11 JANUARI 2011. - Ministerieel besluit houdende de oprichting van de Dienst " Multikanaal dienstverlening " van de Federale Overheidsdienst Financiën(NOTA : Raadpleging van vroegere versies vanaf 25-01-2011 en tekstbijwerking tot 27-02-2017)
Art. 1-3
Artikel 1. Op het niveau van de Voorzitter van het directiecomité wordt de Dienst " Multikanaal dienstverlening " van de Federale Overheidsdienst Financiën opgericht.
Art.2.De Dienst " Multikanaal dienstverlening " wordt inzonderheid belast met :
- de coördinatie en het beheer van de verschillende dienstverleningkanalen, inzonderheid : het betreffende deel van de elektronische dienstverleningskanalen, contactcenter, persoonlijk onthaal;
- evaluatie van de dienstverlening ten overstaan van de behoeften van de verschillende doelgroepen (tevredenheidsonderzoek en controle);
- de informatie inzake de dienstverlening aan de burgers;
- dienstverleningsactiviteiten die tot de bevoegdheden behoren van een fiscale administratie of [1 de Algemene Administratie van de Thesaurie]1 en waarvan de uitvoering werd opgedragen door de Voorzitter van het directiecomité met het akkoord van de betrokken administrateur-generaal.
----------
(1)<MB 2017-02-21/02, art. 19, 002; Inwerkingtreding : 09-03-2017>
Art. 3.Dit besluit treedt in werking de dag waarop het in het Belgisch Staatsblad wordt bekendgemaakt.