandelstoel
- Beschermt de kledij van de patiënt
- Zoekt de patiëntenfiche op zodat de tandarts snel een overzicht krijgt van de gegevens
- Reikt op het juiste moment de juiste materialen en instrumenten aan
- Geeft de instrumenten zodat aan dat de tandarts ze in één beweging kan aannemen en hanteren
- Assisteert de patiënt bij het spoelen
- Volgt instructies van de tandarts op
- Houdt in alle omstandigheden de eigen emoties onder controle
O Steriliseert het materiaal en de instrumenten en verpakt (sets samenstellen, in zakjes doen,...) (Id 25851)
- Gebruikt reinigings- en sterilisatieapparatuur
- Reinigt, desinfecteert en steriliseert de instrumenten volgens de interne procedure
- Reinigt boren en andere instrumenten die niet worden gesteriliseerd volgens de interne procedure
- Legt gereinigde of gesteriliseerde instrumenten terug op hun plaats volgens de interne procedure
- Ontsmet de hand- en hoesstukken en de afzuiging volgens interne procedures
O Sensibiliseert de patiënten en adviseert hen over mond- en tandhygiëne en het onderhoud van tandprothesen (Id 25842)
- Geeft de patiënt voorlichting over mondhygiëne (poetsinstructies, het gebruik van floss ragers, tandenstokers, tongschraper,...)
- Geeft de patiënt voorlichting over onderhoud van prothesen
- Past boodschap en taalgebruik aan de patiënt aan
O Bereidt benodigdheden voor radiologie voor en ontwikkelt radiologische opnames en slaat ze op (Id 23924)
- Brengt bij de patiënt de nodige bescherming aan voor het nemen van een röntgenfoto (loodschort, schildklierbeschermer,...)
- Bereidt de juiste RX-film met houder voor in functie van de plaats en de soort opname
- Ontwikkelt radiografieën volgens de interne procedure
- Klasseert radiografieën
- Volgt instructies van de tandarts op
- Draagt een dosimeter
O Ruimt de werkruimte, materiaal en producten op en maakt ze schoon na een consultatie
- Reinigt na elke behandeling de gebruikte onderdelen van het kabinet volgens de interne procedure
- Verzamelt alle naalden en scherpe voorwerpen in een speciale container
- Sorteert alle afval en wegwerpmaterialen in de daartoe bestemde recipiënten
- Regelt het ophalen van het niet-huishoudelijk afval met de gespecialiseerde firma's
- Bestelt tijdig lege containers, zodat het afval correct gestockeerd kan worden
- Reinigt alle filters en slangen volgens de voorschriften
- Steriliseert het meubilair in de werkruimte
O Voert verrichtingen uit voor het boekhoudkundig en budgetbeheer van de organisatie
- Verwerkt betalingen (cash, bankkaart, kredietkaart)
- Verzamelt facturen
- Controleert de facturen van leveringen
- Bereidt courante verrichtingen in klanten- en leveranciersboekhouding voor en boekt ze
O Voert de administratie uit en beheert de documentatie
- Verzorgt de briefwisseling met andere artsen en specialisten, mutualiteiten, firma's, O.C.M.W.'s, labo's,... zodat de externe communicatie eenvormig gebeurt
- Vult opdrachtbonnen in voor het labo
- Stuurt de patiëntendossiers door volgens de wensen van de arts
- Verdeelt de inkomende post over de verschillend artsen of medewerkers
- Beantwoordt e-mails en bedient het antwoordapparaat
- Zorgt voor herinneringsbrieven bij niet-betalingen
- Gebruikt kantoorsoftware (tekstverwerker, tekenblad, presentatiepakket)
- Voert administratie voor aanvullende verzekeringen uit
- Verwerkt documenten van mutualiteiten
- Volgt klachten van patiënten op
2.2. Beschrijving competenties/activiteiten a.d.h.v. descriptorelementen
2.2.1. Kennis
- Basiskennis van anamnese van de patiënt
- Basiskennis van tandheelkundige behandelingen
- Basiskennis van RIZIV-nomenclatuur en reglementeringen
- Basiskennis van formulieren en attesten
- Kennis van principes van omgang met patiënten
- Kennis van EHBO
- Kennis van ergonomie
- Kennis van tandheelkundige gezondheidsvoorlichting en -opvoeding
- Kennis van mondgezondheid en preventietechnieken
- Kennis van medische tandheelkundige terminologie
- Kennis van medische tandheelkundig(e) instrumentarium en materialen
- Kennis van hygiëne en ontsmettingsregels
- Kennis van procedures voor reiniging, desinfectie en sterilisatie
- Kennis van sterilisatieprocedés
- Kennis van radioprotectie
- Kennis van protocollen
- Kennis van toestellen, materialen en producten
- Kennis van de regelgeving betreffende apparatuur
- Kennis van planningstechnieken
- Kennis van voorraadbeheer
- Kennis van boekhoudkundig en administratief beheer
- kennis van kantoorsoftware en van gespecialiseerde medische software
2.2.2. Vaardigheden
Cognitieve vaardigheden
- Het kunnen op een begrijpbare manier de patiënt te woord staan, hierbij rekening houdend met de context en achtergrond van de patiënt
- Het efficiënt kunnen inplannen van afspraken en behandelingen
- Het kunnen omgaan met weerstand bij de patiënt en hierbij steeds de kalmte bewaren
- Het kunnen controleren en opvolgen van bestellingen
- Het kunnen in alle omstandigheden de patiënt op een neutrale en vriendelijke manier behandelen
- Het kunnen instaan voor een optimale ondersteuning bij de behandeling, rekening houdend met zowel de patiënt als de behandelende arts
- Het kunnen vertrouwelijk omgaan met informatie over de patiënt
Probleemoplossende vaardigheden
- Het kunnen inschatten welke vragen van de patiënt zelf te beantwoorden zijn en voor welke er dient doorverwezen te worden naar de behandelende arts
- Het kunnen inschatten van de hoogdringendheid van de oproep van een patiënt en de dringende gevallen proberen in te lassen in de agenda
- Het kunnen zo realistisch mogelijk inschatten van de benodigde tijd voor een behandeling aan de hand van gekregen informatie van de arts
Motorische vaardigheden
- Het hanteren van sterilisatieapparatuur en het gebruiken van diverse medische toestellen (radiografieën ontwikkelen,...)
- Het reinigen, ontsmetten en steriliseren van diverse (onderdelen van medische) instrumenten
- Het vervangen van vloeistoffen van verschillende (medische) toestellen
- Het bereiden van producten waarmee tanden en kiezen worden gevuld
- Het op het juiste moment aanreiken van de juiste materialen en instrumenten zodat de tandarts deze in één beweging kan aannemen en hanteren
2.2.3. Context
Omgevingscontext
- Het inplannen van onvoorziene hoogdringende oproepen, rekening houdend met de reeds ingeplande patiënten en de mogelijkheden voor de behandelende arts
- De eigen emoties in alle omstandigheden onder controle houden; het toepassen van de basisregels van EHBO ingeval een patiënt onwel wordt
- Het in begrijpbare taal, met aangepast taalgebruik en boodschap alsook rekening houdend met de leeftijd en achtergrond van de patiënt, uitleg verschaffen over een behandeling
- Het opvangen van klachten/onbegrip van patiënten en hier op een professionele manier mee omgaan
- Het herkennen van de behoeften van de patiënt en aandacht hebben voor de noden en wensen van de patiënt
- Het dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen kan vereist zijn en verschilt naargelang de activiteiten; het dragen van handschoenen tijdens het assisteren aan de stoel en tijdens het hanteren van het instrumentarium; het dragen van een masker, een schort,...
Handelingscontext
- Het werken met mensen die (dringend) medische hulp vereisen, die pijn lijden, die ontevreden zijn, die met vele vragen zitten en snel geholpen wensen te worden
- Het vertrouwelijk omgaan met informatie en gegevens van patiënten
- Het aan de dag leggen van de nodige accuratesse bij het aanmaken en opvolgen van dossiers, alsook bij de controle van medische documenten
- Het gebruik van risicoproducten (infectiekiemen, werken met ioniserende stralingen,...)
- Het werken met tandafdrukken die met de nodige voorzichtigheid en vertrouwelijkheid behandeld dienen te worden (zowel i.k.v. bv. reiniging, als bv. verzending naar een labo)
- Het werken met instrumenten en materialen die te allen tijde steriel en voorradig dienen te zijn (instrumenten en materialen die niet gesteriliseerd moeten worden, worden volgens de interne procedure gereinigd)
2.2.4. Autonomie
- Is zelfstandig in het beantwoorden van vragen en het begeleiden van patiënten, het inschatten van de duur van de behandelingen en de hoogdringendheid van oproepen i.k.v. de inplanning ervan in de agenda en in het inplannen zelf
- Is gebonden aan interne afspraken, codes en instructies van de arts voor het aanmaken, aanvullen, opvolgen en klasseren van diverse documenten, aan het spreekuur en de richtlijnen van de behandelende arts m.b.t. de geldende prioriteiten voor het inplannen van consultaties en aan interne procedures voor de behandeling en/of het gebruik van instrumenten
- Doet beroep op de arts voor het selecteren van vertegenwoordigers, voor het verkrijgen van gerichte patiënt- en/of dossiergebonden informatie nodig voor de uitvoering van de werkzaamheden, voor de vervanging van versleten toestellen, voor beslissingen inzake bestellingen, voor organisatorische aangelegenheden
- Werkt steeds in opdracht en onder toezicht van de arts
2.2.5. Verantwoordelijkheid
- Ontvangen en doorverwezen patiënt naar de wachtkamer, de verzorgingskamer, de onderzoekskamer,...
- Geïnformeerde patiënt en/of de arts met het oog op de interventie
- Geplande afspraken
- Verzamelde medisch-technische gegevens; aangemaakt, aangevuld en opgevolgd medisch-administratief dossier van de patiënt
- Verstuurde medisch-technische elementen naar de betreffende dienst
- Gecontroleerde werking van de toestellen en opgevolgde storingen van toestellen door informatie-uitwisseling met de onderhoudsdienst en/of verantwoordelijke
- Opgevolgde productvoorraad en doorgegeven bestellingen
2.3. Vereiste attesten
Geen attesten vereist
1. Globaal
1.1. Titel
Tandartsassistent (m/v)
1.2. Definitie
Het voorbereiden van de medisch-technische elementen op de handelingen van de arts, het verzorgen van de medisch-administratieve opvolging van de patiënten-/klantendossiers en het bieden van technische ondersteuning aan de arts bij de verzorging teneinde het administratieve en logistieke beheer van de organisatie uit te voeren en de medische behandeling van de patiënten te ondersteunen.
1.3. Niveau
4
1.4. Jaartal
2012
2. Competenties
2.1. Opsomming competenties
BASISACTIVITEITEN
O Ontvangt de patiënt en informeert over de openingsuren, de afspraakmogelijkheden, de documenten die hij/zij moet meebrengen (Id 21030)
- Beantwoordt de vragen en verwijst door naar de arts indien nodig
- Geeft uitleg over een behandeling in begrijpbare taal, rekening houdend met de leeftijd en de achtergrond van de patiënt
- Houdt de patiënt op de hoogte van eventuele veranderingen bij afspraken of uitgelopen wachttijden
- Gaat op een professionele manier om met onbegrip of klachten bij de patiënt
- Houdt in alle omstandigheden de eigen emoties onder controle
- Stelt de patiënt gerust, zowel voor, tijdens als na de behandeling
- Informeert de arts zodat de patiënt slechts eenmaal zijn verhaal moet doen
O Plant de afspraken volgens de behoeften van de patiënten, het soort interventie, de graad van hoogdringendheid en de arts informeren (Id 16476)
- Houdt zich aan de planning en voortgang van het spreekuur, rekening houdend met de geldende prioriteiten
- Schat de hoogdringendheid van de oproep van een patiënt in en probeert dringende gevallen in te lassen in de agenda
- Schat de benodigde tijd voor een behandeling zo realistisch mogelijk in aan de hand van gekregen informatie van de arts
- Plant afspraken rekening houdend met de nodige behandelingstijd en de tussentijd voor reiniging
- Plant afspraken rekening houdend met de agenda van de arts en de organisatie binnen de medische praktijk
- Plant afspraken met de patiënt rekening houdend met de levertermijnen die de labo's nodig hebben voor de werkstukken
- Gebruikt kantoorsoftware (outlook,...)
- Belt bij annulaties een patiënt van de wachtlijst zodat de arts geen leemtes in de agenda heeft
- Maakt verdere afspraken me de patiënt rekening houdend met de levertermijnen van het labo
- Past taalgebruik en boodschap aan de patiënt aan.
- Selecteert, volgens afspraak met de arts, vertegenwoordigers en bezorgt ze een afspraak
- Informeert de arts over wijzigingen in de agenda en/of de dagplanning
- Handelt zelfstandig afspraken af op basis van richtlijnen en protocollen
- Signaleert en rapporteert knelpunten aan de arts
- Houdt in alle omstandigheden de eigen emoties onder controle
O Maakt het medisch-administratieve dossier van de patiënt aan of vult aan en verwijst de patiënt door naar de wachtkamer, de verzorgingskamer, de onderzoekskamer,... (Id 2661)
- Voert alle gegevens van de patiënt in zodat de gegevens in het systeem volledig zijn, overeenstemmen met de officiële gegevens en steeds actueel zijn
- Gebruikt kantoorsoftware
- Gebruikt gespecialiseerde medische software
- Controleert de gegevens van patiënten zodat de gegevens in het systeem actueel blijven
- Begeleidt de patiënt doorheen de praktijk
- Herkent de behoeften van de patiënt en heeft aandacht voor zijn/haar wensen en noden
- Vult tijdens een onderzoek of behandeling, op aangeven van de arts, de gegevens in volgens interne afspraken/codes
- Klasseert patiëntenfiches, radiografieën, afdrukken, verwijsbrieven, verslagen (van specialisten), conformiteitsattesten, facturen,... volgens interne afspraak
- Controleert of de patiënt een ingevuld en ondertekend getuigschrift van de behandeling gekregen heeft
- Gaat vertrouwelijk om met informatie over de patiënt
O Ontsmet, identificeert en verpakt de medisch-technische elementen (afdrukken, prothese-elementen,...) en stuurt naar de betreffende dienst (Id 6280)
- Gebruikt sterilisatieapparatuur
- Reinigt en steriliseert volgens de interne procedure
- Contacteert de labo's voor het ophalen van afdrukken
O Volgt het patiëntendossier medisch-administratief op (Id 18040)
- Volgt betalingen van patiënten op en registreert ze in het systeem
- Selecteert patiënten voor een recall en waarschuwt de patiënt volgens de interne procedure
- Gaat vertrouwelijk om met informatie over de patiënt
O De werking van de toestellen controleren en de onderhoudsdienst en/of de verantwoordelijke informeren bij een storing (Id 18166)
- Vervangt, in samenspraak met de arts, versleten instrumenten
- Vervangt de vloeistoffen van verschillende toestellen/baden/... volgens de interne procedure
- Houdt zich aan de onderhoudsrichtlijnen
- Maakt afspraken met de onderhoudsfirma
O De productvoorraad opvolgen, de nodige bevoorrading vaststellen en de bestelling doorgeven (Id 18151)
- Gebruikt kantoorsoftware
- Houdt gegevens bij over het verbruik van producten
- Vult alle materialen tijdig aan
- Stemt, volgens afspraak met de arts, de bestelling van producten af op de opdrachten in de planning
- Bestelt, volgens afspraak met de arts, extra materialen zodat de voorraad op peil blijft
- Vult een bestelformulier in
- Contacteert leveranciers in geval van fouten bij bestellingen, leveringen of facturen
- Controleert de binnengekomen bestellingen aan de hand van de bestelbon
- Stockeert de binnengekomen materialen op hun vaste plaats
SPECIFIEKE ACTIVITEITEN
O Bereidt het materiaal, de producten voor volgens de aanwijzingen van de arts en de aard van de interventie (Id 23923)
- Controleert op basis van de agenda, fiche of op aangeven van de arts welke behandeling zal plaatsvinden
- Denkt mee in de organisatie van de planning en anticipeert op de noden van de arts
- Legt materialen en instrumenten klaar in de volgorde waarin ze gebruikt worden
- Maakt, indien nodig, een steriel veld met steriele doelen of een plateau zodat de instrumenten steriel blijven
O Assisteert de tandarts tijdens de ingreep (aangeven van de instrumenten,...) (Id 18472)
- Installeert de patiënt in de behandelstoel
- Beschermt de kledij van de patiënt
- Zoekt de patiëntenfiche op zodat de tandarts snel een overzicht krijgt van de gegevens
- Reikt op het juiste moment de juiste materialen en instrumenten aan
- Geeft de instrumenten zodat aan dat de tandarts ze in één beweging kan aannemen en hanteren
- Assisteert de patiënt bij het spoelen
- Volgt instructies van de tandarts op
- Houdt in alle omstandigheden de eigen emoties onder controle
O Steriliseert het materiaal en de instrumenten en verpakt (sets samenstellen, in zakjes doen,...) (Id 25851)
- Gebruikt reinigings- en sterilisatieapparatuur
- Reinigt, desinfecteert en steriliseert de instrumenten volgens de interne procedure
- Reinigt boren en andere instrumenten die niet worden gesteriliseerd volgens de interne procedure
- Legt gereinigde of gesteriliseerde instrumenten terug op hun plaats volgens de interne procedure
- Ontsmet de hand- en hoesstukken en de afzuiging volgens interne procedures
O Sensibiliseert de patiënten en adviseert hen over mond- en tandhygiëne en het onderhoud van tandprothesen (Id 25842)
- Geeft de patiënt voorlichting over mondhygiëne (poetsinstructies, het gebruik van floss ragers, tandenstokers, tongschraper,...)
- Geeft de patiënt voorlichting over onderhoud van prothesen
- Past boodschap en taalgebruik aan de patiënt aan
O Bereidt benodigdheden voor radiologie voor en ontwikkelt radiologische opnames en slaat ze op (Id 23924)
- Brengt bij de patiënt de nodige bescherming aan voor het nemen van een röntgenfoto (loodschort, schildklierbeschermer,...)
- Bereidt de juiste RX-film met houder voor in functie van de plaats en de soort opname
- Ontwikkelt radiografieën volgens de interne procedure
- Klasseert radiografieën
- Volgt instructies van de tandarts op
- Draagt een dosimeter
O Ruimt de werkruimte, materiaal en producten op en maakt ze schoon na een consultatie
- Reinigt na elke behandeling de gebruikte onderdelen van het kabinet volgens de interne procedure
- Verzamelt alle naalden en scherpe voorwerpen in een speciale container
- Sorteert alle afval en wegwerpmaterialen in de daartoe bestemde recipiënten
- Regelt het ophalen van het niet-huishoudelijk afval met de gespecialiseerde firma's
- Bestelt tijdig lege containers, zodat het afval correct gestockeerd kan worden
- Reinigt alle filters en slangen volgens de voorschriften
- Steriliseert het meubilair in de werkruimte
O Voert verrichtingen uit voor het boekhoudkundig en budgetbeheer van de organisatie
- Verwerkt betalingen (cash, bankkaart, kredietkaart)
- Verzamelt facturen
- Controleert de facturen van leveringen
- Bereidt courante verrichtingen in klanten- en leveranciersboekhouding voor en boekt ze
O Voert de administratie uit en beheert de documentatie
- Verzorgt de briefwisseling met andere artsen en specialisten, mutualiteiten, firma's, O.C.M.W.'s, labo's,... zodat de externe communicatie eenvormig gebeurt
- Vult opdrachtbonnen in voor het labo
- Stuurt de patiëntendossiers door volgens de wensen van de arts
- Verdeelt de inkomende post over de verschillend artsen of medewerkers
- Beantwoordt e-mails en bedient het antwoordapparaat
- Zorgt voor herinneringsbrieven bij niet-betalingen
- Gebruikt kantoorsoftware (tekstverwerker, tekenblad, presentatiepakket)
- Voert administratie voor aanvullende verzekeringen uit
- Verwerkt documenten van mutualiteiten
- Volgt klachten van patiënten op
2.2. Beschrijving competenties/activiteiten a.d.h.v. descriptorelementen
2.2.1. Kennis
- Basiskennis van anamnese van de patiënt
- Basiskennis van tandheelkundige behandelingen
- Basiskennis van RIZIV-nomenclatuur en reglementeringen
- Basiskennis van formulieren en attesten
- Kennis van principes van omgang met patiënten
- Kennis van EHBO
- Kennis van ergonomie
- Kennis van tandheelkundige gezondheidsvoorlichting en -opvoeding
- Kennis van mondgezondheid en preventietechnieken
- Kennis van medische tandheelkundige terminologie
- Kennis van medische tandheelkundig(e) instrumentarium en materialen
- Kennis van hygiëne en ontsmettingsregels
- Kennis van procedures voor reiniging, desinfectie en sterilisatie
- Kennis van sterilisatieprocedés
- Kennis van radioprotectie
- Kennis van protocollen
- Kennis van toestellen, materialen en producten
- Kennis van de regelgeving betreffende apparatuur
- Kennis van planningstechnieken
- Kennis van voorraadbeheer
- Kennis van boekhoudkundig en administratief beheer
- kennis van kantoorsoftware en van gespecialiseerde medische software
2.2.2. Vaardigheden
Cognitieve vaardigheden
- Het kunnen op een begrijpbare manier de patiënt te woord staan, hierbij rekening houdend met de context en achtergrond van de patiënt
- Het efficiënt kunnen inplannen van afspraken en behandelingen
- Het kunnen omgaan met weerstand bij de patiënt en hierbij steeds de kalmte bewaren
- Het kunnen controleren en opvolgen van bestellingen
- Het kunnen in alle omstandigheden de patiënt op een neutrale en vriendelijke manier behandelen
- Het kunnen instaan voor een optimale ondersteuning bij de behandeling, rekening houdend met zowel de patiënt als de behandelende arts
- Het kunnen vertrouwelijk omgaan met informatie over de patiënt
Probleemoplossende vaardigheden
- Het kunnen inschatten welke vragen van de patiënt zelf te beantwoorden zijn en voor welke er dient doorverwezen te worden naar de behandelende arts
- Het kunnen inschatten van de hoogdringendheid van de oproep van een patiënt en de dringende gevallen proberen in te lassen in de agenda
- Het kunnen zo realistisch mogelijk inschatten van de benodigde tijd voor een behandeling aan de hand van gekregen informatie van de arts
Motorische vaardigheden
- Het hanteren van sterilisatieapparatuur en het gebruiken van diverse medische toestellen (radiografieën ontwikkelen,...)
- Het reinigen, ontsmetten en steriliseren van diverse (onderdelen van medische) instrumenten
- Het vervangen van vloeistoffen van verschillende (medische) toestellen
- Het bereiden van producten waarmee tanden en kiezen worden gevuld
- Het op het juiste moment aanreiken van de juiste materialen en instrumenten zodat de tandarts deze in één beweging kan aannemen en hanteren
2.2.3. Context
Omgevingscontext
- Het inplannen van onvoorziene hoogdringende oproepen, rekening houdend met de reeds ingeplande patiënten en de mogelijkheden voor de behandelende arts
- De eigen emoties in alle omstandigheden onder controle houden; het toepassen van de basisregels van EHBO ingeval een patiënt onwel wordt
- Het in begrijpbare taal, met aangepast taalgebruik en boodschap alsook rekening houdend met de leeftijd en achtergrond van de patiënt, uitleg verschaffen over een behandeling
- Het opvangen van klachten/onbegrip van patiënten en hier op een professionele manier mee omgaan
- Het herkennen van de behoeften van de patiënt en aandacht hebben voor de noden en wensen van de patiënt
- Het dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen kan vereist zijn en verschilt naargelang de activiteiten; het dragen van handschoenen tijdens het assisteren aan de stoel en tijdens het hanteren van het instrumentarium; het dragen van een masker, een schort,...
Handelingscontext
- Het werken met mensen die (dringend) medische hulp vereisen, die pijn lijden, die ontevreden zijn, die met vele vragen zitten en snel geholpen wensen te worden
- Het vertrouwelijk omgaan met informatie en gegevens van patiënten
- Het aan de dag leggen van de nodige accuratesse bij het aanmaken en opvolgen van dossiers, alsook bij de controle van medische documenten
- Het gebruik van risicoproducten (infectiekiemen, werken met ioniserende stralingen,...)
- Het werken met tandafdrukken die met de nodige voorzichtigheid en vertrouwelijkheid behandeld dienen te worden (zowel i.k.v. bv. reiniging, als bv. verzending naar een labo)
- Het werken met instrumenten en materialen die te allen tijde steriel en voorradig dienen te zijn (instrumenten en materialen die niet gesteriliseerd moeten worden, worden volgens de interne procedure gereinigd)
2.2.4. Autonomie
- Is zelfstandig in het beantwoorden van vragen en het begeleiden van patiënten, het inschatten van de duur van de behandelingen en de hoogdringendheid van oproepen i.k.v. de inplanning ervan in de agenda en in het inplannen zelf
- Is gebonden aan interne afspraken, codes en instructies van de arts voor het aanmaken, aanvullen, opvolgen en klasseren van diverse documenten, aan het spreekuur en de richtlijnen van de behandelende arts m.b.t. de geldende prioriteiten voor het inplannen van consultaties en aan interne procedures voor de behandeling en/of het gebruik van instrumenten
- Doet beroep op de arts voor het selecteren van vertegenwoordigers, voor het verkrijgen van gerichte patiënt- en/of dossiergebonden informatie nodig voor de uitvoering van de werkzaamheden, voor de vervanging van versleten toestellen, voor beslissingen inzake bestellingen, voor organisatorische aangelegenheden
- Werkt steeds in opdracht en onder toezicht van de arts
2.2.5. Verantwoordelijkheid
- Ontvangen en doorverwezen patiënt naar de wachtkamer, de verzorgingskamer, de onderzoekskamer,...
- Geïnformeerde patiënt en/of de arts met het oog op de interventie
- Geplande afspraken
- Verzamelde medisch-technische gegevens; aangemaakt, aangevuld en opgevolgd medisch-administratief dossier van de patiënt
- Verstuurde medisch-technische elementen naar de betreffende dienst
- Gecontroleerde werking van de toestellen en opgevolgde storingen van toestellen door informatie-uitwisseling met de onderhoudsdienst en/of verantwoordelijke
- Opgevolgde productvoorraad en doorgegeven bestellingen
2.3. Vereiste attesten
Geen attesten vereist
Art. N. Annexe 1. - Qualification professionnelle - Assistant dentaire (m/f) - Niveau de qualification 4
1. Au niveau global
1.1 Titre :
Assistant dentaire (m/f)
1.2. Définition
La préparation des éléments médico-techniques pour les actes du médecin, le suivi médico-administratif des dossiers des patients/clients et l'offre de soutien technique au médecin lors des actes de soin afin de réaliser la gestion administrative et logistique de l'organisation et de soutenir le traitement médical des patients.
1.3. Niveau
4
1.4. Année
2012
2. Compétences
2.1. Enumération des compétences
ACTIVITES DE BASE
O Accueille le patient et informe sur les heures d'ouverture, les possibilités de rendez-vous, les documents à apporter (Id 21030)
- Répond aux questions et renvoie au médecin si nécessaire
- Explique un traitement dans un langage compréhensible, en tenant compte de l'âge et des antécédents du patient.
- Tient le patient au courant de changements éventuels des rendez-vous ou de périodes d'attente qui se prolongent
- Sait manier professionnellement l'incompréhension ou des plaintes du patient
- Gère ses propres émotions en toutes circonstances
- Rassure le patient avant, durant et après le traitement
- Informe le médecin, de sorte que la patient ne doit raconter son histoire qu'une seule fois
O Planifie les rendez-vous selon les besoins des patients, le type d'intervention, le degré d'urgence, et informe le médecin (Id 16476)
- Respecte la planification et la progression de la consultation, en tenant compte des priorités applicables
- Estime l'urgence de l'appel d'un patient et essaie d'insérer des cas urgents dans le calendrier
- Estime le temps requis pour un traitement de manière aussi réaliste que possible, à l'aide de l'information obtenue du médecin
- Fixe des rendez-vous en tenant compte du temps de traitement requis et de l'intervalle requise pour le nettoyage
- Fixe des rendez-vous en tenant compte de l'agenda du médecin et de l'organisation au sein du cabinet médical
- Fixe des rendez-vous avec le patient en tenant compte des délais de livraison requis par les laboratoires pour les prothèses
- Utilise des logiciels bureautiques (outlook,...)
- Téléphone, en cas d'annulations, à un patient de la liste d'attente afin d'éviter des lacunes dans l'agenda du médecin
- Fixe des rendez-vous ultérieurs avec le patient en tenant compte des délais de livraison du laboratoire
- Adapte le langage utilisé et le message au patient
- Sélectionne, en accord avec le médecin, des représentants et fixe un rendez-vous avec eux
- Informe le médecin sur des modifications dans l'agenda et/ou le planning du jour
- Règle des rendez-vous de manière autonome sur la base des directives et des protocoles
- Signale des problèmes et en fait rapport au médecin
- Gère ses propres émotions en toutes circonstances
O Etablit le dossier médico-administratif du patient ou le complète et renvoie le patient à la salle d'attente, la salle de traitement, la salle d'examen,... (Id 2661)
- Introduit toutes les données du patient, de sorte que les données dans le système soient complètes, correspondent avec les données officielles et soient toujours actuelles
- Utilise des logiciels bureautiques
- Utilise des logiciels médicaux spécialisés
- Contrôle les données des patients de sorte que les données dans le système restent actuelles
- Guide le patient à travers le cabinet
- Reconnaît les besoins du patient et porte attention à ses souhaits et besoins
- Remplit, lors d'un examen ou d'un traitement, selon les indications du médecin, les données selon des accords/codes internes
- Classe des fiches de patients, des radiographies, des reproductions, des lettres d'introduction, des rapports (de spécialistes), des certificats de conformité, des factures,... selon des accords internes
- Contrôle si le patient a reçu une attestation remplie et signée du traitement
- Traite confidentiellement les informations sur le patient
O Désinfecte, identifie et emballe les éléments médico-tecniques (empreintes, éléments de prothèse,...) et les envoie au service concerné (Id 6280)
- Utilise les appareils de stérilisation
- Nettoie et stérilise selon la procédure interne
- Prend contact avec les laboratoires pour la collecte des empreintes
O Suit le dossier du patient au niveau médico-administratif (Id 18040)
- Suit les paiements des patients et les enregistre dans le système
- Sélectionne des patients pour un rappel et avertit le patient selon la procédure interne
- Traite confidentiellement les informations sur le patient
O Contrôle le fonctionnement des appareils et informe le service d'entretien et/ou le responsable en cas d'un incident (Id 18166)
- Remplace, en concertation avec le médecin, les instruments usés
- Remplace les liquides de différents appareils/bains/... selon la procédure interne
- Respecte les directives d'entretien
- Fixe des rendez-vous avec la firme d'entretien
O Surveille les stocks, établit l'approvisionnement requis et fait les commandes (Id 18151)
- Utilise des logiciels bureautiques
- Tient à jour des données sur l'utilisation de produits
- Renouvelle tous les matériels à temps
- Fait correspondre, en concertation avec le médecin, la commande de produits et les missions prévues
- Commande, en concertation avec le médecin, des matériels supplémentaires afin de maintenir les stocks
- Remplit un formulaire de commande
- Prend contact avec les fournisseurs en cas d'erreurs lors des commandes, des livraisons ou des factures
- Contrôle les commandes livrées à l'aide du bon de commande
- Range les matériels livrés à leur endroit fixe
ACTIVITES SPECIFIQUES
O Prépare le matériel, les produits selon les indications du médecin et la nature de l'intervention (Id 23923)
- Contrôle, sur la base de l'agenda, de la fiche ou selon les indications du médecin, le traitement qui sera effectué
- Participe à l'organisation de la planification et anticipe sur les besoins du médecin
- Prépare les matériels et instruments dans l'ordre d'utilisation
- Prépare, au besoin, un champ stérile aux toiles stériles ou un plateau stérile de sorte que les instruments restent stériles
O Assiste le dentiste lors de l'intervention (passer les instruments,...) (Id 18472)
- Installe le patient dans le fauteuil de traitement
- Protège les vêtements du patient
- Recherche la fiche du patient afin de fournir rapidement au dentiste un aperçu des données
- Passe les matériels et instruments appropriés au bon moment
- Passe les instruments de sorte que le dentiste puisse les prendre et utiliser en un seul mouvement
- Assiste le patient lors du rinçage
- Suit les instructions du dentiste
- Gère ses propres émotions en toutes circonstances
O Stérilise le matériel et les instruments et les emballe (composer des sets, les mettre en sachets,...) (Id 25851)
- Utilise les appareils de nettoyage et de stérilisation
- Nettoie, désinfecte et stérilise les instruments selon la procédure interne
- Nettoie des fraises et d'autres instruments qui ne sont pas stérilisés selon la procédure interne
- Remet les instruments nettoyés ou stérilisés à leur endroit selon la procédure interne
- Désinfecte les pièces à main et à pochette et l'aspiration selon les procédures internes
O Sensibilise les patients et leur donne des conseils d'hygiène bucco-dentaire et sur l'entretien de prothèses dentaires (Id 25842)
- Informe le patient sur l'hygiène buccale (instructions pour nettoyer les dents, l'utilisation de floss ragers, cure-dents, gratte-langue,...)
- Informe le patient sur l'entretien des prothèses
- Adapte le langage utilisé et le message au patient
O Prépare les matériels pour la radiologie et développe les radiographies et les mémorise (Id 23924)
- Protège le patient afin de prendre une radiographie (tablier de plomb, protecteur de la thyroïde,...)
- Prépare le film RX approprié avec support, en fonction de l'endroit et du type de radiographie
- Développe les radiographies selon la procédure interne
- Classe les radiographies
- Suit les instructions du dentiste
- Porte un dosimètre
O Effectue le rangement de l'espace de travail, du matériel et des produits, et les nettoie après une consultation
- Nettoie, après chaque traitement, les éléments utilisés du cabinet selon la procédure interne
- Rassemble toutes les aiguilles et objets tranchants dans un conteneur spécial
- Trie tous les déchets et matériaux jetables dans des récipients destinés à cet effet
- Règle la collecte des déchets non domestiques avec les firmes spécialisés
- Commande à temps des conteneurs vides, afin de pouvoir stocker correctement les déchets
- Nettoie tous les filtres et tuyaux selon les prescriptions
- Stérilise les meubles dans l'espace de travail
O Effectue des opérations pour la gestion comptable et budgétaire de l'organisation
- Traite les paiements (en espèces, carte bancaire, carte de crédit)
- Rassemble les factures
- Contrôle les factures des livraisons
- Prépare des opérations courantes dans la comptabilité des clients et des fournisseurs, et les porte en compte
O Effectue l'administration et gère la documentation
- Assure la correspondance avec d'autres médecins et spécialistes, mutualités, firmes, CPAS, laboratoires,... afin de garantir une communication externe uniforme
- Complète les bons de commande pour le laboratoire
- Transmet les dossiers des patients selon les souhaits du médecin
- Distribue le courrier reçu parmi les différents médecins ou collaborateurs
- Répond aux e-mails et s'occupe du répondeur téléphonique
- Envoie des rappels en cas de non-paiements
- Utilise des logiciels bureautiques (traitement de texte, feuille de dessin, progiciel de présentation)
- Effectue l'administration pour des assurances complémentaires
- Traite des documents des mutualités
- Suit des plaintes de patients
2.2. Description des compétences/activités à l'aide des éléments de descripteur
2.2.1. Connaissances
- Connaissances de base de l'anamnèse du patient
- Connaissances de base des soins dentaires
- Connaissances de base de la nomenclature INAMI et des réglementations
- Connaissances de base des formulaires et attestations
- Connaissances des principes des relations avec les patients
- Connaissances du secourisme
- Connaissances de l'ergonomie
- Connaissances de l'information et de l'éducation sanitaires dentaires
- Connaissances de la santé bucco-dentaire et des techniques de prévention
- Connaissances de la terminologie dentaire médicale
- Connaissances des instruments et des matériaux dentaires médicaux
- Connaissances de l'hygiène et des règles de désinfection
- Connaissances des procédures de nettoyage, de désinfection et de stérilisation
- Connaissances des procédés de stérilisation
- Connaissances de la radioprotection
- Connaissances des protocoles
- Connaissances des appareils, matériaux et produits
- Connaissances de la réglementation relative aux appareils
- Connaissances des techniques de planification
- Connaissances de la gestion des stocks
- Connaissances de la gestion comptable et administrative
- Connaissances de logiciels bureautiques et de logiciels médicaux spécialisés
2.2.2. Aptitudes
Aptitudes cognitives
- Pouvoir recevoir le patient de manière compréhensible, en tenant compte du contexte et du milieu du patient
- Pouvoir organiser efficacement des rendez-vous et des traitements
- Pouvoir gérer la résistance du patient, et toujours conserver son calme
- Pouvoir contrôler et suivre des commandes
- Pouvoir traiter le patient de manière neutre et amiable en toutes circonstances
- Pouvoir assurer un soutien optimal lors du traitement, en tenant compte tant du patient que du médecin traitant
- Pouvoir traiter confidentiellement les informations sur le patient
Aptitudes à la résolution de problèmes
- Pouvoir estimer les questions du patient auxquelles l'assistant dentaire peut répondre lui-même ainsi que les questions qu'il faut renvoyer au médecin traitant
- Pouvoir estimer l'urgence de l'appel d'un patient et essayer d'insérer des cas urgents dans le calendrier
- Pouvoir estimer, de manière aussi réaliste que possible, le temps requis pour un traitement à l'aide des informations obtenues du médecin
Aptitudes moteurs
- Le maniement des appareils de stérilisation et l'utilisation de divers appareils médicaux (développement de radiographies,...)
- Le nettoyage, la désinfection et la stérilisation de divers (composants d') instruments (médicaux)
- Le remplacement de substances liquides de divers appareils (médicaux)
- La préparation de produits pour plomber des dents et des molaires
- Le passage, au bon moment, des matériaux et des instruments appropriés de sorte que le dentiste puisse les prendre et manier d'un seul mouvement
2.2.3. Contexte
Contexte d'environnement
- Prévoir des appels urgents imprévus, en tenant compte des patients déjà prévus et des possibilités pour le médecin traitant
- Contrôler ses propres émotions en toutes circonstances; appliquer les règles de base du secourisme lorsqu'un patient est pris d'un malaise
- Expliquer un traitement de manière compréhensible, en employant un langage et un message appropriés, et en tenant compte de l'âge et du contexte du patient
- Accueillir des plaintes/l'incompréhension de patients et les traiter professionnellement
- Reconnaître les besoins du patient, et porter attention aux besoins et souhaits du patient
- Le fait de mettre des moyens de protection personnelle peut être requis et peut différer selon les activités; mettre des gants lors de l'assistance au fauteuil et lors du maniement des instruments; mettre un masque, un tablier,...
Contexte de l'action
- Travailler avec des personnes qui requièrent (d'urgence) une aide médicale, qui souffrent, qui sont mécontentes, qui ont des questions et souhaitent être aidées rapidement
- Traiter confidentiellement les informations et données des patients
- Faire preuve de la précision requise lors de l'établissement et du suivi de dossiers ainsi que lors du contrôle de documents médicaux
- Utiliser des produits à risque (germes infectieux, radiations ionisantes,...)
- Travailler avec des empreintes qui doivent être traitées prudemment et confidentiellement (quant au nettoyage ainsi que quant à l'envoi au laboratoire)
- Travailler avec des instruments et des matériaux qui doivent être stériles et en stock à tout moment (les instruments et matériaux qui ne doivent pas être stérilisés, sont nettoyés selon la procédure interne)
2.2.4. Autonomie
- Faire preuve d'autonomie en répondant aux questions et en accompagnant les patients, en estimant la durée des traitement et l'urgence des appels en vue de leur introduction dans l'agenda, et en organisant cet agenda
- Respecter les accords, codes et instructions internes du médecin concernant l'établissement, le complément, le suivi et le classement de divers documents, respecter les heures de consultation et les instructions du médecin traitant concernant les priorités applicables pour organiser les consultations, ainsi que respecter les procédures internes pour le traitement et/ou l'utilisation d'instruments
- Faire appel au médecin pour la sélection des représentants, pour obtenir des informations ciblées relatives au patient et/ou au dossier qui sont requises pour l'exécution des activités, ainsi que pour le remplacement des appareils usés, des décisions relatives aux commandes, et des matières organisationnelles.
- Travailler toujours sur l'ordre et sous la supervision du médecin.
2.2.5. Responsabilité
- Patient accueilli et renvoyé à la salle d'attente, à la salle de soins, à la salle d'examen,...
- Patient et/ou médecin informé en vue de l'intervention
- Rendez-vous prévus
- Données médico-techniques collectées; dossier médico-administratif établi, complété et suivi du patient
- Eléments médico-techniques envoyés au service concerné
- Fonctionnement contrôlé des appareils et perturbations d'appareils suivies par l'échange d'informations avec le service d'entretien et/ou le responsable
- Stock de produits suivi et commandes transmises
2.3. Attestations requises
Pas d'attestations requises
1. Au niveau global
1.1 Titre :
Assistant dentaire (m/f)
1.2. Définition
La préparation des éléments médico-techniques pour les actes du médecin, le suivi médico-administratif des dossiers des patients/clients et l'offre de soutien technique au médecin lors des actes de soin afin de réaliser la gestion administrative et logistique de l'organisation et de soutenir le traitement médical des patients.
1.3. Niveau
4
1.4. Année
2012
2. Compétences
2.1. Enumération des compétences
ACTIVITES DE BASE
O Accueille le patient et informe sur les heures d'ouverture, les possibilités de rendez-vous, les documents à apporter (Id 21030)
- Répond aux questions et renvoie au médecin si nécessaire
- Explique un traitement dans un langage compréhensible, en tenant compte de l'âge et des antécédents du patient.
- Tient le patient au courant de changements éventuels des rendez-vous ou de périodes d'attente qui se prolongent
- Sait manier professionnellement l'incompréhension ou des plaintes du patient
- Gère ses propres émotions en toutes circonstances
- Rassure le patient avant, durant et après le traitement
- Informe le médecin, de sorte que la patient ne doit raconter son histoire qu'une seule fois
O Planifie les rendez-vous selon les besoins des patients, le type d'intervention, le degré d'urgence, et informe le médecin (Id 16476)
- Respecte la planification et la progression de la consultation, en tenant compte des priorités applicables
- Estime l'urgence de l'appel d'un patient et essaie d'insérer des cas urgents dans le calendrier
- Estime le temps requis pour un traitement de manière aussi réaliste que possible, à l'aide de l'information obtenue du médecin
- Fixe des rendez-vous en tenant compte du temps de traitement requis et de l'intervalle requise pour le nettoyage
- Fixe des rendez-vous en tenant compte de l'agenda du médecin et de l'organisation au sein du cabinet médical
- Fixe des rendez-vous avec le patient en tenant compte des délais de livraison requis par les laboratoires pour les prothèses
- Utilise des logiciels bureautiques (outlook,...)
- Téléphone, en cas d'annulations, à un patient de la liste d'attente afin d'éviter des lacunes dans l'agenda du médecin
- Fixe des rendez-vous ultérieurs avec le patient en tenant compte des délais de livraison du laboratoire
- Adapte le langage utilisé et le message au patient
- Sélectionne, en accord avec le médecin, des représentants et fixe un rendez-vous avec eux
- Informe le médecin sur des modifications dans l'agenda et/ou le planning du jour
- Règle des rendez-vous de manière autonome sur la base des directives et des protocoles
- Signale des problèmes et en fait rapport au médecin
- Gère ses propres émotions en toutes circonstances
O Etablit le dossier médico-administratif du patient ou le complète et renvoie le patient à la salle d'attente, la salle de traitement, la salle d'examen,... (Id 2661)
- Introduit toutes les données du patient, de sorte que les données dans le système soient complètes, correspondent avec les données officielles et soient toujours actuelles
- Utilise des logiciels bureautiques
- Utilise des logiciels médicaux spécialisés
- Contrôle les données des patients de sorte que les données dans le système restent actuelles
- Guide le patient à travers le cabinet
- Reconnaît les besoins du patient et porte attention à ses souhaits et besoins
- Remplit, lors d'un examen ou d'un traitement, selon les indications du médecin, les données selon des accords/codes internes
- Classe des fiches de patients, des radiographies, des reproductions, des lettres d'introduction, des rapports (de spécialistes), des certificats de conformité, des factures,... selon des accords internes
- Contrôle si le patient a reçu une attestation remplie et signée du traitement
- Traite confidentiellement les informations sur le patient
O Désinfecte, identifie et emballe les éléments médico-tecniques (empreintes, éléments de prothèse,...) et les envoie au service concerné (Id 6280)
- Utilise les appareils de stérilisation
- Nettoie et stérilise selon la procédure interne
- Prend contact avec les laboratoires pour la collecte des empreintes
O Suit le dossier du patient au niveau médico-administratif (Id 18040)
- Suit les paiements des patients et les enregistre dans le système
- Sélectionne des patients pour un rappel et avertit le patient selon la procédure interne
- Traite confidentiellement les informations sur le patient
O Contrôle le fonctionnement des appareils et informe le service d'entretien et/ou le responsable en cas d'un incident (Id 18166)
- Remplace, en concertation avec le médecin, les instruments usés
- Remplace les liquides de différents appareils/bains/... selon la procédure interne
- Respecte les directives d'entretien
- Fixe des rendez-vous avec la firme d'entretien
O Surveille les stocks, établit l'approvisionnement requis et fait les commandes (Id 18151)
- Utilise des logiciels bureautiques
- Tient à jour des données sur l'utilisation de produits
- Renouvelle tous les matériels à temps
- Fait correspondre, en concertation avec le médecin, la commande de produits et les missions prévues
- Commande, en concertation avec le médecin, des matériels supplémentaires afin de maintenir les stocks
- Remplit un formulaire de commande
- Prend contact avec les fournisseurs en cas d'erreurs lors des commandes, des livraisons ou des factures
- Contrôle les commandes livrées à l'aide du bon de commande
- Range les matériels livrés à leur endroit fixe
ACTIVITES SPECIFIQUES
O Prépare le matériel, les produits selon les indications du médecin et la nature de l'intervention (Id 23923)
- Contrôle, sur la base de l'agenda, de la fiche ou selon les indications du médecin, le traitement qui sera effectué
- Participe à l'organisation de la planification et anticipe sur les besoins du médecin
- Prépare les matériels et instruments dans l'ordre d'utilisation
- Prépare, au besoin, un champ stérile aux toiles stériles ou un plateau stérile de sorte que les instruments restent stériles
O Assiste le dentiste lors de l'intervention (passer les instruments,...) (Id 18472)
- Installe le patient dans le fauteuil de traitement
- Protège les vêtements du patient
- Recherche la fiche du patient afin de fournir rapidement au dentiste un aperçu des données
- Passe les matériels et instruments appropriés au bon moment
- Passe les instruments de sorte que le dentiste puisse les prendre et utiliser en un seul mouvement
- Assiste le patient lors du rinçage
- Suit les instructions du dentiste
- Gère ses propres émotions en toutes circonstances
O Stérilise le matériel et les instruments et les emballe (composer des sets, les mettre en sachets,...) (Id 25851)
- Utilise les appareils de nettoyage et de stérilisation
- Nettoie, désinfecte et stérilise les instruments selon la procédure interne
- Nettoie des fraises et d'autres instruments qui ne sont pas stérilisés selon la procédure interne
- Remet les instruments nettoyés ou stérilisés à leur endroit selon la procédure interne
- Désinfecte les pièces à main et à pochette et l'aspiration selon les procédures internes
O Sensibilise les patients et leur donne des conseils d'hygiène bucco-dentaire et sur l'entretien de prothèses dentaires (Id 25842)
- Informe le patient sur l'hygiène buccale (instructions pour nettoyer les dents, l'utilisation de floss ragers, cure-dents, gratte-langue,...)
- Informe le patient sur l'entretien des prothèses
- Adapte le langage utilisé et le message au patient
O Prépare les matériels pour la radiologie et développe les radiographies et les mémorise (Id 23924)
- Protège le patient afin de prendre une radiographie (tablier de plomb, protecteur de la thyroïde,...)
- Prépare le film RX approprié avec support, en fonction de l'endroit et du type de radiographie
- Développe les radiographies selon la procédure interne
- Classe les radiographies
- Suit les instructions du dentiste
- Porte un dosimètre
O Effectue le rangement de l'espace de travail, du matériel et des produits, et les nettoie après une consultation
- Nettoie, après chaque traitement, les éléments utilisés du cabinet selon la procédure interne
- Rassemble toutes les aiguilles et objets tranchants dans un conteneur spécial
- Trie tous les déchets et matériaux jetables dans des récipients destinés à cet effet
- Règle la collecte des déchets non domestiques avec les firmes spécialisés
- Commande à temps des conteneurs vides, afin de pouvoir stocker correctement les déchets
- Nettoie tous les filtres et tuyaux selon les prescriptions
- Stérilise les meubles dans l'espace de travail
O Effectue des opérations pour la gestion comptable et budgétaire de l'organisation
- Traite les paiements (en espèces, carte bancaire, carte de crédit)
- Rassemble les factures
- Contrôle les factures des livraisons
- Prépare des opérations courantes dans la comptabilité des clients et des fournisseurs, et les porte en compte
O Effectue l'administration et gère la documentation
- Assure la correspondance avec d'autres médecins et spécialistes, mutualités, firmes, CPAS, laboratoires,... afin de garantir une communication externe uniforme
- Complète les bons de commande pour le laboratoire
- Transmet les dossiers des patients selon les souhaits du médecin
- Distribue le courrier reçu parmi les différents médecins ou collaborateurs
- Répond aux e-mails et s'occupe du répondeur téléphonique
- Envoie des rappels en cas de non-paiements
- Utilise des logiciels bureautiques (traitement de texte, feuille de dessin, progiciel de présentation)
- Effectue l'administration pour des assurances complémentaires
- Traite des documents des mutualités
- Suit des plaintes de patients
2.2. Description des compétences/activités à l'aide des éléments de descripteur
2.2.1. Connaissances
- Connaissances de base de l'anamnèse du patient
- Connaissances de base des soins dentaires
- Connaissances de base de la nomenclature INAMI et des réglementations
- Connaissances de base des formulaires et attestations
- Connaissances des principes des relations avec les patients
- Connaissances du secourisme
- Connaissances de l'ergonomie
- Connaissances de l'information et de l'éducation sanitaires dentaires
- Connaissances de la santé bucco-dentaire et des techniques de prévention
- Connaissances de la terminologie dentaire médicale
- Connaissances des instruments et des matériaux dentaires médicaux
- Connaissances de l'hygiène et des règles de désinfection
- Connaissances des procédures de nettoyage, de désinfection et de stérilisation
- Connaissances des procédés de stérilisation
- Connaissances de la radioprotection
- Connaissances des protocoles
- Connaissances des appareils, matériaux et produits
- Connaissances de la réglementation relative aux appareils
- Connaissances des techniques de planification
- Connaissances de la gestion des stocks
- Connaissances de la gestion comptable et administrative
- Connaissances de logiciels bureautiques et de logiciels médicaux spécialisés
2.2.2. Aptitudes
Aptitudes cognitives
- Pouvoir recevoir le patient de manière compréhensible, en tenant compte du contexte et du milieu du patient
- Pouvoir organiser efficacement des rendez-vous et des traitements
- Pouvoir gérer la résistance du patient, et toujours conserver son calme
- Pouvoir contrôler et suivre des commandes
- Pouvoir traiter le patient de manière neutre et amiable en toutes circonstances
- Pouvoir assurer un soutien optimal lors du traitement, en tenant compte tant du patient que du médecin traitant
- Pouvoir traiter confidentiellement les informations sur le patient
Aptitudes à la résolution de problèmes
- Pouvoir estimer les questions du patient auxquelles l'assistant dentaire peut répondre lui-même ainsi que les questions qu'il faut renvoyer au médecin traitant
- Pouvoir estimer l'urgence de l'appel d'un patient et essayer d'insérer des cas urgents dans le calendrier
- Pouvoir estimer, de manière aussi réaliste que possible, le temps requis pour un traitement à l'aide des informations obtenues du médecin
Aptitudes moteurs
- Le maniement des appareils de stérilisation et l'utilisation de divers appareils médicaux (développement de radiographies,...)
- Le nettoyage, la désinfection et la stérilisation de divers (composants d') instruments (médicaux)
- Le remplacement de substances liquides de divers appareils (médicaux)
- La préparation de produits pour plomber des dents et des molaires
- Le passage, au bon moment, des matériaux et des instruments appropriés de sorte que le dentiste puisse les prendre et manier d'un seul mouvement
2.2.3. Contexte
Contexte d'environnement
- Prévoir des appels urgents imprévus, en tenant compte des patients déjà prévus et des possibilités pour le médecin traitant
- Contrôler ses propres émotions en toutes circonstances; appliquer les règles de base du secourisme lorsqu'un patient est pris d'un malaise
- Expliquer un traitement de manière compréhensible, en employant un langage et un message appropriés, et en tenant compte de l'âge et du contexte du patient
- Accueillir des plaintes/l'incompréhension de patients et les traiter professionnellement
- Reconnaître les besoins du patient, et porter attention aux besoins et souhaits du patient
- Le fait de mettre des moyens de protection personnelle peut être requis et peut différer selon les activités; mettre des gants lors de l'assistance au fauteuil et lors du maniement des instruments; mettre un masque, un tablier,...
Contexte de l'action
- Travailler avec des personnes qui requièrent (d'urgence) une aide médicale, qui souffrent, qui sont mécontentes, qui ont des questions et souhaitent être aidées rapidement
- Traiter confidentiellement les informations et données des patients
- Faire preuve de la précision requise lors de l'établissement et du suivi de dossiers ainsi que lors du contrôle de documents médicaux
- Utiliser des produits à risque (germes infectieux, radiations ionisantes,...)
- Travailler avec des empreintes qui doivent être traitées prudemment et confidentiellement (quant au nettoyage ainsi que quant à l'envoi au laboratoire)
- Travailler avec des instruments et des matériaux qui doivent être stériles et en stock à tout moment (les instruments et matériaux qui ne doivent pas être stérilisés, sont nettoyés selon la procédure interne)
2.2.4. Autonomie
- Faire preuve d'autonomie en répondant aux questions et en accompagnant les patients, en estimant la durée des traitement et l'urgence des appels en vue de leur introduction dans l'agenda, et en organisant cet agenda
- Respecter les accords, codes et instructions internes du médecin concernant l'établissement, le complément, le suivi et le classement de divers documents, respecter les heures de consultation et les instructions du médecin traitant concernant les priorités applicables pour organiser les consultations, ainsi que respecter les procédures internes pour le traitement et/ou l'utilisation d'instruments
- Faire appel au médecin pour la sélection des représentants, pour obtenir des informations ciblées relatives au patient et/ou au dossier qui sont requises pour l'exécution des activités, ainsi que pour le remplacement des appareils usés, des décisions relatives aux commandes, et des matières organisationnelles.
- Travailler toujours sur l'ordre et sous la supervision du médecin.
2.2.5. Responsabilité
- Patient accueilli et renvoyé à la salle d'attente, à la salle de soins, à la salle d'examen,...
- Patient et/ou médecin informé en vue de l'intervention
- Rendez-vous prévus
- Données médico-techniques collectées; dossier médico-administratif établi, complété et suivi du patient
- Eléments médico-techniques envoyés au service concerné
- Fonctionnement contrôlé des appareils et perturbations d'appareils suivies par l'échange d'informations avec le service d'entretien et/ou le responsable
- Stock de produits suivi et commandes transmises
2.3. Attestations requises
Pas d'attestations requises
Gezien om gevoegd te worden bij het besluit van de Vlaamse Regering van 20 april 2012 tot erkenning van de beroepskwalificatie tandartsassistent.
De minister-president van de Vlaamse Regering,
K. PEETERS
De Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke Kansen en Brussel,
P. SMET
De Vlaamse minister van Financiën, Begroting, Werk, Ruimtelijke Ordening en Sport,
Ph. MUYTERS
De minister-president van de Vlaamse Regering,
K. PEETERS
De Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke Kansen en Brussel,
P. SMET
De Vlaamse minister van Financiën, Begroting, Werk, Ruimtelijke Ordening en Sport,
Ph. MUYTERS
Vu pour être annexé à l'arrêté du Gouvernement flamand du 20 avril 2012 portant agrément de la qualification professionnelle d'assistant dentaire.
Le Ministre-Président du Gouvernement flamand,
K. PEETERS
Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité des Chances et des Affaires bruxelloises,
P. SMET
Le Ministre flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de l'Aménagement du Territoire et des Sports,
Ph. MUYTERS
Le Ministre-Président du Gouvernement flamand,
K. PEETERS
Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité des Chances et des Affaires bruxelloises,
P. SMET
Le Ministre flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de l'Aménagement du Territoire et des Sports,
Ph. MUYTERS