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Titel
20 APRIL 2012. - Besluit van de Vlaamse Regering tot erkenning van de beroepskwalificatie winkelmanager klein en middelgroot verkooppunt
Titre
20 AVRIL 2012. - Arrêté du Gouvernement flamand portant agrément de la qualification professionnelle de responsable de magasin point de vente petit et moyen
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Artikel 1. De beroepskwalificatie van winkelmanager klein en middelgroot verkooppunt, ingeschaald op niveau 5 van de Vlaamse kwalificatiestructuur, wordt erkend. De beschrijving die als bijlage 1 bij dit besluit is gevoegd, omvat de definitie en de bijbehorende competenties.
Article 1er. La qualification professionnelle de responsable de magasin point de vente petit et moyen, insérée au niveau 5 de la structure flamande des certifications, est agréée. La description jointe en annexe 1re au présent arrêté comprend la définition et les compétences y afférentes.
Art. 2. De Vlaamse minister bevoegd voor het onderwijs en de Vlaamse minister bevoegd voor het tewerkstellingsbeleid zijn belast met de uitvoering van dit besluit.
Art. 2. Le Ministre flamand ayant l'enseignement et le Ministre flamand ayant la politique de l'emploi dans leurs attributions, sont chargés de l'exécution du présent arrêté.
Brussel, 20 april 2012.
De minister-president van de Vlaamse Regering,
K. PEETERS
De Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke Kansen en Brussel,
P. SMET
De Vlaamse minister van Financiën, Begroting, Werk, Ruimtelijke Ordening en Sport,
Ph. MUYTERS
De minister-president van de Vlaamse Regering,
K. PEETERS
De Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke Kansen en Brussel,
P. SMET
De Vlaamse minister van Financiën, Begroting, Werk, Ruimtelijke Ordening en Sport,
Ph. MUYTERS
Bruxelles, le 20 avril 2012.
Le Ministre-Président du Gouvernement flamand,
K. PEETERS
Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité des Chances et de Bruxelles,
P. SMET
Le Ministre flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de l'Aménagement du Territoire et des Sports,
Ph. MUYTERS
Le Ministre-Président du Gouvernement flamand,
K. PEETERS
Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité des Chances et de Bruxelles,
P. SMET
Le Ministre flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de l'Aménagement du Territoire et des Sports,
Ph. MUYTERS
BIJLAGE.
ANNEXE.
Art. N. Bijlage 1. BEROEPSKWALIFICATIE
Winkelmanager klein en middelgroot verkooppunt (m/v)
Kwalificatieniveau 5
1. Globaal
1.1 Titel
Winkelmanager klein en middelgroot verkooppunt (m/v)
1.2 Definitie
Het realiseren van het commerciële en administratieve beheer van een klein of middelgroot verkooppunt en het leiden van de zaak teneinde de commerciële rentabiliteit te ontwikkelen.
1.3 Niveau
5
1.4 Jaartal
2012
2. Competenties
2.1 Opsomming competenties
BASISACTIVITEITEN
o Ontwerpt de organisatie van een verkoopeenheid (uurroosters, materiaal,...) en past toe (Id 24869)
- Stemt de indeling/structuur van de verkoopeenheid af op de producteigenschappen
- Stemt de indeling van de verkoopeenheid af op de wensen en noden van de klantendoelgroep
- Controleert de toegankelijkheid van de verkoopeenheid
- Neemt maatregelen om diefstal van producten te voorkomen
- Houdt zich aan de openingstijden
- Stemt de planning af op de inschatting van bezoekersstromen, leveringen, personeel,...
o Richt de verkoopruimte in en stalt de producten in de vitrines, etalages,... uit (Id 21798)
- Bepaalt het imago van de winkel
- Stelt artikelen volgens bepaalde thema's en verkoopsdoelstellingen ten toon
- Maakt of regelt decoraties (combinaties van de producten, licht- en kleurgebruik, attributen,...)
- Benut de mogelijkheden van de ruimte
- Selecteert artikelen uit het assortiment
- Houdt rekening met voorraad, trends, verkooppotentieel en doelgroep
- Verandert de opstelling van de producten en artikelen op regelmatige tijdstippen
- Plaatst reclame op een zichtbare plaats voor de klant
o Volgt de voorraad op, stelt tekorten vast en maakt bestellingen (Id 18152)
- Houdt gegevens bij over de voorraad en het verbruik van producten
- Berekent de hoeveelheid producten voor de bestelling (o.b.v. de activiteiten van de verkoopeenheid, omloopsnelheid van de producten, gewenste voorraad,...)
- Vult een bestelbon in
- Contacteert leveranciers of het hoofdkantoor
- Selecteert en test nieuwe producten uit
- Evalueert vorige bestellingen en past ze aan
- Plaatst een bestelling voor een klant
o Ontvangt de producten, controleert de levering en slaat producten op of plaatst deze in afdelingen (Id 17107)
- Vergelijkt de levering met de bestelbon
- Registreert de levering
- Evalueert de kwaliteit van de levering
- Contacteert de leverancier bij problemen
- Zendt leveringen die niet voldoen terug
- Houdt zich aan de opslagvoorschriften
- Slaat de producten op volgens het 'first in first out' principe
- Brengt de prijs aan volgens richtwaarden of instructies (catalogi, solden,...)
- Stelt de artikelen volgens soort en eigenschappen ten toon in de afdelingen
- Maakt of regelt decoraties (combinaties, licht- en kleurgebruik, attributen, muziek,...)
o Ruimt de verkoopeenheid op, maakt schoon en brengt in orde (Id 16732)
- Stemt de techniek en het materiaal af op de opdracht (borstelen, dweilen, producten schikken,...)
- Waakt over de ordelijkheid en netheid van de winkel
- Vult tekorten van producten aan
- Verwijdert producten die niet meer aan de kwaliteit voldoen
- Sorteert afval volgens de richtlijnen
- Benut vrije momenten voor extra schoonmaakwerkzaamheden
- Veroorzaakt geen hinder voor klanten
o Voert kassahandelingen uit (kassabedrag afrekenen, geld storten bij de bank,...) (Id 18110)
- Bedient het kassa- en/of registratiesysteem
- Brengt artikelen of geleverde diensten in rekening
- Verwerkt actie- en cadeaubonnen, spaarkaarten,...
- Maakt een btw-bon of factuur volgens de wettelijke normen
- Start en sluit het kassa- en/of registratiesysteem
- Controleert de geldigheid van geld en andere betaalmiddelen
- Onderzoekt oorzaken van kasverschillen
- Wint het bedrag van ontvangen betaalmiddelen zoals maaltijdcheques, kortingsbonnen,... terug in
o Volgt de gegevens over de activiteiten van de dienst of de instelling op, analyseert en stelt een vooruitgangstraject voor (Id 18138)
- Maakt een stand van zaken op over de omzet, de winst, het assortiment
- Gaat na of de doelstellingen worden behaald
- Volgt ontwikkelingen in de markt op
- Neemt beslissingen over het bedrijfsconcept (markt, dienstverlening, personeel,...)
- Zoekt oplossingen voor knelpunten
o Realiseert de administratieve en boekhoudkundige opvolging van de verkoopeenheid of maakt de gegevens over aan de betreffende dienst (Id 6675)
- Stemt de boekhouding af op de wet- en regelgeving
- Gebruikt kantoorsoftware (tekstverwerking, rekenblad,...)
- Gebruikt boekhoudkundige programma's
- Houdt gegevens bij (uitgaven, inkomsten, post,...)
- Verzamelt aan- en verkoopfacturen
- Stelt een activiteitenbalans op
- Berekent omzetcijfers
o Adviseert en informeert klanten over producten en verkoopt ze (Id 18912)
- Observeert wanneer de klant wil worden geholpen
- Stelt vragen over de wens van de klant
- Vertaalt de wens van de klant naar de mogelijkheden van het assortiment
- Geeft informatie over de kenmerken van de artikels (werking, gebruik, doelpubliek,...)
- Demonstreert of toont artikels
- Geeft informatiemateriaal mee
- Stimuleert de klant tot een aankoopbeslissing
SPECIFIEKE ACTIVITEITEN
o Bepaalt een commerciële strategie (Id 18014)
- Werkt verkoopsdoelstellingen uit en streeft ze na
- Volgt ontwikkelingen in de markt op
- Volgt het aanbod van de concurrentie op
- Zoekt nieuwe mogelijkheden en kansen voor verkoop
- Past het assortiment aan wijzigingen aan (trends, onvoorziene omstandigheden,...)
- Verzamelt en beheert gegevens voor een klantenbestand
- Peilt naar de klantentevredenheid
o Selecteert leveranciers, dienstverleners of aannemers, onderhandelt over contractvoorwaarden en controleert de interventies, producten,... (Id 18136)
- Bouwt externe relaties op en onderhoudt deze
- Informeert naar prijzen en diensten en eventuele promoties
- Vergelijkt offertes
- Maakt afspraken over prijzen, hoeveelheden, transport, leveringstermijn,...
- Evalueert de kwaliteit van producten en geleverde diensten
o Organiseert promotie-acties voor klanten (Id 18081)
- Stemt de actie af op de behoefte van de klant
- Legt de actieperiode vast
- Weegt de kostprijs van de actie af tegen de opbrengst
- Maakt reclame
- Speelt in op het tijdstip van het jaar, evenementen in de omgeving,...
o Verleent technische steun aan het team (informatie over producten, beheer van conflicten, behandelingen van klachten van klanten,...) (Id 18425)
- Geeft instructies en aanwijzingen
- Deelt kennis en ervaring met teamleden
- Geeft zelf het goede voorbeeld
- Biedt hulp wanneer nodig
o Coördineert de activiteiten van een team (Id 18000)
- Stemt de planning af op de duur en volgorde van de opdrachten
- Organiseert teamvergaderingen
- Ziet toe op de uitvoering van de opdrachten
- Bespreekt de uitvoering van de opdrachten met de medewerkers
- Grijpt in bij verkeerd werk of gedrag van de medewerkers
o Beheert personeelszaken (aanwerving, opleiding,...) (Id 18069)
- Organiseert de werving en selectie van nieuwe medewerkers
- Begeleidt nieuwe medewerkers of stagiairs of duidt een begeleider aan
- Houdt feedback-gesprekken over het functioneren van de medewerkers
- Houdt het vormingsaanbod actueel
- Stimuleert de deelname aan vormingsmomenten bij de medewerkers
2.2 Beschrijving competenties/activiteiten a.d.h.v. descriptorelementen
2.2.1 Kennis
- Basiskennis van personeelsbeheer
- Kennis van (gesproken) Engels en Frans
- Kennis van Nederlands
- Kennis van communicatietechnieken, incl. verkoopstechnieken
- Kennis van sociale wetgeving
- Kennis van technieken voor het leiden van een team
- Kennis van pedagogische technieken (coachingstechnieken)
- Kennis van regels voor het onthaal
- Kennis van typologie van klanten of consumenten
- Kennis van boekhoudkundig en administratief beheer
- Kennis van handelsrecht
- Kennis van voorraadbeheer
- Kennis van inningsprocedures
- Kennis van merchandisingtechnieken
- Kennis van producten
- Kennis van winkelorganisatie
2.2.2 Vaardigheden
Cognitieve vaardigheden
- Het kunnen evalueren van vorige bestellingen en deze aanpassen of terugsturen, het kunnen selecteren en testen van nieuwe producten
- Het kunnen opslaan van de producten volgens het 'first in first out' principe
- Het kunnen aanvullen van tekorten, het verwijderen van producten die niet meer aan de kwaliteit voldoen en deze sorteren volgens de richtlijnen
- Het kunnen evalueren van de kwaliteit van de levering
- Het kunnen afstemmen van de boekhouding op wet- en regelgeving (maken van een btw-bon of factuur volgens de wettelijke normen, opstellen van een activiteitenbalans, het berekenen van omzetcijfers,...)
- Het kunnen onderzoeken van oorzaken van kasverschillen en geld en andere betaalmiddelen controleren op hun geldigheid
- Het kunnen opvolgen van de ontwikkelingen in de markt
- Het kunnen peilen naar klantentevredenheid, prijzen en diensten en eventuele promoties
- Het kunnen stimuleren van de klant tot een aankoopbeslissing
Probleemoplossende vaardigheden
- Het kunnen controleren van de toegankelijkheid en het afstemmen van de indeling/structuur van de verkoopeenheid op de producteigenschappen, de verkoopsdoelstellingen, de tijd van het jaar en op de wensen en noden van de klantendoelgroep
- Het kunnen afstemmen van de planning op de inschatting van bezoekersstromen, leveringen, personeel,...
- Het kunnen berekenen van de hoeveelheid producten voor de bestelling (o.b.v. de activiteiten van de verkoopeenheid, omloopsnelheid van de producten, gewenste voorraad, gegevens over de voorraad en het verbruik van producten,...), het kunnen plaatsen van een bestelling (o.a. invullen van een bestelbon, contacteren van leveranciers,...) en de geregistreerde levering kunnen vergelijken met de bestelbon
- Het kunnen afstemmen van de planning op de duur, de volgorde van de opdrachten en de competenties bij het team en nagaan of de planning ook correct uitgevoerd wordt
Motorische vaardigheden
- Het opstellen van decoraties (combinaties van producten, licht- en kleurgebruik, attributen,...) en het plaatsen van reclame
- Het schoonmaken van de werkomgeving; het kunnen afstemmen van de schoonmaaktechniek en het materiaal op de opdracht (borstelen, dweilen, producten schikken,...)
2.2.3 Context
Omgevingscontext
- Het kunnen omgaan met een flexibele markt, bijvoorbeeld zal de afweging moeten gemaakt worden of niet zo mooi ogende producten nog uitgestald worden en het risico dat het imago van de winkel geschaad wordt.
- Naar gelang het aangeboden product bestaat er een grote productafhankelijkheid wat dan weer implicaties heeft op de planning
- Het opstellen van decoraties (combinaties van de producten, licht- en kleurgebruik, attributen,...) en deze opstellingen van producten en artikels op regelmatige tijdstippen veranderen
Handelingscontext
- Er moet met oversten, klanten en personeel omgegaan worden. Ook moeten er externe relaties opgebouwd en onderhouden worden (leveranciers,...) en moeten ontwikkelingen in de markt en de concurrentie opgevolgd worden.
- Het afstemmen van de verkoopeenheid op de producteigenschappen en op de wensen en noden van de klantendoelgroep
- Het nauwkeurig omgaan met geld, betalingen, bons,...
- Naar gelang het aangeboden product bestaat er een grote productafhankelijkheid wat dan weer implicaties heeft op de planning. Voeding en planten zijn delicaat want er staat een vervaldatum op. Als er gewerkt wordt met bijvoorbeeld huishoudgerief is dit een pak minder delicaat. Ook de planning van de winkel moet afgesteld zijn op een inschatting van bezoekersstromen, leveringen, beschikbaarheid van personeel,...
2.2.4 Autonomie
- Is zelfstandig in het nemen van beslissingen over het bedrijfsconcept (markt, dienstverlening, personeel,...), het afstemmen van de indeling/structuur van de verkoopeenheid op de producteigenschappen op de wensen en noden van de klantendoelgroep en inspelend op wijzigingen (trends, onvoorziene omstandigheden,...), het selecteren van artikels uit het assortiment en het uittesten/bestellen van nieuwe producten, het uitwerken en nastreven van verkoopsdoelstellingen, het bepalen van het personeelsbeleid (organiseren van werving en selectie van nieuwe medewerkers),...
Een winkelverantwoordelijke wordt wel gecontroleerd op het behalen van de verkoopsdoelstellingen, maar dit gebeurt op afstand (via cijferrapportering). Hij wordt ook al dan niet regelmatig bezocht door een regiomanager. Er is een belangrijk onderscheid tussen iemand die in dienstverband werkt of iemand die als zelfstandige werkt. Iemand die als zelfstandige werkt wordt verondersteld zichzelf te evalueren en bij te sturen.
- Is gebonden aan trends, verkooppotentieel en doelgroep, opslagvoorschriften en openingsuren, aan richtwaarden bij het aanbrengen van de prijs, aan de mogelijkheden van de ruimte bij het tentoonstellen van de artikels,...
2.2.5 Verantwoordelijkheid
- Een toegankelijke, schoongemaakte en op de producten en doelgroep afgestelde verkoopeenheid waar artikelen en producten volgens bepaalde thema's (met gepaste decoratie) en verkoopsdoelstellingen zijn tentoongesteld
- Voldoende voorraad van een kwaliteitsvol assortiment dat afgestemd is op de wensen en noden van de klantendoelgroep
- Een aantrekkelijk aanbod van producten door het maken van de nodige reclame, door het aantrekkelijk presenteren ervan maar eveneens door een orde en nette winkel waarbij steeds alle producten goed aangevuld zijn
- Een efficiënt team dat gemotiveerd is om de vooropgestelde doelstellingen te behalen.
- Een boekhouding die klopt
- Uitgevoerde kassahandelingen
- Opgevolgde en geanalyseerde gegevens over de activiteiten van de dienst of instelling en een voorgesteld vooruitgangstraject
- Geadviseerde en geïnformeerde klanten
- Een uitgewerkte commerciële strategie
- Een selectie van leveranciers, dienstverleners of aannemers
- Onderhandelde contractvoorwaarden en gecontroleerde interventies en producten
- Georganiseerde promo-acties
- Technische steun aan het team (klachtenbehandeling,...)
- Beheerde personeelszaken
- Gecontroleerde, opgeslagen en geplaatste producten
2.3 Vereiste attesten
Geen attesten vereist
Gezien om gevoegd te worden bij het besluit van de Vlaamse Regering van 20 april 2012 tot erkenning van de beroepskwalificatie winkelmanager klein en middelgroot verkooppunt.
De minister-president van de Vlaamse Regering,
K. PEETERS
De Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke Kansen en Brussel,
P. SMET
De Vlaamse minister van Financiën, Begroting, Werk, Ruimtelijke Ordening en Sport,
Ph. MUYTERS
Winkelmanager klein en middelgroot verkooppunt (m/v)
Kwalificatieniveau 5
1. Globaal
1.1 Titel
Winkelmanager klein en middelgroot verkooppunt (m/v)
1.2 Definitie
Het realiseren van het commerciële en administratieve beheer van een klein of middelgroot verkooppunt en het leiden van de zaak teneinde de commerciële rentabiliteit te ontwikkelen.
1.3 Niveau
5
1.4 Jaartal
2012
2. Competenties
2.1 Opsomming competenties
BASISACTIVITEITEN
o Ontwerpt de organisatie van een verkoopeenheid (uurroosters, materiaal,...) en past toe (Id 24869)
- Stemt de indeling/structuur van de verkoopeenheid af op de producteigenschappen
- Stemt de indeling van de verkoopeenheid af op de wensen en noden van de klantendoelgroep
- Controleert de toegankelijkheid van de verkoopeenheid
- Neemt maatregelen om diefstal van producten te voorkomen
- Houdt zich aan de openingstijden
- Stemt de planning af op de inschatting van bezoekersstromen, leveringen, personeel,...
o Richt de verkoopruimte in en stalt de producten in de vitrines, etalages,... uit (Id 21798)
- Bepaalt het imago van de winkel
- Stelt artikelen volgens bepaalde thema's en verkoopsdoelstellingen ten toon
- Maakt of regelt decoraties (combinaties van de producten, licht- en kleurgebruik, attributen,...)
- Benut de mogelijkheden van de ruimte
- Selecteert artikelen uit het assortiment
- Houdt rekening met voorraad, trends, verkooppotentieel en doelgroep
- Verandert de opstelling van de producten en artikelen op regelmatige tijdstippen
- Plaatst reclame op een zichtbare plaats voor de klant
o Volgt de voorraad op, stelt tekorten vast en maakt bestellingen (Id 18152)
- Houdt gegevens bij over de voorraad en het verbruik van producten
- Berekent de hoeveelheid producten voor de bestelling (o.b.v. de activiteiten van de verkoopeenheid, omloopsnelheid van de producten, gewenste voorraad,...)
- Vult een bestelbon in
- Contacteert leveranciers of het hoofdkantoor
- Selecteert en test nieuwe producten uit
- Evalueert vorige bestellingen en past ze aan
- Plaatst een bestelling voor een klant
o Ontvangt de producten, controleert de levering en slaat producten op of plaatst deze in afdelingen (Id 17107)
- Vergelijkt de levering met de bestelbon
- Registreert de levering
- Evalueert de kwaliteit van de levering
- Contacteert de leverancier bij problemen
- Zendt leveringen die niet voldoen terug
- Houdt zich aan de opslagvoorschriften
- Slaat de producten op volgens het 'first in first out' principe
- Brengt de prijs aan volgens richtwaarden of instructies (catalogi, solden,...)
- Stelt de artikelen volgens soort en eigenschappen ten toon in de afdelingen
- Maakt of regelt decoraties (combinaties, licht- en kleurgebruik, attributen, muziek,...)
o Ruimt de verkoopeenheid op, maakt schoon en brengt in orde (Id 16732)
- Stemt de techniek en het materiaal af op de opdracht (borstelen, dweilen, producten schikken,...)
- Waakt over de ordelijkheid en netheid van de winkel
- Vult tekorten van producten aan
- Verwijdert producten die niet meer aan de kwaliteit voldoen
- Sorteert afval volgens de richtlijnen
- Benut vrije momenten voor extra schoonmaakwerkzaamheden
- Veroorzaakt geen hinder voor klanten
o Voert kassahandelingen uit (kassabedrag afrekenen, geld storten bij de bank,...) (Id 18110)
- Bedient het kassa- en/of registratiesysteem
- Brengt artikelen of geleverde diensten in rekening
- Verwerkt actie- en cadeaubonnen, spaarkaarten,...
- Maakt een btw-bon of factuur volgens de wettelijke normen
- Start en sluit het kassa- en/of registratiesysteem
- Controleert de geldigheid van geld en andere betaalmiddelen
- Onderzoekt oorzaken van kasverschillen
- Wint het bedrag van ontvangen betaalmiddelen zoals maaltijdcheques, kortingsbonnen,... terug in
o Volgt de gegevens over de activiteiten van de dienst of de instelling op, analyseert en stelt een vooruitgangstraject voor (Id 18138)
- Maakt een stand van zaken op over de omzet, de winst, het assortiment
- Gaat na of de doelstellingen worden behaald
- Volgt ontwikkelingen in de markt op
- Neemt beslissingen over het bedrijfsconcept (markt, dienstverlening, personeel,...)
- Zoekt oplossingen voor knelpunten
o Realiseert de administratieve en boekhoudkundige opvolging van de verkoopeenheid of maakt de gegevens over aan de betreffende dienst (Id 6675)
- Stemt de boekhouding af op de wet- en regelgeving
- Gebruikt kantoorsoftware (tekstverwerking, rekenblad,...)
- Gebruikt boekhoudkundige programma's
- Houdt gegevens bij (uitgaven, inkomsten, post,...)
- Verzamelt aan- en verkoopfacturen
- Stelt een activiteitenbalans op
- Berekent omzetcijfers
o Adviseert en informeert klanten over producten en verkoopt ze (Id 18912)
- Observeert wanneer de klant wil worden geholpen
- Stelt vragen over de wens van de klant
- Vertaalt de wens van de klant naar de mogelijkheden van het assortiment
- Geeft informatie over de kenmerken van de artikels (werking, gebruik, doelpubliek,...)
- Demonstreert of toont artikels
- Geeft informatiemateriaal mee
- Stimuleert de klant tot een aankoopbeslissing
SPECIFIEKE ACTIVITEITEN
o Bepaalt een commerciële strategie (Id 18014)
- Werkt verkoopsdoelstellingen uit en streeft ze na
- Volgt ontwikkelingen in de markt op
- Volgt het aanbod van de concurrentie op
- Zoekt nieuwe mogelijkheden en kansen voor verkoop
- Past het assortiment aan wijzigingen aan (trends, onvoorziene omstandigheden,...)
- Verzamelt en beheert gegevens voor een klantenbestand
- Peilt naar de klantentevredenheid
o Selecteert leveranciers, dienstverleners of aannemers, onderhandelt over contractvoorwaarden en controleert de interventies, producten,... (Id 18136)
- Bouwt externe relaties op en onderhoudt deze
- Informeert naar prijzen en diensten en eventuele promoties
- Vergelijkt offertes
- Maakt afspraken over prijzen, hoeveelheden, transport, leveringstermijn,...
- Evalueert de kwaliteit van producten en geleverde diensten
o Organiseert promotie-acties voor klanten (Id 18081)
- Stemt de actie af op de behoefte van de klant
- Legt de actieperiode vast
- Weegt de kostprijs van de actie af tegen de opbrengst
- Maakt reclame
- Speelt in op het tijdstip van het jaar, evenementen in de omgeving,...
o Verleent technische steun aan het team (informatie over producten, beheer van conflicten, behandelingen van klachten van klanten,...) (Id 18425)
- Geeft instructies en aanwijzingen
- Deelt kennis en ervaring met teamleden
- Geeft zelf het goede voorbeeld
- Biedt hulp wanneer nodig
o Coördineert de activiteiten van een team (Id 18000)
- Stemt de planning af op de duur en volgorde van de opdrachten
- Organiseert teamvergaderingen
- Ziet toe op de uitvoering van de opdrachten
- Bespreekt de uitvoering van de opdrachten met de medewerkers
- Grijpt in bij verkeerd werk of gedrag van de medewerkers
o Beheert personeelszaken (aanwerving, opleiding,...) (Id 18069)
- Organiseert de werving en selectie van nieuwe medewerkers
- Begeleidt nieuwe medewerkers of stagiairs of duidt een begeleider aan
- Houdt feedback-gesprekken over het functioneren van de medewerkers
- Houdt het vormingsaanbod actueel
- Stimuleert de deelname aan vormingsmomenten bij de medewerkers
2.2 Beschrijving competenties/activiteiten a.d.h.v. descriptorelementen
2.2.1 Kennis
- Basiskennis van personeelsbeheer
- Kennis van (gesproken) Engels en Frans
- Kennis van Nederlands
- Kennis van communicatietechnieken, incl. verkoopstechnieken
- Kennis van sociale wetgeving
- Kennis van technieken voor het leiden van een team
- Kennis van pedagogische technieken (coachingstechnieken)
- Kennis van regels voor het onthaal
- Kennis van typologie van klanten of consumenten
- Kennis van boekhoudkundig en administratief beheer
- Kennis van handelsrecht
- Kennis van voorraadbeheer
- Kennis van inningsprocedures
- Kennis van merchandisingtechnieken
- Kennis van producten
- Kennis van winkelorganisatie
2.2.2 Vaardigheden
Cognitieve vaardigheden
- Het kunnen evalueren van vorige bestellingen en deze aanpassen of terugsturen, het kunnen selecteren en testen van nieuwe producten
- Het kunnen opslaan van de producten volgens het 'first in first out' principe
- Het kunnen aanvullen van tekorten, het verwijderen van producten die niet meer aan de kwaliteit voldoen en deze sorteren volgens de richtlijnen
- Het kunnen evalueren van de kwaliteit van de levering
- Het kunnen afstemmen van de boekhouding op wet- en regelgeving (maken van een btw-bon of factuur volgens de wettelijke normen, opstellen van een activiteitenbalans, het berekenen van omzetcijfers,...)
- Het kunnen onderzoeken van oorzaken van kasverschillen en geld en andere betaalmiddelen controleren op hun geldigheid
- Het kunnen opvolgen van de ontwikkelingen in de markt
- Het kunnen peilen naar klantentevredenheid, prijzen en diensten en eventuele promoties
- Het kunnen stimuleren van de klant tot een aankoopbeslissing
Probleemoplossende vaardigheden
- Het kunnen controleren van de toegankelijkheid en het afstemmen van de indeling/structuur van de verkoopeenheid op de producteigenschappen, de verkoopsdoelstellingen, de tijd van het jaar en op de wensen en noden van de klantendoelgroep
- Het kunnen afstemmen van de planning op de inschatting van bezoekersstromen, leveringen, personeel,...
- Het kunnen berekenen van de hoeveelheid producten voor de bestelling (o.b.v. de activiteiten van de verkoopeenheid, omloopsnelheid van de producten, gewenste voorraad, gegevens over de voorraad en het verbruik van producten,...), het kunnen plaatsen van een bestelling (o.a. invullen van een bestelbon, contacteren van leveranciers,...) en de geregistreerde levering kunnen vergelijken met de bestelbon
- Het kunnen afstemmen van de planning op de duur, de volgorde van de opdrachten en de competenties bij het team en nagaan of de planning ook correct uitgevoerd wordt
Motorische vaardigheden
- Het opstellen van decoraties (combinaties van producten, licht- en kleurgebruik, attributen,...) en het plaatsen van reclame
- Het schoonmaken van de werkomgeving; het kunnen afstemmen van de schoonmaaktechniek en het materiaal op de opdracht (borstelen, dweilen, producten schikken,...)
2.2.3 Context
Omgevingscontext
- Het kunnen omgaan met een flexibele markt, bijvoorbeeld zal de afweging moeten gemaakt worden of niet zo mooi ogende producten nog uitgestald worden en het risico dat het imago van de winkel geschaad wordt.
- Naar gelang het aangeboden product bestaat er een grote productafhankelijkheid wat dan weer implicaties heeft op de planning
- Het opstellen van decoraties (combinaties van de producten, licht- en kleurgebruik, attributen,...) en deze opstellingen van producten en artikels op regelmatige tijdstippen veranderen
Handelingscontext
- Er moet met oversten, klanten en personeel omgegaan worden. Ook moeten er externe relaties opgebouwd en onderhouden worden (leveranciers,...) en moeten ontwikkelingen in de markt en de concurrentie opgevolgd worden.
- Het afstemmen van de verkoopeenheid op de producteigenschappen en op de wensen en noden van de klantendoelgroep
- Het nauwkeurig omgaan met geld, betalingen, bons,...
- Naar gelang het aangeboden product bestaat er een grote productafhankelijkheid wat dan weer implicaties heeft op de planning. Voeding en planten zijn delicaat want er staat een vervaldatum op. Als er gewerkt wordt met bijvoorbeeld huishoudgerief is dit een pak minder delicaat. Ook de planning van de winkel moet afgesteld zijn op een inschatting van bezoekersstromen, leveringen, beschikbaarheid van personeel,...
2.2.4 Autonomie
- Is zelfstandig in het nemen van beslissingen over het bedrijfsconcept (markt, dienstverlening, personeel,...), het afstemmen van de indeling/structuur van de verkoopeenheid op de producteigenschappen op de wensen en noden van de klantendoelgroep en inspelend op wijzigingen (trends, onvoorziene omstandigheden,...), het selecteren van artikels uit het assortiment en het uittesten/bestellen van nieuwe producten, het uitwerken en nastreven van verkoopsdoelstellingen, het bepalen van het personeelsbeleid (organiseren van werving en selectie van nieuwe medewerkers),...
Een winkelverantwoordelijke wordt wel gecontroleerd op het behalen van de verkoopsdoelstellingen, maar dit gebeurt op afstand (via cijferrapportering). Hij wordt ook al dan niet regelmatig bezocht door een regiomanager. Er is een belangrijk onderscheid tussen iemand die in dienstverband werkt of iemand die als zelfstandige werkt. Iemand die als zelfstandige werkt wordt verondersteld zichzelf te evalueren en bij te sturen.
- Is gebonden aan trends, verkooppotentieel en doelgroep, opslagvoorschriften en openingsuren, aan richtwaarden bij het aanbrengen van de prijs, aan de mogelijkheden van de ruimte bij het tentoonstellen van de artikels,...
2.2.5 Verantwoordelijkheid
- Een toegankelijke, schoongemaakte en op de producten en doelgroep afgestelde verkoopeenheid waar artikelen en producten volgens bepaalde thema's (met gepaste decoratie) en verkoopsdoelstellingen zijn tentoongesteld
- Voldoende voorraad van een kwaliteitsvol assortiment dat afgestemd is op de wensen en noden van de klantendoelgroep
- Een aantrekkelijk aanbod van producten door het maken van de nodige reclame, door het aantrekkelijk presenteren ervan maar eveneens door een orde en nette winkel waarbij steeds alle producten goed aangevuld zijn
- Een efficiënt team dat gemotiveerd is om de vooropgestelde doelstellingen te behalen.
- Een boekhouding die klopt
- Uitgevoerde kassahandelingen
- Opgevolgde en geanalyseerde gegevens over de activiteiten van de dienst of instelling en een voorgesteld vooruitgangstraject
- Geadviseerde en geïnformeerde klanten
- Een uitgewerkte commerciële strategie
- Een selectie van leveranciers, dienstverleners of aannemers
- Onderhandelde contractvoorwaarden en gecontroleerde interventies en producten
- Georganiseerde promo-acties
- Technische steun aan het team (klachtenbehandeling,...)
- Beheerde personeelszaken
- Gecontroleerde, opgeslagen en geplaatste producten
2.3 Vereiste attesten
Geen attesten vereist
Gezien om gevoegd te worden bij het besluit van de Vlaamse Regering van 20 april 2012 tot erkenning van de beroepskwalificatie winkelmanager klein en middelgroot verkooppunt.
De minister-president van de Vlaamse Regering,
K. PEETERS
De Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke Kansen en Brussel,
P. SMET
De Vlaamse minister van Financiën, Begroting, Werk, Ruimtelijke Ordening en Sport,
Ph. MUYTERS
Art. N. Annexe 1. QUALIFICATION PROFESSIONNELLE
Responsable de magasin point de vente petit et moyen (h/f)
Niveau de qualification 5
2. Globalement
1.1 Titre
Responsable de magasin point de vente petit et moyen (h/f)
1.2 Définition
La réalisation de la gestion commerciale et administrative d'un point de vente petit ou moyen et la direction de l'entreprise afin de développer la rentabilité commerciale.
1.3 Niveau
5
1.4 Année
2012
2. Compétences
2.1 Enumération des compétences
ACTIVITES DE BASE
o Conçoit l'organisation d'une unité de vente (horaires, matériel,...) et applique (Id 24869)
- Adapte la disposition/structure de l'unité de vente aux caractéristiques du produit
- Adapte la disposition de l'unité de vente aux désirs et besoins du groupe-cible de clients
- Contrôle l'accessibilité de l'unité de vente
- Prend des mesures afin de prévenir le vol de produits
- Respecte les heures d'ouverture
- Adapte le planning à l'évaluation des flux de visiteurs, des livraisons, du personnel,...
o Aménage l'espace de vente et expose les produits dans les vitrines, étalages,... (Id 21798)
- Détermine l'image du magasin
- Expose des articles selon certains thèmes et objectifs de vente
- Fait ou arrange des décorations (combinaisons des produits, utilisation de lumière et de couleur, accessoires,...)
- Met à profit les possibilités de l'espace
- Sélectionne des articles de l'assortiment
- Tient compte du stock, des tendances, du potentiel de vente et du groupe-cible
- Change la disposition de produits et d'articles à intervalles réguliers
- Place de la publicité à un endroit visible pour le client
o Suit le stock, constate des insuffisances et fait des commandes (Id 18152)
- Tient des données sur le stock et la consommation de produits
- Calcule la quantité de produits pour la commande (sur la base des activités de l'unité de vente, la vitesse de circulation des produits, le stock souhaité,...)
- Remplit un bon de commande
- Contacte des fournisseurs ou le siège principal
- Sélectionne et teste de nouveaux produits
- Evalue des commandes précédentes et les adapte
- Fait une commande pour un client
o Réceptionne les produits, contrôle la livraison et entrepose des produits ou les place dans des rayons (Id 17107)
- Compare la livraison au bon de commande
- Enregistre la livraison
- Evalue la qualité de la livraison
- Contacte le fournisseur en cas de problèmes
- Renvoie des livraisons qui ne donnent pas satisfaction
- Respecte les prescriptions de stockage
- Entrepose les produits selon le principe "first in first out"
- Fixe le prix selon des valeurs indicatives ou des instructions (catalogues, soldes,...)
- Expose les articles par sorte et caractéristiques dans les rayons
- Fait ou arrange des décorations (combinaisons, utilisation de lumière et de couleur, accessoires, musique...)
o Range l'unité de vente, nettoie et met de l'ordre (Id 16732)
- Adapte la technique et le matériel à la mission (brosser, passer la serpillière, disposer des produits,...)
- Veille sur l'ordre et la propreté du magasin
- Comble des insuffisances de produits
- Enlève des produits qui ne répondent plus à la norme de qualité
- Trie des déchets selon les directives
- Utilise des moments libres pour des travaux de nettoyage supplémentaires
- Ne cause pas d'embarras pour des clients
o Effectue des activités de caisse (régler le montant de caisse, verser de l'argent à la banque,...) (Id 18110)
- Se sert du système de caisse et/ou d'enregistrement
- Facture des articles ou des services fournis
- Traite des bons d'action et des chèques-cadeau, des cartes à timbres-épargne,...
- Fait un ticket T.V.A. ou une facture conformément aux normes légales
- Entame et clôture le système de caisse et/ou d'enregistrement
- Contrôle la validité d'argent et d'autres moyens de paiement
- Examine des causes de différences de caisse
- Recueille le montant de moyens de paiement reçus tels que des chèques-restaurant, des bons de réduction,...
o Suit les données concernant les activités du service ou de l'établissement, analyse et propose un trajet d'amélioration (Id 18138)
- Fait le point concernant le chiffre d'affaires, les bénéfices, l'assortiment
- Vérifie que les objectifs soient atteints
- Suit les développements sur le marché
- Prend des décisions concernant le concept d'entreprise (marché, prestation de services, personnel,...)
- Cherche des solutions pour des problèmes
o Réalise le suivi administratif et comptable de l'unité de vente ou transmet les données au service concerné (Id 6675)
- Adapte la comptabilité à la législation et réglementation
- Utilise des logiciels bureautiques (traitement de textes, tableur,...)
- Utilise des programmes comptables
- Tient des données (dépenses, revenus, poste,...)
- Recueille des factures d'achat et de vente
- Etablit un bilan d'activités
- Calcule le chiffre d'affaires
o Conseille et informe des clients sur des produits et les vend (Id 18912)
- Observe quand le client souhaite être aidé
- Pose des questions sur ce que souhaite le client
- Adapte le souhait du client aux possibilités de l'assortiment
- Donne des informations sur les caractéristiques des articles (fonctionnement, usage, public cible,...)
- Fait la démonstration ou montre des articles
- Donne des informations à emporter
- Encourage le client à prendre la décision d'acheter
ACTIVITES SPECIFIQUES
o Détermine une stratégie commerciale (Id 18014)
- Elabore des objectifs de vente et cherche à les atteindre
- Suit les développements sur le marché
- Suit l'offre de la concurrence
- Cherche de nouvelles possibilités et d'opportunités de vente
- Adapte l'assortiment à des modifications (tendances, circonstances imprévues,...)
- Recueille et gère des données pour un fichier des clients
- Fait une enquête de satisfaction du client
o Sélectionne les fournisseurs, prestataires de services ou entrepreneurs, négocie les conditions de contrat et contrôle les interventions, produits,... (Id 18136)
- Etablit des relations externes et les entretient
- Se renseigne sur des prix et des services et d'éventuelles promotions
- Compare des offres
- Fait des accords sur des prix, des quantités, le transport, le délai de livraison,...
- Evalue la qualité de produits et de service fournies
o Organise des actions de promotion pour des clients (Id 18081)
- Adapte l'action au besoin du client
- Détermine la période d'action
- Pèse le coût de l'action et le rapport
- Fait de la publicité
- Tient compte de la période de l'année, d'événements dans les environs,...
o Fournit de l'aide technique à l'équipe (des informations sur des produits, gestion de conflits, traitement de plaintes de clients,...) (Id 18425)
- Donne des instructions et des indications
- Partage des connaissances et des expériences avec des membres de l'équipe
- Donne le bon exemple
- Offre son aide en cas de besoin
o Coordonne les activités d'une équipe (Id 18000)
- Adapte le planning à la durée et l'ordre des missions
- Organise des réunions d'équipe
- Veille sur l'exécution des missions
- Discute l'exécution des missions avec les collaborateurs
- Intervient en cas de mauvais travail ou comportement des collaborateurs
o Gère les affaires du personnel (recrutement, formation,...) (Id 18069)
- Organise le recrutement et la sélection de nouveaux collaborateurs
- Accompagne de nouveaux collaborateurs ou stagiaires ou désigne un accompagnateur
- Organise des entretiens de feedback sur le fonctionnement des collaborateurs
- Veille à ce que l'offre de formations reste d'actualité
- Encourage la participation à des moments de formation auprès des collaborateurs
2.2 Description des compétences/activités à l'aide d'éléments descripteurs
2.2.1 Connaissance
- Connaissance de base gestion du personnel
- Connaissance d'anglais et de français (parlé)
- Connaissance du néerlandais
- Connaissance de techniques de communication, y compris des techniques de vente
- Connaissance de la législation sociale
- Connaissance de techniques pour diriger une équipe
- Connaissance de techniques pédagogiques (techniques de coaching)
- Connaissance des règles d'accueil
- Connaissance de la typologie de clients ou de consommateurs
- Connaissance de la gestion comptable et administrative
- Connaissance du droit commercial
- Connaissance de la gestion d'un stock
- Connaissance de procédures de recouvrement
- Connaissance de techniques de merchandising
- Connaissance de produits
- Connaissance de l'organisation d'un magasin
2.2.2 Aptitudes
Aptitudes cognitives
- Pouvoir évaluer des commandes précédentes et les adapter ou renvoyer, pouvoir sélectionner et tester de nouveaux produits
- Pouvoir stocker les produits selon le principe "first in first out"
- Pouvoir combler des insuffisances, enlever des produits qui ne répondent plus à la norme de qualité et les trier selon les directives
- Pouvoir évaluer la qualité de la livraison
- Pouvoir adapter la comptabilité à la législation et réglementation (faire un ticket T.V.A. ou une facture conformément aux normes légales, établir un bilan d'activités, calculer le chiffre d'affaires,...)
- Pouvoir examiner des causes de différences de caisse et contrôler la validité d'argent et d'autres moyens de paiement
- Pouvoir suivre les développements sur le marché
- Pouvoir faire une enquête de satisfaction du client, des prix et services et d'éventuelles promotions
- Pouvoir encourager le client à prendre la décision d'acheter
Aptitudes à la résolution de problèmes
- Pouvoir contrôler l'accessibilité et l'adaptation de la disposition/structure de l'unité de vente aux caractéristiques du produit, objectifs de vente, à la période de l'année et aux désirs et besoins du groupe-cible de clients
- Pouvoir adapter le planning à l'évaluation des flux de visiteurs, des livraisons, du personnel,...
- Pouvoir calculer la quantité de produits pour la commande (sur la base des activités de l'unité de vente, la vitesse de circulation des produits, le stock souhaité, des données sur le stock et la consommation de produits,...), pouvoir faire une commande (entre autres remplir un bon de commande, contacter des fournisseurs,...) et pouvoir comparer la livraison enregistrée au bon de commande
- Pouvoir adapter le planning à la durée, à l'ordre des missions et aux compétences de l'équipe et vérifier que le planning soit exécuté correctement
Aptitudes moteurs
- La mise en place de décorations (combinaisons de produits, utilisation de lumière et de couleur, accessoires,...) et placer de la publicité
- Nettoyer l'environnement professionnel; pouvoir adapter la technique de nettoyage et le matériel à la mission (brosser, passer la serpillière, disposer des produits,...)
2.2.3 Contexte
Contexte d'environnement
- Pouvoir gérer un marché flexible, il faudra par exemple peser le pour et le contre d'étaler des produits qui n'ont plus l'air très beau et le risque que cette décision nuit à l'image du magasin.
- Suivant le produit offert, il existe une très grande dépendance du produit, ce qui engendre à son tour des implications pour le planning
- La mise en place de décorations (combinaisons des produits, utilisation de lumière et de couleur, accessoires,...) et changer ces dispositions de produits et d'articles à intervalles réguliers
Contexte d'opération
- Il faut entretenir des rapports avec des supérieurs, des clients et le personnel. Il faudra également établir et entretenir des relations externes (fournisseurs,...) et des développements sur le marché et auprès de la concurrence doivent être suivis.
- Adapter l'unité de vente aux caractéristiques du produit ainsi qu'aux désirs et besoins du groupe-cible de clients
- Manier d'une manière précise l'argent, des paiements, des bons,...
- Suivant le produit offert, il existe une très grande dépendance du produit, ce qui engendre à son tour des implications pour le planning. Des produits alimentaires et des plantes sont délicats parce qu'ils ont une date d'expiration. Lorsqu'on travaille avec des produits ménagers par exemple, la situation est beaucoup moins délicate. Le planning du magasin doit également être adapté à une évaluation des flux de visiteurs, des livraisons, de la disponibilité du personnel,...
2.2.4 Autonomie
- Est indépendant pour prendre des décisions concernant le concept de l'entreprise (marché, services, personnel,...), pour adapter la disposition/structure de l'unité de vente aux caractéristiques du produit, aux désirs et besoins du groupe-cible de clients et répondant à des modifications (tendances, circonstances imprévues,...), pour sélectionner des articles de l'assortiment et tester/commander de nouveaux produits, pour élaborer et chercher à atteindre des objectifs de vente, pour déterminer la politique du personnel (organiser le recrutement et la sélection de nouveaux collaborateurs),...
Il est bien contrôlé qu'un responsable de magasin obtient les objectifs de vente, mais cela se fait à distance (via un rapport chiffré). De même, il est visité régulièrement ou non par un responsable de région. Il existe une distinction importante entre quelqu'un qui travaille avec un contrat de travail et une personne indépendante travaillant à son compte. L'indépendant qui travaille à son compte est censé s'évaluer soi-même et apporter des corrections.
- Est lié à des tendances, au potentiel de vente et au groupe-cible, aux prescriptions de stockage et aux heures d'ouverture, aux valeurs indicatives pour fixer le prix, aux possibilités de l'espace lors de l'étalage des articles,...
2.2.5 Responsabilité
- Une unité de vente accessible, nettoyée et adaptée aux produits et au groupe-cible où des articles et des produits sont exposés selon certains thèmes (avec une décoration appropriée) et objectifs de vente
- Suffisamment de stock d'un assortiment de qualité adapté aux désirs et besoins du groupe-cible de clients
- Une offre attrayante de produits en faisant la publicité nécessaire, en les présentant de manière attrayante mais également grâce à un magasin en ordre et propre où tous les produits sont toujours bien remplis
- Une équipe efficace qui est motivée à atteindre les objectifs envisagés
- Une comptabilité exacte
- Des activités de caisse effectuées
- Des données suivies et analysées concernant les activités du service ou de l'établissement un trajet d'amélioration proposé
- Des clients conseillés et informés
- Une stratégie commerciale élaborée
- Une sélection de fournisseurs, de prestataires de services ou de sous-traitants
- Des conditions de contrat négociées et des interventions et des produits contrôlés
- Des actions de promotion organisées
- De l'aide technique à l'équipe (traitement de plaintes,...)
- Des affaires du personnel gérées
- Des produits contrôlés, stockés et placés
2.3 Certificats requis
Pas de certificats requis
Vu pour être annexé à l'arrêté du Gouvernement flamand du 20 avril 2012 portant agrément de la qualification professionnelle de responsable de magasin point de vente petit et moyen.
Le Ministre-Président du Gouvernement flamand,
K. PEETERS
Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité des Chances et de Bruxelles,
P. SMET
Le Ministre flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de l'Aménagement du Territoire et des Sports,
Ph. MUYTERS
Responsable de magasin point de vente petit et moyen (h/f)
Niveau de qualification 5
2. Globalement
1.1 Titre
Responsable de magasin point de vente petit et moyen (h/f)
1.2 Définition
La réalisation de la gestion commerciale et administrative d'un point de vente petit ou moyen et la direction de l'entreprise afin de développer la rentabilité commerciale.
1.3 Niveau
5
1.4 Année
2012
2. Compétences
2.1 Enumération des compétences
ACTIVITES DE BASE
o Conçoit l'organisation d'une unité de vente (horaires, matériel,...) et applique (Id 24869)
- Adapte la disposition/structure de l'unité de vente aux caractéristiques du produit
- Adapte la disposition de l'unité de vente aux désirs et besoins du groupe-cible de clients
- Contrôle l'accessibilité de l'unité de vente
- Prend des mesures afin de prévenir le vol de produits
- Respecte les heures d'ouverture
- Adapte le planning à l'évaluation des flux de visiteurs, des livraisons, du personnel,...
o Aménage l'espace de vente et expose les produits dans les vitrines, étalages,... (Id 21798)
- Détermine l'image du magasin
- Expose des articles selon certains thèmes et objectifs de vente
- Fait ou arrange des décorations (combinaisons des produits, utilisation de lumière et de couleur, accessoires,...)
- Met à profit les possibilités de l'espace
- Sélectionne des articles de l'assortiment
- Tient compte du stock, des tendances, du potentiel de vente et du groupe-cible
- Change la disposition de produits et d'articles à intervalles réguliers
- Place de la publicité à un endroit visible pour le client
o Suit le stock, constate des insuffisances et fait des commandes (Id 18152)
- Tient des données sur le stock et la consommation de produits
- Calcule la quantité de produits pour la commande (sur la base des activités de l'unité de vente, la vitesse de circulation des produits, le stock souhaité,...)
- Remplit un bon de commande
- Contacte des fournisseurs ou le siège principal
- Sélectionne et teste de nouveaux produits
- Evalue des commandes précédentes et les adapte
- Fait une commande pour un client
o Réceptionne les produits, contrôle la livraison et entrepose des produits ou les place dans des rayons (Id 17107)
- Compare la livraison au bon de commande
- Enregistre la livraison
- Evalue la qualité de la livraison
- Contacte le fournisseur en cas de problèmes
- Renvoie des livraisons qui ne donnent pas satisfaction
- Respecte les prescriptions de stockage
- Entrepose les produits selon le principe "first in first out"
- Fixe le prix selon des valeurs indicatives ou des instructions (catalogues, soldes,...)
- Expose les articles par sorte et caractéristiques dans les rayons
- Fait ou arrange des décorations (combinaisons, utilisation de lumière et de couleur, accessoires, musique...)
o Range l'unité de vente, nettoie et met de l'ordre (Id 16732)
- Adapte la technique et le matériel à la mission (brosser, passer la serpillière, disposer des produits,...)
- Veille sur l'ordre et la propreté du magasin
- Comble des insuffisances de produits
- Enlève des produits qui ne répondent plus à la norme de qualité
- Trie des déchets selon les directives
- Utilise des moments libres pour des travaux de nettoyage supplémentaires
- Ne cause pas d'embarras pour des clients
o Effectue des activités de caisse (régler le montant de caisse, verser de l'argent à la banque,...) (Id 18110)
- Se sert du système de caisse et/ou d'enregistrement
- Facture des articles ou des services fournis
- Traite des bons d'action et des chèques-cadeau, des cartes à timbres-épargne,...
- Fait un ticket T.V.A. ou une facture conformément aux normes légales
- Entame et clôture le système de caisse et/ou d'enregistrement
- Contrôle la validité d'argent et d'autres moyens de paiement
- Examine des causes de différences de caisse
- Recueille le montant de moyens de paiement reçus tels que des chèques-restaurant, des bons de réduction,...
o Suit les données concernant les activités du service ou de l'établissement, analyse et propose un trajet d'amélioration (Id 18138)
- Fait le point concernant le chiffre d'affaires, les bénéfices, l'assortiment
- Vérifie que les objectifs soient atteints
- Suit les développements sur le marché
- Prend des décisions concernant le concept d'entreprise (marché, prestation de services, personnel,...)
- Cherche des solutions pour des problèmes
o Réalise le suivi administratif et comptable de l'unité de vente ou transmet les données au service concerné (Id 6675)
- Adapte la comptabilité à la législation et réglementation
- Utilise des logiciels bureautiques (traitement de textes, tableur,...)
- Utilise des programmes comptables
- Tient des données (dépenses, revenus, poste,...)
- Recueille des factures d'achat et de vente
- Etablit un bilan d'activités
- Calcule le chiffre d'affaires
o Conseille et informe des clients sur des produits et les vend (Id 18912)
- Observe quand le client souhaite être aidé
- Pose des questions sur ce que souhaite le client
- Adapte le souhait du client aux possibilités de l'assortiment
- Donne des informations sur les caractéristiques des articles (fonctionnement, usage, public cible,...)
- Fait la démonstration ou montre des articles
- Donne des informations à emporter
- Encourage le client à prendre la décision d'acheter
ACTIVITES SPECIFIQUES
o Détermine une stratégie commerciale (Id 18014)
- Elabore des objectifs de vente et cherche à les atteindre
- Suit les développements sur le marché
- Suit l'offre de la concurrence
- Cherche de nouvelles possibilités et d'opportunités de vente
- Adapte l'assortiment à des modifications (tendances, circonstances imprévues,...)
- Recueille et gère des données pour un fichier des clients
- Fait une enquête de satisfaction du client
o Sélectionne les fournisseurs, prestataires de services ou entrepreneurs, négocie les conditions de contrat et contrôle les interventions, produits,... (Id 18136)
- Etablit des relations externes et les entretient
- Se renseigne sur des prix et des services et d'éventuelles promotions
- Compare des offres
- Fait des accords sur des prix, des quantités, le transport, le délai de livraison,...
- Evalue la qualité de produits et de service fournies
o Organise des actions de promotion pour des clients (Id 18081)
- Adapte l'action au besoin du client
- Détermine la période d'action
- Pèse le coût de l'action et le rapport
- Fait de la publicité
- Tient compte de la période de l'année, d'événements dans les environs,...
o Fournit de l'aide technique à l'équipe (des informations sur des produits, gestion de conflits, traitement de plaintes de clients,...) (Id 18425)
- Donne des instructions et des indications
- Partage des connaissances et des expériences avec des membres de l'équipe
- Donne le bon exemple
- Offre son aide en cas de besoin
o Coordonne les activités d'une équipe (Id 18000)
- Adapte le planning à la durée et l'ordre des missions
- Organise des réunions d'équipe
- Veille sur l'exécution des missions
- Discute l'exécution des missions avec les collaborateurs
- Intervient en cas de mauvais travail ou comportement des collaborateurs
o Gère les affaires du personnel (recrutement, formation,...) (Id 18069)
- Organise le recrutement et la sélection de nouveaux collaborateurs
- Accompagne de nouveaux collaborateurs ou stagiaires ou désigne un accompagnateur
- Organise des entretiens de feedback sur le fonctionnement des collaborateurs
- Veille à ce que l'offre de formations reste d'actualité
- Encourage la participation à des moments de formation auprès des collaborateurs
2.2 Description des compétences/activités à l'aide d'éléments descripteurs
2.2.1 Connaissance
- Connaissance de base gestion du personnel
- Connaissance d'anglais et de français (parlé)
- Connaissance du néerlandais
- Connaissance de techniques de communication, y compris des techniques de vente
- Connaissance de la législation sociale
- Connaissance de techniques pour diriger une équipe
- Connaissance de techniques pédagogiques (techniques de coaching)
- Connaissance des règles d'accueil
- Connaissance de la typologie de clients ou de consommateurs
- Connaissance de la gestion comptable et administrative
- Connaissance du droit commercial
- Connaissance de la gestion d'un stock
- Connaissance de procédures de recouvrement
- Connaissance de techniques de merchandising
- Connaissance de produits
- Connaissance de l'organisation d'un magasin
2.2.2 Aptitudes
Aptitudes cognitives
- Pouvoir évaluer des commandes précédentes et les adapter ou renvoyer, pouvoir sélectionner et tester de nouveaux produits
- Pouvoir stocker les produits selon le principe "first in first out"
- Pouvoir combler des insuffisances, enlever des produits qui ne répondent plus à la norme de qualité et les trier selon les directives
- Pouvoir évaluer la qualité de la livraison
- Pouvoir adapter la comptabilité à la législation et réglementation (faire un ticket T.V.A. ou une facture conformément aux normes légales, établir un bilan d'activités, calculer le chiffre d'affaires,...)
- Pouvoir examiner des causes de différences de caisse et contrôler la validité d'argent et d'autres moyens de paiement
- Pouvoir suivre les développements sur le marché
- Pouvoir faire une enquête de satisfaction du client, des prix et services et d'éventuelles promotions
- Pouvoir encourager le client à prendre la décision d'acheter
Aptitudes à la résolution de problèmes
- Pouvoir contrôler l'accessibilité et l'adaptation de la disposition/structure de l'unité de vente aux caractéristiques du produit, objectifs de vente, à la période de l'année et aux désirs et besoins du groupe-cible de clients
- Pouvoir adapter le planning à l'évaluation des flux de visiteurs, des livraisons, du personnel,...
- Pouvoir calculer la quantité de produits pour la commande (sur la base des activités de l'unité de vente, la vitesse de circulation des produits, le stock souhaité, des données sur le stock et la consommation de produits,...), pouvoir faire une commande (entre autres remplir un bon de commande, contacter des fournisseurs,...) et pouvoir comparer la livraison enregistrée au bon de commande
- Pouvoir adapter le planning à la durée, à l'ordre des missions et aux compétences de l'équipe et vérifier que le planning soit exécuté correctement
Aptitudes moteurs
- La mise en place de décorations (combinaisons de produits, utilisation de lumière et de couleur, accessoires,...) et placer de la publicité
- Nettoyer l'environnement professionnel; pouvoir adapter la technique de nettoyage et le matériel à la mission (brosser, passer la serpillière, disposer des produits,...)
2.2.3 Contexte
Contexte d'environnement
- Pouvoir gérer un marché flexible, il faudra par exemple peser le pour et le contre d'étaler des produits qui n'ont plus l'air très beau et le risque que cette décision nuit à l'image du magasin.
- Suivant le produit offert, il existe une très grande dépendance du produit, ce qui engendre à son tour des implications pour le planning
- La mise en place de décorations (combinaisons des produits, utilisation de lumière et de couleur, accessoires,...) et changer ces dispositions de produits et d'articles à intervalles réguliers
Contexte d'opération
- Il faut entretenir des rapports avec des supérieurs, des clients et le personnel. Il faudra également établir et entretenir des relations externes (fournisseurs,...) et des développements sur le marché et auprès de la concurrence doivent être suivis.
- Adapter l'unité de vente aux caractéristiques du produit ainsi qu'aux désirs et besoins du groupe-cible de clients
- Manier d'une manière précise l'argent, des paiements, des bons,...
- Suivant le produit offert, il existe une très grande dépendance du produit, ce qui engendre à son tour des implications pour le planning. Des produits alimentaires et des plantes sont délicats parce qu'ils ont une date d'expiration. Lorsqu'on travaille avec des produits ménagers par exemple, la situation est beaucoup moins délicate. Le planning du magasin doit également être adapté à une évaluation des flux de visiteurs, des livraisons, de la disponibilité du personnel,...
2.2.4 Autonomie
- Est indépendant pour prendre des décisions concernant le concept de l'entreprise (marché, services, personnel,...), pour adapter la disposition/structure de l'unité de vente aux caractéristiques du produit, aux désirs et besoins du groupe-cible de clients et répondant à des modifications (tendances, circonstances imprévues,...), pour sélectionner des articles de l'assortiment et tester/commander de nouveaux produits, pour élaborer et chercher à atteindre des objectifs de vente, pour déterminer la politique du personnel (organiser le recrutement et la sélection de nouveaux collaborateurs),...
Il est bien contrôlé qu'un responsable de magasin obtient les objectifs de vente, mais cela se fait à distance (via un rapport chiffré). De même, il est visité régulièrement ou non par un responsable de région. Il existe une distinction importante entre quelqu'un qui travaille avec un contrat de travail et une personne indépendante travaillant à son compte. L'indépendant qui travaille à son compte est censé s'évaluer soi-même et apporter des corrections.
- Est lié à des tendances, au potentiel de vente et au groupe-cible, aux prescriptions de stockage et aux heures d'ouverture, aux valeurs indicatives pour fixer le prix, aux possibilités de l'espace lors de l'étalage des articles,...
2.2.5 Responsabilité
- Une unité de vente accessible, nettoyée et adaptée aux produits et au groupe-cible où des articles et des produits sont exposés selon certains thèmes (avec une décoration appropriée) et objectifs de vente
- Suffisamment de stock d'un assortiment de qualité adapté aux désirs et besoins du groupe-cible de clients
- Une offre attrayante de produits en faisant la publicité nécessaire, en les présentant de manière attrayante mais également grâce à un magasin en ordre et propre où tous les produits sont toujours bien remplis
- Une équipe efficace qui est motivée à atteindre les objectifs envisagés
- Une comptabilité exacte
- Des activités de caisse effectuées
- Des données suivies et analysées concernant les activités du service ou de l'établissement un trajet d'amélioration proposé
- Des clients conseillés et informés
- Une stratégie commerciale élaborée
- Une sélection de fournisseurs, de prestataires de services ou de sous-traitants
- Des conditions de contrat négociées et des interventions et des produits contrôlés
- Des actions de promotion organisées
- De l'aide technique à l'équipe (traitement de plaintes,...)
- Des affaires du personnel gérées
- Des produits contrôlés, stockés et placés
2.3 Certificats requis
Pas de certificats requis
Vu pour être annexé à l'arrêté du Gouvernement flamand du 20 avril 2012 portant agrément de la qualification professionnelle de responsable de magasin point de vente petit et moyen.
Le Ministre-Président du Gouvernement flamand,
K. PEETERS
Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité des Chances et de Bruxelles,
P. SMET
Le Ministre flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de l'Aménagement du Territoire et des Sports,
Ph. MUYTERS